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ChatGPT 的橫空出世讓許多行業進入新的變革期。跨境電商作為早起鳥兒,已經在開始應用 ChatGPT 的路上。繼不久前店匠科技(Shoplazza)正式宣布介入 ChatGPT,發布首期功能“AI 生成商品描述”功能后,近日,店匠科技首席運營官 Alyson Zhang 出席 eMarketer Tech-Talk(技術研討會),進一步探討 GPT-4 在電商中的變革潛力,以及在內容生成、業務流程自動化、數據洞察等方面的賦能。
作為是全球知名的市場研究機構,eMarketer 定期通過 Tech-Talk 討論有關市場、營銷等領域的前沿科技應用,此次店匠科技在 eMarketer Tech-Talk 上探討了有關 ChtaGPT 對電商行業產生的影響。?

Alyson Zhang 表示:“ChatGPT 自去年底問世以來,就以更高的智能程度、更寬廣的領域知識、更靈活的響應能力、更自然的對話語境而掀起無數關注,這項突破性人工智能技術將對電商的未來造成顛覆性影響。GPT-4 可以顯著提升客戶體驗,包括店匠科技在內的企業正利用 GPT-4 的高級語言理解能力來開發更高效的服務工具,這些工具既可以提升企業的運營效率也可以增強消費者體驗,從而提高消費者滿意度并培養忠誠度。”


在 eMarketer Tech-Talk 上,Alyson Zhang 詳細分享了 ChatGPT 在繪制購物旅程、動態預測、電商自動化解決方案、內容創建這四個電商場景的應用。


Via?eMarketer


首先是對于每個企業都至關重要的繪制購物旅程,在 GPT-4 強大的數據處理和理解能力加持下,能夠協助企業消化多個渠道、觸點的大量數據,創建詳細的消費旅程地圖,并分析消費者行為。基于此,企業可以根據實時反饋獲取業務優化的洞察,以及時調整策略計劃,更好地觸達消費者提。
其次是 ChatGPT 在動態預測方面的能力。動態預測使用機器學習算法來預測消費者行為,根據他們的個性化需求為其定制購物體驗。企業可以利用該技術預測客戶的偏好并打造高度個性化的購物體驗,從而推動銷售和轉化。店匠科技在去年就基于機器學習算法推出了“智能商品推薦”功能,理解用戶實時行為和商品分類、以及價格和營銷的實時變化,幫助商戶提升商品點擊率和商鋪轉化率。如今得益于 OpenAI,GPT-4 不僅可以學習來自在線商店或平臺的數據,還可以學習來自整個互聯網的匿名數據和分類數據,這無疑將進一步提高購物轉化率。
自動化解決方案則是 ChatGPT 對電商領域的又一賦能,如編程、智能客服機器人等。雖然目前 GPT-4 還不能完全取代軟件工程師,但企業可以通過簡單的自然語言指令輕松生成代碼,縮短了產品開發和迭代的時間。另外,GPT-4 可以幫助商戶創建客服聊天機器人,跨境商戶可以利用 GPT-4 為不同語言文化下的消費者提供 24 小時全天候在線的無語言障礙的客服咨詢服務,還可以分析客戶信息并理解他們的意圖和情緒傾向。在人工智能工具的助力下,企業可以有更多的精力關注和思考人性化方向,而不是技術問題,這也將顯著提升中小企業的運營管理效率。

最后是 ChatGPT 的內容創建能力。憑借其從目標受眾群體中收集和分析大數據的能力,GPT-4 不僅能夠為商家快速輸出準確、有力的文案內容,還可以通過了解其目標受眾的行為模式,生成完整的產品描述文案和營銷材料,并確保貼近目標客戶的需求和偏好。值得注意的是,今年 5 月,店匠科技正式接入 ChatGPT ,首期推出了“AI 生成商品描述”功能,店匠商戶只需輸入商品名稱和賣點,系統就能在數秒內自動生成商品描述文案,不僅支持多種語言,還能根據商戶需求,切換多種口吻語氣。

可以預見,ChatGPT 正與多個跨境電商的業務場景實現緊密結合并切實應用。“在 AI 的加持下,出海商戶可以降低語言門檻、通過本地化的內容觸達海外消費者,并提升運營效率。未來,店匠科技還在持續探索 AIGC 與電商業務場景的應用結合,助力企業以更低成本快速拓展海外市場。”Alyson Zhang 表示。


截止目前,店匠科技已為全球 36 萬 + 商戶提供獨立站 SaaS 解決方案,涵蓋海量品牌電商主題、便捷商品訂單管理操作、多渠道營銷推廣、順暢且安全的結算等多元化企業級解決方案。同時,圍繞核心產品獨立站 SaaS,店匠科技正在持續打造平臺商業生態,擁有支付、物流、倉儲、營銷、用戶運營等不同領域的 500 多家合作伙伴。


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