今年的黑色星期五（Black Friday，以下簡稱“黑五”）將與往年不同。由于新冠疫情導致的全球零售業停擺，世界各地的消費者們憂心忡忡不得不改變自己的網上消費和實體店消費習慣。
隨著越來越多的消費者會在將轉移購物注意力從線下轉至線上，各類規模的商家將面臨由庫存和運輸條件所帶來的挑戰。
既有挑戰，也有機遇。如果你想充分利用今年最大規模的全球消費熱潮，請務必盡早開始策劃。黑五是一個巨大的機會，可以讓你的業務在年底實現巨大飛躍。
黑五規劃清單
經濟環境動蕩不定，供應鏈短缺，消費者行為轉變，這讓參與今年的黑色星期五的商家倍感壓力。
我們在此分享一份年度黑五規劃清單，遵循這個清單可以幫助你快速上手并展開規劃，避免在最后一刻手忙腳亂。
? 提前規劃黑五
1. 為繁忙的黑色星期五做準備
毫無疑問，今年規模最大的購物周末將以網購為主。
人們開始漸漸不再去實體店鋪消費，因此網上購物的序幕可能要比往年更早啟動。在 Shopkick 進行的一項調查中，有 34％ 的美國消費者表示他們會在感恩節之前進行假期購物。
隨著越來越多的消費者將購物陣地轉移至網上，請務必盡早讓消費者知曉你的價格優惠。如果現金流狀況良好的話，也可以將優惠活動延續至黑五之后。
2. 測試并確保你的網站可以應對激增的流量
網絡流量的激增有時會伴隨著一個巨大的負面影響：導致網站崩潰。但是如果你的網站在 Shopify 上，那你就走運了：我們已經投入了大量時間來保證我們的服務器能夠處理大量會話和銷售額的突增，特別是應對像是黑五這樣的活動。
您還可以使用 k6 Cloud 等工具測試網站服務器的負載能力，或者使用 Shopify 的在線網站速度報告來檢查和微調網站。我們會對你的主頁、最高流量產品集和產品頁面進行速度測試，然后將每個頁面的 Google Lighthouse 速度得分合并為一個總得分。此外，你還可以了解到你的網站速度與同類企業相比如何。
3. 拓展你的銷售渠道
每一家企業都在致力于開發自己的線上業務。因此，今年你可能會想探索多個銷售渠道以獲取更多的利潤。如果你已經在多個渠道進行銷售，請確定哪些渠道對你的業務最為有利，并且可以在節假日購物期間實現銷售額翻倍。如果你不熟悉多渠道銷售，請探索以下幾種可在 Shopify 后臺設置的在線銷售渠道：
所有這些銷售渠道都可以與你的 Shopify 業務關聯并實現數據同步，讓你可以輕松跟蹤所有平臺上的訂單、產品和消費者數據。
?提示：為了實現最佳性能，一些渠道的適應期較長。例如，如果你正在探索谷歌渠道，我們建議你盡早進行安裝與設置。谷歌的算法需要大約 15 天的時間來了解你的網站，并優化性能，以便向正確的消費者展示你的產品。
4. 關注競爭對手
關注競爭對手的營銷工作可以幫助你為自己的黑五活動收集創意。跟蹤競爭對手的最簡單方法是訂閱他們的電子郵件并研究他們正在測試的廣告系列。
此外，你還可以在社交媒體上密切關注競爭對手，設置谷歌提醒以查看哪些網站有提及你的競爭對手。
5. 創建應急計劃
如果出現問題，你是否有合適的 Plan B？如果你與之合作的貨運公司太忙了怎么辦？ 或者，如果你的產品沒有按預期到達你的倉庫，你該怎么辦？你可以在多短的時間內調整好產品計劃？
考慮到疫情流行期間所產生的運輸延誤以及運輸供應商已經發布的資訊，商家有必要為延誤做好準備。
請為你的業務考慮最壞的情況，并盡可能制定應急計劃。與在年度規模最大的購物周末中處理突發狀況相比，現在就開始排除障礙并制定解決方案要容易得多。
? 黑五產品：為需求增加做準備
6. 盡早決定庫存容量
應該盡早決定要在黑色星期五進行促銷推廣的產品，尤其是在依靠供應商采購產品或需要儲備產品庫存的情況下。自疫情流行以來，供應商就一直在超負荷運轉，因此他們需要大量回旋余地來準備你的產品。
在選擇訂購哪些產品方面，有許多不同的方法可以預測需求，并確定哪些產品在黑五期間需要補貨。如果你的網站在 Shopify 上，那么可以從 Shopify 報告開始。你可以在 Sales by Product 報告（按去年的黑五網一日期篩選）中查看哪些產品在黑五的購物季中特別暢銷。
ABC 分析還可以幫助你確定表現效果最佳和最差的產品。A 級產品是你的賺錢工具，代表了占你利潤 80% 的特定產品，而 C 級產品則是你的死貨，代表的是只占你利潤 5%的特定產品。黑色星期五是一個增加利潤的好機會。除了可以在廣告系列中展示 A 級產品并提供適當的折扣，你還可以趁機出售滯留貨，騰出貨架空間。
除了 Shopify 的本地解決方案之外，你還可以探索其他預測工具和庫存管理應用程序，以確保今年的庫存可以正常運轉。
7. 考慮疫情流行期間的產品趨勢
你一定想在黑五網一期間突出強調自己的暢銷產品。但是今年不同，明智的做法是在考慮暢銷產品的同時也考慮自疫情流行以來需求增長的產品。在 2020 年我們的一項調查中，我們發現 38％ 的 Shopify 商家都想要在黑五網一期間推出新產品。
這并不意味著你必須在最后的緊要關頭調整業務，但是如果你已經在銷售這些產品，那么就值得考慮增加庫存。根據我們內部的 Shopify 數據，自 3 月份美國個城市開始封鎖以來，最受歡迎的產品類別分別是：
室內和室外家具
家庭辦公設備及配件
棋盤游戲和拼圖
健身器材
自我保健和美容產品
休閑服裝
8. 銷售禮品卡
由于你需要提前備好庫存，因此請盡早與供應商聯系，確保他們也做好準備，可以處理節假日購物旺季的預計銷售量。在銷售過程中，可能發生的最糟糕的事情之一就是銷售速度超出了你的預期，庫存儲備無法滿足眾多消費者的需求。
有沒有好的解決方案？有，那就是禮品卡。禮品卡可以讓你留住因為產品告罄而差點流失掉的消費者，同時給你時間重新進貨，在節假日購物旺季之后，消費者可憑未失效的禮品卡重新回來購物。
9. 管理即將到來的購物季
請提前檢查所有產品，并提前計劃產品交易和折扣的形式。在活動開始的最后一分鐘前才開始做準備是絕對來不及的。請考慮你的利潤和庫存以制定合適的折扣，并了解如何在 Shopify 上設置不同的折扣。
一種可行的做法是在 Google 表格或 Excel 中創建“計劃銷售”記錄，作為所有即將到來的銷售的簡單提綱。我們這里有一個預制的 Google 表格模板，可用于計劃今年的銷售。只需轉到“文件”>“制作副本”（File > Make a copy）即可將其保存到你的云端硬盤，或者如果你要使用 Excel 之類的桌面電子表格軟件，可以轉到“文件”>“下載”（File > Download）。
選擇你要在購物季促銷的產品，并安排促銷開始日期和促銷價格。這樣，當購物季的促銷活動臨近時，你可以參考計劃進行安排，而不必等到最后一分鐘才開始著急。你可以在 Shopify App Store 中找到幫助，輕松安排銷售。
當你做好一切準備，要正式開始銷售時，一定要利用“共享折扣鏈接”，它可以讓消費者更容易地兌換優惠代碼，并在使用時提高轉換率。請詳細了解你可以在 Shopify 中設置的所有不同類型的折扣。
發起黑色星期五的促銷活動非常簡單，但是制造懸念和引起轟動往往能讓促銷活動取得意想不到的巨大成功。
可以通過電子郵件來吸引消費者，在社交媒體上發布即將進行的銷售速覽，激發消費者的好奇心。越早開始這樣做，就可以為黑色星期五的銷售儲備越多的動力。
10. 優化訂單和物流履行工作流程
短時間內的大量銷售給訂單履行增添了不少困難，也很難保證可以讓消費者很快收到他們的訂單，但是，你可以通過以下幾種方法來優化黑五網一的訂單履行工作流程：
整理倉庫。確保最受歡迎的產品可以方便地進行快速揀選和包裝。
雇用物流人員。在黑五網一期間，你可能會收到大量訂單，因此要雇用更多員工來幫助你更快地完成訂單并將訂單發送給消費者。
積極溝通。從長遠來看，與你的物流履行供應商進行清晰、定期的溝通，可以因避免訂單中的錯誤并節省時間。
優先安排和組織訂單。事先計劃好如何根據共同的需求對訂單進行分級與分組，以便更快地處理訂單。組織和分組訂單的一些常見方法包括：
消費者優先。按消費者優先級組織訂單并首先完成這些訂單。你可以以此來向最忠誠的消費者表示感謝。
運輸要求。按運輸優先級組織訂單。因此支付了加急運費的消費者可以先拿到訂單。您也可以按交貨方式組織，這樣由給定的運輸供應商完成的訂單將被分到同一組并一次性完成。
產品類別。不同的產品有不同的揀選和包裝要求。按產品類型對訂單進行分組，這樣你就可以優化挑選、打包和訂購所需的時間。
? 黑五營銷：準備好你的廣告系列和廣告素材
11. 策劃黑色限定優惠活動
許多商家采用的策略是對受歡迎的商品進行一次“讓人驚掉下巴”的促銷，吸引消費者到他們的網站購物。消費者到店里享受大幅折扣時，就有其他機會在結賬的途中拿起其他物品。而有些時候，這類促銷產品其實是虧本出售。因為與在實體店購物相比，消費者在網上購物時會往購物車里添加更多的商品。
你有什么不容錯過的促銷活動可以吸引人們到訪問你的在線網站？如果你要向訂閱者發送電子郵件，請專注于你認為最具吸引力的一款促銷產品，而不要同時宣傳所有在黑色星期五銷售的產品。
在黑五網一期間，商品的促銷信息充斥著每個人的收件箱。在這些混亂的郵件中，找到讓人眼前一亮的方法至關重要。
或者，如果“賠本賺吆喝”對你沒有意義，那么你可以嘗試其他一些促銷方法，例如：
提供產品套餐
將優惠活動做成游戲（例如，轉盤贏獎）
創建在限定時間內可用的優惠
如果吸引到了新消費者來到你的網站，可以采用一些行之有效的方法來提高平均訂單價值，比如為所有訂單提供比平均訂單金額高 5-10% 的免費送貨服務，或者提供季節性捆綁銷售服務。這樣，你就可以促使人們往購物車中添加更多的東西，而不僅僅只是以最初的優惠吸引他們訪問你的網站。
12. 創建橫幅和主打形象來宣傳你的節日盛典
宣傳節假日促銷活動，有比精美的平面視覺設計更好的方法嗎？無論你是打算用橫幅廣告來宣傳你的促銷活動，還是在黑色星期五期間改變主頁的標題/主打形象，你都可以親自完成這些工作，而無需聘請專業的設計師。
如果你缺乏設計能力，可以使用 CreativeMarket 的模板，使用 Taler、Canva 等在線設計工具，或者聘請 Shopify 專家來為你進行平面設計。
如果你是 Shopify 商家，我們已經重建了我們的主題編輯器，讓你可以更容易、更快地設置和定制你的在線網站。主題編輯器的改進帶來了更平滑更直觀的編輯工作流程，從而以更快的加載時間提供了更好的編輯體驗。
13. 重定向過去的訪客和消費者
如果你已經在網站中設置了 Facebook Pixel，那么現在就是它派上用場的時候了。當你重定向以前的訪問者時，會接觸到那些可能已經忘記你的網站的人，或者那些沒有注意過你的促銷信息的人。
你還可以重定向網站內購物過的消費者。與開發新消費者相比，接觸現有消費者并針對他們展開營銷工作要容易一些。因此過去在你的網站內購物過的消費者應該會很高興看到你的“黑色星期五”促銷活動。
14. 盡早開始電子郵件營銷活動
在 2019 年黑五網一期間，Shopify 商家從電子郵件營銷中看到了最高的轉化率。
每個商家都應該有一些電子郵件營銷活動計劃，以將消費者帶回到你的網站，吸引他們針對你的假日促銷活動采取行動。在 Shopify 后臺的“Marketing”的功能中，有一款可以應用于所有營銷活動的 Shopify Email 工具，有了它，你就可以輕松實現跨渠道的集中管理。借助 Shopify Email，你可以提前安排電子郵件的發送和廣告系列的宣傳，從而節省了大把時間。
以下是一些成功的黑五網一電子郵件營銷策略的提示：
圍繞你即將到來的促銷活動制造懸念并引起轟動。在網站的各個頁面上放置電子郵件收集字段和注冊彈出窗口，確保可以向訪問你的網站但尚未有購買意愿的消費者發送電子郵件。確保你收集的電子郵件是高質量的，并且從消費者處得到了可以發送促銷郵件的許可。
在黑五網一的前幾周發送“熱身”電子郵件，請在郵件內包括一些提示和勸誘的字眼。無論你的黑五網一優惠是折扣、獨家產品、免費送貨、慈善捐款，還是完全獨一無二的促銷活動，都請盡早將信息傳遞給電子郵件訂閱者，讓他們早早就注意到你的產品。這包括向各個消費者群體（例如VIP客戶）發送獨家優惠。如果你提早發送電子郵件，也可以降低服務提供商將你的電子郵件標記為垃圾郵件的幾率。
在促銷盛典結束后向消費者表達感謝之情。一封表示感謝的跟進電子郵件可以溫暖訂閱者的新，因此發送后續郵件是一個不錯的選擇。不過請注意，如果他們在黑五網一期間購買了產品，那么他們還會連續幾天收到與訂單相關的電子郵件，因此請不要過度溝通。爭取在黑五網一結束后的 5 到 7 天內設置一封自動發送的表達感謝的電子郵件。
創建棄單通知電子郵件。請確保在黑五網一開始之前就設置了向棄單消費者發送電子郵件。在黑五網一期間，棄單的情況不在少數。自動觸發發送的電子郵件將可以保持你留下一部分準備棄單的轉化。
關于最后一點，來自 Barilliance 的數據表明，2019 年美國黑色星期五的平均購物車棄單率為 82％。 當然，你要盡量將這個數字保持在最低水平。最有效的方法之一是設置有針對性的棄單通知電子郵件。這樣，當消費者將產品添加到購物車中但卻離開了網站時，你還可以通過這種引人注目的電子郵件將其帶回網站以完成購買。
?小提示：使用 Shopify 內置的棄單恢復功能或使用訂單恢復應用程序可以重新捕獲將商品添加到購物車但尚未購買的消費者。
15. 充分利用表現最好的廣告渠道
精心策劃的精彩促銷活動是成功的一半，而成功的另一半是確保潛在消費者了解你的促銷活動。也就是說，你要在所有的頻道上發布消息，讓目標受眾知曉你的活動，并且你還要支付廣告費，以最大限度地擴大你的消息的傳播范圍。
決定使用什么樣的渠道取決于業務種類，但根據Shopify的一項調查，82%的 Shopify 商家計劃通過 Facebook 和 Instagram 推廣黑色星期五網絡星期一的促銷活動。
請注意，在競爭激烈的節假日購物季，關鍵字競價可能會變得更貴，不過這也取決于你的利基市場。你可能需要提高對特定關鍵詞或特定受眾的出價，以提高你的廣告在節假日購物狂潮中的可見度。如果你打算做付費廣告，最好也準備好節假日購物廣告預算。
如果你需要廣告規劃方面的幫助，請參考以下資源：
? 黑五消費者：推動復購，保持持久的忠誠度
黑色星期五是與以前的消費者建立關系并吸引他們回來的最佳時機。
消費者再營銷就是向以前的消費者發送電子郵件，并以最佳交易重新對他們進行定位。商家可以賦予消費者提前購買預售產品的資格，或者提供電子郵件訂閱者專屬的獨家銷售。獨家銷售還可以激勵消費者在可能離開網站之前留下他們的電子郵件地址。
17. 整合即時通訊 (Newsletter)
在黑色星期五期間，請確保消費者（和潛在消費者）可以容易地聯系到你。 你最不希望看到的情況，恐怕就是由于潛在消費者無法迅速地得到回復而失去一次銷售機會。
如果你還沒有準備好或者不能保證在任何時段都配備有可以實時聊天的工作人員，那么我們仍然有其他的方法，可以將實時聊天作為一個小型企業的戰略性應用。為了在高峰時段充分利用實時聊天，請考慮在以下場景啟用實時聊天功能：
與品牌溝通過的消費者的轉化頻率提高了三倍，平均購物車價值提高了10％-15％。
你使用的實時聊天工具應該賦予你所需的控制權，以確保在最適合的時間將聊天窗口推給最合適的人。
18. 確保可以提供及時的個人支持
無論是由你親自管理還是由你的團隊管理，節假日購物季都可能是客戶支持服務的最繁忙的時間。提供出色服務體驗一方面包括快速的響應時間，另一部分則是對所有消費者的禮貌和尊重。
為了實現用最少的前期工作提供更一致、更有效的服務，可以事先準備好一些標準的短語和回復。特別是，請為這些常見的、可能引起消費者不滿情緒的情況做好應對：
訂單丟失或延遲
消費者對購買體驗不滿意
包裝或產品遭到損壞
讓消費者在今年收獲一個難忘的購物體驗，明年他們就會成為你的回頭客。
19. 提供輕松無憂的退貨選項
假期不僅對商家造成壓力，對于消費者來說，這也是一個瘋狂的時期。請努力為消費者提供極致的關心與服務。
請確保網站的退貨政策清晰、公平，且表述清楚、易懂，并在可行的情況下提供退款。 由于你對產品表現出了信心并消除了潛在的風險，所以退貨政策可能會說服正處于觀望狀態的消費者下定購買的決心。
?提示：如果你是 Shopify 商家，請在發貨之前使用訂單編輯功能來滿足消費者的請求。啟用訂單編輯將幫助你避免不必要的退貨和額外的運輸費用。
? 性能：跟蹤所有內容并優化速度
20. 優先考慮移動端
在 2019 年的黑五網一期間，我們觀察到，使用移動設備在 Shopify 網站下單的數量連續三年超過了桌面端的下單數量。來自手機或平板電腦的銷售額占 Shopify 的總銷售額的 69％，而只有31％來自桌面端。 我們可以預見這種趨勢會一直持續下去。這對作為店主的你來說意味著首先考慮移動設備是至關重要的。
你的網站在移動設備上的用戶體驗如何？在你的網站進行購物是否足夠簡單直觀？你的網站是否具有移動端響應能力？ Shopify 的所有主題都可響應并且適合移動設備，但是如果你不是 Shopify 商家，還需要測試網站在移動設備上的顯示情況。
21. 對結賬體驗進行評估
在移動設備上查看網站時，一定別忘了檢查結賬流程。特別是在移動設備上，填寫結賬所需的每個字段都可以成為轉化殺手。
22. 測試網站并獲得反饋
你能否想象當潛在消費者第一次瀏覽你的網站時，他們的體驗如何？也許他們可以看到你不曾留意到的問題，或者發現在網站中仍然有待改進的地方。陌生人的視角是發現這些潛在機會的理想途徑。
有很多方法可以讓別人瀏覽你的網站并給你提供反饋，但一個很好的選擇就是進行用戶測試。在用戶測試中，你可以對想要進行測試的人群進行參數設置。隨后，你會看到符合描述的隨機用戶瀏覽你的網站，接下來你就可以聽取他們的反饋了。如果你是Shopify商家，也可以考慮聘請專家給你反饋。
請務必注意，盡管反饋很有價值，但你不應基于單一的負面反饋來對網站進行未經考慮的更改。相反，你要尋找常見的問題或訪客經常感到困惑或沮喪的地方，集思廣益地解決問題，讓事情變得更簡單或更明確，或者找到可以完全消除阻礙的方法。
23. 設置谷歌分析（Google Analytics)
谷歌分析（Google Analytics），是一款功能強大且免費的流量跟蹤工具，可以讓你更加了解消費者。如果您你在網站上設置谷歌分析，或者只是想確保自己正確使用了谷歌分析，請查看我們的谷歌分析指南。如果仍然存在無法解決的問題，請考慮聘請我們的Shopify 專家來幫助你進行設置。
24. 充分利用 Shopify 分析報告
你可以從 Shopify 分析報告中學到很多東西，包括跟蹤你的營銷工作如何轉化為訪問和銷售。由于營銷是黑五網一購物季的基礎，因此請務必仔細研究如何在 Shopify 中使用營銷分析來跟蹤、衡量和改進營銷活動。
25. 設置熱圖和其他工具以了解用戶行為
訪客會點擊什么位置？他們如何閱讀你的產品頁面？雖然 Shopify 的分析工具對大多數商家來說功能已經足夠強大了，但你可能仍然需要考慮在黑色星期五期間使用其他用戶跟蹤工具來收集詳細數據。
你可以在 Shopify 應用商城中查看熱圖應用程序，也可以在 Shopify 應用商城中查看一些高級分析工具。
? 黑色星期五后的復盤
26. 將季節性消費者轉變為全年大客戶
誰說商家與節假日購物季消費者的關系一定要在活動結束后也隨之結束？事實正相反。商家需要采取措施維護和培養與在黑色星期五期間獲得的新消費者的關系。
請在社交媒體上保持活躍并向電子郵件訂閱用戶發送售后電子郵件，讓你的消費者可以全年都積極參與到與你的互動中。如果這些季節性的一次性消費者沒有注冊你的電子郵件列表或關注你的社交媒體賬戶，那么重定向可能是你的下一個最佳選擇。
如果你設置了重定向像素，那么這些一次性消費者就可以成為你的全年打廣告的目標客戶。 請嘗試通過誘人的廣告文案將他們帶回你的網站，并繼續向他們展示你最新或最相關的產品。
27. 反思哪些是有用功，哪些是無用功
黑五網一和節假日購物季是企業從錯誤和成功中學習的絕佳時機。你能夠學到的課程除了收益外，還有自己獨特的價值。
這些經驗將為你明年的節假日購物季提供一個基準，同時還可以讓你找到有助于業務發展的方面，以便你可以在來年的工作中多多改善不足之處。
預祝黑五大賣！
黑色星期五成功的關鍵在于準備、計劃和盡早開始。
如果這是你的第一個黑色星期五，請把它當作一個學習經驗。保持野心，設定切合實際的期望，同時也別忘了享受旅程。
備戰黑五網一常見問題
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關注競爭對手
創建應急計劃
盡早決定庫存容量
考慮疫情流行期間的產品趨勢
優化訂單和物流履行工作流程
有哪些工具可以測試網站服務器的負載能力？
可以使用 k6 Cloud 等工具測試網站服務器的負載能力，或者使用 Shopify 的在線網站速度報告來檢查和微調網站。
對于多渠道銷售，應探索哪幾種在線銷售渠道？
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有幾種方法來優化黑五網一的訂單物流履行工作流程？
整理倉庫
雇用更多物流人員
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