疫情暴發(fā)后我便開始居家辦公，在經(jīng)歷了漫長的 15 個月之后，紐約哈德遜的疫情終于有所緩解。但每天在與世界各地的團(tuán)隊(duì)交流時，我都會發(fā)現(xiàn)，各個地區(qū)的疫情防控情況參差不齊。?
即使是在疫苗接種初見成效的地區(qū)，大家也普遍感到疲憊和焦慮。也許此時正適合反思，回顧一下過去一年發(fā)生的重大變化，尤其是在商業(yè)發(fā)展和營銷方面的深刻變革。?
我認(rèn)為目前正處于一個可以稱為“飛躍式發(fā)展”的轉(zhuǎn)型期，這是由三大關(guān)鍵轉(zhuǎn)變促成的。這些轉(zhuǎn)變有助于為人們賦能并給予他們更多掌控權(quán)，而且終將塑造未來。
1?疫情成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“催化劑”
轉(zhuǎn)型的步伐從“小碎步”變成“大踏步”：據(jù)估計(jì)，受新冠疫情的影響，原本需要 10 年的數(shù)字化進(jìn)程在短短 6 個月內(nèi)提前完成【1】。實(shí)體店紛紛關(guān)門歇業(yè)，而電商則如雨后春筍般涌現(xiàn)，客廳更是搖身一變成了試衣間。在疫情的沖擊之下，各大企業(yè)紛紛展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性，其中尤以小型企業(yè)最為突出，他們率先打響了企業(yè)的生存保衛(wèi)戰(zhàn)。
以巴西的 Natural do Barbosa 為例，這是一家由性少數(shù)群體經(jīng)營的環(huán)保美妝品牌。為應(yīng)對疫情沖擊，Natural do Barbosa 迅速從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，成功吸引了圣保羅以外地區(qū)的受眾，這在公司經(jīng)營實(shí)體店時期幾乎是天方夜譚。不僅如此，公司還試水 WhatsApp, 通過應(yīng)用提供免費(fèi)的一對一咨詢服務(wù)，一舉令線上銷量激增 40%。
透過 Natural do Barbosa 這樣的成功案例，我們有理由為疫情對技術(shù)發(fā)展的強(qiáng)大助推作用感到欣喜和期待。無論是創(chuàng)業(yè)者、品牌還是創(chuàng)作者，現(xiàn)在都有更多機(jī)會去借助科技手段打破入門壁壘，尋找增長收入的新方式。
2?營銷成為彰顯企業(yè)價值觀的利器
在營銷領(lǐng)域，我們見證了從“說”到“做”的飛躍。如今的消費(fèi)者要求品牌用實(shí)際行動去服務(wù)于社群。實(shí)際上，56% 的消費(fèi)者表示，他們非常看重商家與自己擁有一致的價值觀【2】。而且疫情充分揭示了一點(diǎn)，那就是這種彰顯企業(yè)價值觀的人性化營銷對目標(biāo)受眾和企業(yè)來說都是雙贏的。
我們來看一個具體案例。Lighting Orchard 是一家獨(dú)立運(yùn)營的創(chuàng)意公司，Brooklyn Frontiers 是一所專門招收貧困學(xué)生的高中。受疫情影響，這所高中的入學(xué)人數(shù)銳減，學(xué)校因此有可能失去教育部的資金扶持，陷入財(cái)務(wù)困境。危急之時，Lighting Orchard 迅速組織了一場面向家長和學(xué)生的宣傳活動，幫助學(xué)校化解了財(cái)務(wù)危機(jī)。
人們會希望品牌一直采取這類行動，這與我們是否處于危機(jī)時期并無關(guān)聯(lián)。對于如今的企業(yè)而言，在衡量自身價值時不應(yīng)該只看股東價值，還要考慮到企業(yè)為社會作出的貢獻(xiàn)。
3?互聯(lián)網(wǎng)變革：注重隱私與個性化體驗(yàn)
除上述兩點(diǎn)外，我們所習(xí)以為常的互聯(lián)網(wǎng)也經(jīng)歷了一場大變革，轉(zhuǎn)型為以人為本并賦予網(wǎng)民更多知情權(quán)和掌控權(quán)的新型網(wǎng)絡(luò)空間。盡管人們越來越注重隱私【3】，但有一點(diǎn)不可否認(rèn)，他們?nèi)匀豢释麄€性化體驗(yàn)：91% 的消費(fèi)者表示他們更傾向于從能夠提供專屬優(yōu)惠和推薦的品牌選購商品或服務(wù)【4】。
保護(hù)隱私與提供個性化體驗(yàn)絕不是一場零和游戲。人們應(yīng)該兩者兼得，而構(gòu)建一個二者并重的未來互聯(lián)網(wǎng)空間并非遙不可及。首先要讓人們深入了解并掌控其個人數(shù)據(jù)的使用方式。與此同時，相關(guān)方應(yīng)秉著負(fù)責(zé)任的態(tài)度使用數(shù)據(jù)，以便繼續(xù)依托數(shù)據(jù)向人們提供服務(wù)和體驗(yàn)，讓他們能更好地享受日常生活。
我們再來看一個具體案例。ARTHELPS 攜手廣告公司 Jung von Matt 為敘利亞內(nèi)戰(zhàn)受害者獻(xiàn)上一份溫情滿滿的走心之作。這家組織利用一組匿名的 Instagram 照片數(shù)據(jù)以虛擬現(xiàn)實(shí)方式重建了在戰(zhàn)爭中被摧毀的歷史古跡，以沉浸式的體驗(yàn)帶人們重溫他們曾經(jīng)認(rèn)為永遠(yuǎn)失去的記憶。
如果沒有數(shù)據(jù)，這種體驗(yàn)將無從談起，而用戶熱切期盼、企業(yè)（尤其是小型企業(yè)）所高度依賴的個性化營銷也將只是空談。消費(fèi)者要求對數(shù)據(jù)使用擁有掌控權(quán)和知情權(quán)。因此我們需要持續(xù)推動互聯(lián)網(wǎng)變革，打造始終以人為本、注重用戶掌控權(quán)和知情權(quán)的新型網(wǎng)絡(luò)空間。
綜上所述，在疫情促成的這幾大轉(zhuǎn)變中，核心都是賦予人們更多的掌控權(quán)，歸根到底是件好事。過去已然定格，而放眼未來，疫情的影響還會持續(xù)下去。只有通力合作，我們才能實(shí)現(xiàn)“飛躍式發(fā)展”，在經(jīng)歷此番洗禮后浴火重生、逆勢突圍。
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