“我們會認為運營其實都是細節堆起來的結果。很難說只做對了一個事情，我們就能夠獲得多大的成功，是所有的事情都做對了之后，才能獲得比較大的成功。”
本期節目介紹
3D打印機是活躍在創客圈的明星產品，擁有著極高的人氣。從眾籌走到大眾視野的Snapmaker,他們將3D打印機做到了極致 —— 打造了集3D打印、激光雕刻和CNC雕刻等三種常用功能為一體的產品，同時打破了Kickstarter歷史上最快獲得100萬美金的眾籌記錄。在這一輝煌的戰績背后，是一群擁有豐富創造力、想象力和嚴謹工作態度的匠人團隊。在工程師文化濃郁的Snapmaker團隊中，他們親自上陣摸索鉆研，從產品設計到眾籌營銷，到使用 Shopify 建立品牌官網并成立屬于自己的創客社區，他們在其中不斷地打破并重建規則，形成了屬于自己的品牌風格和創業方法論，也讓Snapmaker這個名字被越來越多的國內外創客者所熱愛和追捧。
本期精彩提前看：
- Snapmaker 3D打印機在眾籌活動中脫穎而出，它有哪些核心優勢？
- 作為一款眾籌產品，Snapmaker是如何去利用Shopify平臺來達到銷售的最佳效果？
- 在打造DTC品牌的過程中，尤其是創客類小眾產品，許多商家會嘗試打造用戶社區，在社區運營上有什么心得可以和大家分享？
本期嘉賓介紹
由Shopify亞太區市場總監初開毅主持，本期嘉賓我們邀請到了Snapmaker的市場運營經理鄒文鴻Rainie。她是Snapmaker團隊的第9號員工，負責市場和直銷業務，熱衷工程師文化，喜歡熱愛鉆研和富有創造力的團隊氛圍。
本期精彩節選
Snapmaker二代產品精彩眾籌視頻分享
Q: Snapmaker 3D打印機在眾籌活動中脫穎而出，它有哪些核心優勢？
Rainie: 我們能夠在眾籌中獲得成功是以下幾大因素結合的結果。一個是產品優勢，當時在市場上它是極少見的一款三合一的3D打印機。這款是除了外觀好看之外，它的三合一的特點也非常明顯，在三個功能之間的切換也非常方便。所以在這一點上，我們的產品吸引到了比較多的眾籌用戶。另外是在定價方面，其實我們一直的定位都是想要為創客用戶提供高質量、價格處于中檔位置的產品，其實這在3D打印機的市場上也是極少的。所以我們想要專門去提供這樣一款產品給用戶去選擇。最后是在運營方面，我們也比較用心，從產品的展示到文案，還有視頻的拍攝，其實都花了很多的時間和精力去制作，我們會比較注重細節的展示，因為我們認為運營其實都是細節堆起來的結果。很難說只做對了一個事情，我們就能夠獲得多大的成功，是所有的事情都做對了之后，才能獲得比較大的成功。
Q: 作為一款眾籌產品，Snapmaker是如何去利用Shopify平臺來達到銷售的最佳效果？
Rainie: Shopify 對于我們的直銷業務來說是一個關鍵的平臺，它跟其他第三方平臺比如亞馬遜或者速賣通都不一樣，因為它其實是承載了官網下一級直接轉化的作用。2018年底時我們開始使用 Shopify，在這之前我們其實曾經打造過一個自建商城，但是當時遇到了一些問題，比如擴展功能的研發，我們發現需要在這其中投入比較多的人力和時間。從這個經驗里面我們學習到，在這個階段其實應該用現有的解決方案去幫我們實現這個功能，所以我們選擇了 Shopify 。
Shopify也是比較充分地滿足了我們的需求，減少了我們人力上面的投入，并且能直接為我們提供了很多想要的功能。我們的目的是通過官網去直接轉化興趣用戶，最好的方式就是通過預售去繼續為在眾籌活動后對我們產品感興趣的用戶提供購買的渠道，因此在第二次眾籌后我們就直接使用 Shopify 來做預售并沉淀更詳細的用戶數據。
Q：在打造DTC品牌的過程中，尤其是創客類小眾產品，許多商家會嘗試打造用戶社區，在社區運營上有什么心得可以和大家分享？
Raine: 其實我們無論是做論壇也好，做Facebook group也好，都有一個宗旨就是 —— 盡量給用戶提供最透明的信息，站在用戶的角度去回答他們的問題。在一開始我們是沒有什么方法的，就是秉著“用戶在社區里面提問題，我們就用心地去回答”的想法去做論壇。這樣之后就發現，其實用戶能夠感受到我們對于他們問題認真回答的心態，他們就會越來越像自己人一樣去幫我們去運營這個社區。
舉個例子，一開始有一個用戶特別的幽默，他也很認同我們的產品和文化。所以無論是其他用戶把一些負面的反饋發到論壇里面，還是我們自己去發官方的帖子，他都會把輿論往好的方向去引導。對于發一些負面信息的用戶 ，他會站在我們的角度去回答用戶的反饋，去跟他講道理。當我們去發官方的內容時，他也會馬上在下面跟帖并發表一些積極的評論，讓其他看到的人也會先入為主地覺得我們是在為用戶做好事。慢慢地，整個社區的氛圍就會變越來越好。所以其實一開始我認為是我們的原則起到了一定的作用，之后才會有一些方法去把社區做得越來越好。
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