“我們會認(rèn)為運(yùn)營其實都是細(xì)節(jié)堆起來的結(jié)果。很難說只做對了一個事情，我們就能夠獲得多大的成功，是所有的事情都做對了之后，才能獲得比較大的成功?！?p style="margin-bottom: 1rem; padding: 0px; line-height: 1.5; font-size: 18px; -webkit-font-smoothing: antialiased; color: rgb(98, 100, 101); font-family: source-han-sans-simplified-c, sans-serif;">
本期節(jié)目介紹
3D打印機(jī)是活躍在創(chuàng)客圈的明星產(chǎn)品，擁有著極高的人氣。從眾籌走到大眾視野的Snapmaker,他們將3D打印機(jī)做到了極致 —— 打造了集3D打印、激光雕刻和CNC雕刻等三種常用功能為一體的產(chǎn)品，同時打破了Kickstarter歷史上最快獲得100萬美金的眾籌記錄。在這一輝煌的戰(zhàn)績背后，是一群擁有豐富創(chuàng)造力、想象力和嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度的匠人團(tuán)隊。在工程師文化濃郁的Snapmaker團(tuán)隊中，他們親自上陣摸索鉆研，從產(chǎn)品設(shè)計到眾籌營銷，到使用 Shopify 建立品牌官網(wǎng)并成立屬于自己的創(chuàng)客社區(qū)，他們在其中不斷地打破并重建規(guī)則，形成了屬于自己的品牌風(fēng)格和創(chuàng)業(yè)方法論，也讓Snapmaker這個名字被越來越多的國內(nèi)外創(chuàng)客者所熱愛和追捧。
本期精彩提前看：
- Snapmaker 3D打印機(jī)在眾籌活動中脫穎而出，它有哪些核心優(yōu)勢？
- 作為一款眾籌產(chǎn)品，Snapmaker是如何去利用Shopify平臺來達(dá)到銷售的最佳效果？
- 在打造DTC品牌的過程中，尤其是創(chuàng)客類小眾產(chǎn)品，許多商家會嘗試打造用戶社區(qū)，在社區(qū)運(yùn)營上有什么心得可以和大家分享？
本期嘉賓介紹
由Shopify亞太區(qū)市場總監(jiān)初開毅主持，本期嘉賓我們邀請到了Snapmaker的市場運(yùn)營經(jīng)理鄒文鴻Rainie。她是Snapmaker團(tuán)隊的第9號員工，負(fù)責(zé)市場和直銷業(yè)務(wù)，熱衷工程師文化，喜歡熱愛鉆研和富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊氛圍。
本期精彩節(jié)選
Snapmaker二代產(chǎn)品精彩眾籌視頻分享
Q: Snapmaker 3D打印機(jī)在眾籌活動中脫穎而出，它有哪些核心優(yōu)勢？
Rainie: 我們能夠在眾籌中獲得成功是以下幾大因素結(jié)合的結(jié)果。一個是產(chǎn)品優(yōu)勢，當(dāng)時在市場上它是極少見的一款三合一的3D打印機(jī)。這款是除了外觀好看之外，它的三合一的特點也非常明顯，在三個功能之間的切換也非常方便。所以在這一點上，我們的產(chǎn)品吸引到了比較多的眾籌用戶。另外是在定價方面，其實我們一直的定位都是想要為創(chuàng)客用戶提供高質(zhì)量、價格處于中檔位置的產(chǎn)品，其實這在3D打印機(jī)的市場上也是極少的。所以我們想要專門去提供這樣一款產(chǎn)品給用戶去選擇。最后是在運(yùn)營方面，我們也比較用心，從產(chǎn)品的展示到文案，還有視頻的拍攝，其實都花了很多的時間和精力去制作，我們會比較注重細(xì)節(jié)的展示，因為我們認(rèn)為運(yùn)營其實都是細(xì)節(jié)堆起來的結(jié)果。很難說只做對了一個事情，我們就能夠獲得多大的成功，是所有的事情都做對了之后，才能獲得比較大的成功。
Q: 作為一款眾籌產(chǎn)品，Snapmaker是如何去利用Shopify平臺來達(dá)到銷售的最佳效果？
Rainie: Shopify 對于我們的直銷業(yè)務(wù)來說是一個關(guān)鍵的平臺，它跟其他第三方平臺比如亞馬遜或者速賣通都不一樣，因為它其實是承載了官網(wǎng)下一級直接轉(zhuǎn)化的作用。2018年底時我們開始使用 Shopify，在這之前我們其實曾經(jīng)打造過一個自建商城，但是當(dāng)時遇到了一些問題，比如擴(kuò)展功能的研發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)需要在這其中投入比較多的人力和時間。從這個經(jīng)驗里面我們學(xué)習(xí)到，在這個階段其實應(yīng)該用現(xiàn)有的解決方案去幫我們實現(xiàn)這個功能，所以我們選擇了 Shopify 。
Shopify也是比較充分地滿足了我們的需求，減少了我們?nèi)肆ι厦娴耐度?，并且能直接為我們提供了很多想要的功能。我們的目的是通過官網(wǎng)去直接轉(zhuǎn)化興趣用戶，最好的方式就是通過預(yù)售去繼續(xù)為在眾籌活動后對我們產(chǎn)品感興趣的用戶提供購買的渠道，因此在第二次眾籌后我們就直接使用 Shopify 來做預(yù)售并沉淀更詳細(xì)的用戶數(shù)據(jù)。
Q：在打造DTC品牌的過程中，尤其是創(chuàng)客類小眾產(chǎn)品，許多商家會嘗試打造用戶社區(qū)，在社區(qū)運(yùn)營上有什么心得可以和大家分享？
Raine: 其實我們無論是做論壇也好，做Facebook group也好，都有一個宗旨就是 —— 盡量給用戶提供最透明的信息，站在用戶的角度去回答他們的問題。在一開始我們是沒有什么方法的，就是秉著“用戶在社區(qū)里面提問題，我們就用心地去回答”的想法去做論壇。這樣之后就發(fā)現(xiàn)，其實用戶能夠感受到我們對于他們問題認(rèn)真回答的心態(tài)，他們就會越來越像自己人一樣去幫我們?nèi)ミ\(yùn)營這個社區(qū)。
舉個例子，一開始有一個用戶特別的幽默，他也很認(rèn)同我們的產(chǎn)品和文化。所以無論是其他用戶把一些負(fù)面的反饋發(fā)到論壇里面，還是我們自己去發(fā)官方的帖子，他都會把輿論往好的方向去引導(dǎo)。對于發(fā)一些負(fù)面信息的用戶 ，他會站在我們的角度去回答用戶的反饋，去跟他講道理。當(dāng)我們?nèi)グl(fā)官方的內(nèi)容時，他也會馬上在下面跟帖并發(fā)表一些積極的評論，讓其他看到的人也會先入為主地覺得我們是在為用戶做好事。慢慢地，整個社區(qū)的氛圍就會變越來越好。所以其實一開始我認(rèn)為是我們的原則起到了一定的作用，之后才會有一些方法去把社區(qū)做得越來越好。
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