全球近一半（48%）的消費(fèi)者認(rèn)為，產(chǎn)品應(yīng)該更快地送達(dá)，而56%的消費(fèi)者在不滿意配送選項(xiàng)時(shí)會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。 *來(lái)自 eComm Insight 獨(dú)立站商家的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，來(lái)自物流配送階段的客詢、投訴壓力以及因此導(dǎo)致的購(gòu)買(mǎi)率、復(fù)購(gòu)率的下降，已是困擾運(yùn)營(yíng)效率揮之不去的煩惱。 而在北美地區(qū)，物流效率對(duì)于商家的影響尤為嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全美每天約有170萬(wàn)包裹會(huì)在運(yùn)輸途中丟失。由于勞動(dòng)力短缺，美國(guó)某知名物流的包裹常出現(xiàn)兩周的延遲。 其中:??包裹送達(dá)后門(mén)廊丟失偷竊有70%+;? 包裹未送達(dá)占10%;? 包裹運(yùn)輸途中造成損壞占比15%+。 *來(lái)自 Seel 為此，SHOPLINE 攜手面向現(xiàn)代商業(yè)的保險(xiǎn)平臺(tái) Seel 推出「運(yùn)輸保障服務(wù)」。商家在選用該服務(wù)之后，能夠大幅優(yōu)化客戶體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)率、復(fù)購(gòu)率、平均訂單價(jià)格、GMV等在內(nèi)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。 不靠譜的物流將不再是困擾商家運(yùn)營(yíng)效率的一座大山，并且，通過(guò)開(kāi)啟「運(yùn)輸保障服務(wù)」，商家還能直接產(chǎn)生額外分成收入！ 什么是SHOPLINE「運(yùn)輸保障服務(wù)」？ SHOPLINE「運(yùn)輸保障服務(wù)」針對(duì)常見(jiàn)的包裹延誤、丟失或損壞，提供完善的保障和賠付方案，轉(zhuǎn)移買(mǎi)家和商家面臨的風(fēng)險(xiǎn)，在確保買(mǎi)家卓越的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，解鎖商家物流困擾。 一旦包裹運(yùn)輸出現(xiàn)異常，保險(xiǎn)將承接買(mǎi)家的賠付申請(qǐng)，無(wú)需商家介入和賠償。 商家在開(kāi)啟服務(wù)后，店鋪結(jié)賬頁(yè)將會(huì)自動(dòng)顯示服務(wù)選項(xiàng)，可以配置默認(rèn)勾選或者由買(mǎi)家手動(dòng)勾選。 值得注意的是，「運(yùn)輸保障服務(wù)」提供的運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)用全部由買(mǎi)家承擔(dān)，因此，「運(yùn)輸保障服務(wù)」對(duì)商家不會(huì)因產(chǎn)生額外的費(fèi)用成本。 同時(shí)，通過(guò)「運(yùn)輸保障服務(wù)」，商家還能獲得一定比例分成。 開(kāi)啟SHOPLINE「運(yùn)輸保障服務(wù)」， 提升關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)? 01 買(mǎi)家愿意付費(fèi)，商家增長(zhǎng)不受限 根據(jù)「運(yùn)輸保障服務(wù)」保險(xiǎn)后端數(shù)據(jù)，購(gòu)物車(chē)場(chǎng)景中有60%+的客戶會(huì)購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸保障服務(wù)；如果設(shè)置默認(rèn)勾選，客戶的購(gòu)買(mǎi)率可高達(dá)85%。購(gòu)物車(chē)場(chǎng)景用戶滿意度高達(dá)95%。 這表明，在購(gòu)物車(chē)階段，「運(yùn)輸保障服務(wù)」能夠明顯提升客戶體驗(yàn)，提升下單成功率。 02 客詢壓力驟減，專注運(yùn)營(yíng)效率 物流問(wèn)題占據(jù)客服的大量精力，如果遇到客服反饋物流不及時(shí)，買(mǎi)家還可能會(huì)取消訂單、換平臺(tái)下單，最終影響商家收入。 「運(yùn)輸保障服務(wù)」則能夠幫助商家有效減少客訴處理，從繁瑣糾紛中脫身而出，錨定業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。 商家和物流服務(wù)商的溝通，也成為商家運(yùn)營(yíng)的隱性成本，若溝通不當(dāng)，還可能產(chǎn)生額外的財(cái)務(wù)損失。 「運(yùn)輸保障服務(wù)」代替商家承擔(dān)物流風(fēng)險(xiǎn)，避免了潛在的財(cái)務(wù)損失和賠償成本，且能有效降低商家因物流原因?qū)е碌木芨?Charge back) 風(fēng)險(xiǎn)。 數(shù)據(jù)顯示，自動(dòng)勾選方案每月可平均降低商家20%的拒付率、主動(dòng)勾選方案每月可平均降低商家5%的拒付率。 同時(shí)，對(duì)于銷售高客單價(jià)且易損壞的品類，比如 3C、家電或電動(dòng)自行車(chē)，「運(yùn)輸保障服務(wù)」提供了極具吸引力的保障，幫助商家提升銷售。 03 零成本，提升關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 數(shù)據(jù)顯示，商家在開(kāi)啟「運(yùn)輸保障服務(wù)」后，購(gòu)買(mǎi)率平均提升0.8%，復(fù)購(gòu)率平均提升1%，結(jié)賬頁(yè)轉(zhuǎn)化率平均提升2%。 而關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)提升的背后，商家無(wú)需支出任何額外成本費(fèi)用！商家在 SHOPLINE 店鋪后臺(tái)配置「運(yùn)輸保障服務(wù)」無(wú)需投入任何費(fèi)用。而產(chǎn)生的運(yùn)輸保險(xiǎn)的費(fèi)用，全部由買(mǎi)家承擔(dān)。 此外，開(kāi)啟服務(wù)的每筆訂單，若買(mǎi)家成功支付運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)用，商家還能獲得一定比例分成。 商家如何開(kāi)啟「運(yùn)輸保障服務(wù)」 SHOPLINE 店鋪后臺(tái)無(wú)縫集成了運(yùn)輸保障服務(wù)，商家只需一鍵點(diǎn)擊「啟用」按鈕，即可成功配置。 SHOPLINE商家在店鋪后臺(tái)開(kāi)啟 開(kāi)啟服務(wù)后，結(jié)賬頁(yè)將會(huì)自動(dòng)顯示服務(wù)選項(xiàng)。買(mǎi)家下單時(shí)可以自選是否購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸保障服務(wù)。 顧客在付款前可以勾選購(gòu)買(mǎi)服務(wù) 目前「運(yùn)輸保障服務(wù)」處于邀約開(kāi)通階段，開(kāi)通指引如下： SHOPLINE 商家 >> 進(jìn)入店鋪后臺(tái)，在右下角客服窗口點(diǎn)擊【提交工單】>> 人工評(píng)估后幫助商家開(kāi)通 >> 了解詳情請(qǐng)查看FAQ，店鋪后臺(tái)輕松完成配置。 SHOPLINE 新用戶 >> 點(diǎn)擊文末【閱讀原文】注冊(cè) >>?根據(jù)以上指引開(kāi)通。 * 注意事項(xiàng)： 目前 運(yùn)輸保障服務(wù)僅針對(duì)銷售市場(chǎng)有美國(guó)、加拿大地區(qū)的商家使用，訂單目的地與訂單幣種均有限制： 訂單目的地：美國(guó)、加拿大地區(qū) 訂單幣種：USD, EUR, GBP, AUD, CAD, NZD（顧客下單時(shí)使用的貨幣） 作為全球智慧零售解決方案商，SHOPLINE 期待在全球市場(chǎng)用產(chǎn)品和服務(wù)助推更多強(qiáng)大品牌的飛躍。為助力全球品牌飛速增長(zhǎng)，我們重磅推出?SHOPLINE Enterprise 企業(yè)級(jí)解決方案： 更及時(shí)、更安全、更貫通的信息管理，賦能可持續(xù)增長(zhǎng) 提升多元渠道、多市場(chǎng)布局的競(jìng)爭(zhēng)力，貫通全球商機(jī) 更精準(zhǔn)、智能、高效的流程，錨定業(yè)務(wù)規(guī)模化 ???掃碼領(lǐng)取企業(yè)出海白皮書(shū)???? 獲取?Enterprise 方案優(yōu)勢(shì) 往期推薦 點(diǎn)擊“閱讀原文”，開(kāi)啟14天免費(fèi)試用
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