疫情暴發后我便開始居家辦公，在經歷了漫長的 15 個月之后，紐約哈德遜的疫情終于有所緩解。但每天在與世界各地的團隊交流時，我都會發現，各個地區的疫情防控情況參差不齊。?
即使是在疫苗接種初見成效的地區，大家也普遍感到疲憊和焦慮。也許此時正適合反思，回顧一下過去一年發生的重大變化，尤其是在商業發展和營銷方面的深刻變革。?
我認為目前正處于一個可以稱為“飛躍式發展”的轉型期，這是由三大關鍵轉變促成的。這些轉變有助于為人們賦能并給予他們更多掌控權，而且終將塑造未來。
1?疫情成為數字化轉型的“催化劑”
轉型的步伐從“小碎步”變成“大踏步”：據估計，受新冠疫情的影響，原本需要 10 年的數字化進程在短短 6 個月內提前完成【1】。實體店紛紛關門歇業，而電商則如雨后春筍般涌現，客廳更是搖身一變成了試衣間。在疫情的沖擊之下，各大企業紛紛展現出強大的韌性，其中尤以小型企業最為突出，他們率先打響了企業的生存保衛戰。
以巴西的 Natural do Barbosa 為例，這是一家由性少數群體經營的環保美妝品牌。為應對疫情沖擊，Natural do Barbosa 迅速從線下轉戰線上，成功吸引了圣保羅以外地區的受眾，這在公司經營實體店時期幾乎是天方夜譚。不僅如此，公司還試水 WhatsApp, 通過應用提供免費的一對一咨詢服務，一舉令線上銷量激增 40%。
透過 Natural do Barbosa 這樣的成功案例，我們有理由為疫情對技術發展的強大助推作用感到欣喜和期待。無論是創業者、品牌還是創作者，現在都有更多機會去借助科技手段打破入門壁壘，尋找增長收入的新方式。
2?營銷成為彰顯企業價值觀的利器
在營銷領域，我們見證了從“說”到“做”的飛躍。如今的消費者要求品牌用實際行動去服務于社群。實際上，56% 的消費者表示，他們非常看重商家與自己擁有一致的價值觀【2】。而且疫情充分揭示了一點，那就是這種彰顯企業價值觀的人性化營銷對目標受眾和企業來說都是雙贏的。
我們來看一個具體案例。Lighting Orchard 是一家獨立運營的創意公司，Brooklyn Frontiers 是一所專門招收貧困學生的高中。受疫情影響，這所高中的入學人數銳減，學校因此有可能失去教育部的資金扶持，陷入財務困境。危急之時，Lighting Orchard 迅速組織了一場面向家長和學生的宣傳活動，幫助學校化解了財務危機。
人們會希望品牌一直采取這類行動，這與我們是否處于危機時期并無關聯。對于如今的企業而言，在衡量自身價值時不應該只看股東價值，還要考慮到企業為社會作出的貢獻。
3?互聯網變革：注重隱私與個性化體驗
除上述兩點外，我們所習以為常的互聯網也經歷了一場大變革，轉型為以人為本并賦予網民更多知情權和掌控權的新型網絡空間。盡管人們越來越注重隱私【3】，但有一點不可否認，他們仍然渴望個性化體驗：91% 的消費者表示他們更傾向于從能夠提供專屬優惠和推薦的品牌選購商品或服務【4】。
保護隱私與提供個性化體驗絕不是一場零和游戲。人們應該兩者兼得，而構建一個二者并重的未來互聯網空間并非遙不可及。首先要讓人們深入了解并掌控其個人數據的使用方式。與此同時，相關方應秉著負責任的態度使用數據，以便繼續依托數據向人們提供服務和體驗，讓他們能更好地享受日常生活。
我們再來看一個具體案例。ARTHELPS 攜手廣告公司 Jung von Matt 為敘利亞內戰受害者獻上一份溫情滿滿的走心之作。這家組織利用一組匿名的 Instagram 照片數據以虛擬現實方式重建了在戰爭中被摧毀的歷史古跡，以沉浸式的體驗帶人們重溫他們曾經認為永遠失去的記憶。
如果沒有數據，這種體驗將無從談起，而用戶熱切期盼、企業（尤其是小型企業）所高度依賴的個性化營銷也將只是空談。消費者要求對數據使用擁有掌控權和知情權。因此我們需要持續推動互聯網變革，打造始終以人為本、注重用戶掌控權和知情權的新型網絡空間。
綜上所述，在疫情促成的這幾大轉變中，核心都是賦予人們更多的掌控權，歸根到底是件好事。過去已然定格，而放眼未來，疫情的影響還會持續下去。只有通力合作，我們才能實現“飛躍式發展”，在經歷此番洗禮后浴火重生、逆勢突圍。
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