啟用 Messenger

打通顧客購物旅程

Messenger 能幫助企業(yè)在購物旅程中有效觸達用戶。不管是購物前的觸達，還是推動客戶下單，甚至是售后服務中，Messenger 都能成為企業(yè)的得力助手。

購物前：通過社交媒體，顧客可以很方便地獲得產(chǎn)品更新信息。在購物考慮階段，Messenger 有助顧客評估賣方信譽并獲取個人化建議。通過實時展示、照片及視頻，顧客能更全面地了解產(chǎn)品。在此過程中，賣家也會更具責任感，還有望向顧客推薦附加產(chǎn)品。

購物中：Messenger 讓買賣雙方更容易協(xié)商價格、促銷、折扣和贈品等，顧客也有機會對支付和配送方式提出額外的要求，增加購物成功幾率。

購物后：如遇到問題，顧客就可通過 Messenger 輕松和賣方溝通，有助迅速解決問題。此外，顧客還可及時獲取產(chǎn)品更新及促銷信息，甚至成為忠實用戶。

Messenger 最佳實踐??

提升用戶體驗?

第一步：優(yōu)秀的 Messenger 體驗? 有助提升客戶對話的留存和轉(zhuǎn)化

1. 及時回復客戶的咨詢: 充分利用自動化回復提供常見問題的回答、進行用戶導購或派發(fā)優(yōu)惠券等。

2. 提供清晰、簡單的說明: 這能為用戶設置合理的預期，縮短決策流程，三步以內(nèi)觸發(fā)購買行為。

3. 記得在對話中樹立品牌風格，打造鮮明的品牌個性: 試著嘗試更豐富的媒體格式，比如GIF、直播、短視頻和表情符號等。

第二步：利用 Messenger 直達廣告 加強客戶互動及轉(zhuǎn)化 ：?

做好上述優(yōu)化后，下一步就是根據(jù)當前的業(yè)務目標和消費者所處的購物旅程，挑選合適的 Messenger 直達廣告。

常用的Messeger直達廣告有：

轉(zhuǎn)化量廣告、線索廣告、消息互動量廣告、流量廣告等。?

通過巧妙設計Messenger及廣告體驗，企業(yè)可以更好地了解顧客喜好，構(gòu)建私域流量，化對話為轉(zhuǎn)化，獲得進一步增長。

優(yōu)化 Messenger 廣告成效

選對測試框架

為了幫助出海企業(yè)精準衡量廣告成效，我們整理了數(shù)份測試框架懶人包，涵蓋新手上路、策略優(yōu)化與品牌建設三大階段，只需根據(jù)當前的業(yè)務目標和發(fā)展階段找出相對應的測試框架，即通過測試找出最佳廣告策略。

如果企業(yè)處于剛上路的新手階段，并想了解Messenger 是否能帶來額外的增量轉(zhuǎn)化，便可直接去往“新手包”，利用單測試組的轉(zhuǎn)化提升測試，衡量廣告帶來的增量效果。

如果想更深入了解相關題目，請聯(lián)絡Meta官方的認可代理商。

很多企業(yè)已借助 Messenger 實現(xiàn)了流量和銷量的雙贏。我們在《 Messenger 廣告成效衡量指導手冊》中準備了企業(yè)的成功案例、具體的廣告體驗優(yōu)化建議和豐富的測試框架供商家參考，一站式了解如何衡量及優(yōu)化Messenger廣告成效。

資料來源：

【1】與企業(yè)之間的信息溝通研究（受Facebook 委托對美國、德國、英國、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亞的8,214名18歲及以上成年人進行的研究），2020年9月。

【2】Facebook IQ，Salesforce Research 的“與客戶聯(lián)系的狀態(tài)”，對澳大利亞、加利福尼亞、瑞士、德國、西班牙、法國、英國、香港、意大利、印度、意大利、日本、新西蘭、新加坡、泰國和美國的8,000名用戶進行的調(diào)研，2018年4月

【3】Facebook內(nèi)部數(shù)據(jù)，2021年3月；Instagram數(shù)據(jù)，2021年第一季度；WhatsApp 數(shù)據(jù)，2021年第一季度，美國 *在通過消息應用程序與企業(yè)聯(lián)系的用戶中