鈦動觀察丨當AIGC入局營銷，有多少種增長可能？

今年以來，隨著新一代ChatGPT火爆全球，AI技術的迅猛發展再次帶來沖擊波。概念層出不窮，各行各業積極擁抱AI，帶動落地應用如雨后春筍般涌現。其中，營銷領域被視作AIGC第一大應用場景，在前沿技術的加持下，未來的營銷圖景將有何變化？

所謂AIGC（AI Generated Content），指利用人工智能技術生成內容。隨著技術的不斷進步，如今的AIGC技術已經可以通過學習大量數據內容用以形成全新數據，實現從感知理解內容到創造內容的進步。

用AIGC寫文章、讓AI生成海報方案、嘗試一下AI數字人直播效果......AI時代悄然而至，離我們的工作和生活越來越近，尤其深入營銷領域。營銷作為直接影響企業營收的業務場景，一直在企業數字化轉型中扮演著極其重要的角色，根據有關研究調研，2020年至2028年，全球AI營銷市場規模將持續穩步增長，前景向好。

2020年至2028年-全球AI營銷市場規模

重塑企業業務發展路徑

隨著AI技術逐漸深入公司業務，營銷業務被“改造”的程度也越來越大。在營銷領域覆蓋的市場研究、策略制定、內容生產、運營服務和客戶關系等多個場景下，數字技術都能夠發揮顯著的提效作用，帶來增長新突破。

“AI+營銷”打破傳統營銷模式，通過智能策劃、創意自動化生產和實時數據分析跟蹤服務，有效降低人力和時間成本。原本應由網站內容編輯、設計師等原創人員承擔的工作，能夠極大利用AIGC提升人效，并在營銷過程中智能化提升流量和商機轉化率，以技術打通營銷全鏈路，重塑出海增長路徑。

圖片來源：TE智庫

帶來更極致的用戶體驗

提升客戶滿意度與體驗，是每家企業的永恒追求。有關研究顯示，企業導入AIGC類應用和能力的首要目標是提升客戶滿意度和體驗（28.6%），其次才是改進內部協作與溝通（25.7%）、優化數據分析與決策（20.0%）和加強品牌形象（18.6%）等。

在營銷場景下，AI技術有助于帶來更豐富的展現形式、更精準的觸達人群和更多元的觸達渠道。以此帶給用戶更高的信任感、更真的體驗感和更強的代入感，形成共鳴，進而促成消費轉化，并強化受眾心中的品牌形象。

圖片來源：TE智庫

全鏈路數據鋪路數字化

在數字化時代浪潮中，企業要想緊跟時代腳步，傲立于激烈的市場競爭中，數字化轉型升級勢在必行，既是順應時代發展的必然要求，也是企業信息化發展的必經階段。圍繞數據、算法、算力等核心特征發展的AIGC技術，其商業化土壤必然建立在數字化基礎之上。

AI技術發展和數字化基礎設施相輔相成、相互促進。一方面，隨著AIGC的快速發展和推廣，大量數據和流量的產生，促使數字基礎設施面臨升級發展需求；另一方面，隨著數字基礎設施的完善、數字經濟應用的落地和發展，數據等計算資源得以不斷增加，這為AI技術改進提供了訓練基礎。

現階段，營銷領域是AIGC技術的第一大應用場景。相關調研顯示，企業在AIGC的應用落地上，期望最高的是營銷領域（33.3%），其次是在線客服、數字辦公和新場景數字化服務。

營銷涉及環節眾多，涵蓋市場認知、線索運營、客戶培育和轉化、營銷優化和復購增購等營銷全鏈條，應用落地行業也包括游戲、電商等多個領域。鈦動從實際應用層面出發，盤點當前AIGC+營銷的落地方向。

圖片來源：TE智庫

AIGC+內容生產

作為大模型的基礎能力，內容生產是當前AIGC落地應用最廣泛的場景。基于海量優質素材庫，AI技術能通過明確的口令，生成基礎文案、海報圖片和制作視頻，并進階到商品合成乃至整個創意廣告的生成。

國內外已有諸多AIGC應用在內容生產的案例，以電商行業居多，如AI模特換裝、商品海報生成等，基本起到替代模特的作用，服務于營銷廣告物料支持。

圖片來源：Adobe Firefly、Illustrator AI

AIGC+策略洞察

AI技術的出現，讓策略智能化變得并非遙不可及。基于策略洞察大模型，通過全鏈路數據自動化采集、分析和洞察生成決策分析，并能根據數據變化實時迭代優化策略。在戰略、投放、運營等各個層面提供策略支持。

市場瞬息萬變。隨著AI技術逐漸成熟，越來越多企業將其應用至商業策略。基于大模型智能生成的策略，能夠幫助企業更好地了解消費者需求和市場變化，制定符合自身特點的策略。策略制定的過程原本需要大量人力進行數據和信息的收集梳理，耗費的物力和財力不可小覷。AI技術引入極大降低成本，并以技術之力精準提升市場競爭力，為企業帶來更多增收。

AIGC+數字人服務

由AIGC技術應用衍生出數字人虛擬人、對話助手、直播服務等各類創新運營模式，近年來已有成熟產品推出。例如社媒智能化運營，或電商直播中的虛擬主播，可實現24小時不斷播，并與消費者持續溝通，為電商直播提質增效。

伴隨技術演進，現今的數字人/虛擬人已具有語言、面部表情和肢體動作表達能力，在產品播報、電商直播等多個場景下，高效替代人力。數字人前景廣闊，可應用于多個行業領域，如在游戲中為玩家提供更真實的游戲體驗，增強游戲沉浸感；在教育領域，數字人技術為學生提供更直觀、生動的教學內容，提升學習效果；在金融領域，數字人技術為客戶提供更加貼心、細致的服務，增強客戶滿意度。

圖片來源：synthesia、百度AI數字人“希加加”

AIGC+智能客服

基于AIGC完成語料生成，通過自主學習人工客服海量優質話術，并根據不同行業不同業務個性化生成對話流，大幅度降低客戶的使用成本，提高轉化效率。與此同時，AI有助于實現精準理解用戶需求意圖，擬人化的表達能力與用戶溝通無障礙，讓回答更快速、更精準，且進一步優化用戶體驗。

目前，AI客服在行業應用較為廣泛，但深度有待考驗。AI智能客服能夠應用于電商、酒店、銀行、地產行業等各行各業，但不同行業擁有各自特點和專業名詞，意味著AI大模型需要積累更多訓練數據，以實現精度突破。

圖片來源：各類智能客服平臺

AI技術發展為營銷行業帶來諸多機遇，解鎖更多增長可能。與此同時，AI技術的進步也像一把懸于頭頂的“達摩克里斯之劍”，需要面對數據規范、隱私保護、倫理道德等各類挑戰，亟待監管和管理制度建立，讓技術更好地服務于人類。

鈦動科技正加速推廣AI技術在出海營銷領域的探索，引領新業態。基于在AI領域的業務實踐探索以及在全覆蓋時代打下的大數據底座，鈦動不斷深入AI技術等商業智能技術，推動產品和服務迭代升級，從最貼近用戶需求的場景入手，推動中國品牌在海外實現高速增長，提升全球競爭力。