電商類廣告防封系列指南的第三篇終于來到了有關Facebook公共主頁的問題了。首先各位廣告主要了解在Facebook進行廣告投放前需要具備以下4項資產：1）Facebook個人賬戶；2）Facebook公共主頁（又叫粉絲頁）；3）廣告賬戶；4）商務管理平臺。
任何一項資產被封或者出現違規行為都有可能會影響到廣告的正常投放，所以廣告主需要遵守Facebook的廣告政策和社群守則，維護好各項資產。其中Facebook公共主頁只要做好日常的維護，保證信息的真實性及準確性就能有效防止被封。那具體應該如何做好Facebook公共主頁的維護呢？
01.
為什么我的Facebook公共主頁被撤下或功能受到限制？
公共主頁被撤下或受到限制的6個常見原因：
1.并非所有公共主頁管理員的個人主頁都是真實的
即使是使用真實姓名，創建第二個或重復個人主頁的行為也違反了Facebook的社群守則。請確保公共主頁的所有管理員的個人主頁是真實的，由真實用戶使用。
2.公共主頁管理員違反了社群守則
請確保僅添加認識并信賴的管理員來管理公共主頁；
定期查看個人賬號管理的所有公共主頁，并從不再參與管理的任何公共主頁中將管理員移除；
如何查看公共主頁的所有管理人員？
前往“公共主頁設置”的“公共主頁用戶身份”版塊
3.公共主頁的名稱具有誤導性
Facebook 對公共主頁改名有所限制，不允許公共主頁做出可能會誤導用戶的重大名稱更改。如果需要更改公共主頁名稱，請確保該名稱能夠準確反映公共主頁的內容。
4.公共主頁發布的內容可能會誤導用戶點贊或關注您的公共主頁
根據真實性承諾，Facebook不允許用戶采用人為手段來提高內容的人氣，或者采取違反社群守則的行為。包括就用戶的身份以及個人主頁或公共主頁所代表的個人或組織對用戶進行誤導。
5.發布在公共主頁上的內容違反了仇恨言論政策
Facebook 禁止用戶發布仇恨言論，仇恨言論的定義為：針對他人的民族、種族、原國籍、宗教信仰、性取向、種姓、性別、性別認同，以及疾病或殘疾向對方發起的直接言論攻擊。
6.公共主頁嚴重違反或屢次違反廣告發布政策
Facebook的廣告發布政策針對允許在廣告中使用哪些類型的廣告內容作出了規定。如果廣告主嚴重違反或屢次違反廣告發布政策，Facebook將停用您的廣告帳戶并刪除您的公共主頁。如果您認為這是誤判，則可以通過因違反政策而停用廣告帳戶的幫助表格或廣告管理工具發起申訴。
如何申訴？
如果廣告主認為您的公共主頁被撤下或受到限制屬于誤判，可以前往公共主頁，并點擊頂部的“申訴”。
通過公共主頁管理員在商務管理平臺的賬戶品質（Account Quality）內進行申訴。
主頁申訴一共有三次機會，如果第一次申訴被拒的話，建議找人工客服或者鈦動科技的客戶經理協助查看申訴被拒的原因并及時進行修改。避免三次申訴失敗導致主頁無法再使用。
如有問題，可以聯系鈦動科技的客戶經理或UniAgency客服協助解決。
02.
如何打造優質的Facebook公共主頁？
基礎設置：公共主頁創建五要素
主頁頭像使用公司logo
圖片大小不低于180*180像素
主頁名稱一般是品牌名
主頁名稱不等同于公共主頁的URL
封面圖片配合近期的營銷活動和主題
建議經常更換，而且人們往往會認為有封面照片和頭像的商家更值得信賴。
添加行動號召
引導粉絲、訪客采取下一步行動
在簡介中提供豐富的信息
闡明公司類型、介紹、使命、商品、網站、聯系方式、郵箱、地址等信息。
*如果有實體店的廣告主可以添加具體的地址以及營業時間，尤其是節假日和特殊活動期間需要更新營業時間。
*公司類型最多可選擇3個，選擇能夠準確描述公司業務的分類可讓用戶更快速地找到你的公共主頁。
圖片來源https://www.facebook.com/urbanrevivocom
做好以下四點可以避免Facebook公共主頁被封！
1.公共主頁和域名/落地頁的推廣內容務必保持一致
例：落地頁中賣的商品是服飾，則公共主頁發帖內容需要跟服飾相關，若帖子內容與商品不相關會被判定為誤導性內容。
2.公共主頁的名稱跟域名保持相關
每條OE的公共主頁數量最好只填寫1條，最多不超過3條，若填寫了3條粉絲頁，每條粉絲頁的內容需有所區分，不可一模一樣，以免被判規避政策。
*OE為Facebook開戶時需要用到的開戶工具
3.商品折扣不得高于50%
建議廣告主在前期調整好價格，以便加快審核的流程，大件商品折扣過低有可能被判定為欺詐行為。
4.重點關注公共主頁的用戶評分
假設A公共主頁被封，客戶在未針對A公共主頁整改的情況下又建立新的公共主頁B，且B的內容跟A的一樣，此情況會被判定為規避系統行為。因此務必提醒客戶先整改當前公共主頁存在的問題，再提交新的開戶。
圖片來源 facebook.com/
Facebook公共主頁的日常運營Tips:
Facebook公共主頁相當于品牌的“門面”，當消費者想要更多地了解商家的信息、品牌的理念以及近期的活動時就會進入商家的Facebook公共主頁。
制定每日分享內容計劃，明確發帖目的
推薦的發帖時間周四至周日，時間推薦集中在上午的9點到10點，中午12點到1點，下午的4點到5點。
發帖頻率建議每周4條，每日2-3條為宜
與粉絲互動，增加粉絲黏性。還可以通過設置行動號召按鈕，支持直接跳轉到Messenger，更快速地與潛在顧客開展對話。
圖片來源https://www.facebook.com/urbanoutfitters/
03.
Facebook公共主頁ACE評分及其影響
Facebook的主頁評分是Facebook通過向已購買商品的顧客搜集購物體驗的反饋結果，從而更好地幫助商家了解提供的服務與客戶預期的契合度。
ACE總分為5分，在3-5分之間屬于安全范圍，而低于3分廣告主就需要檢查是什么因素導致了客戶的購物體驗感差，并及時作出整改，以避免受到投放懲罰、不允許投放廣告的影響。新的廣告主是暫時沒有ACE評分的，即使沒有評分，廣告主也要做好客戶購物體驗的維護。
鈦動科技
五大常見導致評分低的原因：
質量問題和不符預期
產品質量問題、品質不符合預期、實際使用/效果與圖片
尺碼不合身
顧客容易選錯尺碼、產品實際尺碼與尺碼表有偏差、某些部位的尺碼不合理
履約體驗差
發貨時間過長、物流慢于預期、履約過程不透明、信息更新不及時
售后服務和溝通困難
實際的售后體驗與網站上的說明不符、溝通困難，回復不及時、退貨退款困難
網站功能和體驗不佳
首頁內容混亂、購物效率低，難以找到想買的商品、結賬流程繁瑣，缺乏信任度
04.
Facebook公共主頁怎么運營？聽聽專家怎么說
鈦動科技大媒體客戶運營經理Suli教你如何做好Facebook公共主頁運營！
End
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