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近日，店匠科技（Shoplazza）與一站式智能客服平臺 SaleSmartly 達(dá)成合作，攜手為店匠商戶提供智能客服服務(wù)，通過 AI 智能技術(shù)解決獨(dú)立站商戶的客戶服務(wù)難題、提高轉(zhuǎn)化，降本增效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長（?點(diǎn)擊查看合作詳情）。
SaleSmartly 鏈接全球客戶助力營收增長，產(chǎn)出諸多成功案例，今天小匠為大家介紹 SaleSmartly 如何幫助某國際生物科技護(hù)膚品牌簡化工作，提升銷售額。（文末掃碼，加入官方操盤手社群）
01 客戶簡介
客戶是一家生物科技高端護(hù)膚品牌，通過提供天然、科學(xué)、專業(yè)的護(hù)膚品，保護(hù)肌膚健康，讓每個女人都展現(xiàn)出最美的自己。
02 品牌在多社媒渠道營銷時面臨的挑戰(zhàn)
同一時間只能一人登入帳號
品牌以 DTC 的在線形式經(jīng)營，不像擁有實(shí)體店鋪的公司一樣，有售貨員即場解答顧客種種的疑問。換句話說，在線客服服務(wù)團(tuán)隊的角色尤其重要。除了電話和電子郵件，公司為了迎合顧客的偏好，開通了獨(dú)立站的同時，還部署了多個社交媒體主頁，包括 Facebook、Instagram、 LINE、同時開通了 Messenger ?WhatsApp 等即時聊天工具。不過最初公司只是使用免費(fèi)的官方工具，受限于官方對同時登錄的限制情況，在擁有眾多社交媒體進(jìn)行同時營銷時，客服服務(wù)團(tuán)隊很多時候都未能及時回復(fù)客戶咨詢。對話內(nèi)容散落不同社交平臺
即時回復(fù)客人的查詢固然重要，但更重要的是不要錯過任何一條消息。雖然 WhatsApp 是最流行的即時通訊軟件，但品牌有 40% 的顧客咨詢來自同屬 Meta 旗下的 Messanger 和 Instagram。換句話說，顧客查詢和對話通常都是散落不同的社交媒體平臺。品牌以往沒有一個能夠集中管理所有訊息的平臺，因此需要來回切換不同的社交媒體平臺，非常不便，很容易就錯過了顧客的重要訊息。無法自動響應(yīng)客戶的消息
為了成本控制，客服服務(wù)團(tuán)隊規(guī)模有限，當(dāng)市場營銷進(jìn)行大促時，大量顧客咨詢涌入，客服無法保障及時響應(yīng)，也無法對顧客咨詢問題進(jìn)行劃分以做合適的分配。因此，品牌意識到聊天自動化的重要性，開始研究 AI 客服機(jī)器人可以幫助減少所需人力的解決方案。營銷群發(fā)諸多限制消耗大量時間
WhatsApp Business 官方 App 的另外一個問題就是廣播消息的限制。免費(fèi)使用的商業(yè)版應(yīng)用程式對發(fā)送廣播消息有嚴(yán)格限制，例如每個群發(fā)訊息名單最多只是可以選取 256 位聯(lián)系人，以及群發(fā)訊息名單的所有聯(lián)系人必須將商家的號碼儲存通訊錄才會收到訊息。因此，每當(dāng)品牌想透過廣播消息將打折優(yōu)惠和新品宣傳等發(fā)送給顧客，他們都要逐一發(fā)送訊息，花費(fèi)很多時間，消耗保貴的人力資源。難追蹤客服績效投資回報不清晰
品牌的客服服務(wù)團(tuán)隊的成本支出目前是一種固定的方式，這導(dǎo)致同酬不同工，客服團(tuán)隊沒有積極性，與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生了步伐不一致的問題。但目前缺乏針對客服團(tuán)隊工作效益的科學(xué)有效的統(tǒng)計方法，無法算清每位客服人員的績效與投資回報。
03?SaleSmartly 如何幫助品牌簡化工作，提升銷售額
單一平臺管理所有社媒通訊渠道
SaleSmartly 致力于為商家打造無縫體驗，利用單一平臺集中管理社媒主頁與即使聊天工具，包括Facebook、Instagram、Line、Messenger、WhatsApp 等。使用 SaleSmartly 之后，品牌能夠?qū)⑺袑υ捯挥[無遺，全方位照顧顧客的需要，回復(fù)時間縮短了 80%。另外，SaleSmartly 能夠置頂重要對話，方便客服看到重要訊息和回復(fù)。如此一來，客服就不會看漏。SaleSmartly 界面簡單易用，也方便一眾員工上手使用。自動分配流程輕松簡單
多客服坐席自動分配流程方便簡捷。有了 SaleSmartly 的協(xié)助，品牌得以輕松分配來自各個社交媒體渠道的會話消息，在有大量咨詢涌入時毫不費(fèi)力地將會話自動按配置好的規(guī)則分配給客服。這不但替他們擺脫了多余的作業(yè)程序，還得以鞏固團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，大幅度提升工作的流暢度。提升與客戶溝通的質(zhì)量
顧客滿意度是品牌其中優(yōu)先考慮的事項。因此，他們希望通過 SaleSmartly 的整合平臺讓客戶選擇他們最為喜愛的通訊軟件，從而增加銷售量并提升客戶的忠誠度。通過 SaleSmartly 的聊天 SDK，實(shí)現(xiàn)多渠道聊天入口的輕松整合，讓客戶在與客服溝通時，可以根據(jù)自己喜好選擇對應(yīng)的渠道開始會話。聊天自動化最大限度地減少人為干預(yù)
盡量減少人為干預(yù)是 SaleSmartly 為品牌帶來的最大好處之一。使用 SaleSmartly 后，他們可以根據(jù)自己的需要制定聊天策略，例如，向那些在特定時間沒有閱讀第一條活動信息的人發(fā)送后續(xù)信息，并發(fā)送信息歡迎新客戶。再例如，向那些已經(jīng)添加購物車但遲遲沒有付款的顧客發(fā)送一條提醒并附帶一張優(yōu)惠券。對于以線上銷售為主的企業(yè)來說，這一點(diǎn)尤為重要，它不僅節(jié)省了 50% 的處理信息所需的時間，還帶來了 20% 的潛在客戶的銷售轉(zhuǎn)化率提升。使用聊天機(jī)器人定制自動客戶旅程的可能性
在客戶服務(wù)中，人性化仍然很重要，因為人們希望感受到價值和理解，有時這不是聊天機(jī)器人所能提供的。然而，聊天機(jī)器人可能是你寶貴的合作伙伴，可以接手簡單而重復(fù)的任務(wù)，比如提出篩選問題以了解客戶的意圖，以及回答常見問題。品牌現(xiàn)在可以構(gòu)建自己的聊天機(jī)器人，在 SaleSmartly 上構(gòu)建定制的、自動化的客戶旅程，將復(fù)雜的問題順利無縫地傳遞給人工代理。銷量提升 - WhatsApp 轉(zhuǎn)換率比電郵營銷、SMS 更佳
SaleSmartly 成功協(xié)助品牌以善用即時通訊軟件 WhatsApp 中寶貴的資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通過 SaleSmartly 官方認(rèn)證的 WhatsApp Business API 消息模板群發(fā)功能，品牌將 WhatsApp 推廣營銷取代了原有的傳統(tǒng)電郵營銷和 SMS，可見銷售業(yè)績有所上升。除了使用 WhatsApp 上的棄置購物車結(jié)賬提醒，他們也應(yīng)用了 WhatsApp 官方商業(yè)號進(jìn)行廣播式營銷，與更多客戶建立關(guān)系，運(yùn)用最簡單、可靠的方法將精致的護(hù)膚產(chǎn)品給潛在客戶進(jìn)行推銷。可視化客服績效一目了然
SaleSmartly 提供了完善的會話管理與客服質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析能力，分析報表呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)維度與指標(biāo)整合了客服行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評估體系。使得品牌輕松擁有了一套數(shù)據(jù)化的客服管理方式。可以清晰的看到每一位客服人員的每日接待數(shù)量、首響時間、會話數(shù)、消息數(shù)、會話時長等一系列評估指標(biāo)，并可關(guān)聯(lián)由會話帶來的訂單轉(zhuǎn)化數(shù)量。高效評估每一位客服人員的績效，幫助品牌完成了公司對客服團(tuán)隊的數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
04?客戶實(shí)施效果
品牌通過實(shí)施部署 SaleSmartly 一站式解決方案，有效配置使用了多個 SaleSmartly 的功能模塊，最終達(dá)成了訴求，并獲得了銷售額的提升。
客戶名稱：未授權(quán)披露
行業(yè)：美妝護(hù)膚
配置使用：多渠道管理、多坐席自動分配、AI 客服機(jī)器人、群發(fā)消息、客服績效分析
效果：
提升銷售額?20%
縮短回覆時間?80%
提升開啟率?100%
降低人工成本?50%
目前，SaleSmartly、SaleSmartly郵件營銷?已在店匠平臺 App Store?正式上線，店匠商戶只需要在平臺商城授權(quán)登錄之后，就可以享受智能客服服務(wù)。SaleSmartly 堅守「只有客戶的成功才等于我們的成功」的文化理念，用心服務(wù)每一位商家。此次 店匠科技 與 SaleSmartly 達(dá)成合作，將各自優(yōu)勢進(jìn)行互補(bǔ)，通過店匠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動力量，結(jié)合 SaleSmartly 智能客服服務(wù)，為出海商家提供智能客服機(jī)器人與自動化營銷策略，共同構(gòu)建更智能、更便捷的客戶服務(wù)鏈路，為獨(dú)立站商家高效運(yùn)營注入新的能量。店匠官方操盤手聚集地社群現(xiàn)已開啟，歡迎掃碼進(jìn)群
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