外貿人如何調研客戶需求? (8種最有效方法匯總!）

大家好，我是CiCi，本人的微信公眾號已從原先的“CiCi海外營銷說”遷移到了現在的“CiCI海外營銷”，本著助新人尋找方向，與老人合作共贏的初衷，我將繼續將所學所知所感免費分享給大家，希望CiCi能在大家的外貿之路上做一個助力者，感謝支持~

今天我們從在知乎回答的一個問題說起

前幾天，在知乎上別人邀請我回答了一個問題，就是咱今天的文章題目“外貿人如何調研客戶需求？”，我覺得提問者的這個問題還是很有價值的，畢竟深知用戶需求，才能更了解客戶群體，才能在談判中投其所好，擊中要害；另外，了解用戶需求，也才能有針對性的進行產品研發和市場開拓，順勢而為，方為智者啊！

下面，CiCi想把調研用戶需求的方式給大家全面匯總一下，相信很多方法大家都用過了，但是你肯定還是能Get到有用的Ideas的，Let’s Go！

1、利用國外“知乎”- Quora

Quora就好比我們國內的知乎，大家子在上面交流觀點，答疑解惑，學習知識。

打開Quora，在搜索框中輸入產品或行業關鍵詞，然后看看人們都在問什么，都在關心什么，都在吐槽什么。那些瀏覽量大的話題，客戶反復提問的問題，可能都是痛點哦。

這里，CiCi雙手奉上一個搜索技巧！

如果你想直接在谷歌上找到Quora上瀏覽量過千的相關熱門話題，可以使用以下搜索指令: site:www.quora.com “k Views” “關鍵詞”。

（上圖是我找的與CNC machine相關的熱門Quora話題！）

【這里再補充Quora的另外一個重要功能：搜索相關行業或產品問題，做專業性的回答并偶爾留下網站鏈接，這樣不僅可以幫你引流，還可以作為外鏈，促進你的Google SEO！】

2、利用競爭對手的網站

行業耕耘多年，你肯定知道一些有名的對手網站。如果不知道，也沒關系，下面推薦兩個快速Get競爭對手網站的方法：

①將KX上網定位到主要市場國家，然后搜索關鍵詞，排除掉電商平臺，剩下的自然搜索結果中的前幾名基本就都是實力不錯的競爭對手了。

②利用關鍵詞工具kwfinder

有時候，我們KX上網的工具可能不方便定位到某些國家，也沒事，此時，就利用我們的關鍵詞利器Kwfinder吧！

搜索框內輸入產品的主關鍵詞，選擇要定位的國家或語言，然后看搜索結果頁面右側的“SERP overview”版塊，除去維基百科，電商平臺，剩下的就基本都是競爭對手的獨立站啦！

Get競爭對手的網站后：

(1) 進入他們的網站，打開Blog，瀏覽他們的文章，評論數較多，反復提及的話題很可能就是用戶比較關心的了。

(2) 另外，你可以使用Ahrefs工具的“熱門頁面”功能，將競爭對手域名輸入進去，即可以看到其最受歡迎、引流最大的文章列表，那些通常能更好的體現用戶需求。

3、 利用潛在客戶的網站

如果你已經有了具體的目標，比如，某個公司。

Nice，可以利用這個公司的網站進行有針對性的需求調研了！

1）查看客戶網站的“About Us”頁面：

了解他們公司的歷史、企業文化、核心競爭力、服務、取得的成績、成功合作伙伴等。這就跟認識一個人先去了解下他的家庭背景和教育背景一樣，把我基本情況，才能有順暢的溝通。

2）判斷公司性質：

從網站的流量、描述、About Us里介紹的公司人員數、團隊照片等可以初步判斷公司規模和業務類型。他是有實體店，還是只做網店；他是做品牌還是做產品分銷，等等等。

3）了解客戶的產品和價格定位：

通過查看網站上的產品分類和具體產品列表，你可以大體了解客戶主要做的產品種類，并結合價格來初步判斷他們的業務核心。

為什么了解客戶的主做產品很重要呢？比如你是做首飾的，而且只做不銹鋼首飾；此時你鎖定了一個賣首飾的公司，但是呢，人家重點做黃金首飾，那么此時，你硬上的后果是什么？被人家翻白眼唄！肯定不搭理你的！費勁不討好。

另外，很多網站價格都是透明的，你看看他們的價格，結合自己產品的成本價，預估下這個客戶的可做性咯。

4）利用用戶反饋信息：

很多零售網站都有產品評論功能，去翻翻產品評論，尤其看看差評，就基本能看出這個潛在客戶的產品所存在的Bug，如果你正好能完美解決，nice！指出來，告訴他，打動他，拿下他！

另外，如果你在其他網站看到幾款很受歡迎、很有市場的產品，但是這個客戶卻沒有做，那可以將數據整理出來，寫個詳細中肯的推薦理由，發給客戶，客戶很可能會被你的專業感動的哈。

5）善用海關數據。

我推薦大家使用 panjiva.com，免費功能就夠用了。

搜潛在客戶的公司名，然后查看他們的最近訂單，點擊訂單詳情，可以看到具體的貨量。如果這個公司每次采購的都太少，你賺不了錢，那么可做的意義不是特別大，如果每次采購量都特別大，那很棒啊，優質客戶，好好抓！

4、利用行業報告

網上有很多免費或收費的Market Report，經常去搜索一下，看一下，有助于你了解這個行業的整體趨勢，不管是產品需求變化，市場分布，還是目標客戶特征都能幫助你更好的洞悉用戶需求。

另外，多看這種報告，你能學習到不少高大上的詞匯和真知灼見，在溝通時，不經意的用一下，怦然心動也就那么一瞬間的事！

5、利用Google Trends

利用谷歌趨勢，你可以很直接的看到產品的需求拜年話曲線、主要分布國家等，具體的使用步驟請前往之前的文章如何利用Google Trends做好外貿選品工作？

6、利用Semrush的Keyword Magic Tool 功能

打開Semrush工具，從左側選擇“Keyword Magic Tool”。

在搜索框里輸入關鍵詞，選擇Questions，你就能看到一堆與關鍵詞相關的問句啦，還有對應的月搜索量等數據，它們一定可以幫你洞察用戶需求。

7、 利用谷歌下拉框

這也是找關鍵詞的一個好方法，將關鍵詞放到谷歌搜索框里，前后加空格，即可出現很多關鍵詞推薦。

由于很多用戶需求都是通過問句形式來體現的，so，為了更快的找到用戶需求，你可以巧妙利用疑問詞how ，what，why，where，which等。

8. 利用詢盤內容

有時候，客戶需求吧，遠在天邊，近在眼前。

我們經常跟客戶聯系吧？不管是郵箱還是電話，如果有幾個問題有很多客戶在反復提及，那肯定不用說了，這就是用戶的需求唄！善于總結很重要。

另外，多啰嗦幾句，CiCi還經常用客戶詢盤內容來找寫文章的話題呢， 客戶老是問的，我寫篇詳細的文章放到網站上。

后面再也客戶問，直接發鏈接給他，再者，這種反復提及的問題一般是有搜索量的，寫篇好文章，SEO也會很有效果，一篇用戶真正需要的好文章能給你帶來很多有價值的流量哦！

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