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第一章：揚帆出海正當時

1）展望全球電商市場，長期趨勢向好，電商滲透率穩步提升，但短期受到全球宏觀經濟不景氣、 高通脹、區域性政治動蕩等因素影響，消費信心不足，對跨境電商經營帶來一定挑戰，修煉好 內功是當下的制勝之道。

2）分區域看，成熟電商市場（北美、歐洲、日韓澳），規模價值優勢明顯，多元電商渠道帶來新 的增長機遇；新興電商市場（東南亞、中東、拉美）增速顯著，增長潛力可期，但需關注具體 地區和國別的宏觀經濟風險、地緣政治風險，以及物流、支付等基礎設施建設情況。

3）按電商品類看，全球20個國家的3C家電和時尚品類規模均超3,000億美元，家具家居品類增長 亮眼，美妝電商消費意愿強烈。四大品類各區域表現各異，出海電商企業可結合自己的品類聚 焦，關注重點區域和國別的增長機會，例如北美的家具家居、東南亞中東的美妝，以及拉美的 3C家電需求。

4）全球電商消費者調研顯示，消費者積極擁抱電商購物，電商行為呈現新特點，興趣內容引導購 買，更加關注品牌認同。不同區域的消費者呈現不同特征：北美消費者喜歡社交，隨心而買； 歐洲則是理性嚴肅顧家的實用主義；日韓澳消費者精致悅己，關注小眾文化；東南亞重視“顏 值”、熱愛分享、樂追潮流；中東消費者追新追奢、享受出眾、炫己消費；拉美用戶則關注促 銷和性價比，節日氛圍易烘托消費情緒。

5）中國跨境電商出海呈現“新出海參與方、新營銷模式、新銷售模式” 的“三新”特征，帶來 日益加劇的同質競爭、流量成本不斷攀升、單一維度的產品營銷難抓眼球的三大經營挑戰。 “構建品牌力經營陣地，建立長效健康的生意經營模式”成為中國跨境電商企業破局的關鍵。

第二章 TikTok 用戶成就 TikTok 平臺獨特價值

1）TikTok 正在成為電商企業“構建品牌力經營陣地”不可錯失的選擇。

2）使用 TikTok 的電商用戶——即每周會使用 TikTok 的電商消費者，他們更年輕，購買力強， 電商消費需求旺盛，同時對社交媒體的時間投入度高，對 TikTok 的投入度尤為突出。在這一 平臺上，電商企業更容易觸達高價值的電商消費者。

3）使用 TikTok 的電商用戶認可社交媒體的電商價值，有通過社媒平臺發現好物并購買的行為偏 好，接受多元化的電商渠道，認可品牌價值，愿意購買值得信賴的，與其建立情感聯結的品 牌。因此，電商企業更應注重經營品牌力，建立認同與聯結。

4）TikTok 平臺打造無限循環的電商購買旅程，具有觸點豐富、內容真實、服務可靠、互動生動、 分享活躍、聯結緊密的價值，幫助用戶在娛樂中發現好物，在真實中激發興趣，在信任中加 速決策，在互動中建立情感，在分享中感受滿足，在社群中沉淀忠誠。

5）在 TikTok 平臺上，電商企業可以為電商用戶提供豐富的多圈層內容觸點、真實的多維度內容 呈現、安全可靠的電商服務、生動有趣的互動、滿足自我的分享體驗、以及建立值得信賴的 品牌聯結，實現全鏈路經營。

第三章 CREATE 創新經營模型 助力品牌長效增長

1）基于 TikTok 平臺在用戶“無限循環”購物旅程發揮的全鏈路價值，電商企業可在 TikTok 平 臺通過 CREATE 創新經營模型，沉淀品牌力，實現品牌正向循環，長效增長。

 CREATE 創新經營模型 —— 洞察用戶&趨勢Trend —— 創作創意內容Content —— 提升品牌認知Recognition —— 激發 用戶互動Engagement —— 推動品牌增長Amplification —— 構建品牌生態Ecosystem。

2）德勤通過調研不同品牌成熟度不同出海階段的11家中國電商出海電商企業，識別其品牌力構建 普遍存在的四大訴求：

? 訴求一 用戶洞察 —— 如何洞察本地用戶并最大范圍觸達潛力用戶？

? 訴求二 品牌認同 —— 如何在內容娛樂平臺塑造用戶喜愛的品牌形象，加深用戶認同？

? 訴求三 品牌傳播 —— 如何長效提升內容娛樂平臺的投放轉化效果？

? 訴求四 價值沉淀 —— 除了買量做轉化，還能如何持續發揮內容娛樂平臺的價值？

3）針對每一個訴求，本章提出了核心經營思路，同時圍繞著CREATE 經營方法論模型，提出電商 企業在 TikTok 平臺可參考的操作實踐建議。

關鍵經營思路

 對社群、企業號和用戶生命周期三個維度的價值進行深度挖掘，通過三大價值共振，激發和放 大社媒價值實現品牌的長效經營。

社群價值                               企業號價值                       用戶價值

?放大影響力                        ?積累用戶資產                 ?提升用戶忠誠

?更新用戶需求                     ?追蹤趨勢變化                 ?帶動他人購買

?反哺新品研發                     ?深化品牌力                     ?深挖復購增長

第四章 聚焦品類，創新經營

1）時尚品類

時尚用戶更 “悅己” ，關注生活娛樂以及趣味內容，認可創意、引領潮流的品牌價值； 跨境電商 CREATE 經營建議：通過官方企業號這一重要窗口，發布趣味內容，邀請達人推薦 互動，發揮用戶購后分享意愿，激發社群討論和影響力，優化退換貨服務，梳理從內容展示到 完成購買的路徑，縮短交易鏈路，疊加促銷活動加速轉化。

2）美妝品類

美妝用戶更愛嘗新，樂享云逛街，自信愛美，認可專業、可持續發展以及 “她” 力量的品牌 價值； 跨境電商 CREATE 經營建議：發布熱門趨勢相關使用教程、達人和用戶分享，傳遞價值觀和 生活態度認同，建立情感聯結，以企業號為陣地拉動復購。

3）3C家電品類

3C家電用戶購物更理性，關注科技、趣味、游戲類內容，重視品牌的可靠性、創新性和專業 度。出色的產品力及品牌知名度美譽度是驅動3C家電購買決策的關鍵； 跨境電商 CREATE 經營建議：把握新品發布等節點，通過產品測評、推薦廣泛觸達，清晰 傳遞品牌力和產品力，積極與用戶互動，邀請參與產品共創。

4）家具家居品類

用戶倡導實用，愿意為高品質支付溢價，是熱愛戶外園藝的生活 “體驗派” ，認同創新、多 元、社會責任感的品牌價值； 跨境電商 CREATE 經營建議：梳理品牌故事口號，傳遞價值觀塑造品牌人設；借助互動營 銷活動和廣告闡述產品價值，注重電商服務細節沉淀品牌力。