SUGA蘇嘉創(chuàng)始人兼CEO
畢業(yè)入職投行，2011年進(jìn)入海事局，在南沙港龍穴島駐守4年。2016年開始闖蕩互聯(lián)網(wǎng)出海圈子，接觸各類互聯(lián)網(wǎng)出海生態(tài)。2019年創(chuàng)立SUGA蘇嘉，目前投放在西班牙/北非/中東/美國的訂閱電商品牌。
1 為什么我們要做數(shù)字化
2 郵件的可傳達(dá)性
3 SPF和DKIM
4 數(shù)字化EDM
5 郵件運(yùn)營中的用戶畫像和標(biāo)簽
6 數(shù)據(jù)細(xì)分
7 如何生成用用戶畫像和標(biāo)簽
8 什么時(shí)候問用戶拿郵箱
本文開始部分有點(diǎn)硬核，大家覺得不好理解可以快速閱讀跳到第4部分，數(shù)字化EDM開始看今晚在郵件營銷我會(huì)根據(jù)Alan和小師妹上兩期的一個(gè)分享，進(jìn)行一些細(xì)節(jié)上的補(bǔ)充，去把一些東西去進(jìn)行細(xì)化。這個(gè)是目前我的介紹，因?yàn)槲医?jīng)常會(huì)話癆，所以在群里面熟悉我的都應(yīng)該聽出是我了。今晚的內(nèi)容會(huì)分成三個(gè)部分，其實(shí)總的來說是三個(gè)問題，那我們要怎么去面向我們的用戶畫像標(biāo)簽?這兩個(gè)問題其實(shí)可以歸到最后一個(gè)問題，只是在整體來說我們還是可以把它視為一個(gè)整體來看。
首先先說一下為什么我們要做數(shù)字化，因?yàn)槠鋵?shí)上兩期無論是Alan還是小師妹，他們分享已經(jīng)很完整了。在我看來做數(shù)字化我可以用一句話總結(jié)，很多時(shí)候會(huì)對我們?yōu)槭裁脆]件傳達(dá)不到到我們用戶里面有一個(gè)非常大的疑問：某種意義上是因?yàn)槲覀兛赡軙?huì)在數(shù)字化的處理，或者是一些技術(shù)含量處理不夠細(xì)，所以就會(huì)形成我們的郵件可能會(huì)去到垃圾郵件箱。那么我們要去怎么樣把我們的郵件能力或者我們的郵件傳達(dá)性去恢復(fù)呢？這個(gè)會(huì)其實(shí)它是受很多東西影響的，如同LTV一樣，我們的用戶生命價(jià)值周長，無論是我們技術(shù)含量上的影響，內(nèi)容的影響，還有用戶自身的影響，它都會(huì)存在。用戶的影響我們可能解決不了，但如果是從我們的自己自身出發(fā)，必須先把自己部分做好。所以從定義來說，它其實(shí)就量化把郵件推送給用戶的能力。說到了量化就肯定有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。很多時(shí)候我們都會(huì)很疑惑，到底為什么我們郵件發(fā)送出去發(fā)了幾萬封，幾十萬封都可能打開只有不到1萬封，為什么呢？有很大部分原因是我們自己本身的域名的設(shè)置，還有我們一些人為不小心犯的錯(cuò)誤。域設(shè)置其實(shí)真的可以分為多方面，我們有一個(gè)完整的郵件信息，我們的郵件發(fā)送IP地址，還有我們的域名。嚴(yán)格來說，首先大家先要了解一下我們現(xiàn)在的郵件系統(tǒng)，或者是我們現(xiàn)在做的郵件。它其實(shí)是一個(gè)數(shù)字化或者是一個(gè)技術(shù)性工具。既然是持續(xù)性的工具肯定會(huì)需要技術(shù)性的解決方案。好比說我們現(xiàn)在郵件，我們寫了郵件之后，有沒有想過到底我們怎么去把這個(gè)郵件發(fā)給我們用戶，真的只是在我們在郵件系統(tǒng)里面打一些字就直接發(fā)過去嗎？其實(shí)它會(huì)有很多工作機(jī)制的，首先我們跟用戶之間存在的角色有發(fā)送方，還有用戶，還有郵件服務(wù)器。這需要我IP地址的合作商去幫我們?nèi)グ盐覀兊男畔⑼ㄟ^郵件傳輸出去。我們左下方有寫了一個(gè)MTA，它就是我們郵件傳輸代理，它的工作就是從我們的數(shù)字化文件去傳輸?shù)轿覀兊挠脩簟?/span>這個(gè)大家可以粗略了解即可，因?yàn)樘夹g(shù)性的話題大家也不一定是很了解，但你要起碼知道，雖然是我們寫出來的東西是給用戶看的，但我們中間還是有個(gè)MTA系統(tǒng)，需要讓他讀懂我們的郵件，什么叫讀懂我們的郵件？左圖是我們完整的郵件信息。因?yàn)槲覀冃枰燕]件， IP地址，讓MTA去讀。SPF和DKIM這兩個(gè)東西其實(shí)很嚴(yán)重的影響到我們的郵件傳輸性。而最關(guān)鍵的點(diǎn)在于它其實(shí)就是每次郵件寄出的時(shí)候，這些數(shù)據(jù)是讀給郵件服務(wù)器， MTA讀了這個(gè)東西，然后才把這個(gè)東西再翻譯成我們能看到的郵件文件，所以這些東西得設(shè)置好，比如說SPF。SPF其實(shí)是嚴(yán)格驗(yàn)證我們的IP地址到底有沒有跟我們的郵件郵箱域名進(jìn)行綁定，如果沒有，他就說明這個(gè)東西可能覺得我們是假裝偽冒的。同樣的DKIM，是為了防止我們發(fā)出郵件，會(huì)被惡意性的一個(gè)改造，所以會(huì)有一個(gè)驗(yàn)證性DKIM的東西。說到這里，直接上圖了SPF和DKIM，其實(shí)還有一處需要說明清楚的一個(gè)地方，有些時(shí)候我們首先考慮的不一定是讓用戶先讀懂，而是我們本身發(fā)出去的時(shí)候，我們郵件發(fā)送這個(gè)行為有沒有做好我們相應(yīng)的安全驗(yàn)證。因?yàn)槿绻麤]有安全驗(yàn)證，首先可能郵件傳遞下來，MTA會(huì)先把這個(gè)郵件視為一個(gè)不可靠的郵件。這個(gè)就會(huì)很影響我們整體的郵件的IP信譽(yù)，還有我們郵件郵箱的域名信譽(yù)。這就是我們剛剛說的郵件和傳遞性的一個(gè)量化評分。這個(gè)圖是一些去驗(yàn)證我們郵件可傳真性的量化工具。我們首先肯定要讓我們的SPF和DKIM達(dá)到一個(gè)評分平均標(biāo)準(zhǔn)，另外一個(gè)很重關(guān)鍵的評分標(biāo)準(zhǔn)就是我們郵件IP地址，還有我們的域名。這個(gè)很關(guān)鍵的，如果我們這兩塊沒有做好，其實(shí)我們無論用什么工具都很能丟出去，都會(huì)進(jìn)入垃圾郵箱。
首先大家可以先去試一下，無論你的QQ郵箱還是其他郵箱，是可以看到你們所收到郵件的IP地址的。另外也說一下郵箱系統(tǒng)到底推薦是哪個(gè)，其實(shí)Gmail大部分都可以適用，大家可以先去看一下這個(gè)IP地址意思是在郵件是由 哪個(gè)IP發(fā)出來的，連帶著剛剛我們說的另外一點(diǎn)就在于到SPF是不是跟這個(gè)IP點(diǎn)綁定了，如果沒有做好上述的，可能 MTA就會(huì)判定你沒有做SPF，就會(huì)覺得你這個(gè)不是一個(gè)可靠的郵件。影響郵件的可傳遞性，或者說我們的郵件的IP地址信譽(yù)，其實(shí)我個(gè)人覺得可能會(huì)有幾方面的原因。因?yàn)槲覀兒芏鄷r(shí)候首先要保證我們自己用的IP地址是可靠的。這點(diǎn)如果沒有技術(shù)團(tuán)隊(duì)的小伙伴們，你們就可能要咨詢一下你們現(xiàn)在所用的域或者郵件到底用哪個(gè)IP，因?yàn)槿绻銈僆P經(jīng)常變來變?nèi)ィ蛘弑旧砟愕腎P不安全，你們的郵件其實(shí)就很不安全。另外一部分是你的郵件發(fā)送量也會(huì)對你的IP有影響。有些朋友會(huì)經(jīng)常有疑問說為什么我郵箱是新的，都沒有發(fā)過任何郵件，卻被判斷我是垃圾郵件。這個(gè)有可能你的郵箱綁定的IP是一個(gè)垃圾的IP。因?yàn)樗笆墙?jīng)常用來做發(fā)垃圾郵件。我們其實(shí)很多黑科技專門去耗流量或者遞送那些其他郵件，所以很多IP其實(shí)已經(jīng)黑掉了。需要我們先去自檢一下我們的IP到底是不是良性的。當(dāng)然也不是說你發(fā)的越多，你的IP就越不好，它是有一個(gè)很自然的漸進(jìn)性構(gòu)成的。好比說你的IP是全世界性的，之前是100個(gè)，隨著你用戶的良性增加，就不是100調(diào)到101個(gè)，而是100，?100地有序的增加的時(shí)候。其實(shí)IP的信任值是增加的，可能是郵件服務(wù)商給的。所以在發(fā)送我們的郵件之前，我們更重要的是自檢一下我們的郵件IP到底是不是正常的，所以最后的遵守時(shí)間表也是我們的一個(gè)非常關(guān)鍵的點(diǎn)。因?yàn)槿绻阍谌思也簧习嗟臅r(shí)候去發(fā)郵件的，你這個(gè)就本身可能是一個(gè)騷擾行為，或者你是一個(gè)專門的去騷擾別人，不斷地去發(fā)送騷擾郵件給予別人。說完我們的IP郵件地址，我們說一下郵件的域名信譽(yù)，域名信譽(yù)什么。這個(gè)就很簡單了，有時(shí)候我們都會(huì)經(jīng)常去收到不同的郵件去給我們的時(shí)候，我們都會(huì)先看一下，他說丟到垃圾郵箱里面，有可能是因?yàn)樗l(fā)送的東西不好，有可能是它的域名不干凈，因?yàn)橛蛎鶬P一樣，也是會(huì)給予服務(wù)商去進(jìn)行登記和分級的，到底會(huì)不會(huì)判斷你是騷擾,需要由服務(wù)商去根據(jù)以往的IP地址，域名地址，還有所有的你所做的過程中所看到的東西去判斷，聽起來是不是像我們所說的微信養(yǎng)號?其實(shí)很類似的，我們在后面也會(huì)說到，微信其實(shí)跟郵件EDM其實(shí)很相似。說剛剛我提了幾個(gè)關(guān)于IP域名的影響的因素和他們影響因素的一個(gè)改良方向，而第一方面就域名因素的話，就肯定一個(gè)問題是。如果我們打開率很低的時(shí)候，我們第一步肯定要自檢內(nèi)容，如果我們內(nèi)容很差的話，這個(gè)點(diǎn)到底是不是我們域名產(chǎn)生問題。還有一個(gè)問題真的提醒一下大家，這個(gè)東西是什么？郵件內(nèi)容是根據(jù)字符串去做的，什么是字符串？就是由機(jī)器讀懂我們寫的東西，然后再翻譯給我們用戶聽。就是最后呈現(xiàn)在我們用戶的內(nèi)容，而這部分其實(shí)如果我們用一些自定義的內(nèi)容，好比說表情包或者其他東西的時(shí)候，可能這個(gè)字符串機(jī)器是讀不到，它會(huì)判決這個(gè)是垃圾內(nèi)容的。所以很多時(shí)候我建議大家去做我們郵件推送的時(shí)候，先準(zhǔn)備一個(gè)測試郵件地址，準(zhǔn)備一個(gè)國外的郵箱。然后我們先去進(jìn)行大規(guī)?；蛘呤沁M(jìn)行我們廣告郵件推送的時(shí)候，我們先把這個(gè)測試郵件遞給我們測試郵箱，讓測試郵箱先看一下能不能讀過，讀了之后我們才進(jìn)行。說到底一個(gè)完整的郵件信息是給我們的郵件服務(wù)商機(jī)器和服務(wù)器去判斷的。我們發(fā)出了一個(gè)郵件，我們是首先由機(jī)器去讀的，不是我們的用戶，而是機(jī)器先讀一次，去判斷我們的用戶。我們的郵件是不是符合他覺得正規(guī)郵件的范疇。所以我們很多時(shí)候我們最關(guān)鍵的點(diǎn)是到底有沒有做好我們兩個(gè)協(xié)議，其實(shí)不止兩個(gè)。當(dāng)然今天時(shí)間關(guān)系我們先說兩個(gè)，這兩個(gè)比較關(guān)鍵就在于我們有沒有一個(gè)SPF就是我們所說的發(fā)現(xiàn)者策略架構(gòu)，還有我們的DKIM，就是我們剛剛所說的域名識別的一個(gè)詞。SPF是什么，它其實(shí)相當(dāng)于如果我收到一個(gè)Gmail的郵件，我們收到之前其實(shí)服務(wù)器會(huì)先幫我們?nèi)ミM(jìn)行一次詢問，這個(gè)郵件是不是真的Gmail發(fā)給我的？它可以根據(jù)域名上寫的一個(gè) DNS的記錄，然后去匹配上我們的域名。如果匹配上了，那就證明這個(gè)東西真的跟我們域名相關(guān)，也就是這個(gè)IP地址跟我們域名有相關(guān)。如果要施行起來是非常簡單，直接在我們的DNS里面去增加我們SPF記錄。這個(gè)東西如果大家不懂的話，可以問一下懂的同學(xué)，因?yàn)檫@個(gè)東西真的不難，相當(dāng)于在我們的IP地址上添加上Shopify的域名一樣的道理，他其實(shí)很簡單的，這個(gè)我就不細(xì)說了。但很多時(shí)候我們沒有做，我就建議大家要先去做好這個(gè)東西，才進(jìn)行郵件的推送。否則你很多時(shí)候會(huì)直接先給我們展現(xiàn)郵件服務(wù)商。所以先使用MTA這種去先判斷你到底有沒有做，到底是不是域名跟你們的IP地址是不是相匹配。有兩個(gè)工具是可以驗(yàn)證一下自己的域名到底是不是存在SPF記錄的。圖片分享給大家。因?yàn)槲覀兌己芏鄷r(shí)候要知道黑客或者是有一些網(wǎng)絡(luò)上的不良分子，確實(shí)會(huì)經(jīng)常會(huì)做一些事情，是把別人正規(guī)的郵件刪改了，然后去加強(qiáng)自己的內(nèi)容或者是節(jié)流。所以很多時(shí)候郵件服務(wù)商會(huì)先對我們的郵件進(jìn)行一個(gè)檢測，會(huì)先對我們的密鑰進(jìn)行一次比對。具體的你們可以仔細(xì)看一下這張圖，它事實(shí)上如果覺得太技術(shù)的話，我們可以快速跳過。它生效的模式是通過我們發(fā)郵件的郵件服務(wù)器先生成一個(gè)密鑰，我這個(gè)密鑰是通過這個(gè)東西最后會(huì)進(jìn)行加密運(yùn)算，去到我們的收件人郵件地址，它同時(shí)會(huì)有公鑰，公鑰是對應(yīng)私鑰的。接著公鑰和私鑰鏈接起來最后驗(yàn)證，如果匹配的上，它就是我們沒有篡改過的文字的郵件，最后就可以通過這個(gè)郵件驗(yàn)證就遞送給我們的用戶。它其實(shí)也跟我們的DNS記錄有點(diǎn)類似。它其實(shí)就是我們域名要同時(shí)生成一個(gè)鑰，然后交給我們的驗(yàn)證服務(wù)器，而且我們會(huì)簽名服務(wù)器成為一個(gè)私鑰。我非常建議大家如果量級是去到一定程度的時(shí)候，我們一定要記住多個(gè)密鑰，然后交替使用。在我們交替使用的情況下，一來我們真的可以保證我們的郵件不被篡改。有的時(shí)候真的不是說你們的郵件上內(nèi)容不好，而是有可能你們的郵件寄出去的時(shí)候已經(jīng)被人篡改了內(nèi)容，所以很多時(shí)候你需要一個(gè)東西，你要做好一個(gè)DKIM保證自己的內(nèi)容對投放過程中不會(huì)篡改。大家都問我什么工具好，起碼某種程度上我不建議大家用國內(nèi)的工具。因?yàn)閲鴥?nèi)的工具其實(shí)我對他們節(jié)操有點(diǎn)不敢去保證，我基本上更多用的是國外的工具，不是說我真的是一個(gè)什么樣的人，而是我更相信國外的一些職業(yè)操守。國內(nèi)我就覺得他們很多時(shí)候真的有可能會(huì)產(chǎn)生情況，尤其一些小的服務(wù)商，有可能會(huì)用了他的工具會(huì)篡改你們的郵件。社區(qū)發(fā)郵件的時(shí)候，它其實(shí)會(huì)通過郵件服務(wù)器去進(jìn)行推送的，它其實(shí)會(huì)先經(jīng)過我們的郵件IP去說明我們是種子給IP發(fā)出去的。大家先有空的話真的要查一下自己的IP工具，你們很多時(shí)候就連自己IP有沒有驗(yàn)證過可能都沒做。第三點(diǎn)其實(shí)是某種意義上我會(huì)建議大家也不要迷信所謂的郵件列表。因?yàn)槲覀冟]件列表它會(huì)產(chǎn)生的影響他的時(shí)間會(huì)過效的，一年前人家用這個(gè)郵件例子可能一年之后就不用了，包括這個(gè)例子本身是假的，他隨便一手拍推送給你，他可能是做黑產(chǎn)的，然后生產(chǎn)1000個(gè)EDM。就相當(dāng)于它會(huì)偽造各種的虛假的郵件地址，偽造去騙取國外的優(yōu)惠券，然后去薅羊毛。其實(shí)就類似我們的微信的小程序，薅優(yōu)惠券這種他也專門有做國外場的人，也有會(huì)專門去做這種定位的郵件，欺騙或者用一些虛假的郵件地址去找。所以我很多時(shí)候我們都會(huì)經(jīng)常要對自己的一個(gè)郵件列表進(jìn)行一些健康的更新，你要先清楚自己手頭上多少個(gè)郵件到底是正常的，是健康的，是可以回復(fù)的，否則你告訴我有1萬個(gè)或者是幾十萬個(gè)郵件地址都是沒用的。你的EDM對你的整個(gè)的郵件可能會(huì)做成域名和IP的一個(gè)傷害，因?yàn)槟惆l(fā)送大量的無效的郵件出去，一個(gè)虛假的郵件地址，人家郵件公司的郵件服務(wù)器也只會(huì)質(zhì)疑你到底是不是真的在進(jìn)行郵件交互，為什么你用一個(gè)假的，是不是你本身也是假的？另外就是其實(shí)你花了一筆冤枉錢，你用了那么多，你們都吐槽說某工具很貴，但你們沒有想過，很多時(shí)候你們遞出去可能得不到回應(yīng)，但是你還是要遞出去。這個(gè)時(shí)候其實(shí)更貴。有時(shí)候你先要問自己兩個(gè)問題，首先你有沒有確定過你的郵件列表，你知道他有多少個(gè)真實(shí)用戶嗎？第二點(diǎn)是在于到底你群發(fā)的是不是他想要的內(nèi)容。如果你這兩點(diǎn)你過不了關(guān)，你有再多郵件也沒用。通常我們怎么去解決自己的郵件列表的干凈或者健康程度。我們很多時(shí)候用的方法是需要用CRM，你要去同步我們郵件地址，用工具去幫我們把這些東西進(jìn)行檢測，檢測的手法我們接下來會(huì)在第二段說一下。我們更多時(shí)候先要看清楚自己的郵件列表怎么干凈，就怎么提高。那我們要手工整理，還是用工具去進(jìn)行檢測呢？所謂手工整理的意思，應(yīng)該說不要真的完全沒有經(jīng)過檢查，或者沒經(jīng)過使用的篩查就直接拿來用，因?yàn)檫@個(gè)東西它很不靠譜。而且第二點(diǎn)就在于我們有些時(shí)候我們要秉承一個(gè)很健康的心理，如果人家真的不愿意去繼續(xù)訂閱我們的郵件，那就不要做過多的挽回。因?yàn)檫@個(gè)東西人家如果覺得你很討厭，很騷擾他，他對你進(jìn)行一個(gè)投訴，你反而會(huì)對整個(gè)郵件系統(tǒng)生態(tài)，無論IP也好，你的郵件域名也好，都會(huì)很痛苦的。我們很多時(shí)候都要清晰的知道，我們需要的是跟我們愿意互動(dòng)的聯(lián)系人，跟我們活躍的粉絲用戶氛圍去打造。
當(dāng)然大家都會(huì)覺得這個(gè)很累，或者需要做的東西是很多，所以我們不建議大家全部都做，有需要做的話才做。最后我們總結(jié)一下，我們第一部分的內(nèi)容是為什么要做數(shù)字化的EDM？因?yàn)閲飧鷩鴥?nèi)最大不同是其實(shí)他們?nèi)思覜]有把郵件視為一個(gè)工具，郵件地址。尤其私人郵件地址是他們網(wǎng)絡(luò)的身份證。而且很多時(shí)候都跟大家去強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，是在國外他們是真的是把自己郵件地址視為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)身份證，他注冊Facebook，Ins，Twitter，TK，都用自己郵件地址，也意味著他們潛意識是覺得是在他們的使用范圍里面。尤其歐美，他們停留在PC時(shí)代太強(qiáng)了，所以他們更樂意去跟郵件去打交道，郵件就是他們微信，所以他們很多時(shí)候用郵件交流的時(shí)候，是真的是他們跟朋友交流的時(shí)候，而如果你的是很營銷的廣告，或者你郵件是太有營銷味道，人家是不喜歡的。這點(diǎn)可能大家都會(huì)覺得如果不在郵件里加營銷廣告，是不是這沒有意義？你知道如果你要用它長久的跟你交互下去，其實(shí)他的用戶生命價(jià)值是很長的。我之前跟大家溝通的時(shí)候都說過一點(diǎn)，是在于我們獨(dú)立站真正的營收點(diǎn)，不在于我們一定要把廣告把ROI提上來，而是在于我們整體的有沒有把它進(jìn)行挽留在我們的整個(gè)獨(dú)立在用戶池里。好比說雖然他沒有第一次接觸我們廣告，或者收到我們郵件這種網(wǎng)上購買，但他接下來會(huì)跟我們潛移默化里面去跟我們做大量的溝通下會(huì)長久的去頻繁復(fù)購我們產(chǎn)品。大家會(huì)覺得如果復(fù)購那么低，我們是不是更不應(yīng)該做郵件營銷？其實(shí)很多時(shí)候尤其是大件產(chǎn)品或者生命周長足夠周長的產(chǎn)品，他們更需要做EDM。因?yàn)樗麄冃枰脩舯Ａ艉荛L的用戶周期，越是大件復(fù)購低的，他用戶生活就越需要拉長，而用戶生命周期是需要EDM維護(hù)的。接下來會(huì)出現(xiàn)更好也更小的PPT出現(xiàn)，但需要更好的邏輯去理解這點(diǎn)，我覺得大家可能需要更多的邏輯去理解接下來的內(nèi)容。什么是Dark Social，聽起來好像很酷的樣子。它其實(shí)是相對的，國外的學(xué)者他其實(shí)把這種私人的就不可跟蹤的東西稱為是DarkSocial。而其實(shí)郵件是一個(gè)很隱私的Web Social。國外的這部分，它更像是從轉(zhuǎn)化層面來說，從郵件層面上來說，其實(shí)更像我們的朋友圈，微信。所以從觸達(dá)，互動(dòng)到轉(zhuǎn)化，到最后我們所謂忠誠的情況下，其實(shí)整體的轉(zhuǎn)化架構(gòu)你可以對比一下，最后會(huì)發(fā)現(xiàn)微信它就是國外的郵件。這就是為什么我們要在整體的營銷的情況下或者是跟用戶的郵件交互上不要那么粗獷，要更細(xì)膩一點(diǎn)點(diǎn)。在很多時(shí)候國外最好的郵件或者是最好的營銷推廣其實(shí)是他們的私下朋友之間的營銷，我的朋友推薦一個(gè)東西給我，我會(huì)感興趣，而廣告是不能推送互相分享的。我不可能把這個(gè)廣告推送給我的朋友的，但郵件是可以的。在我們遇到的情況下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們郵件會(huì)互相給我們用戶推送的時(shí)候，他們轉(zhuǎn)化的概率是蠻高的。這是我們服務(wù)好用戶，我們發(fā)很好的郵件給他之后，他會(huì)樂意把這個(gè)東西推送給我們的潛在用戶就是他們的朋友。你把郵件做成他們的朋友圈的話，你就可以很清晰理解到這點(diǎn)了。Facebook，Twitter，Instagram等是一個(gè)私人社交，這是一個(gè)Web Social。但我為什么還要加上一個(gè)私人社交？因?yàn)槲艺f的這個(gè)就是他們的私信，如果你發(fā)的帖子可以公開用的話，那這不叫私域。而如果我們通過這些APP給予他東西，它其實(shí)就是一個(gè)就好比說Facebook就有很著名的messages，然后我們可以轉(zhuǎn)發(fā)或者EDM郵件傳遞給他郵件，這絕對是我們所謂的私域。另外一點(diǎn)是大家都其實(shí)挺關(guān)心到底Whatsapp能不能成為我們的私域。如果是從私域角度出發(fā)或者渠道來說，他的確是私域。但他有一點(diǎn)可能做不到就是你不能知道他的用戶，我們用戶對我們的一些反應(yīng)。如果更好的去做私域觸達(dá)，我們應(yīng)該用什么？就是我們國外經(jīng)常會(huì)用到我聽到的協(xié)作工具Slack，這個(gè)東西我會(huì)告訴你非常好用，尤其在整體的私域過程中，我們會(huì)用跟用戶做交流，我們建這樣的一個(gè)社區(qū)的時(shí)候，他們很樂意去接受。舉個(gè)簡單例子，其實(shí)真的有點(diǎn)像國內(nèi)的釘釘和飛書，而我們把這些用戶留在我們自己組建的社群的時(shí)候，會(huì)比Facebook的群主更有效，這點(diǎn)大家可以更留意一下。一個(gè)題外話，還有可能我們網(wǎng)站的知識對話，還有我們的短信，這些都是的私域。先跟大家扯一下概念，相信今年大家都一定會(huì)聽到什么是DTC，其實(shí)很多做以前做外貿(mào)的小伙伴應(yīng)該都會(huì)想到，我都直接跟客戶談了，難道不算我的DTC嗎？其實(shí)對也不對，因?yàn)镈irect to consumer它最原本的概念是Digitally Native Vertical Brand，即數(shù)字原生垂直品牌。它真正原來的DMP的意義，就在于我們有沒有用數(shù)字化的東西去跟用戶去做交流。我們有沒有用個(gè)性化他喜歡看的內(nèi)容去看，我們有沒有收集到我們用戶的數(shù)據(jù)，而且形成管理。我有個(gè)朋友跟我講過，他自己收到數(shù)據(jù)太少，我反問他，其實(shí)是因?yàn)槟闶盏綌?shù)據(jù)太少，還是說你收了，但是沒有管理呢？這點(diǎn)我真的是建議先去問大家一個(gè)問題，自己真的沒收到數(shù)據(jù)嗎？你的郵件不是數(shù)據(jù)嗎？你有很多郵件地址，但是你不知道怎么去用，其實(shí)只能說是你有地址，但是沒法去應(yīng)用。這個(gè)東西其實(shí)沒有關(guān)聯(lián)，然后我們有沒有用戶數(shù)據(jù)和用戶數(shù)字資產(chǎn)去怎么去迭代更新自己。我們說一下用戶數(shù)據(jù)的其中一個(gè)表現(xiàn)，就是第二部分的一個(gè)話題是用戶畫像和標(biāo)簽，這個(gè)部分其實(shí)如果你要嚴(yán)格追求起來你的用戶的標(biāo)簽，這個(gè)就是我們的數(shù)字資產(chǎn)。如果我跟用戶擁有的不單單是只有我們的購買記錄，而是我知道你的愛好，知道你是什么樣的人，我知道怎么樣去跟你做營銷。這個(gè)這個(gè)價(jià)值其實(shí)蠻大的。朋友們其實(shí)會(huì)經(jīng)常會(huì)問我要怎么去做郵件，怎么去做營銷。其實(shí)歸根到底我覺得可能是你們有一個(gè)東西沒有去掌握好，是在于我的用戶我該寄什么樣的郵件給他，為什么懵逼？因?yàn)槲覍τ脩舨恢?，所以最開始的時(shí)候，我們必須要先有一個(gè)對我們用戶的掌握。我把無論是從哪個(gè)觸點(diǎn)跟我們進(jìn)來的用戶，我收集郵箱，收集到統(tǒng)一數(shù)據(jù)池里面，然后從這個(gè)池子里面去幫他進(jìn)行有效分析，分析維度是什么，他是什么樣的人，他在什么公司，他到底對我們產(chǎn)品有什么需求，有沒有買過我們的產(chǎn)品？他是從哪里過來？他是從Facebook過來的嗎？從Google過來的嗎？他跟我們做過哪些互動(dòng)？這些東西其實(shí)我可以用Clearbit去幫我們進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分之后我就可以評分。其實(shí)每一個(gè)評分標(biāo)準(zhǔn)要看自己行業(yè)而不同。不是一個(gè)絕對值，比如下載過我們東西的加10分，它整體看過我們的一些產(chǎn)品也可以加分。下面是他的身份數(shù)據(jù)，我之前跟大家提過用Clearbit，這個(gè)東西去看它到底是一個(gè)什么樣的公司，是個(gè)什么樣的人。他相對來說就可以做成一個(gè)評分標(biāo)準(zhǔn)，是在于如果他是總裁，公司很有錢，公司的粉絲數(shù)很多，我都可以做不同程度的加分，這個(gè)東西是只要我加好分之后，我就可以給它做成一個(gè)不同的標(biāo)簽化，而且結(jié)合分?jǐn)?shù)和最后我們根據(jù)有沒有買過東西，我是可以推送不同的郵件給他的。比如說他對我們公司的產(chǎn)品有興趣，我需要下一步是什么，需要給他種草，我需要他沒有購買之前，我跟他解釋進(jìn)去我們產(chǎn)品是怎么用的。如果他對我們公司產(chǎn)品不信任，我們需要背書，你知道其實(shí)跟紅顏合作最大的好處是什么呢？如果我們有粉絲或者我們發(fā)現(xiàn)他是某個(gè)紅人的粉絲，而且我們跟這個(gè)紅人合作過，我可以直接丟給他我跟我們紅人合作過的內(nèi)容這個(gè)文件背書給他，大家明白嗎？這個(gè)點(diǎn)其實(shí)最真正紅人最有用的地方是，如果我們有跟合作的紅人，可以通過合作去為我們的郵件進(jìn)行背書。可能他的試用就是在于他想用這個(gè)東西或者想要的東西，但他確實(shí)他還沒有衡量之際，我們先給他試用一下，好比說我有些用戶其實(shí)是會(huì)先給他試用兩個(gè)月的，他試用兩個(gè)月之后他覺得有用，我會(huì)給予他正式的會(huì)員的一個(gè)待遇的。我們所說的用戶資產(chǎn)，還有用戶數(shù)據(jù)，都是我們通過這一系列驅(qū)動(dòng)去積累來的數(shù)據(jù)。所以用戶畫像和用戶標(biāo)簽是一個(gè)用戶一個(gè)公司的數(shù)字資產(chǎn)？本質(zhì)來說它指引我們下一步的動(dòng)作，如果你手頭上有100個(gè)這樣的用戶，而且他都已經(jīng)按這樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分好的話，你你所有郵件都是可以只丟給合適的用戶去發(fā)送的。種草就用種草的郵件，郵件適用的就可以用發(fā)放優(yōu)惠券的工具，因?yàn)猷]件就可以給予最好的工具給你去試用。以下部分完整版為會(huì)員專享，如果需要獲取的 1.5W+字完整全文，請加入出海筆記操盤手Club會(huì)員。（Club會(huì)員可點(diǎn)擊左下角閱讀原文查看完整版)
出海流量的難題很多，比如獨(dú)立站冷啟動(dòng)，廣告投放，SEO，紅人營銷，流量變現(xiàn)，用戶增長等等，需要有人一個(gè)個(gè)去攻破，? ?出海筆記將會(huì)作為這個(gè)牽頭者，我們接下來會(huì)按照主題分階段一個(gè)個(gè)去攻破。
- 數(shù)字化營銷工具的應(yīng)用? ??
如果你是出海流量玩家，獨(dú)立站操盤手，出海創(chuàng)業(yè)者，想和我們一起攻破流量難題，認(rèn)識更多出海操盤手，請馬上掃描二維碼或點(diǎn)擊閱讀原文加入我們。????創(chuàng)始人Alan微信：captain-alan????
??出海筆記文章合集可以關(guān)注出海筆記公眾號后查看
