【神策研究院】2021跨境電商用戶全旅程數(shù)字化運(yùn)營指南

文件介紹

一、趨勢：多方利好，精細(xì)化運(yùn)營成為跨境電商數(shù)字化主旋律

趨勢一：跨境電商發(fā)展環(huán)境整體向好

趨勢二：消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變，品牌話發(fā)展迫在眉睫

趨勢三：第三方平臺問題眾多，獨(dú)立站成為跨境電商新通道

趨勢四：大數(shù)據(jù)背景下，多渠道精細(xì)化運(yùn)營為跨境電商未來主旋律

二、挑戰(zhàn)：“人、貨、場”三大場景下的數(shù)字化困局制約跨境電商高效發(fā)展

人：拉新到轉(zhuǎn)化的全鏈路運(yùn)營不夠精細(xì)

貨：爆款商品圈選與營銷決策體系仍未構(gòu)建

場：用戶對平臺的粘性亟待提升

三、破局：用戶全旅程數(shù)字化運(yùn)營，助力跨境電商用戶及營收規(guī)模增長

第一式：提升站外獲客轉(zhuǎn)化，重新定義增長曲線

第二式：提高站內(nèi)轉(zhuǎn)化，優(yōu)化“場”表現(xiàn)

第三式：分析商品表現(xiàn)，提高“貨”轉(zhuǎn)化

第四式：洞察用戶特征，提高“人”粘性

四、實(shí)戰(zhàn)：跨境電商數(shù)字化運(yùn)營升級前沿實(shí)踐

案例一：某頭部跨境電商A的數(shù)據(jù)運(yùn)營體系建設(shè)實(shí)踐

案例二：某電商客戶利用坑位歸因與智能推薦提升“場”表現(xiàn)

案例三：某跨境電商利用行為數(shù)據(jù)建立賽馬機(jī)制，快速驗(yàn)證新品效果

案例四：某照明品牌通過客戶忠誠度運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)全年轉(zhuǎn)化提升

案例五：某跨境家電品牌基于消費(fèi)者行為精準(zhǔn)實(shí)時營銷，實(shí)現(xiàn)高價值收益