「Shopify 跨境電商大家談」播客第六期：退款、拒付、黑名單！跨境電商風控詳解

本期節目介紹

上一期 AsiaBill 的聯合創始人馮援和大家分享了目前跨境收款行業的基本態勢，各個服務商之間的差異，以及 AsiaBil l通過自己的大數據總結出來的一些疫情期間的現象。這期我們將繼續深入討論跨境收款的風險控制。

本期精彩提前看：

• 企業在經營的過程中，如何合規、安全地運營資金？
• 作為跨境電商企業主，在收款上有哪些注意事項，避免進入黑名單？
• 遇到高風險交易，例如拒付問題，如何進行申訴同時又能保證顧客購物體驗？
• 彩蛋：國內跨境商家的成長路徑

點擊此處音頻，馬上收聽！

本期嘉賓介紹

本期精彩節選

Q: 我們經常聽到商戶討論黑名單問題。一旦上了黑名單，對商家可能是致命的打擊。您能不能F分享下商家該如何規避上黑名單的風險？

馮援：實際上作為一個商戶，如何去避免去進入到卡組織的黑名單，這就從三個話題談起。第一個，所謂的做事情一定要合規，首先要做到產品合規。第二個一定要法律合規。最后還要做的是信息合規。還有一個黑名單的常見情況 —— 拒付。

拒付發生后，一定要去保留證據，這個證據有多方面，比如商品的描述，可能本身它就是一個定制性的商品，例如定制婚紗，實際上是一人一物的形式，所以這個商品是無法再形成二次銷售的。這時候實際上你的勝訴率就是會得到一定提升。第二個，如果在拒付去達成諒解的時候，也一定要去取得一些證據。比如說跟客戶達成諒解，一定讓他出示諒解信進行確認。因為國外還是認可簽名的行為，如果拿到證明信，如果最終消費者還是拒付了，那實際上國外比較注重客戶信用，這也能形成比較強的有力的佐證，來在交易的糾紛中取得勝訴。

Q: 商家們經常會遇到高風險交易的訂單，從您的角度看，該怎么處理？

馮援：任何一筆高風險交易實際上都有風險點，因為任何的風控手段實際上它都有一些根據，舉個例子，比如說金額過大，它可能是一個風險點。比如說交易地區，可能是一個風險點，甚至比如進行交易的消費者，它也可能是一個風險點。

我是建議商戶采取穩妥的退款行為，但是如果說是商戶覺得還是想風險險中求，搏一搏，我覺得會面臨人財兩空的情況。更多的時候也可以采取打電話溝通，甚至我們還建議商戶有的時候會讓消費者在風險交易的時候采取一些措施，比如說拿著身份證或者駕駛照進行視頻，來去判別交易是否存在。當然了還有一種所謂的技術手段，我們行規稱之為叫3D認證。3D認證實際上是一個消費者身份認證的這行為。舉個例子，消費者收到一個驗證碼，驗證碼輸進去之后才能去完成這筆交易。

另外商家如果能在商品描述、客戶須知等頁面填寫注意事項，或者公告聲明，萬一發生了貿易糾紛行為的時候，是有大概率是能把交易進行追溯的。

Q： Asiabill服務過許多跨境商戶，從您的專業角度出發，您如何分析商家的成長路徑？

馮援：任何一個如果是剛起步的跨境獨立站賣家，可能都會采取打爆款的行為。但是打爆款行為更多的時候可能是一個熱點，過了就過了。所以進行到了第二階段，尤其是在賺到第一桶金以后，就會專注一些個別的品類去做。這個「品類」，一定要做自己擅長比較核心有競爭力的產品。渡過這個階段之后，就會開始做自己的品牌注冊。在國外形成一定的客戶口碑，打造良好口碑后，就可以在各個區域不斷地復制。實際上這樣的企業大約經過了幾年之后，它就進入了非常良性的經營方式，復購率也非常高，也取得了一定的品牌優勢。

馮總同時在節目和我們分享了許多商家以及品類的實際案例，更多內容，請點擊上方音頻收聽！

下期節目預告

期待更多干貨？下期我們將推出一期無嘉賓的特別節目，由主持人 Kaiyi 和大家分享他對于drop shipping（一鍵代發，俗稱鋪貨）電商模式的理解和想法，對目前國內商家有不少的借鑒意義。

歡迎聽眾朋友通過喜馬拉雅關注本節目，馬上訂閱可在每周四收到節目更新通知！

如果您想參與我們的節目或深入探討，請在微信公眾號下發送“跨境電商大家談”獲得入群邀請。