本系列第七篇推文是飛書深諾集團Meetbot產品負責人胡笑丹在峰會上的演講，主題為《Meetbot智能營銷機器人賦能品牌出海》。

峰會現場演講回顧

以下為具體演講內容：

大家好，我是飛書深諾集團智能營銷機器人Meetbot的產品負責人Sophia。

在演講的最開始，非常高興和大家分享一個好消息：我們前不久正式成為了WhatsApp官方授權的中國區(qū)頂級合作伙伴。現在，Meetbot機器人已經集成了Meta家族私域信息的全渠道：WhatsApp, Messenger, Instagram。未來，我們還會集成更多的像email、短信這樣的私域信息渠道。有了WhatsApp業(yè)務的加持，飛書深諾也真正意義上整合了出海全鏈路服務的各個環(huán)節(jié)，從剛開始的廣告營銷服務，到后來的創(chuàng)意、數據、整合營銷服務，再到現在的信息整合服務、消息渠道開戶、消息自動應答，我們正在一步步地把出海產業(yè)鏈路上的各個板塊拼接完整，給出海企業(yè)提供一站式的整合服務。

基于以上背景和前提，今天的分享主要分為兩部分：1.0流量時代到2.0用戶時代，對用戶運營和營銷有什么改變和影響；智能營銷工具Meetbot如何幫助出海企業(yè)更好地做用戶精細化運營。

在1.0流量時代下，出海企業(yè)從公域池中進行暴力流量收割，這個時期企業(yè)看重的是流量經濟，以產品思維為導向，重視GMV產出。而在2.0用戶時代下，企業(yè)和品牌逐漸轉向精細化運營，把一串串虛擬的流量還原成一個個真實的人，從公域流量轉變?yōu)樗接蛄袅俊＿@個時期，企業(yè)開始關注如何留住每一個用戶，深度挖掘客單經濟，從用戶思維出發(fā)，提高單個消費者生命周期的價值產出，用低成本多次觸達同一個消費者，對他的剩余價值進行反復獲取。

如果把1.0流量時代的企業(yè)比作是騎馬狩獵的散戶獵手，那么2.0用戶時代的企業(yè)就是跑馬圈地的農場主，開始懂得圈養(yǎng)和長期價值的維護。當然，企業(yè)和消費者之間的關系更加微妙和復雜，需要用心經營，讀懂流量密碼背后的真實個體。

所以用戶時代下想要構建競爭力壁壘，就需要對消費者進行更深入的研究。我們把消費者的生命周期分為四個階段：拉新、促活、轉化和增值。每個階段下的關鍵觸點，都可以通過數字化進行提效：

在拉新階段，可以通過機器人同時拓展付費和免費的流量入口、進行流量自動承接；在促活環(huán)節(jié)，可以根據客戶標簽進行個性化商品推薦，定制營銷玩法，精準地進行用戶促活；轉化環(huán)節(jié)，又可以根據售前、售中、售后的不同狀態(tài)，對客戶進行有針對性的消息推送，實現銷售漏斗的精準轉化；增值環(huán)節(jié)，通過前面幾個階段累計的數據和標簽，機器人可以給客戶推送專屬推薦，引導客戶跟品牌進行互動，并且在互動過程中進一步完善客戶畫像，為下一次的拉新活動提供數據支撐，從而形成數據和運營的雙向閉環(huán)。

所以，像機器人這樣的數字化營銷工具，可以在消費者生命周期的各個階段幫助企業(yè)提升不同層面的競爭力，從而給企業(yè)提升運營和營銷的效率。

當然，在理想情況下，機器人能夠幫助企業(yè)做到營銷運營自動化的最優(yōu)方案。而出海企業(yè)現在面臨的實際情況是什么呢？

前面說到的四個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)的觸點可以通過數字化的工具來提效，提高企業(yè)的競爭力，而這些都是非常理想狀態(tài)下的最優(yōu)方案。但是實際過程中，我們飛書深諾服務了上萬家出海企業(yè)，根據我們客戶的反饋，其實他們在實際運營過程中，還是會碰到很多問題，每一個階段他們碰到的挑戰(zhàn)和痛點都不一樣。雖然每個階段的挑戰(zhàn)各有不同，但本質上還是集中體現在效率低和數據不透明、沒有打通這些反映企業(yè)運營競爭力的點上。

以前我們在提到機器人的時候，想到更多的是自動化的概念。但是在2.0用戶時代的今天，我們想提一個智能化的概念。它相比于自動化的好處，除了批量的機械化操作，還在于可以根據每一位消費者的標簽、屬性、畫像進行有針對性的運營和營銷。可以說，比起自動化，智能化更加注重個性定制和精準度。

以拉新環(huán)節(jié)的流量承接為例，借助我們的智能營銷機器人Meetbot，可以實現Smart Landing，i.e.: 智能落地頁的效果。它的原理就是把我們的機器人嵌入到廣告落地頁中，通過跟廣告TA數據的打通，在落地頁實現千人千面的智能互動，從而達到落地頁流量的精準承接、動態(tài)引導和循環(huán)互動。把原先“死”的廣告落地頁轉變成“活”的、動態(tài)的落地頁，讓廣告流量承接的“最后一公里”的效果最大化。

說了這么多，接下來給大家具體展示一下Meetbot智能營銷機器人的具體解決方案，我們的解決方案也是根據前面提到的消費者生命周期的四個階段來設計的，現在我們已經有了將近20個不同的應用場景和解決方案，并且這些解決方案都同時適用于Messenger、Instagram和WhatsApp這三個渠道。

根據這個環(huán)節(jié)企業(yè)面臨的主要痛點，我們的解決方案主要有三個：

第一個是個性化互動與引導，通過區(qū)分用戶來源，快速定位需求，精準承接流量。

第二個是開啟對話入口的解決方案，非常適用于像WhatsApp這樣的收費消息通道。而飛書深諾拿到了WhatsApp中國區(qū)的代理資質，因此從Meetbot免費對話入口進入到WA聊天窗口的第一次對話，對企業(yè)來說都是免費的，可以很好地幫助企業(yè)節(jié)省開啟對話的成本。

最后一個解決方案是粉絲裂變，類似于國內拼多多的砍價玩法，但是我們根據不同國家和地區(qū)的消費習慣，做了功能迭代和改進，比如：歐美市場的客戶喜歡1V1分享給一個好友之后就能拿到優(yōu)惠，我們就做了分享一次，雙方同時拿到優(yōu)惠的win-win玩法。而東南亞市場跟國內市場類似，我們就采用1vN分享給多個好友之后才能拿到優(yōu)惠的玩法。所以我們的解決方案可以很好地移植到海外市場，用符合當地消費者習慣的玩法進行營銷裂變。

興趣促活階段，Meetbot的主要解決方案，包括：智能對話，是基于算法模型提煉出來的自動回復的功能；提高FB主頁評分，Meetbot利用自動回復、點贊評論、刪除差評的功能來幫助企業(yè)提高FB page的評分，從而避免主頁被封的困擾；營銷活動策劃，我們在Meetbot機器人的后臺有設置一個全球的節(jié)日熱點的日歷，在每個熱點都會設置對應的營銷活動提供營銷工具。

第三個階段訂閱轉化環(huán)節(jié)Meetbot機器人的解決方案，也主要體現在三個方面：粉絲擴充、精準營銷、潛客挖掘。品牌比較關注的是粉絲的裂變擴充和潛客的挖掘，所以主要介紹一下Meetbot機器人對于潛客挖掘的解決方案，其中包括在對話框里，可以讓用戶進行留資，并且留下的資料可以自動同步到其他的系統(tǒng)，比如CRM系統(tǒng)或者是內部的客服管理系統(tǒng)。除了留資之外，也可以在對話框里面讓客戶直接下單，通過邊聊天邊下單的方式實現無跳轉的支付和物流的跟蹤查詢。

最后一個階段，忠誠增值環(huán)節(jié)的解決方案。除了平時熟悉的售后服務，比如訂單物流的推送、對服務滿意度的評分、客戶售后問題的收集反饋，Meetbot機器人都有對應的解決方案之外，Meetbot機器人還可以通過高價值客戶的再次觸達和問卷調研等形式，很好地進行用戶關懷與洞察，增強客戶對品牌的好感和粘性。

以上就是針對用戶生命周期四個階段，Meetbot機器人的解決方案。通過介紹可以看出，機器人產品最終呈現出來的是解決方案的形式，而不是單個的功能點。

這一做法的好處在于，可以根據出海企業(yè)的業(yè)務發(fā)展階段和痛點，在對應的環(huán)節(jié)幫助企業(yè)解決問題，提升對應階段的競爭力，從而助力品牌提升運營和營銷的效率，幫助企業(yè)提升運營競爭力。

最后，總結一下Meetbot機器人的優(yōu)勢和特色：在機器人自動回復的功能上，我們做了非常多的技術研發(fā)，通過專注于跨境出海行業(yè)的AI算法模型，使機器人可以基于自然語言學習和上下文語境進行精準回復，并且我們的聊天窗口還支持無跳轉下單。考慮到很多出海企業(yè)沒有機器人配置方面的經驗，Meetbot后臺還提供了多行業(yè)、多場景的應用模板，配合可視化拖拽式的消息配置，讓新手運營人員也可以快速啟動機器人。除此之外，我們的機器人支持全球200多種語言，可與其他系統(tǒng)打通，還能為企業(yè)提供海量行業(yè)洞察信息。

今天的分享就到這里，如果大家對我們的機器人功能和解決方案感興趣，想要進一步了解，也歡迎大家和我們進一步交流互動，謝謝！

以上為【品牌出海三大競爭力】系列推文第八篇

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