店匠科技 x eMarketer：ChatGPT 將為跨境電商帶來顛覆性創新

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ChatGPT 的橫空出世讓許多行業進入新的變革期。跨境電商作為早起鳥兒，已經在開始應用 ChatGPT 的路上。繼不久前店匠科技（Shoplazza）正式宣布介入 ChatGPT，發布首期功能“AI 生成商品描述”功能后，近日，店匠科技首席運營官 Alyson Zhang 出席 eMarketer Tech-Talk（技術研討會），進一步探討 GPT-4 在電商中的變革潛力，以及在內容生成、業務流程自動化、數據洞察等方面的賦能。

作為是全球知名的市場研究機構，eMarketer 定期通過 Tech-Talk 討論有關市場、營銷等領域的前沿科技應用，此次店匠科技在 eMarketer Tech-Talk 上探討了有關 ChtaGPT 對電商行業產生的影響。?

Alyson Zhang 表示：“ChatGPT 自去年底問世以來，就以更高的智能程度、更寬廣的領域知識、更靈活的響應能力、更自然的對話語境而掀起無數關注，這項突破性人工智能技術將對電商的未來造成顛覆性影響。GPT-4 可以顯著提升客戶體驗，包括店匠科技在內的企業正利用 GPT-4 的高級語言理解能力來開發更高效的服務工具，這些工具既可以提升企業的運營效率也可以增強消費者體驗，從而提高消費者滿意度并培養忠誠度。”

在 eMarketer Tech-Talk 上，Alyson Zhang 詳細分享了 ChatGPT 在繪制購物旅程、動態預測、電商自動化解決方案、內容創建這四個電商場景的應用。

Via?eMarketer

首先是對于每個企業都至關重要的繪制購物旅程，在 GPT-4 強大的數據處理和理解能力加持下，能夠協助企業消化多個渠道、觸點的大量數據，創建詳細的消費旅程地圖，并分析消費者行為。基于此，企業可以根據實時反饋獲取業務優化的洞察，以及時調整策略計劃，更好地觸達消費者提。

其次是 ChatGPT 在動態預測方面的能力。動態預測使用機器學習算法來預測消費者行為，根據他們的個性化需求為其定制購物體驗。企業可以利用該技術預測客戶的偏好并打造高度個性化的購物體驗，從而推動銷售和轉化。店匠科技在去年就基于機器學習算法推出了“智能商品推薦”功能，理解用戶實時行為和商品分類、以及價格和營銷的實時變化，幫助商戶提升商品點擊率和商鋪轉化率。如今得益于 OpenAI，GPT-4 不僅可以學習來自在線商店或平臺的數據，還可以學習來自整個互聯網的匿名數據和分類數據，這無疑將進一步提高購物轉化率。

自動化解決方案則是 ChatGPT 對電商領域的又一賦能，如編程、智能客服機器人等。雖然目前 GPT-4 還不能完全取代軟件工程師，但企業可以通過簡單的自然語言指令輕松生成代碼，縮短了產品開發和迭代的時間。另外，GPT-4 可以幫助商戶創建客服聊天機器人，跨境商戶可以利用 GPT-4 為不同語言文化下的消費者提供 24 小時全天候在線的無語言障礙的客服咨詢服務，還可以分析客戶信息并理解他們的意圖和情緒傾向。在人工智能工具的助力下，企業可以有更多的精力關注和思考人性化方向，而不是技術問題，這也將顯著提升中小企業的運營管理效率。

最后是 ChatGPT 的內容創建能力。憑借其從目標受眾群體中收集和分析大數據的能力，GPT-4 不僅能夠為商家快速輸出準確、有力的文案內容，還可以通過了解其目標受眾的行為模式，生成完整的產品描述文案和營銷材料，并確保貼近目標客戶的需求和偏好。值得注意的是，今年 5 月，店匠科技正式接入 ChatGPT ，首期推出了“AI 生成商品描述”功能，店匠商戶只需輸入商品名稱和賣點，系統就能在數秒內自動生成商品描述文案，不僅支持多種語言，還能根據商戶需求，切換多種口吻語氣。

可以預見，ChatGPT 正與多個跨境電商的業務場景實現緊密結合并切實應用。“在 AI 的加持下，出海商戶可以降低語言門檻、通過本地化的內容觸達海外消費者，并提升運營效率。未來，店匠科技還在持續探索 AIGC 與電商業務場景的應用結合，助力企業以更低成本快速拓展海外市場。”Alyson Zhang 表示。

截止目前，店匠科技已為全球 36 萬 + 商戶提供獨立站 SaaS 解決方案，涵蓋海量品牌電商主題、便捷商品訂單管理操作、多渠道營銷推廣、順暢且安全的結算等多元化企業級解決方案。同時，圍繞核心產品獨立站 SaaS，店匠科技正在持續打造平臺商業生態，擁有支付、物流、倉儲、營銷、用戶運營等不同領域的 500 多家合作伙伴。