在之前，我們為大家撰寫過一版資產管理指南，近來已經進入到電商客戶的旺季，我們更新了更多關于資產維護的細節，推出了這版更新后的Meta資產管理指南~~ 維護好Meta資產是我們廣告投放和營銷活動的重要前提 以個人賬戶、廣告賬戶、公共主頁、BM商務管理平臺為主的Meta廣告資產貫穿我們廣告投放和廣告營銷活動的始終。Meta資產，法律實體、BM、個人賬戶、廣告賬戶、廣告等等在日常使用中不但有不少雷點和痛點，還環環相扣，牽一發而動全身。 Meta要求，法律實體必須是中國大陸企業，一個法律實體下可以有多個BM，而BM管理員可以授權多個個人賬戶權限，使個人賬戶可以管理BM、BM內的廣告賬戶等資產。廣告賬戶和廣告的違規情況會影響BM、實體以及BM管理員賬戶。 1、個人Facebook賬戶的問題原因與維護方法 個人賬戶出現問題一般是哪些原因？ 1. 沒有從官方渠道獲取個人Facebook賬戶； 2. 在注冊或使用賬戶時，使用虛假信息，如假名、冒用他人電話等等，缺乏真實性的行為，會給個人賬戶帶來極大風險； 3. 假冒他人賬號、多人共用賬號、頻繁切換設備等行為； 4. 多次、頻繁違反Meta規定或社群守則，不及時改正； 5. 使用個人賬號進行不被允許的商業活動。 如何保護好個人賬戶？ 1. 所有個人賬戶必須通過Meta官方渠道自行創建，用戶不應通過其他渠道獲取。盡量使用真人賬戶； 2. 日常使用賬戶中，最好一人一號，不要多人共用，切忌頻繁切換vpn、多人異地換設備登錄，使用安全正規的瀏覽器，盡量保證登錄IP穩定，以防被識別為盜號導致賬戶被封。如果需要登錄多個賬號，可以嘗試使用無痕瀏覽模式； 3. 避免個人賬戶過于空洞沒有內容，應盡量完善個人賬戶主頁，豐富賬戶內容，保持賬戶活躍； 4. 創建新賬戶后，不要立即從事商業活動，如關聯BM和廣告賬戶，至少需要保持一個星期活躍時間； 5. 個人賬戶設置中應當使用高強度密碼，啟用雙重驗證，添加常用的郵箱和手機號，提升賬戶安全性，認為賬號被盜用后應及時更改密碼； 6. 設置好友為信任聯系人，以便在有需要時幫助重新獲得賬戶和專頁的訪問權限； 7. 收發郵件時，注意郵箱后綴是否正確；注意可疑鏈接和惡意軟件，如果收到廣告被封、提醒申訴的郵件，也不要點擊，要先到BM查看賬戶準確情況，以免點擊釣魚網站后被盜取信息。謹記Meta永遠不會在電郵中詢問用戶密碼； 8. 除了使用手機短信驗證登錄個人賬號外，建議使用第三方身份驗證工具，如Google身份驗證器或插件登錄個人賬號，如果出現收不到驗證碼的異常情況，身份驗證器自動生成密碼能快速幫助登錄。在幫助中心內還可以下載臨時驗證碼，以備不時之需； 9. 在幫助中心進行賬號設置，以提升賬戶的安全性； 個人賬戶泄露封戶后，Meta會注意到個人賬戶關聯的其他資產，可能會導致BM受到限制，帶來無法使用廣告賬戶、無法創建或投放廣告、廣告賬戶、受眾、Pixel像素代碼、線下事件集、自定義轉化事件停用等嚴重后果。因此一旦發現個人賬戶異常，需及時進行賬號申訴。 2、商務管理平臺（Business Manager）的受限原因與維護方法 商務管理平臺受限主要有以下幾個原因： 1. 該BM或其相關聯的BM違反了Meta廣告發布政策，例如被拒的廣告過多、參與詐騙行為，與不可信的賬戶相關聯等等； 2. Meta發現廣告主試圖規避審核流程，無論是廣告賬戶、公共主頁、業務賬戶哪個方面，都可能影響Meta對廣告主廣告功能的限制。 3. 使用虛假信息。使用虛假的業務賬戶創建公共主頁或廣告賬戶等等。 如何維護BM平臺？ 1. 定期查看BM、公共主頁等資產的權限分配情況，管理活躍和非活躍用戶，及時清理無關人員及不需要的權限； 2. 在邀請個人用戶進入BM時，僅邀請具有信任郵箱域名的用戶加入； 3. 變現BM和投放BM分開； 4. 定期檢查所有運行中的廣告和支出，確保營銷活動符合預期； 5. 運用品牌安全工具來選擇展示內容的位置和方式。通過網域驗證認領并控制內容和鏈接的編輯權限，確保內容不被歪曲。通過黑名單阻止廣告在Auidience Network即閱文和Facebook視頻插播位內的特定網站和應用中投放； 6. 確保廣告資產的真實性，遵守Meta的廣告投放政策和社群準則，規避違規行為。廣告主不得有虛假購買賬號、虛假宣傳等行為；提高落地頁評分，以減少差評過多帶來的資產限制； 7. 切忌因為害怕資產泄露、被封而購買、創建更多資產，重復開新的帳號可能會被視作規避Meta政策執行而導致資產受限。如果BM受到限制，且廣告主認為沒有任何違規操作，應通過賬戶內容品質申請復審； 8. BM關聯很多被限制或被封停的資產也會導致BM受限，所以應該及時處理受限或違規資產，不要隨意與其他BM相關聯； 3、公共主頁（Page）的問題原因與維護方法 公共主頁出現問題有哪些原因？ 1. 用虛假或者盜用的信息創建和管理公共主頁； 2. 濫用公共主頁，加過多群組、瘋狂互動、騷擾他人等不恰當的行為； 3. 發布或轉發色情、暴力、欺詐、誹謗、侵權等違反Meta社區標準或者當地法律法規的內容； 4. 頻繁地更換公共主頁的背景、名稱、Logo、描述、鏈接等信息； 如何維護公共主頁？ 1. 公共主頁需要完善品牌Logo、背景、名稱、簡介等信息，務必真實；優化內容，與產品保持較高的相關性，網站鏈接公開可見、內容完整。 2. 廣告主可以在公共主頁中隱藏評價，但切忌因差評過多導致主頁被封，更不要刪除用戶的真實評價。維護好用戶評論，定期監測主頁評分數據。 3. 鼓勵與用戶建立真實互動，為用戶提供準確信息和優質服務。例如定期發布一些日常動態、點贊、評論等等。 4. 找到合適的發帖頻率，在缺乏用戶互動時不要瘋狂發帖，以免被當作垃圾信息處理。 5. 發布原創內容，不要抄襲他人的文本、圖片、視頻或鏈接，這些內容可能已經被標記為垃圾信息了。 6. 及時清理違規內容，確保主頁沒有違規帖文，如假冒偽劣、虛假宣傳、性暗示、暴力血腥內容。 7. 切忌創建多個雷同的Page來推廣同樣的產品，建議一域名一粉絲頁。 8. 定期總結公共主頁運營成效，及時更改公共主頁運營技巧 9. 為公共主頁設置多個管理員 4、Meta資產狀態檢查與申訴 1. BM狀態：在BM-業務設置-賬戶內容品質中能夠查看Facebook各類資產的狀態。當BM受限時，可以在賬戶內容品質中申請復審。 2. 個號狀態：點擊BM的賬戶內容品質-賬戶狀態概覽，查看個號狀態。個號受限后，可以提交身份驗證信息（身份證、護照）；身份驗證需要3-5天，驗證通過后可點擊【申請復審】提交申訴，或者通過cc團隊提出申訴。 3. 公共主頁狀態：同樣在賬戶內容品質中看到公共主頁是否受限及受限時間。 4. 當廣告投放狀態顯示“未通過”時，根據拒登原因檢查廣告素材及文案/主頁： 若因主頁導致違規的請先申訴主頁，主頁申訴成功后再申訴廣告 根據違規原因檢查素材，若有認為誤判的，對違規廣告進行申訴 檢查違規廣告中的素材若被應用于其他廣告，也請盡快刪除，減少后續違規狀況擴散；若申訴不成功或素材違規屬實，需要刪除廣告或替換素材整改后再投放。? 當發現Meta廣告賬戶有異常活動，疑似被盜刷的情況時，應當遵循以下步驟，排查整體資產受損情況 1、應當整理盡可能多的相關資料，初步判斷是否為盜刷情況： - 對比廣告賬戶的campaign信息； - 廣告賬戶的預算和花費情況； - 提供疑似被盜刷的廣告賬戶操作記錄； - 懷疑被盜用的個號信息； - 檢查疑似被盜個號是否收到異常提示的郵件； - 整理BM系統中所有個人賬戶名單，查看是否有賬戶增加或減少，是否有假冒賬戶； 2、收集資料后提報至Meta Pro Team（原CC團隊） - 與Meta Pro Team上報信息后向代理商側/直客經理說明情況； - 檢查Meta廣告賬戶投放內容、公共主頁是否投放了違反社群政策、違規內容，如果有要迅速停止投放。不合規內容輕則導致廣告賬戶被封，重則使影響廣告賬戶所歸屬的主體和BM。尤其是廣告受眾此時并不知道廣告賬戶被疑似盜用，廣告賬戶被盜刷后如果發布了誤導性的、詐騙等內容，可能會直接影響用戶體驗和品牌聲譽。 - 迅速清零廣告賬戶余額 - 檢查BM綁定的法律實體是否有變更，是否被關聯了其他主體。BM中的個人賬戶是否有增加或減少。權限分配是否出現問題。一定要檢查BM雙重驗證、企業認證是否打開，檢查綁定的賬戶是否變化、流水情況。 - 必要時刪除在BM上登記的付款方式（信用卡等），以防財務信息泄露。 -核對異常廣告賬戶的操作記錄、授權情況，找到對應操作的個人賬戶、操作時間等信息，便于排查泄露的個人賬戶，以避免個人賬戶進行更多盜刷操作。 -向Meta進行申訴，舉報被盜賬戶https://www.facebook.com/hacked，申訴成功后會重新開啟賬戶。 定期進行資產的檢查和維護 -?不要從其他渠道獲取個人賬號，一定要從官方渠道正規獲取！ -?定時修改Facebook賬戶的登陸密碼，并確保個人賬戶以及BM均啟用了雙重驗證；請注意不要點擊可疑鏈接和下載惡意軟件！ - BM中的人員應統一使用公司郵箱，在邀請進入BM前應檢查郵箱后綴； -?定期檢查公共主頁、BM等廣告資產權限分布情況，清理不活躍以及離職員工的權限； -?定期檢查廣告賬戶余額情況，清理已閑置廣告賬戶的余額
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