在之前，我們?yōu)榇蠹易珜戇^一版資產(chǎn)管理指南，近來已經(jīng)進(jìn)入到電商客戶的旺季，我們更新了更多關(guān)于資產(chǎn)維護(hù)的細(xì)節(jié)，推出了這版更新后的Meta資產(chǎn)管理指南~~ 維護(hù)好Meta資產(chǎn)是我們廣告投放和營銷活動的重要前提 以個(gè)人賬戶、廣告賬戶、公共主頁、BM商務(wù)管理平臺為主的Meta廣告資產(chǎn)貫穿我們廣告投放和廣告營銷活動的始終。Meta資產(chǎn)，法律實(shí)體、BM、個(gè)人賬戶、廣告賬戶、廣告等等在日常使用中不但有不少雷點(diǎn)和痛點(diǎn)，還環(huán)環(huán)相扣，牽一發(fā)而動全身。 Meta要求，法律實(shí)體必須是中國大陸企業(yè)，一個(gè)法律實(shí)體下可以有多個(gè)BM，而BM管理員可以授權(quán)多個(gè)個(gè)人賬戶權(quán)限，使個(gè)人賬戶可以管理BM、BM內(nèi)的廣告賬戶等資產(chǎn)。廣告賬戶和廣告的違規(guī)情況會影響B(tài)M、實(shí)體以及BM管理員賬戶。 1、個(gè)人Facebook賬戶的問題原因與維護(hù)方法 個(gè)人賬戶出現(xiàn)問題一般是哪些原因？ 1. 沒有從官方渠道獲取個(gè)人Facebook賬戶； 2. 在注冊或使用賬戶時(shí)，使用虛假信息，如假名、冒用他人電話等等，缺乏真實(shí)性的行為，會給個(gè)人賬戶帶來極大風(fēng)險(xiǎn)； 3. 假冒他人賬號、多人共用賬號、頻繁切換設(shè)備等行為； 4. 多次、頻繁違反Meta規(guī)定或社群守則，不及時(shí)改正； 5. 使用個(gè)人賬號進(jìn)行不被允許的商業(yè)活動。 如何保護(hù)好個(gè)人賬戶？ 1. 所有個(gè)人賬戶必須通過Meta官方渠道自行創(chuàng)建，用戶不應(yīng)通過其他渠道獲取。盡量使用真人賬戶； 2. 日常使用賬戶中，最好一人一號，不要多人共用，切忌頻繁切換vpn、多人異地?fù)Q設(shè)備登錄，使用安全正規(guī)的瀏覽器，盡量保證登錄IP穩(wěn)定，以防被識別為盜號導(dǎo)致賬戶被封。如果需要登錄多個(gè)賬號，可以嘗試使用無痕瀏覽模式； 3. 避免個(gè)人賬戶過于空洞沒有內(nèi)容，應(yīng)盡量完善個(gè)人賬戶主頁，豐富賬戶內(nèi)容，保持賬戶活躍； 4. 創(chuàng)建新賬戶后，不要立即從事商業(yè)活動，如關(guān)聯(lián)BM和廣告賬戶，至少需要保持一個(gè)星期活躍時(shí)間； 5. 個(gè)人賬戶設(shè)置中應(yīng)當(dāng)使用高強(qiáng)度密碼，啟用雙重驗(yàn)證，添加常用的郵箱和手機(jī)號，提升賬戶安全性，認(rèn)為賬號被盜用后應(yīng)及時(shí)更改密碼； 6. 設(shè)置好友為信任聯(lián)系人，以便在有需要時(shí)幫助重新獲得賬戶和專頁的訪問權(quán)限； 7. 收發(fā)郵件時(shí)，注意郵箱后綴是否正確；注意可疑鏈接和惡意軟件，如果收到廣告被封、提醒申訴的郵件，也不要點(diǎn)擊，要先到BM查看賬戶準(zhǔn)確情況，以免點(diǎn)擊釣魚網(wǎng)站后被盜取信息。謹(jǐn)記Meta永遠(yuǎn)不會在電郵中詢問用戶密碼； 8. 除了使用手機(jī)短信驗(yàn)證登錄個(gè)人賬號外，建議使用第三方身份驗(yàn)證工具，如Google身份驗(yàn)證器或插件登錄個(gè)人賬號，如果出現(xiàn)收不到驗(yàn)證碼的異常情況，身份驗(yàn)證器自動生成密碼能快速幫助登錄。在幫助中心內(nèi)還可以下載臨時(shí)驗(yàn)證碼，以備不時(shí)之需； 9. 在幫助中心進(jìn)行賬號設(shè)置，以提升賬戶的安全性； 個(gè)人賬戶泄露封戶后，Meta會注意到個(gè)人賬戶關(guān)聯(lián)的其他資產(chǎn)，可能會導(dǎo)致BM受到限制，帶來無法使用廣告賬戶、無法創(chuàng)建或投放廣告、廣告賬戶、受眾、Pixel像素代碼、線下事件集、自定義轉(zhuǎn)化事件停用等嚴(yán)重后果。因此一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)人賬戶異常，需及時(shí)進(jìn)行賬號申訴。 2、商務(wù)管理平臺（Business Manager）的受限原因與維護(hù)方法 商務(wù)管理平臺受限主要有以下幾個(gè)原因： 1. 該BM或其相關(guān)聯(lián)的BM違反了Meta廣告發(fā)布政策，例如被拒的廣告過多、參與詐騙行為，與不可信的賬戶相關(guān)聯(lián)等等； 2. Meta發(fā)現(xiàn)廣告主試圖規(guī)避審核流程，無論是廣告賬戶、公共主頁、業(yè)務(wù)賬戶哪個(gè)方面，都可能影響Meta對廣告主廣告功能的限制。 3. 使用虛假信息。使用虛假的業(yè)務(wù)賬戶創(chuàng)建公共主頁或廣告賬戶等等。 如何維護(hù)BM平臺？ 1. 定期查看BM、公共主頁等資產(chǎn)的權(quán)限分配情況，管理活躍和非活躍用戶，及時(shí)清理無關(guān)人員及不需要的權(quán)限； 2. 在邀請個(gè)人用戶進(jìn)入BM時(shí)，僅邀請具有信任郵箱域名的用戶加入； 3. 變現(xiàn)BM和投放BM分開； 4. 定期檢查所有運(yùn)行中的廣告和支出，確保營銷活動符合預(yù)期； 5. 運(yùn)用品牌安全工具來選擇展示內(nèi)容的位置和方式。通過網(wǎng)域驗(yàn)證認(rèn)領(lǐng)并控制內(nèi)容和鏈接的編輯權(quán)限，確保內(nèi)容不被歪曲。通過黑名單阻止廣告在Auidience Network即閱文和Facebook視頻插播位內(nèi)的特定網(wǎng)站和應(yīng)用中投放； 6. 確保廣告資產(chǎn)的真實(shí)性，遵守Meta的廣告投放政策和社群準(zhǔn)則，規(guī)避違規(guī)行為。廣告主不得有虛假購買賬號、虛假宣傳等行為；提高落地頁評分，以減少差評過多帶來的資產(chǎn)限制； 7. 切忌因?yàn)楹ε沦Y產(chǎn)泄露、被封而購買、創(chuàng)建更多資產(chǎn)，重復(fù)開新的帳號可能會被視作規(guī)避Meta政策執(zhí)行而導(dǎo)致資產(chǎn)受限。如果BM受到限制，且廣告主認(rèn)為沒有任何違規(guī)操作，應(yīng)通過賬戶內(nèi)容品質(zhì)申請復(fù)審； 8. BM關(guān)聯(lián)很多被限制或被封停的資產(chǎn)也會導(dǎo)致BM受限，所以應(yīng)該及時(shí)處理受限或違規(guī)資產(chǎn)，不要隨意與其他BM相關(guān)聯(lián)； 3、公共主頁（Page）的問題原因與維護(hù)方法 公共主頁出現(xiàn)問題有哪些原因？ 1. 用虛假或者盜用的信息創(chuàng)建和管理公共主頁； 2. 濫用公共主頁，加過多群組、瘋狂互動、騷擾他人等不恰當(dāng)?shù)男袨椋?/p>
3. 發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)色情、暴力、欺詐、誹謗、侵權(quán)等違反Meta社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)或者當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的內(nèi)容； 4. 頻繁地更換公共主頁的背景、名稱、Logo、描述、鏈接等信息； 如何維護(hù)公共主頁？ 1. 公共主頁需要完善品牌Logo、背景、名稱、簡介等信息，務(wù)必真實(shí)；優(yōu)化內(nèi)容，與產(chǎn)品保持較高的相關(guān)性，網(wǎng)站鏈接公開可見、內(nèi)容完整。 2. 廣告主可以在公共主頁中隱藏評價(jià)，但切忌因差評過多導(dǎo)致主頁被封，更不要?jiǎng)h除用戶的真實(shí)評價(jià)。維護(hù)好用戶評論，定期監(jiān)測主頁評分?jǐn)?shù)據(jù)。 3. 鼓勵(lì)與用戶建立真實(shí)互動，為用戶提供準(zhǔn)確信息和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如定期發(fā)布一些日常動態(tài)、點(diǎn)贊、評論等等。 4. 找到合適的發(fā)帖頻率，在缺乏用戶互動時(shí)不要瘋狂發(fā)帖，以免被當(dāng)作垃圾信息處理。 5. 發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，不要抄襲他人的文本、圖片、視頻或鏈接，這些內(nèi)容可能已經(jīng)被標(biāo)記為垃圾信息了。 6. 及時(shí)清理違規(guī)內(nèi)容，確保主頁沒有違規(guī)帖文，如假冒偽劣、虛假宣傳、性暗示、暴力血腥內(nèi)容。 7. 切忌創(chuàng)建多個(gè)雷同的Page來推廣同樣的產(chǎn)品，建議一域名一粉絲頁。 8. 定期總結(jié)公共主頁運(yùn)營成效，及時(shí)更改公共主頁運(yùn)營技巧 9. 為公共主頁設(shè)置多個(gè)管理員 4、Meta資產(chǎn)狀態(tài)檢查與申訴 1. BM狀態(tài)：在BM-業(yè)務(wù)設(shè)置-賬戶內(nèi)容品質(zhì)中能夠查看Facebook各類資產(chǎn)的狀態(tài)。當(dāng)BM受限時(shí)，可以在賬戶內(nèi)容品質(zhì)中申請復(fù)審。 2. 個(gè)號狀態(tài)：點(diǎn)擊BM的賬戶內(nèi)容品質(zhì)-賬戶狀態(tài)概覽，查看個(gè)號狀態(tài)。個(gè)號受限后，可以提交身份驗(yàn)證信息（身份證、護(hù)照）；身份驗(yàn)證需要3-5天，驗(yàn)證通過后可點(diǎn)擊【申請復(fù)審】提交申訴，或者通過cc團(tuán)隊(duì)提出申訴。 3. 公共主頁狀態(tài)：同樣在賬戶內(nèi)容品質(zhì)中看到公共主頁是否受限及受限時(shí)間。 4. 當(dāng)廣告投放狀態(tài)顯示“未通過”時(shí)，根據(jù)拒登原因檢查廣告素材及文案/主頁： 若因主頁導(dǎo)致違規(guī)的請先申訴主頁，主頁申訴成功后再申訴廣告 根據(jù)違規(guī)原因檢查素材，若有認(rèn)為誤判的，對違規(guī)廣告進(jìn)行申訴 檢查違規(guī)廣告中的素材若被應(yīng)用于其他廣告，也請盡快刪除，減少后續(xù)違規(guī)狀況擴(kuò)散；若申訴不成功或素材違規(guī)屬實(shí)，需要?jiǎng)h除廣告或替換素材整改后再投放。? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)Meta廣告賬戶有異常活動，疑似被盜刷的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下步驟，排查整體資產(chǎn)受損情況 1、應(yīng)當(dāng)整理盡可能多的相關(guān)資料，初步判斷是否為盜刷情況： - 對比廣告賬戶的campaign信息； - 廣告賬戶的預(yù)算和花費(fèi)情況； - 提供疑似被盜刷的廣告賬戶操作記錄； - 懷疑被盜用的個(gè)號信息； - 檢查疑似被盜個(gè)號是否收到異常提示的郵件； - 整理BM系統(tǒng)中所有個(gè)人賬戶名單，查看是否有賬戶增加或減少，是否有假冒賬戶； 2、收集資料后提報(bào)至Meta Pro Team（原CC團(tuán)隊(duì)） - 與Meta Pro Team上報(bào)信息后向代理商側(cè)/直客經(jīng)理說明情況； - 檢查Meta廣告賬戶投放內(nèi)容、公共主頁是否投放了違反社群政策、違規(guī)內(nèi)容，如果有要迅速停止投放。不合規(guī)內(nèi)容輕則導(dǎo)致廣告賬戶被封，重則使影響廣告賬戶所歸屬的主體和BM。尤其是廣告受眾此時(shí)并不知道廣告賬戶被疑似盜用，廣告賬戶被盜刷后如果發(fā)布了誤導(dǎo)性的、詐騙等內(nèi)容，可能會直接影響用戶體驗(yàn)和品牌聲譽(yù)。 - 迅速清零廣告賬戶余額 - 檢查BM綁定的法律實(shí)體是否有變更，是否被關(guān)聯(lián)了其他主體。BM中的個(gè)人賬戶是否有增加或減少。權(quán)限分配是否出現(xiàn)問題。一定要檢查BM雙重驗(yàn)證、企業(yè)認(rèn)證是否打開，檢查綁定的賬戶是否變化、流水情況。 - 必要時(shí)刪除在BM上登記的付款方式（信用卡等），以防財(cái)務(wù)信息泄露。 -核對異常廣告賬戶的操作記錄、授權(quán)情況，找到對應(yīng)操作的個(gè)人賬戶、操作時(shí)間等信息，便于排查泄露的個(gè)人賬戶，以避免個(gè)人賬戶進(jìn)行更多盜刷操作。 -向Meta進(jìn)行申訴，舉報(bào)被盜賬戶https://www.facebook.com/hacked，申訴成功后會重新開啟賬戶。 定期進(jìn)行資產(chǎn)的檢查和維護(hù) -?不要從其他渠道獲取個(gè)人賬號，一定要從官方渠道正規(guī)獲取！ -?定時(shí)修改Facebook賬戶的登陸密碼，并確保個(gè)人賬戶以及BM均啟用了雙重驗(yàn)證；請注意不要點(diǎn)擊可疑鏈接和下載惡意軟件！ - BM中的人員應(yīng)統(tǒng)一使用公司郵箱，在邀請進(jìn)入BM前應(yīng)檢查郵箱后綴； -?定期檢查公共主頁、BM等廣告資產(chǎn)權(quán)限分布情況，清理不活躍以及離職員工的權(quán)限； -?定期檢查廣告賬戶余額情況，清理已閑置廣告賬戶的余額
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