全球用戶規(guī)模龐大，線上溝通觸達全球
作為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，谷歌為全球用戶提供了多樣化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)工具，其中最為外貿(mào)商家所熟知的便是 Gmail（谷歌郵箱） 。Gmail 是谷歌推出的免費網(wǎng)絡(luò)郵件服務(wù)，也是迄今為止最受歡迎的谷歌工具。無論是對于傳統(tǒng)的外貿(mào)公司，還是線上跨境賣家來說，其重要性都不言而喻。由于全球大部分用戶更習(xí)慣于使用郵箱進行商務(wù)交流，對于很多 DTC 商家 ，需要一個可以與全球消費者直接溝通的線上交流工具，鑒于部分中國大陸內(nèi)郵箱工具有時會無法順暢地收發(fā)來自跨境的郵件，因此深耕全球市場，擁有龐大規(guī)模客群基礎(chǔ)的 Gmail 就成為了商家運營過程中的不二之選。
早在 2004 年 4 月谷歌就首次推出 Gmail，根據(jù)谷歌官方數(shù)據(jù)披露，截止 2018 年 Gmail 的全球用戶數(shù)量就已超過 15 億，且目前還在以驚人的速度增長，相當(dāng)于目前全球平均每 5 個人就有一個 Gmail 用戶，尤其是考慮其主要用戶群體在除了中國大陸之外的海外市場，這一產(chǎn)品滲透率會比表面數(shù)字所體現(xiàn)的更加高，其受歡迎程度使得眾多海外網(wǎng)站將用戶的 Gmail 賬號作為默認登錄的賬號。
Gmail 的優(yōu)點不勝枚舉，最顯著的就是易于使用，全平臺支持 38 種語言，商家可以根據(jù)目標(biāo)市場，使用其中大多數(shù)語言來發(fā)送郵件。同時完善的客戶端體驗，使得用戶使用手機、平板電腦都可以下載使用客戶端進行操作，且由于谷歌擁有廣泛的產(chǎn)品矩陣，一個 Gmail 帳戶就可以支持谷歌旗下所有的應(yīng)用登入，包括 YouTube ， 谷歌趨勢等等。此外，正如上文所說，Gmail 類似于中國大陸的微信，作為注冊海外網(wǎng)站賬號的硬通貨，可以登陸絕大多數(shù)海外主流網(wǎng)站，避免了商家繁瑣的注冊過程，進一步優(yōu)化用戶體驗。
在基礎(chǔ)的郵件功能方面，Gmail 初始為用戶免費提供了 15G 以上的存儲空間，這個空間容量可以保障商家儲存數(shù)千份郵件、文件和圖片，且后續(xù)如果有需求，可以付費擴容。同時得益于谷歌強大的搜索技術(shù)，輸入關(guān)鍵詞后可以在很短時間，幫助用戶輕松地查找任何目標(biāo)內(nèi)容。
如何注冊谷歌郵箱
GMAIL 官網(wǎng)首頁
開始正式使用 Gmail 之前的第一步，首先是注冊屬于自己的賬號，用戶需要具備登陸 Gmail官網(wǎng) 的網(wǎng)絡(luò)條件，進入官網(wǎng)出現(xiàn)界面后，選擇正中央或右上角的創(chuàng)建賬戶按鈕，即可進入正式的注冊界面。根據(jù)頁面提示，輸入姓名信息，以及自定義的用戶名作為郵箱前綴名稱，最后進行賬號密碼設(shè)置，點擊下一步。
使用 GMAIL 官網(wǎng)注冊賬號
接著進入安全設(shè)置頁面，在正式啟用一個全新的 Gmail 賬號之前，谷歌從賬戶安全角度考慮，會要求用戶進行電話號碼或輔助郵箱地址的備案，以備忘記密碼或賬號找回所需。用戶最后設(shè)置生日、性別后繼續(xù)點擊下一步，瀏覽并簽署同意隱私條款，即可完成注冊流程并擁有屬于自己的 Gmail 賬號，通過瀏覽器打開郵箱主頁面，開啟激動人心的外貿(mào)旅程。
GMAIL 操作頁面
總結(jié)來看，從零開始注冊一個谷歌郵箱賬戶，總共需要以下五步：
1.打開瀏覽器谷歌郵箱官方頁面點擊創(chuàng)建賬戶
2.按照提示輸入信息點擊下一步
3.閱讀隱私權(quán)及條款并點擊我同意
4.完成注冊并登陸賬號
5.正常使用 Gmail
開始上手：谷歌郵箱特色優(yōu)勢和使用貼士
Gmail 作為全球用戶覆蓋最廣的郵箱服務(wù)商，其完善的安全性和隱私保護一直受到好評。根據(jù)谷歌官方提供的信息顯示，Gmail 會通過自動加密電子郵件的方式（在遞送時將電子郵件轉(zhuǎn)換成代碼）盡可能保護用戶的信息安全，受此安全工具保護的電子郵件就會在旁邊顯示“ TLS”圖標(biāo) ，最大程度降低其他人通過后臺入侵等方式查看此電子郵件，進而使得商家的經(jīng)營狀況和公司機密構(gòu)成泄露的風(fēng)險。但是值得注意的是，該安全工具只有在雙方都是 Gmail 賬號之間才可以發(fā)揮作用，如果商家是和海外供應(yīng)商或者客戶之間溝通保密信息，在這里建議雙方都使用 Gmail 郵件。
針對于之前使用其他郵件平臺的商家，切換到 Gmail 后存量郵件信息和聯(lián)系人的遷移問題，Gmail 也給出了較好的解決方案，即支持進行從 Yahoo!等許多其他網(wǎng)絡(luò)郵件帳戶導(dǎo)入聯(lián)系人和郵件，使得用戶可以無需在不同的郵箱之間來回切換。
使用 GMAIL 中的郵件標(biāo)簽分類功能
Gmail 為廣大商家提供的另一項便利功能是郵件標(biāo)簽分類管理，區(qū)別于傳統(tǒng)郵箱工具中，用戶收到郵件后只能將郵件另存為收件箱或其他文件夾的單一選擇，Gmail 允許用戶可以將任何郵件標(biāo)記為一個或者多個標(biāo)簽屬性，比如“推廣”、“社交”、“動態(tài)”、“論壇”等，用戶甚至可以自己新建任何他們能想到的標(biāo)簽名稱進行郵件標(biāo)記，經(jīng)過標(biāo)簽標(biāo)記后的郵件，會被歸類收納在頁面左側(cè)類別項下的各個標(biāo)簽子類別中，對于被打上多個不同標(biāo)簽的同一封郵件，將會同時出現(xiàn)在對應(yīng)的標(biāo)簽子類別中，方便用戶在后期進行快速查找和歸類整理，即使需要更改標(biāo)簽分類，也可以直接進行調(diào)整或者拖拽，操作起來非常方便和人性化。
在 GMAIL 中進行待辦任務(wù)創(chuàng)建
在對接海外市場的運營及銷售過程中，很多用戶會被不斷更新的繁雜事務(wù)所纏身，Gmail 強大的待辦任務(wù)功能，雖然無法替代用戶去親力親為，但是確可以幫助用戶更加高效清晰地進行商務(wù)管理，捋清工作思路。用戶可以在選中任何一封郵件，點擊上面任務(wù)欄的“添加到 Tasks”，頁面右欄將會根據(jù)郵件標(biāo)題和內(nèi)容自動生成待辦任務(wù)清單，等待商家完成這一待辦任務(wù)后，點擊左邊圓圈該待辦任務(wù)將變更為已完成狀態(tài)，幫助商家輕松記錄工作內(nèi)容，提升運營效率。
通過 GMAIL 與其他用戶進行線上即時聊天
有時候正式的溝通往來需要電子郵件作為載體，但是當(dāng)面對一些連續(xù)即時的溝通，線上聊天形式的交流方式更能滿足用戶的需求，因此 Gmail 將自家的即時聊天 Hangouts（谷歌環(huán)聊）整合到平臺服務(wù)中，在頁面的左下角是線上聊天入口，用戶可以直接輸入溝通對象的 Gmail 賬號，或是在往來郵件中直接發(fā)起線上對話，因此當(dāng)對方用戶在線時，順暢的即時消息服務(wù)可以最大程度上滿足跨境電商賣家的跨境聊天需求，保證及時地對接海外消費者的需求和商務(wù)往來，同時全部的聊天記錄也將會同步保存在郵箱服務(wù)器中供隨時調(diào)閱。
結(jié)語
在外貿(mào)這個兼具新興和傳統(tǒng)的行業(yè)，溝通工具的變遷史，從另一個側(cè)面也體現(xiàn)出整個外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展史。細看往今，從最早的書信傳遞，到后來通過電話、傳真往來，至現(xiàn)在發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)線上形式溝通，尤其是在這個跨境電商規(guī)模迅速井噴的時代，支持多設(shè)備登陸且坐擁全球最大用戶群的 Gmail，已然成為跨境商家的交流首選工具之一 ，對于國內(nèi)眾多跨境電商賣家，面對著廣闊的國際市場，需要去建立用戶思維，去主動熟悉和研究海外消費者更喜聞樂見的線上溝通工具，只有這樣才有機會在日后的產(chǎn)品甚至品牌價值經(jīng)營中處于更靈活且主動的地位。
圖 | Gmail 官網(wǎng)，Unsplash
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