2020年假日購物季計劃：滿足運輸需求的10種方法

無論是寒假季還是返校季，打破銷售記錄是每個大型購物季或者備受期待的產品發布季的夢想。但是現實是，盡管你實現了這個夢想，達到了一定的銷售量，但你仍然需要為每個訂單安排配送和履行流程。

幸運的是，盡管這是一個不容小覷的配送問題，但我們可以隨時為你提供幫助。本指南提供了在高峰期創造無縫的消費者至上的運輸體驗所需的一切，包括 Shopify Shipping，本地交付和本地取件等具體方法，可以幫助你快速高效地將更多訂單配送到更多地方。 

為 BFCM 和假期配送做好業務準備 

• 制定配送和交付流程
• 儲備配送和包裝用品
• 確保你能在重要的裝箱時限內交貨，并針對交付延誤做好計劃
• 設置旺季運輸和交付策略
• 為產品添加重量信息
• 告知消費者你的送貨方式和價格
• 制定退貨政策
• 注意拆箱體驗
• 設置訂單跟蹤
• 預測消費者可能會問的問題

1. 制定配送和交付流程 

你知道配送和交付過程中有哪些步驟嗎？ 

如果答案是否定的，那么現在是時候找出答案了；如果答案是肯定的，但你還沒有把它們記錄下來，那么現在也是時候這樣做了。將你腦中的流程寫到紙上，這樣在繁忙時期，它們也可以指導團隊成員或是在最后關頭緊急支援你的家庭“志愿者”履行訂單。一個推薦的做法是重新檢查你的配送策略。由于今年的情況有些不同，因此請確保你的運輸策略依然可以應對今年的銷售旺季。 

要弄清楚你的流程是什么，請密切關注接下來發出的幾筆訂單，或者與團隊聯系，了解他們的履行情況。請列出每個步驟，并寫下所需時間（大概的時間即可）。 

比如，像以下這樣： 

• 在 Shopify 中打開訂單進行審核（30秒）
• 將所有訂購的物品放在一個地方（1分鐘）
• 按送貨地區和方法組織商品，例如本地送貨或店內提貨（2分鐘）
• 取出適當大小的包裝（20秒）
• 包裝物品并將其放入運輸包裹中（2分鐘）
• 在包裝中包括“額外贈品”，例如優惠券或免費禮品（30秒）
• 用膠帶和帶有商標的標簽固定包裝（30秒）
• 從 Shopify 打印配送標簽（1分鐘）
• 在包裝上粘貼配送標簽（30秒） 

在概述過程的各個階段時，請仔細查看是否存在瓶頸，并注意完成每個步驟需要多長時間。有什么辦法可以簡化這些步驟或使步驟變得更有效率嗎？ 

每筆貨件節省30秒或一分鐘，看似并不多，但是如果你每天要處理10件貨品，那么你（或你的團隊）就已經為其他工作省下來五分鐘時間了。 

通過批量購買和打印配送標簽節省時間 

為了節省每筆訂單的時間，你可以在 Shopify 中同時購買和打印多個配送標簽，以減少你花費在履行訂單上的時間。 當你通過 Shopify 進行配送時，還可以享有 USPS、DHL、美國 UPS、Canada Post 或澳大利亞 Sendle 的協商運費，實現真正的雙贏。 

首先，你需要做的就是進入“訂單（Orders）”頁面，然后選擇要履行的訂單。 

選擇“創建配送標簽（Create shipping labels）”后，你將看到完整的配送價格列表以及所有選定訂單的詳細信息。你可以在這個頁面購買并打印配送標簽。如果信息不全，也可以在此頁面補全。 

在 SHOPIFY 中閱讀有關批量打印的更多信息 

使用Shopify Shipping 服務批量購買配送標簽時，可以同時打印裝箱單。 裝箱單可以讓消費者了解包裹內的物品信息，并且有助于確保沒有遺漏任何物品。 

在像 BFCM 這樣的旺季，節省的時間實際上可以多發10個、100個、甚至1,000個訂單，但也不能滿足于此。如果你還可以優化配送過程的其他部分，那么請務必在預期的高峰期到來之前行動。 

為本地消費者提供本地交付或本地取件服務 

消費者行為在變化，向他們提供產品的方式也在不斷發展。諸如本地交付和本地取件之類的服務可以讓你與本地市場建立聯系，這可以讓你掌握更多的控制權，削弱第三方運營商的影響。 

設置 Shopify Local Delivery 既快捷又容易。然后，你就可以通過 Shopify Local Delivery 應用來構建和共享優化的交付路線，以簡化交付流程。到了出門送貨的時候，送貨員和司機也可以在 iOS 或 Android 上下載這款應用，以訪問路線、發送通知和更新配送狀態。 

對于那些希望在線訂購但自己提貨的本地消費者，你可以提供門店或本地提貨等 BOPIS 服務。這種方法十分便捷，本地消費者可以省下配送成本并在店內或你選擇的其他地點取貨。當你為在線商店設置本地提貨時，運費會自動調整為免費！消費者越來越喜歡這種體驗的輕松與便利，這種趨勢很可能在疫情之后依然存在。 

2. 儲備配送和包裝用品 

有了一致的流程，你還應該清楚地知道你需要什么樣的物料來履行每筆訂單。現在查看一下你的配送和包裝供應情況如何，確保物料充裕，足以處理你預測的銷售額。 

你最不希望看到的情況，恐怕就是在處理訂單的過程中突然發現粘性標簽不夠用了，進而不得不中止配送和交付 

如果你使用的是臺式打印機，請補充打印標簽。如果你想將設備升級到熱敏打印機，請立即開始行動，不要拖延到黑色星期五的前兩天——提前了解在繁忙期間需要依賴的工具，這總是可以為你省去一些麻煩。 

美國的商家也可以直接從 USPS 上免費購買 Priority Mail 和 Priority Mail Express 統一費用包裝。如果你能夠利用這些優勢，請提前下訂單。Canada Post 提供各種配送和包裝用品，而 Sendle 則提供可降解的包裝箱/盒/套。請檢查你的物料，并盡早訂購。 

提供禮品選項可能會耗費時間和金錢，但你可以成功地向有需要的假期消費者銷售禮品包裝等額外商品——如果禮品包裝是免費的，甚至還可以在無額外折扣的條件下激勵消費者的購買行為。但是，這也需要提前進行計劃，確保你有足夠的物料可以安然度過整個假期購物季。 Shopify 商家可以在購物車頁面中添加禮品包裝選項，也可以使用 Gift Wrap Plus 之類的應用。 

3. 確保你能在重要的裝箱時限內交貨，并針對交付延誤做好計劃 

由于 COVID-19 疫情流行期間在線訂單的猛增，過去幾個月中運輸公司的裝箱時限都受到了不小的影響。電商銷售量的飆升可與2019年假期購物季的銷售量相比肩。這就導致運輸公司不得不努力跟上這種急劇增加的運輸需求。 

假期的銷售情況是可以預測的，但疫情卻不是。眼看著今年的假期就要到了，交付時間仍未完全恢復正常。交付時間延誤會影響商家的生產、供應商、以及訂單履行。 

即使不能預測延誤，但你最好能夠隨時了解運輸公司的裝箱時限和更新。在每個假期購物季，運輸公司都會發布裝箱時限，以確保可以在特定的假期或日期之前交貨。今年，運輸公司都推遲了時間表的發布，但今年由于預計將迎來迄今為止最繁忙的在線購物季，因此今年尚沒有最后的裝箱時限。例如，將近一半的美國人計劃在網上度過他們的“假期購物季”，同時此舉還可以避開黑色星期五的搶購。 

雖然尚未開始更新，但你可以在這里查看 2020 假期購物季的裝箱時限： 

• USPS （更新于10月）
• UPS
• DHL Express
• Canada Post （尚未提供） 

4. 設置旺季運輸和交付策略 

流程已設置好，所有庫存都已備齊。接下來就是弄清楚面向消費者的細節——具體來說，你要收取的運費是多少？ 

最常見的選擇是免費送貨、統一費率送貨和確切費用送貨。我們提供了一些提示，希望可幫助你確定哪一種選擇最適合你的商店。 

1. 免費送貨 

配送成本是人們棄單的最常見原因，因此提供免費送貨服務是一種很聰明的做法，可以以吸引人的優惠來提高轉換率，而不必完全依賴折扣或美元價值折扣。 

也就是說，即使你可以通過 USPS、UPS、DHL Express、Canada Post 和 Shopify 的 Sendle 提供優惠的運費費率，但運費也并不便宜。如果你想為所有人都提供免費送貨服務，則需要了解運費如何影響你的利潤率以及你要承擔的稅率，包括運送最重物品和運送到最遠位置的費用。 

但是，就免費送貨而言，這不是全部。 

你可以在某些時段向某些消費者提供免費送貨服務。請考慮發送免費送貨優惠券代碼給現有消費者，鼓勵他們重復下單，或者，當訂單超過某一金額時才提供免費送貨，增加平均訂單價值。 

但是，在提供免費送貨服務時，請注意裝箱截止日期。如果你只想享受標準的免費送貨服務，則需要明確說明預計的到貨日期，讓消費者可以根據自己的假期情況及時下單。 

2. 統一費率送貨 

如果你想抵消部分運輸成本，同時又能避免人們在結賬時被運費嚇到，那么統一費率的運輸政策可能是最合適的選擇。使用統一費率運費時，請設置一個可以在大多數時間內抵消大部分運費成本的價格，并做好準備，有時也會遇到特別昂貴的運費或高昂的商品成本。 

統一費率是兩全其美的方法，消費者總是可以提前知道運輸費用，而且你仍然可以抵消大部分運輸成本。 

3. 確切費用送貨 

有了確切的運費，消費者可以在結賬清楚地看到自己訂單的運輸成本，并在結賬時支付運費。如果你通過 Shopify Shipping 履行訂單，消費者將獲得與 Shopify 商家同樣的 USPS、UPS、DHL Express、Canada Post 和 Sendle 折扣價。 

請注意：棄單率往往會在黑色星期五網絡星期一前后有所增加，而運輸成本就是原因之一。提供確切的運費對交易沒有壞處，尤其是如果這是對你的業務最有效的方式。但是重要的是，你要意識到潛在的影響，并制定計劃以挽回棄單的購物者。 

4. 本地消費者的取貨方式 

當消費者距離你的業務很近時，可以向他們提供獨特的本地方式來獲取你的產品。這不僅能夠縮短訂單履行時間并創造更好的客戶體驗，同時還能通過快速、免費（或負擔得起）的送貨和提貨選項吸引更多的本地銷售。 

設置本地交付時，消費者將在結賬時看到該選項。你可以基于半徑距離或郵政編碼來決定你的交付范圍。此外，你還可以設置交付價格，要求最低訂單金額，并創建有關交付方式和時間的消息。 

使用本地提貨，消費者可以跳過運費，并在店內、路邊或你選擇的其他位置取貨。如果消費者開車來到你的店面，他們甚至不必下車就可以完成取貨。無論哪種情況，這些選擇都是避免運輸延誤和成本而又不損害便利性或靈活性的好方法。 

5. 國際運輸 

國際運輸可以為你的業務開拓新市場，但也需要你了解目標國家/地區的海關和相關稅費。可能你現在還沒有提供在全球范圍內配送產品的服務，雖然國際運輸看起來既復雜又昂貴，但是其實并沒有你想象得那么棘手。 

另外，消費者在境外購物的可能性越來越大，因此，如果你正在考慮擴大受眾群體，那么國際運輸策略就是一種很好的選擇。 

為了簡化你的流程，Shopify Shipping 已經直接內置了帶有國際運輸選項的運輸公司：USPS、DHL Express、UPS、Canada Post 和 Sendle。可靠的快遞服務，議定的運費和向220多個國家和地區的服務，你可以與全球零售商使用相同的優質運輸公司進行配送。 

無論選擇哪種選項，當你通過 Shopify Shipping 購買國際配送標簽時，都會自動為你生成所有需要的海關表格和詳細信息。如果你使用 DHL Express 配送，則該信息將通過電子方式傳送到海關，因此你完全不需要為文書工作操心。 

如果你尚不熟悉國際運輸，可以先選擇幾個國家/地區，了解向每個國家/地區運輸的過程。請在商店內顯示可配送的國家/地區以及可用的配送選項，以方便消費者查找信息。

你還需要找出可能會對你的產品征收哪些稅，并將這些費用或流程告知消費者。由于稅收和關稅可能會因國家/地區而異，甚至每年都會發生變化，因此你可能需要提供一個明確的免責聲明，即說明你不承擔訂單到達時可能會評估的關稅和稅款，也不對此承擔責任。一個很好的案例就是Billy! 的專用國際運輸頁面。 

與其為每個國家/地區制定相應的流程相比，這種提前處理潛在問題的方式可能更安全一些。如果你確實收到了來自某一國家/地區的大量訂單，請考慮為該國的消費者提供更多詳細信息。 

確定了定價策略之后，實施之前請確保每種產品都可以正常發貨。就從給產品添加準確的重量開始吧！ 

5. 為產品添加重量信息 

為每種產品添加最新重量，讓消費者在結賬時根據所選產品查看準確的運輸成本。這不僅方便了消費者，同時對你也有好處：你無需在中途更新或更正訂單重量，可以為每筆訂單快速打印準確的配送標簽。 

需要計算出每個產品的重量嗎？別擔心。你有足夠的時間在 BFCM 之前訂購裝運秤。

6. 告知消費者你的送貨方式和價格 

我們都知道，意料之外的運輸成本會損害轉化率，但是“成本多少？” 不是消費者在假期期間遇到的唯一緊迫問題。同樣重要的是“我的訂單能及時送達嗎？” 

在回答這兩個問題時，不要害怕過度溝通，因為答案對任何考慮購買你的產品的消費者來說都是至關重要的。 

這封來自 Province of Canada 的電子郵件就向我們展示了如何清楚地讓消費者了解下訂單的截止時間和日期，以便他們在假期（在本例中為父親節）之前可以收到訂單。Province of Canada 還利用這次機會發送了有關其促銷活動的最終提醒。電子郵件承擔了雙重責任。 

如果你時間緊急或者缺少設計資源，或者只是更偏愛純格式的可靠性，那么基于文本的信息也同樣有效，特別是當你了解你的消費者最關心的細節時，更是如此。以 Emily Ley 的電子郵件為例，消費者可以從中了解配送詳情。 

與國內的消費者一樣，你的國際消費者也喜歡看到這些信息，并基于你提供的這些信息做出更好的購買決定。 

除了使用電子郵件，這里還有其他一些方法，讓你可以在 BFCM 期間將正確的信息在最合適的時間推送給最需要它們的人。 

• 在商店中添加一條橫幅，宣傳運輸價格、選項和時間表。商店的空間太小放不下一條橫幅嗎？那么請考慮貼一條鏈接，讓消費者跳轉到商店中的博客頁面或專門的配送信息頁面。
• 如果你的裝箱時限即將截止，請添加一個彈出窗口通知消費者。（只有當彈出式窗口提供的信息無用時才會令人厭煩；在 BFCM 和假期期間，確保消費者可以在假期收到訂單則是有效信息，不會引起消費者的反感。）
• 添加主頁圖片或模塊，向消費者清楚地傳達所有配送信息。
• 在社交媒體上分享你的運輸信息。即使你不提供免費送貨服務，在 Instagram和Facebook上使用品牌圖片來宣傳截止日期也是一種不錯的做法。
• 向列表中的每個人（以及所有棄單消費者）發送電子郵件，提醒他們要在某天之前完成購買，否則將無法在假期前收到訂單。可能你有很多要發送的提醒電子郵件，但是這一封是不可或缺的。你會發現很多消費者有拖延癥，他們有購物的打算，但是還需要有人最后推動他們一把（老實說，這是一個相當大的群體）。
• 更新常見問題頁面。如果你還沒有設置這個頁面，那么現在是時候編寫一個頁面來解決最常見的運輸問題了。當人們在其他頁面找不到關于運輸問題的明確答案時，自然而然就會想要訪問這個頁面，因此，你需要盡早進行設置，以減輕客戶支持的沉重負擔。 

? 小提示：如果你正在尋找合適的圖片來提升關于運輸的營銷信息，請查看 Burst 的運輸圖片集。 

除了網站、產品頁面和結賬頁面，為消費者提供多種途徑來獲得他們所需的答案也很重要。包括電子郵件或社交媒體支持、實時聊天、運輸政策頁面以及幫助中心或常見問題頁面。 

如果有與運輸有關的問題，許多消費者會查看商店的運輸政策或“常見問題”頁面。請在此頁面填寫正確的信息，幫助消費者快速找到答案，并減少需要聯系你的需求。 

設置運輸政策頁面也很簡單。在商店中創建新頁面，在頁腳中添加指向該頁面的鏈接，請確保包括以下信息： 

• 跟蹤運輸
• 運輸方式和交付時間
• 退貨和退款
• 海關和國際配送的可行性
• 包裹丟失或損壞 

其他任何單獨政策的細節將取決于你的業務、產品和利潤，但是你要創建讓消費者可以直接訪問的中心頁面，這是主動管理有關運輸的常見問題的第一步。

7. 制定退貨政策 

在繁忙的購物季，有關運輸問題，你需要注意的另一個方面是退貨。研究表明67％的在先消費者會在購買前檢查商家的退貨政策。在為假期進行計劃時，你需要特別注意退貨的運費。 

雖然平均回報率通常徘徊在20％左右，但在假期前后，平均回報率可能會上升到30％。請制定一個用于解釋和處理退貨問題的針對性策略——并將其明確地告知消費者——這將幫助你為所有相關人員創建一個流暢的流程。 

你可以通過以下三種主要方式處理退貨運輸標簽的成本： 

• 消費者承擔退貨運費
• 商家承擔退貨運費
• 兩者組合 

正確的策略取決于你的利潤率和預期的回報率，但請注意，在人們互送禮物的購物季，回報率可能很高。無論你做出什么決定，都要確保你的退貨信息和運費一樣清晰且突出。如果有消費者決定退貨，這將為你節省時間以及減輕客戶支持的負擔。 

你現有的運輸政策頁面可以容納你想提供的有關退貨的任何信息。具體來說，如果你提供退貨服務，則需要回答以下兩個大問題： 

• 退貨的成本是多少？免費退貨正迅速成為一項基本期望。雖然不是每個企業都能從財務上做到這一點，但在政策頁面上分享退貨運輸策略和成本——無論是統一費率、確切費用還是免費——都有助于搶先回答消費者的問題，并設定他們的期望值。
• 你提供退貨、換貨還是兩者兼而有之？即使你不打算提供任何一種選擇，也可以預先回答這個問題，讓消費者提前了解，也免得他們失望。 

以下是一些允許你向消費者提供退貨運輸標簽的運輸公司： 

• USPS
• FedEx
• UPS
• DHL
• Canada Post
• UK Royal Mail
• Australia Post 

如果你是 Shopify 的美國商家，則可以為美國國內訂單創建 USPS 退貨標簽，并將標簽從訂單頁面發送給消費者。如果你在 Shopify 中添加了 UPS 帳戶，也可以打印 UPS 退貨標簽。

8. 注意拆箱體驗 

成功配送并完成訂單所需的所有工作之后，當消費者終于打開包裝時，你一定希望提供同樣出色的拆箱體驗吧。稍微花些心思，就可以創建出色的拆箱體驗，進一步推動實際業務成果。 

我希望...進行社交分享 

請考慮利用包裝和包裝插頁、小禮物或邀請消費者分享經驗的號召性用語來鼓勵消費者在社交平臺分享你的產品。其實社交分享很簡單，可以是一張帶有你的社交句柄的小卡片，一個話題標簽，或者如果他們喜歡你的產品，則可以（禮貌地！）邀請他們在社交媒體發帖。來自滿意的消費者的帖子也是你可以利用的最有價值的用戶生成內容。但是請注意，在重新調整消費者創建的任何內容之前請先獲得他們的許可。 

邀請消費者進行社交分享是獲取用戶生成的內容的不錯選擇，你未來幾個月的社交信息流都不愁內容了。 

一個很高的概率是，在你的假期訂單中，至少有幾筆是送給別人的禮物。因此，確保目標收件人可以看到“邀請”的方法之一就是在包裝本身包含社交分享提示。（如果是父母送給女兒的彩妝禮物，考慮到父母的發帖風格，）他們恐怕不會在 Instagram 上發帖分享彩妝，特別是這樣做還是破壞驚喜。 

我希望…有回頭客 

如果你想推動回頭客業務，請考慮在訂單中添加其他產品的樣品，或在裝箱單上包含優惠券代碼，鼓勵消費者重復訂購。例如，下次購買可免運費，或在新年再次購買可享受10％的折扣。 

如果你知道你的訂單都是禮物，也可以基于此制定策略。例如，請考慮在訂單中包括兩張優惠券（一張給禮物贈與人，一張給禮物接收人）。無形中你可以以同一價格同時獲得兩個消費者。如果你選擇包括樣品，那么很可能那些本來不會選擇你的產品的消費者也會想要嘗試一下——一舉兩得，實現雙贏。 

我希望…脫穎而出 

作為一家小企業，與大型競爭對手相比，你的優勢之一就是能夠（并愿意）做一些不一定能夠擴大規模的事情。如果你想在諸如 BFCM 之類的主要銷售季給人留下深刻的印象，那就在訂單中包含一份個性化的聯系，比如一封手寫感謝信，讓消費者知道他們的購買支持的是真實存在的人。 

無論你要嘗試創建哪種拆箱經驗，都需要在確保有足夠的貨源之后，才能坐下來發貨。這就是為什么要提前做好計劃，及時補充貨源。你精心設計的計劃只有在能真正實施的情況下才能實現。 

作為一家準備在假期銷售活動中分得一杯羹的小企業，在繁忙的購物季到來之前，安排好物流工作是很重要的。 

注意：Shopify Fulfillment Network 始終將你的品牌放在第一位。企業可以發送包裝說明，包括自定義包裝和營銷插頁，倉庫將確保始終如一的拆箱體驗。了解有關 Shopify Fulfillment Network 的更多信息。

9. 設置訂單跟蹤 

消費者完成購買后，他們的腦子里就只有一件事：什么時候可以收到訂單？不管你有多清楚地告知了配送延遲和預計的出貨期，你都可能會被問到這個問題。這也是為什么你應該盡可能早地為每個訂單提供運輸跟蹤信息。 

你越有效地傳達可行的訂單跟蹤選項，焦慮的消費者就越不會在后續來詢問你。在所有已完成的訂單中添加跟蹤編號可以節省許多問題。你還可以提供ePacket 跟蹤功能，讓消費者掌握主動權。 

另一種選擇是在商店上添加或自定義訂單狀態頁面。添加跟蹤編號后，消費者即可從自己的訂單頁面查看運輸更新。 

如果你是美國或加拿大的商家，那么大多數 Shopify Shipping 的運輸公司都提供跟蹤功能。購買訂單標簽后，跟蹤編號將自動通過電子郵件發送給消費者。 

通過在消費者可能會看到的位置顯示跟蹤信息（例如，購買后電子郵件和“訂單狀態”頁面），即使遇到運輸延遲，許多消費者也可以自己找到他們所關心的訂單跟蹤信息，并安心等待訂單的到達。

10. 預測消費者可能會問的問題 

無論你為季節性的購物旺季做了多少準備工作，總會遇到需要幫助的消費者。你的團隊可能需要盡最大努力去幫助他們，因此我們建議最好對消費者可能會問的問題和遇到的情況進行預測，然后提供相關指南和固定答案。這可以增強團隊的工作效率并保持一致的客戶體驗。 

不管是什么問題，對消費者的當前狀況抱有同情心是很重要的。情緒會影響客服的語氣和措辭。消費者支付了訂單，但他們也擔憂是否能在合理的時間段內收到自己的訂單，會對延遲感到沮喪。如果他們向你傳達了這一信息，那么承認他們可能會沮喪的事實對于將潛在的消極體驗轉變為積極的體驗大有幫助。 

以訂單跟蹤為例。當消費者聯系你詢問是否出了什么問題時，請先確認他們的交易已經完成，訂單已經發出。之后，你可以向消費者直接發送跟蹤信息和說明。要預測可能會有的后續問題，請考慮提及： 

• 發貨日期以及預計的交付日期
• 指向運輸公司跟蹤頁面的直接鏈接 

如果尚未發貨，請向消費者說明情況，并為他們提供預計的交付日期。如果你沒有任何可用的跟蹤信息，請設置一個提醒，以便在獲得這些信息后立即跟進。 

消費者期望他們可以在某一天收到訂單（通常他們會一直跟蹤訂單），你也希望運輸公司可以按時完成交付。但是，運輸延遲是無法完全控制的。因此，下一個最佳選擇就是做好準備，在訂單出現延誤時為消費者提供支持。 

繁忙時期通常會產生運輸延遲，因此你也需要考慮這些問題。請通過郵件快遞發貨，例如通過USPS 的 Priority Mail Express，當出現延遲時，你將收到退款。如果你無法為延遲交付提供任何補救措施，請務必在你的運輸政策中強調這一點。 

例如，Midori Bikinis的配送頁面提供了有關常見運輸問題的更多信息，包括一項政策，即商家不能保證特定郵件快遞之外的交付時間。這也是一項常見政策。

即使不能完全解決訂單的延誤問題，最好還是盡一切可能對消費者進行彌補，例如提供運費退款、折扣或禮品卡。 

請對可能會出現的其他運輸和交付問題采取相同的方法。當你注意到可能會有更多問題出現時，請將你的指導方針加入到解決方法中。 

現在就開始為以后的配送和交付成功進行計劃吧

作為一家準備在假期銷售活動中分得一杯羹的小企業，在繁忙的購物季到來之前，安排好物流工作是很重要的。這不僅可以為你的消費者創造出色的購物體驗，還可以為你和幫助你完成訂單的相關人員實現更流暢的工作體驗。