電商類廣告防封指南 | Facebook公共主頁如何維護(hù)

公共主頁被撤下或受到限制的6個(gè)常見原因：

1.并非所有公共主頁管理員的個(gè)人主頁都是真實(shí)的

即使是使用真實(shí)姓名，創(chuàng)建第二個(gè)或重復(fù)個(gè)人主頁的行為也違反了Facebook的社群守則。請(qǐng)確保公共主頁的所有管理員的個(gè)人主頁是真實(shí)的，由真實(shí)用戶使用。

2.公共主頁管理員違反了社群守則

• 請(qǐng)確保僅添加認(rèn)識(shí)并信賴的管理員來管理公共主頁；

• 定期查看個(gè)人賬號(hào)管理的所有公共主頁，并從不再參與管理的任何公共主頁中將管理員移除；

如何查看公共主頁的所有管理人員？

前往“公共主頁設(shè)置”的“公共主頁用戶身份”版塊

3.公共主頁的名稱具有誤導(dǎo)性

Facebook 對(duì)公共主頁改名有所限制，不允許公共主頁做出可能會(huì)誤導(dǎo)用戶的重大名稱更改。如果需要更改公共主頁名稱，請(qǐng)確保該名稱能夠準(zhǔn)確反映公共主頁的內(nèi)容。

4.公共主頁發(fā)布的內(nèi)容可能會(huì)誤導(dǎo)用戶點(diǎn)贊或關(guān)注您的公共主頁

根據(jù)真實(shí)性承諾，F(xiàn)acebook不允許用戶采用人為手段來提高內(nèi)容的人氣，或者采取違反社群守則的行為。包括就用戶的身份以及個(gè)人主頁或公共主頁所代表的個(gè)人或組織對(duì)用戶進(jìn)行誤導(dǎo)。

5.發(fā)布在公共主頁上的內(nèi)容違反了仇恨言論政策

Facebook 禁止用戶發(fā)布仇恨言論，仇恨言論的定義為：針對(duì)他人的民族、種族、原國籍、宗教信仰、性取向、種姓、性別、性別認(rèn)同，以及疾病或殘疾向?qū)Ψ桨l(fā)起的直接言論攻擊。

6.公共主頁嚴(yán)重違反或?qū)掖芜`反廣告發(fā)布政策

Facebook的廣告發(fā)布政策針對(duì)允許在廣告中使用哪些類型的廣告內(nèi)容作出了規(guī)定。如果廣告主嚴(yán)重違反或?qū)掖芜`反廣告發(fā)布政策，F(xiàn)acebook將停用您的廣告帳戶并刪除您的公共主頁。如果您認(rèn)為這是誤判，則可以通過因違反政策而停用廣告帳戶的幫助表格或廣告管理工具發(fā)起申訴。

如何申訴？

1. 如果廣告主認(rèn)為您的公共主頁被撤下或受到限制屬于誤判，可以前往公共主頁，并點(diǎn)擊頂部的“申訴”。

2. 通過公共主頁管理員在商務(wù)管理平臺(tái)的賬戶品質(zhì)（Account Quality）內(nèi)進(jìn)行申訴。

主頁申訴一共有三次機(jī)會(huì)，如果第一次申訴被拒的話，建議找人工客服或者鈦動(dòng)科技的客戶經(jīng)理協(xié)助查看申訴被拒的原因并及時(shí)進(jìn)行修改。避免三次申訴失敗導(dǎo)致主頁無法再使用。

如有問題，可以聯(lián)系鈦動(dòng)科技的客戶經(jīng)理或UniAgency客服協(xié)助解決。

基礎(chǔ)設(shè)置：公共主頁創(chuàng)建五要素

主頁頭像使用公司logo

圖片大小不低于180*180像素

主頁名稱一般是品牌名

主頁名稱不等同于公共主頁的URL

封面圖片配合近期的營銷活動(dòng)和主題

建議經(jīng)常更換，而且人們往往會(huì)認(rèn)為有封面照片和頭像的商家更值得信賴。

添加行動(dòng)號(hào)召

引導(dǎo)粉絲、訪客采取下一步行動(dòng)

在簡介中提供豐富的信息

闡明公司類型、介紹、使命、商品、網(wǎng)站、聯(lián)系方式、郵箱、地址等信息。

*如果有實(shí)體店的廣告主可以添加具體的地址以及營業(yè)時(shí)間，尤其是節(jié)假日和特殊活動(dòng)期間需要更新營業(yè)時(shí)間。

*公司類型最多可選擇3個(gè)，選擇能夠準(zhǔn)確描述公司業(yè)務(wù)的分類可讓用戶更快速地找到你的公共主頁。

做好以下四點(diǎn)可以避免Facebook公共主頁被封！

1.公共主頁和域名/落地頁的推廣內(nèi)容務(wù)必保持一致

例：落地頁中賣的商品是服飾，則公共主頁發(fā)帖內(nèi)容需要跟服飾相關(guān)，若帖子內(nèi)容與商品不相關(guān)會(huì)被判定為誤導(dǎo)性內(nèi)容。

2.公共主頁的名稱跟域名保持相關(guān)

每條OE的公共主頁數(shù)量最好只填寫1條，最多不超過3條，若填寫了3條粉絲頁，每條粉絲頁的內(nèi)容需有所區(qū)分，不可一模一樣，以免被判規(guī)避政策。

*OE為Facebook開戶時(shí)需要用到的開戶工具

3.商品折扣不得高于50%

建議廣告主在前期調(diào)整好價(jià)格，以便加快審核的流程，大件商品折扣過低有可能被判定為欺詐行為。

4.重點(diǎn)關(guān)注公共主頁的用戶評(píng)分

假設(shè)A公共主頁被封，客戶在未針對(duì)A公共主頁整改的情況下又建立新的公共主頁B，且B的內(nèi)容跟A的一樣，此情況會(huì)被判定為規(guī)避系統(tǒng)行為。因此務(wù)必提醒客戶先整改當(dāng)前公共主頁存在的問題，再提交新的開戶。

Facebook公共主頁的日常運(yùn)營Tips:

Facebook公共主頁相當(dāng)于品牌的“門面”，當(dāng)消費(fèi)者想要更多地了解商家的信息、品牌的理念以及近期的活動(dòng)時(shí)就會(huì)進(jìn)入商家的Facebook公共主頁。

1. 制定每日分享內(nèi)容計(jì)劃，明確發(fā)帖目的

2. 推薦的發(fā)帖時(shí)間周四至周日，時(shí)間推薦集中在上午的9點(diǎn)到10點(diǎn)，中午12點(diǎn)到1點(diǎn)，下午的4點(diǎn)到5點(diǎn)。

3. 發(fā)帖頻率建議每周4條，每日2-3條為宜

4. 與粉絲互動(dòng)，增加粉絲黏性。還可以通過設(shè)置行動(dòng)號(hào)召按鈕，支持直接跳轉(zhuǎn)到Messenger，更快速地與潛在顧客開展對(duì)話。

Facebook的主頁評(píng)分是Facebook通過向已購買商品的顧客搜集購物體驗(yàn)的反饋結(jié)果，從而更好地幫助商家了解提供的服務(wù)與客戶預(yù)期的契合度。

ACE總分為5分，在3-5分之間屬于安全范圍，而低于3分廣告主就需要檢查是什么因素導(dǎo)致了客戶的購物體驗(yàn)感差，并及時(shí)作出整改，以避免受到投放懲罰、不允許投放廣告的影響。新的廣告主是暫時(shí)沒有ACE評(píng)分的，即使沒有評(píng)分，廣告主也要做好客戶購物體驗(yàn)的維護(hù)。

五大常見導(dǎo)致評(píng)分低的原因：

質(zhì)量問題和不符預(yù)期

產(chǎn)品質(zhì)量問題、品質(zhì)不符合預(yù)期、實(shí)際使用/效果與圖片

尺碼不合身

顧客容易選錯(cuò)尺碼、產(chǎn)品實(shí)際尺碼與尺碼表有偏差、某些部位的尺碼不合理

履約體驗(yàn)差

發(fā)貨時(shí)間過長、物流慢于預(yù)期、履約過程不透明、信息更新不及時(shí)

售后服務(wù)和溝通困難

實(shí)際的售后體驗(yàn)與網(wǎng)站上的說明不符、溝通困難，回復(fù)不及時(shí)、退貨退款困難

網(wǎng)站功能和體驗(yàn)不佳

首頁內(nèi)容混亂、購物效率低，難以找到想買的商品、結(jié)賬流程繁瑣，缺乏信任度

鈦動(dòng)科技大媒體客戶運(yùn)營經(jīng)理Suli教你如何做好Facebook公共主頁運(yùn)營！

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