全球近一半（48%）的消費者認為，產(chǎn)品應(yīng)該更快地送達，而56%的消費者在不滿意配送選項時會放棄購買。 *來自 eComm Insight 獨立站商家的運營過程中，來自物流配送階段的客詢、投訴壓力以及因此導(dǎo)致的購買率、復(fù)購率的下降，已是困擾運營效率揮之不去的煩惱。 而在北美地區(qū)，物流效率對于商家的影響尤為嚴重。據(jù)統(tǒng)計，全美每天約有170萬包裹會在運輸途中丟失。由于勞動力短缺，美國某知名物流的包裹常出現(xiàn)兩周的延遲。 其中:??包裹送達后門廊丟失偷竊有70%+;? 包裹未送達占10%;? 包裹運輸途中造成損壞占比15%+。 *來自 Seel 為此，SHOPLINE 攜手面向現(xiàn)代商業(yè)的保險平臺 Seel 推出「運輸保障服務(wù)」。商家在選用該服務(wù)之后，能夠大幅優(yōu)化客戶體驗、購買率、復(fù)購率、平均訂單價格、GMV等在內(nèi)的關(guān)鍵業(yè)績指標。 不靠譜的物流將不再是困擾商家運營效率的一座大山，并且，通過開啟「運輸保障服務(wù)」，商家還能直接產(chǎn)生額外分成收入！ 什么是SHOPLINE「運輸保障服務(wù)」？ SHOPLINE「運輸保障服務(wù)」針對常見的包裹延誤、丟失或損壞，提供完善的保障和賠付方案，轉(zhuǎn)移買家和商家面臨的風(fēng)險，在確保買家卓越的購物體驗的同時，解鎖商家物流困擾。 一旦包裹運輸出現(xiàn)異常，保險將承接買家的賠付申請，無需商家介入和賠償。 商家在開啟服務(wù)后，店鋪結(jié)賬頁將會自動顯示服務(wù)選項，可以配置默認勾選或者由買家手動勾選。 值得注意的是，「運輸保障服務(wù)」提供的運輸保險費用全部由買家承擔(dān)，因此，「運輸保障服務(wù)」對商家不會因產(chǎn)生額外的費用成本。 同時，通過「運輸保障服務(wù)」，商家還能獲得一定比例分成。 開啟SHOPLINE「運輸保障服務(wù)」， 提升關(guān)鍵業(yè)績指標? 01 買家愿意付費，商家增長不受限 根據(jù)「運輸保障服務(wù)」保險后端數(shù)據(jù)，購物車場景中有60%+的客戶會購買運輸保障服務(wù)；如果設(shè)置默認勾選，客戶的購買率可高達85%。購物車場景用戶滿意度高達95%。 這表明，在購物車階段，「運輸保障服務(wù)」能夠明顯提升客戶體驗，提升下單成功率。 02 客詢壓力驟減，專注運營效率 物流問題占據(jù)客服的大量精力，如果遇到客服反饋物流不及時，買家還可能會取消訂單、換平臺下單，最終影響商家收入。 「運輸保障服務(wù)」則能夠幫助商家有效減少客訴處理，從繁瑣糾紛中脫身而出，錨定業(yè)績增長。 商家和物流服務(wù)商的溝通，也成為商家運營的隱性成本，若溝通不當，還可能產(chǎn)生額外的財務(wù)損失。 「運輸保障服務(wù)」代替商家承擔(dān)物流風(fēng)險，避免了潛在的財務(wù)損失和賠償成本，且能有效降低商家因物流原因?qū)е碌木芨?Charge back) 風(fēng)險。 數(shù)據(jù)顯示，自動勾選方案每月可平均降低商家20%的拒付率、主動勾選方案每月可平均降低商家5%的拒付率。 同時，對于銷售高客單價且易損壞的品類，比如 3C、家電或電動自行車，「運輸保障服務(wù)」提供了極具吸引力的保障，幫助商家提升銷售。 03 零成本，提升關(guān)鍵業(yè)績指標 數(shù)據(jù)顯示，商家在開啟「運輸保障服務(wù)」后，購買率平均提升0.8%，復(fù)購率平均提升1%，結(jié)賬頁轉(zhuǎn)化率平均提升2%。 而關(guān)鍵業(yè)績指標提升的背后，商家無需支出任何額外成本費用！商家在 SHOPLINE 店鋪后臺配置「運輸保障服務(wù)」無需投入任何費用。而產(chǎn)生的運輸保險的費用，全部由買家承擔(dān)。 此外，開啟服務(wù)的每筆訂單，若買家成功支付運輸保險費用，商家還能獲得一定比例分成。 商家如何開啟「運輸保障服務(wù)」 SHOPLINE 店鋪后臺無縫集成了運輸保障服務(wù)，商家只需一鍵點擊「啟用」按鈕，即可成功配置。 SHOPLINE商家在店鋪后臺開啟 開啟服務(wù)后，結(jié)賬頁將會自動顯示服務(wù)選項。買家下單時可以自選是否購買運輸保障服務(wù)。 顧客在付款前可以勾選購買服務(wù) 目前「運輸保障服務(wù)」處于邀約開通階段，開通指引如下： SHOPLINE 商家 >> 進入店鋪后臺，在右下角客服窗口點擊【提交工單】>> 人工評估后幫助商家開通 >> 了解詳情請查看FAQ，店鋪后臺輕松完成配置。 SHOPLINE 新用戶 >> 點擊文末【閱讀原文】注冊 >>?根據(jù)以上指引開通。 * 注意事項： 目前 運輸保障服務(wù)僅針對銷售市場有美國、加拿大地區(qū)的商家使用，訂單目的地與訂單幣種均有限制： 訂單目的地：美國、加拿大地區(qū) 訂單幣種：USD, EUR, GBP, AUD, CAD, NZD（顧客下單時使用的貨幣） 作為全球智慧零售解決方案商，SHOPLINE 期待在全球市場用產(chǎn)品和服務(wù)助推更多強大品牌的飛躍。為助力全球品牌飛速增長，我們重磅推出?SHOPLINE Enterprise 企業(yè)級解決方案： 更及時、更安全、更貫通的信息管理，賦能可持續(xù)增長 提升多元渠道、多市場布局的競爭力，貫通全球商機 更精準、智能、高效的流程，錨定業(yè)務(wù)規(guī)模化 ???掃碼領(lǐng)取企業(yè)出海白皮書???? 獲取?Enterprise 方案優(yōu)勢 往期推薦 點擊“閱讀原文”，開啟14天免費試用
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