運(yùn)營(yíng)一個(gè)獨(dú)立站并不簡(jiǎn)單，需要考慮到很多細(xì)小的因素，把這些細(xì)節(jié)做好能夠大大提升客戶轉(zhuǎn)化率。
今天就來(lái)談一談?dòng)绊應(yīng)毩⒄居脩艮D(zhuǎn)化率的因素:
1. 突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
你需要告訴客戶選擇你們的產(chǎn)品的理由，產(chǎn)品介紹最好圖文并茂，內(nèi)容清晰而且不拖拉。
2.提升網(wǎng)站速度
消費(fèi)者對(duì)商城加載速度很敏感，如果商品不能在2s左右加載完畢，很多顧客便會(huì)放棄購(gòu)物，開(kāi)啟全球付費(fèi)CDN是必要的選擇。不少商家為了方便國(guó)內(nèi)登錄商城后臺(tái)選擇把服務(wù)器放在新加坡這種離國(guó)內(nèi)近的地方，明顯犧牲了用戶體驗(yàn)。
3. Upsell 和 Cross-Sell
Upsell(購(gòu)物車加購(gòu)) 和 Cross-Sell (交叉銷售)能夠鼓勵(lì)用戶購(gòu)買更多的商品。
4. 簡(jiǎn)單的結(jié)賬流程
給消費(fèi)者提供兩個(gè)選項(xiàng):
添加商品到購(gòu)物車再繼續(xù)瀏覽商品或者直接購(gòu)買商品 。
然后就是減少結(jié)賬步驟，過(guò)多的信息填寫(xiě)讓人望而卻步。
5. 陌生人結(jié)賬Guset Checkout
34%的消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)放棄，因?yàn)樯坛窍胱屗麄儎?chuàng)建一個(gè)賬戶來(lái)完成付款。
6. 有價(jià)值的博客內(nèi)容
生產(chǎn)有用的，能夠教育并幫助消費(fèi)者的內(nèi)容，與消費(fèi)者建立良好的互動(dòng)關(guān)系。
7. 減少結(jié)賬價(jià)格波動(dòng)
如果你想要在結(jié)賬時(shí)對(duì)消費(fèi)者收取稅費(fèi)Tax等額外費(fèi)用，最好提前在產(chǎn)品頁(yè)面提示。
8.再營(yíng)銷Remarketing
根據(jù)消費(fèi)者以前在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽過(guò)的商品歷史記錄，向他們推薦你自己商城的同類產(chǎn)品。
9. 限時(shí)折扣
這會(huì)讓消費(fèi)者有緊迫感，生怕錯(cuò)過(guò)了這波優(yōu)惠就沒(méi)有下回了。
10. 線上客服
線上客服LiveChat能夠提升40%的用戶轉(zhuǎn)化率，與潛在消費(fèi)者建立聯(lián)系，讓那些正在考慮是否購(gòu)買你們的商品的消費(fèi)者下定決心購(gòu)買。
11.信任標(biāo)志
用戶擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)信息泄露，所以他們想要確認(rèn)商城是否按照了相關(guān)法規(guī)保護(hù)隱私，比如歐盟的GPDR條款。
加一個(gè)安全軟件保護(hù)標(biāo)志，證明這個(gè)網(wǎng)站沒(méi)有被黑客掛木馬病毒用來(lái)偷盜信息。
12. 易用的產(chǎn)品導(dǎo)航
幫助消費(fèi)者快速尋找到他們想要的產(chǎn)品，增加多種商品篩選條件，以便快速定位。
13. 產(chǎn)品圖片和視頻
高質(zhì)量的圖片和視頻幫助消費(fèi)者快速了解產(chǎn)品，能夠有效地提升轉(zhuǎn)化率。
14.突出退貨和退款政策
67%的消費(fèi)者在購(gòu)買前會(huì)瀏覽退貨政策，對(duì)于退貨政策的隱憂會(huì)讓他們躊躇不前，所以退貨政策講得越清楚越好，以免發(fā)生糾紛。
15.用戶點(diǎn)評(píng)
72%的消費(fèi)者在購(gòu)買前會(huì)看用戶評(píng)價(jià),在產(chǎn)品頁(yè)面顯示customer review能提升20%的轉(zhuǎn)化率。
16.Abandoned Carts
對(duì)于放棄購(gòu)物車結(jié)算的消費(fèi)者，用郵件提醒他們繼續(xù)完成付款。事實(shí)上有28.3%的銷售額來(lái)源于成功的棄購(gòu)訂單挽回郵件。
17. 有貨提醒
如果一種商品售罄了，不等于就失去潛在的消費(fèi)者了，可以讓消費(fèi)者放進(jìn)收藏夾，等有貨的時(shí)候再提醒。
18. 最近銷售提示
也叫Social Proof，就是在網(wǎng)站的角落放一個(gè)提醒框，顯示最近有什么人購(gòu)買了什么商品(Recent Sale Popup ),提升客戶的信任。
19. 用戶行為分析工具
使用用戶行為分析工具，比如用熱力圖heatmap觀察用戶的點(diǎn)擊區(qū)域，用session recording工具錄制用戶行為。
具體請(qǐng)看:?獨(dú)立站用戶行為分析工具推薦
20.滿足個(gè)性化需求
51%的消費(fèi)者希望商城能夠滿足他們的需求并做個(gè)性化推薦，研究發(fā)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)?zāi)軌蛱嵘?0%的銷量。
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