警告！EDM營銷新規則下，你的郵件可能變成垃圾郵件！

換句話說，從 2024 年 2 月起，如果你是發件人，一天內對 Gmail 的收件者寄送大量 Email 信件，未來發送 Email 時就「必須遵守」寄件人身份驗證、控制垃圾郵件率，并支持一鍵取消訂閱等相關規范。否則，未來你大量寄出的信件將無法順利到達收件匣。

以下是三個新規則的重點摘錄：

1. 發件人身份驗證

2. 控制垃圾郵件率

3. 支持一鍵取消訂閱

藉由制定新規則，Google 和 Yahoo 希望提高電子郵件安全性和可信度，打造一個沒有垃圾郵件的使用環境。如果你能預先完成相關身份驗證，并符合新的寄信規則，將可能獲得更好的 Email 寄送成效！這些新規則或許看起來有些復雜，但你不用感到驚慌，LoveAd愛競將持續提供新規則所需要的知識及解決方法，跟著我們一步一步了解并完成這些設定即可。

針對新客戶

以新客戶來說：我們大致可將其粗分為「潛在客戶」與「準客戶」。

對于潛在客戶我們比較建議可使用廣告簡訊、廣告聯播、 FB 、 Line 、 IG 、 Youtube 等，多方營銷管道大范圍的吸引可能有興趣的潛在客戶群，而準客戶則可搭配 Google AdWords 、SEO 等關鍵詞工具加強被動式的搜尋，增加觸及機會。

針對老客戶

在老客戶的部分就比較適用 email 和 App 推播。

相較于 Facebook 以及 Line@ 來說， email 對時間的敏感度較低，并可以用較不擾人的方式遞送信息給客戶。另外，email 也適合 App 有重大事件或活動上，用來傳達 App 賬號服務的內容。例如：

啟動服務：App 注冊、使用教學、系統更新通知

互動性質：促銷優惠、實體活動、信息傳遞、節慶祝賀

消費訊息：熱銷商品或特殊優惠提醒

以下列舉一些最佳的接觸時間點：

1、以 Email 激勵喚回舊客

使用激勵喚回 EDM（Re-engagement emails）可以重新整理你與客戶間的關系，針對流失的客戶或很久未互動的客戶，提供專屬優惠折扣，提醒久未購買的客戶產生進一步的消費。

例如：實體小聚、課程預告、課程講義、問卷調查、文章更新、新商品、購物車里尚未結賬、促銷活動。

2、Email 交易信息或是重要通知

產品推薦、信息更新都是 EDM 常見的使用時機，其內容也會涵蓋客戶可能回訪、儲存的內容。交易型信件包括：注冊完成后的確認信、推薦碼、購物訂單、發票收據等等通知信。

3、歡迎系列Email

當客戶完成注冊留下聯絡信息，寄送歡迎信可維持客戶目光且通常會有不錯的開信及點擊率，可以用來：歡迎注冊、介紹服務、初步的使用教學、電商「首購禮金」等等歡迎信。

4、客戶的生日或節日

在客戶的生日或其他節日，如圣誕節、感恩節等，發送祝賀郵件或促銷活動的 Email 可能會有更高的開啟率和響應率。在節慶時顧客流量會比平常多 50%，有 15%的消費者會上網尋找購物靈感，潛在客戶的基數變大了，化為實際訂單的可能性也跟著提高。

即便這些數據都是以美國市場為主，但消費者年底購買動機、預算都會隨著商人塑造的氛圍、年終紅利等外部因素提升，因此更要跟上這波百家爭鳴的熱潮。

5、新產品或服務的推廣

當你推出新產品或服務時，發送 Email 通知現有客戶并提供促銷折扣，可以讓客戶感到特別，并提高他們購買的機率。如果你有任何特殊的促銷活動或優惠券，您可以通過發送電子郵件告訴您的客戶，這可以幫助您提高銷售額，同時讓客戶感受到你對他們的關注和關心。

6、客戶回饋調查

如果你希望客戶提供反饋或評論，可以發送一封 Email，請求他們分享意見，這可以幫助你改進產品或服務，提高客戶滿意度。