過去的一年引領著未來，跨境電商呈爆發式增長。但你的商店是為跨境銷售而設立的嗎？

跨境電商是什么？跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行電子支付結算，并通過跨境電商物流及異地倉儲送達商品，從而完成交易的一種國際商業活動。

事實上，根據 Shopify 最近的一項調查顯示，Shopify 35%的流量來自國際訪客，而令人吃驚的是，其中92%的訪客希望以自己的貨幣和價格瀏覽購買。

如果你運營一家 Shopify 商店，可以很快將其從本地帶向全球。本指南我們將詳細介紹如何經營你的跨境電商業務。

目錄

• 確定跨境電商目標市場
• 以消費者的當地幣種報價
• 控制國際定價
• 顯示稅款
• 設置國際運輸
• 設置跨境支付方式
• 使用針對特定市場的國際域名
• 翻譯你的商店和在線資料
• 營銷和廣告

確定跨境電商目標市場

如何開展跨境電商業務？首先，要有意識地拓展你的業務。 “在任何地方，銷售給任何人”的策略似乎是一個吸引盡可能多消費者的好主意，但全球不同的市場都因獨特的瀏覽和購買習慣而有細微差別。采用一網打盡的方法絕對會稀釋你的努力，在你開始前就停止你的國際擴張之路。

首先查看 Shopify 分析模塊中按位置劃分的對話報告。如果你已經有來自不同國家的國際訪客，挑選其中的兩至三個進一步調查。如果你已經有一些來自這些國家的銷售，那更好，我們正在尋找國際消費者對你產品的需求指標。最終，你需要用這些指標來確定一或兩個可以開始銷售的市場。

如果你還沒有任何國際訪客，不必擔心。你仍需要挑選一或兩個你確定有良好潛在需求的市場。與你距離相近或有著相同母語和相似購買習慣的市場，都是你首次全球擴張的好選擇。例如，如果你在加拿大，在美國銷售你的產品是一個合適的首選項。

以消費者的當地幣種報價（需要 Shopify Payments）

在確定目標國際市場后，首先確保這些消費者可以用自己的幣種購買你的產品。如果沒有當地幣種選項，33%的國際訪客甚至不會考慮購買，因此這是轉化中關鍵的第一步。

• 導航至 Shopify Payments 設置
• 點擊添加新國家/地區選項
• 選中你想要開始銷售的市場

一旦添加了國家/地區，你的新目標市場的幣種立即生效，你已經邁出了跨境銷售的第一步！

來自你選中市場的消費者現在能夠以其當地幣種查看價格，這些價格通過實時外匯（FX）匯率從你的基本價格自動轉換而來。想要更多地控制國際消費者看到的價格，請轉到下一章節。

現在，為了確保國際消費者可以發現你的產品并以其當地幣種在你的網站支付，請安裝 Shopify 的 Geolocation 應用程序。當來自你當前目標國家/地區的消費者進入你的網站時，Geolocation 會使用其IP地址智能識別他們在哪里購物，并確保他們以其當地價格瀏覽你的商店。

允許國際消費者以當地幣種購物增加了他們向你購買的可能性，因此在安裝任何促銷信息或其它彈窗前，請優先考慮安裝 Geolocation 彈窗。為了獲得更好的效果，我們推薦使用屏幕中央的彈出模式，這樣消費者的接受率最高。注：Shopify Payments暫未對中國大陸區商家開放。

控制國際定價（需要 Shopify Payments）

恭喜你！你現在正面向一個全新的國際市場銷售，消費者可以輕易發現、瀏覽并以自己的幣種支付。接下來，試著進一步控制你的國際價格。

自動外匯匯率是你目前的默認配置，它是一個很好的“一勞永逸”策略。Shopify 使用實時匯率自動將你的基本價格轉換為消費者幣種，同時考慮到貨幣轉換費用，這樣你就不會自掏腰包。關于自動定價需要注意的一點是你的產品價格會隨市場波動而變化，如果訪客在購買前多次訪問你的網站，他們可能會感到驚訝。

為了幫忙解決這個問題，請使用手動外匯匯率來穩定你的價格。你可以預選一個合適的匯率，用來將你的價格轉換成相應幣種，這意味著你的產品價格將保持穩定，直到你再次修改匯率。請記住，當你接受不同幣種的訂單時，需要支付一小筆貨幣兌換費。因此在使用手動外匯匯率時，請務必通過提供的公式將費用百分比納入所選匯率。

在 Shopify Plan 和更高級的方案中，你可以通過價格調整進一步控制你的國際策略，并使用百分比對指定國家或地區的價格進行上下調整。

例如，在進行跨境電商出口業務的過程中，也許你正在計劃向德國和法國擴張，兩個國家都使用歐元。如果你希望你的德國定價稍微高點，插入一個百分比價格調整來提高你的德國定價，并根據你的指定貨幣轉換保留法國定價。例如，輸入100%的調整將使價格翻倍，而-50%則會使價格折半。價格仍會遵循你為任何幣種設定的舍入規則，并整潔地顯示在店面上。

如果你購買的是 Advanced 或 Shopify Plus 方案，你可以為每款產品或目錄子集設置指定的國際價格。如果你有針對當前目標國際市場的指定價格，或者有針對不同國家必須使用的制造商建議零售價，這將非常有幫助。

你可以通過上傳產品的 .CSV 文件來設置指定國際價格：

• 首先導出要為其設置國際價格的產品，并打開 .CSV 文件。
• 滾動至看到國際定價標題。例如，澳大利亞的定價在 Price / AU 一欄下進行。
• 按照你希望展示在店面上的價格輸入每個國家/地區的價格，然后將 .CSV 文件重新導入 Shopify。

提示：如果你沒有為整個產品目錄設置指定國際價格，你的其它產品將遵循你設置的外匯匯率和價格調整。

注：Shopify Payments暫未對中國大陸區商家開放。

顯示稅款

世界各地不同的市場在查看和支付稅款方面有不同的期望。北美市場最常見的是展示產品不含稅價，然后在結算時根據消費者的收件地址添加稅款。

然而，包括歐洲和亞太地區在內的其它市場，通常產品展示包括所有應繳納的稅款。Shopify 通過基于消費者位置自動在產品價格中包括或減去稅款，來消除考慮這些變量的麻煩。

例如，我們假設你在美國，你選中的擴張市場是英國。你以20美元的價格銷售一件T恤，并以不含稅價格將其上傳至 Shopify。你按0.75的手動外匯匯率在英國銷售，而消費者希望他們的英鎊價格包括當地20%的VAT稅率。

店面上展示給英國消費者的你的T恤最終價格會是18英鎊（20 x 0.75外匯匯率 x 1.2 VAT稅率），而不是在結算時增加20%的VAT，后者可能會對消費者產生價格沖擊，并可能導致他們不購買。

你可以在我們的幫助文檔中找到國家或地區相應稅收處理的完整列表。

提示：Shopify 僅在你使用外匯匯率和/或價格調整時調整價格。如果你設置了指定國際價格，Shopify 不會為你調整這些價格，因此請在啟用上述稅款設置的前提下，按照你希望不同市場的消費者看到和支付的價格進行設置。

設置跨境支付方式

Shopify 支持兩種不同類型的信用卡支付服務提供商：直接支付服務商和外部提供商。如果您使用的是直接支付服務商，則客戶可直接在您的在線商店完成購買，無需在第三方結賬處支付。如果您使用的是外部提供商，則客戶必須在托管于在線商店外部的結賬頁面上完成購買。

如果您使用的不是 Shopify Payments，并且想接受信用卡支付，您可以從 100 多家信用卡支付服務提供商中進行選擇以用于您的 Shopify 商店。PayPal Express Checkout，Asiabill 都是不錯的選擇。

設置跨境物流運輸

你在使你的商店在線體驗國際化方面取得了巨大進展！接下來，確保國際消費者看到量身定制的物流運輸選項。你的商店將不再采用“世界其它地區”策略，因此請確保購買體驗中最重要的部分之一也是如此：你的消費者如何收到他們的產品。

首先在你的物流運輸設置中為你的新國際目標市場專門創建一個運輸區域，并考慮在創建不同運輸費率時你的運輸策略。國際運輸成本可能會更高，因此請考慮采用以下策略，以便為新消費者消除盡可能多的摩擦。

• 查看你選定承運商的價格和選項。你需要確保你選擇的承運商運輸至你選中的市場，并且你希望這些價格是透明的。如果你使用的是承運商計算的運費，那么你可以通過自己測試國際結算來模擬消費者體驗。
• 消費者喜歡透明度，當你履行物流運輸承諾而不是隱瞞更長的交付時間時，你將建立信任并獲得終身客戶。在你的費率描述中提供物流運輸時效，以便消費者準確知道何時能收貨。
• 考慮使用國際定價來提高目標市場的產品報價，以抵消提供更便宜運輸選項的成本。你更可能以30美元的運費購買一件70美元的商品，還是以免運費的方式購買100美元的商品？
• 調查向其發貨時有稅收義務的國家或地區。例如，如果你要發貨至英國，則必須為任何價值135英鎊以下的包裹征收VAT并將其返還給英國政府。你不會希望你的國際消費者因為包裹被拒絕入境而收不到它們。
• 如果你的一些產品很笨重，不適合跨境運輸，你可以通過發貨預設預防其它國家的消費者購買這些商品。

使用針對特定市場的國際域名

在這個階段，你通過針對每個市場的特定和透明運輸選項，為你的國際消費者提供了本地化的定價體驗，做得很好。你的全球之旅的下一步是用特定的國際域名進一步本地化店面體驗。

國際域名不僅是一個積極的視覺標志，讓消費者知道他們正在瀏覽你網站的國際版本，同時也增加了消費者無需進行任何操作就能夠以自己的幣種支付的可能性。這是因為它們為你的每個目標市場設置了默認定價和語言。

例如，我們假設你是一個商家，目前通過 johnsapparel.com 在美國銷售。為了向英國擴張，你可以利用國際域名，使那些消費者看到 johnsapparel.co.uk （ccTLD，頂級域名），甚至是 uk.johnsapparel.com （子域名）。

如果你不確定要使用 ccTLD 還是子域名，我們推薦你使用無需額外付費的子域名。如果你使用 Shopify 管理的域名 ，你可以直接在后臺設置一個子域名。對于第三方域名，請參考其設置文檔，然后連接你的子域名至 Shopify。

在 Shopify 中連接新域名后，請在域管理模塊設置默認價格和語言。

如果你的目標市場的母語與你的不同，我們將在下一節討論如何翻譯你的網站內容。

現在，當消費者以英國為目標登錄你的域名時，他們會自動看到當地的英鎊價格。Shopify 會自動為你處理搜索引擎優化，在你的每個域名上設置 hreflang 標簽。這會幫助谷歌和其它搜索引擎確定哪個域名匹配哪個國家或地區，讓消費者可以在搜索結果中看到正確的域名和定價。

提示：搜索無法預測，國際消費者有時可能登錄錯誤的域名。確保你仍在使用 Geolocation 應用程序，以便出現這種情況時你的消費者能被迅速帶至正確的域名和定價。

翻譯你的網站內容

當你第一次在全球擴展你的業務時，理想情況是有與你使用相同母語的目標市場。然而，如果情況并非如此，或你的國際擴張正在進入下一階段，請認真考慮花時間把你的網站翻譯成目標國家或地區的語言。

與本地定價和貨幣相似，將近80%的國際消費者強烈傾向于用其母語瀏覽一個電商店，這使得經過翻譯的商店成為增加國際銷售額的強大工具。盡管你可能在其它地方看到過，你不需要開啟多家 Shopify 商店來提供多種語言的購物體驗。

首先，瀏覽我們的兼容翻譯應用程序系列。這些工具可以直接插入Shopify 的多語言模塊，你可以在該模塊管理你的內容翻譯。大部分應用提供7-14天的免費試用期，所以請花時間瀏覽、測試并選擇你最喜歡的應用。

選擇并安裝首先翻譯應用后，通過后臺的“語言”模塊啟用要將商店翻譯成的語言。

現在可以開始在你選擇的應用中翻譯你的內容了。如果你的目標市場使用你會說的語言，你可以開始自己翻譯內容。但通常情況下，你不太可能會說你要進軍的目標市場的語言。在這種情況下，你可以考慮兩種選項：

• 利用 Deepl 之類的在線工具，以所選語言生成機器翻譯內容。這是開始用另一種語言銷售的高效方法。除了你的時間，機會翻譯不會花費你任何東西。
• 機器翻譯的質量每天都在提升，但并不是100%準確，特別是像土耳其語之類的語言。如果你通過顧客反饋發現機器翻譯的不足，瀏覽 Shopify 專家市場，尋找可以人工用所選語言翻譯你內容的合作伙伴。根據你需要翻譯的內容體量，這樣的項目可能花費幾百到幾千美元不等。要了解更多關于在專家市場中尋找專業幫助的信息，請點擊查看此文章。

如果你剛剛起步， 我們建議從機器翻譯開始，在你建立了一些勢頭之前，不要擔心人工翻譯。如果你已經在目標市場獲得真正的增長，或你已經了解了該市場的需求和細微差別，當時機成熟時考慮在人工翻譯上投入更多。

首先考慮翻譯你流量最大的頁面、產品和所有法律/服務條款信息。記得也要包含郵件通知，這樣當來自你目標市場的消費者進行購買時，他們也可以看懂自動發送的確認和發貨通知郵件。

最后，一旦你準備好讓消費者用新語言體驗你的網站了，回到你的域名模塊，將新語言設置成默認或語言選項，以確保在相關國際域名中使用該語言。Shopify 通過為你發布的每種新語言設置正確的 hreflang 標簽來再次處理搜索引擎優化，而你之前安裝的  Geolocation 應用程序也會允許消費者在需要時切換語言。

營銷和廣告

廣告是從你的國際目標市場生成流量并驅動需求的有效方法，同時能夠測試你的本地體驗。你已經做了大量工作為國際訪客本地化你的在線商店；確保你能夠通過本地化營銷來利用所有這些努力。

不論你計劃在哪些渠道上投放廣告，重要的是專門針對你的國際消費者創建特定地區的廣告系列，將他們帶至你網站的正確版本。為新消費者消除盡可能多的摩擦尤其重要，特別是對那些第一次從新的國家或地區來到你的網站的人來說。只將已有的在線廣告系列重新投放至新的國家或地區，通常會降低人們點擊你的廣告的可能性，或將他們帶至你網站的錯誤版本。

例如，在 Facebook 廣告管理器中，將針對新消費者的廣告分成不同廣告系列。本地化任何文案（一個有效的策略是宣傳快速發貨至目標國家）、圖像，并確保目的網址顯示你為每個市場設置的國際域。

Facebook 只是需要考慮的眾多例子中的一個。確保你花時間將計劃針對消費者的在線渠道的廣告進行本地化。

如果對 Facebook、Google 或 Pinterest 的點贊進行動態重定向，通過展示消費者的當地價格、語言（如果適用），確保這些活動也進行了本地化，以符合消費者偏好。要做到這點，你需要從 Shopify 創建一個支持多種幣種和語言的產品源，來展示相同的定價和你在線商店的文案。我們推薦研究 DataFeed Watch 或  Multiple Google Shopping feeds，為谷歌提供一個專用的解決方案。

總結

我們永遠不會對你撒謊：跨境電商并非沒有痛點。跨境電商既復雜又微妙，不斷快速變化，迫使我們所有人盡可能快地發展和適應。

但每一個增長的痛苦，實際上都有一個充滿機遇的世界：這個地球上有46.6億的網民，創造個性化、無摩擦的體驗會讓他們離你更近。這就是為何我們創造我們所創造的東西，以及為何你應該使用它們。因為我們希望通過共同努力為每個人打造更好的商業環境。

原文作者：COLE ATKINSON