峰會回顧｜打破渠道壁壘 POS 助力全渠道增長

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上月，「獨立創新 站啟未來 — 2024獨立站破局增長峰會」在深圳圓滿落幕，此次峰會由店匠科技（Shoplazza）攜手 Snapchat 和 亞馬遜云科技 聯合主辦。

期間，店匠科技 技術副總裁 Bill 聚焦全渠道新零售，通過分析消費者購物行為的變遷以及全渠道模式的必要性，以「打破渠道壁壘 ?POS 助力全渠道增長」為主題進行精彩分享，幫助商家在數字化和智能化的浪潮中，利用 Shoplazaa POS 實現多渠道融合，優化用戶體驗，提升品牌競爭力。

建立全渠道能力是必然趨勢

Bill 首先從出海品牌商家布局全渠道的意義開始介紹。他提出，全渠道指的是需要整合線下實體渠道、線上 PC 和移動電子商務渠道，以滿足消費者在任何時間，任何地點，任何方式的購物需求，提供全方位無差別的購買體驗。

數據表示，現在超過 60% 的消費者，在購買一個新商品之前，至少會有 6 種以上的行為，如多渠道比價、線下體驗等。而 49% 的用戶更習慣于線上線下多渠道混合購物的方式。這表明線上線下的選擇趨于多元，消費者的行為已經從單一渠道轉向多渠道，建立全渠道能力已成必然趨勢。

建立全渠道能力，可以幫助商家和消費者帶來更多收益。對商家來說，能夠結合大數據智能營銷，多渠道觸達消費者，實現更好的轉化和留存。對消費者來說，能夠滿足其場景化的購物需求，獲得更便捷的購物體驗，如線上下單線下取貨。全渠道新零售相比于傳統零售，用戶生命周期和商家收入均明顯提升，使得在同行競爭中更有優勢。

例如，屈臣氏通過數字化轉型和會員運營，擁有6000萬付費會員，業績實現逆勢增長。其 OMO 顧客的消費頻次、消費金額是純線下顧客的 3.1 倍，全渠道運營后會員當月回購率提升近 1 倍。

一站式實現 All-in-one

為了給予獨立站商家創造更大的商業價值，店匠 Shoplazza 依托數字化+ AI 能力，提供線上獨立站、線下 POS，支持全渠道管理的一站式服務，在流量端兼容第三方電商平臺接入，履約端整合主流的支付、物流與倉儲渠道，形成完整的生態閉環，致力于讓商家輕松實現全渠道經營模式，觸達更多目標消費者。

履約場景多樣化 提高客戶滿意度

通過整合線上線下渠道，為顧客提供了更靈活、多樣的購物體驗。顧客可以在線瀏覽、選擇商品，再到實體店體驗，或者線下體驗、線上購買，享受更優惠的價格或更便捷的送貨服務。這種購物模式不僅豐富了顧客的選擇，也提高了購物的便捷性和滿意度。

基于大數據+AI ?提升營銷能力

基于大數據和 AI 能力，商家能夠實現多渠道靈活定價和用戶個性化的促銷策略。通過建立會員體系，深入分析消費者行為和偏好，提供定制化的服務和優惠，增強客戶忠誠度，進而提升復購率，有效提升商家銷售業績。

一體化管理 實現降本增效

“除了增加營業額，也要實現降本增效。” Bill 表示，店匠Shoplazza 基于 AI 能力，幫助商家實現精細化和自動化管理，如庫存自動管理、員工智能管理等，有效降低日常管理成本。降本增效還體現在全渠道的多網店、多門店和多庫存的訂單智能分配上，能夠根據消費者差異化需求，優化物流成本。

除此之外，店匠Shoplazza 通過提供統一的庫存管理、智能調撥、商品銷售預測、庫存預警和盤貨能力，滿足各渠道的銷售需求，有效提升庫存周轉率。

全渠道數字化 增強業務洞察

Bill 強調，現在的數字化更注重數據的整體分析和應用，特別是在經營決策中的作用。店匠Shoplazza 致力于利用數字化和 AI 技術，打造線上線下全渠道服務，建立數字化智能中心，以智能化的數據分析和決策支持，助力商家實現新的增長。