在運營 Google Ads 的過程中，不少廣告主都會遇到賬號被封或受限的情況。原因可能是系統誤判、政策理解偏差，甚至是一些細節沒有處理到位。賬號一旦受限，不僅影響廣告投放進度，還會直接打亂整個營銷節奏。其實，被封并不代表徹底失去機會，只要掌握正確的方法，就可以通過申訴來爭取解封。本文將為你梳理申訴的關鍵步驟與注意事項，幫助你更高效地與 Google 溝通，提升賬號解封的成功率，讓廣告重回正軌。

1、確認違規原因

登錄Google Ads后臺，查看暫停通知郵件或賬戶警示，明確違反的具體政策（如“規避系統”“仿冒產品”等）

常見違規類型：

①規避系統：重復創建賬戶、隱藏廣告內容、使用違規變體內容等

②GMC關聯問題：若同時關聯Google Merchant Center（GMC），需先解封GMC再申訴廣告賬戶

③網站問題：無效鏈接、缺失退換貨政策、鋪貨行為（多域名同產品）

2、自查并修正問題

（1）修改違規內容（如刪除侵權廣告語、下架違規產品、更新網站政策頁面）

（2）檢查域名所有權（確保網站可正常訪問且內容合規）

3、準備申訴材料（英文版）

（1）必需文件：

? ? ? ? ?營業執照（中英文）、網站域名所有權截圖（后臺管理界面）

（2）輔助證明（提升成功率）：

? ? ? ? ?商標/專利證書、工廠/倉庫照片、第三方平臺銷售記錄（如Amazon鏈接）、產品質量檢測報告（QC）、客戶好評、社交媒體主頁（Facebook等）

步驟1：進入申訴入口

方式一：登錄被封賬戶 → 點擊右上角 “聯系我們”（Contact Us） → 選擇 “提交申訴”?

方式二：直接訪問申訴表單鏈接：

https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended?hl=zh-Hans

具體操作步驟參考下方截圖：

（1）賬號內點“聯系我們”（contact us）

（2）點擊進入申訴表單后，填寫您當前的聯系方式

（3）輸入申訴賬戶相關信息

（4）對照賬單填寫信息（地址，付款人，付款日期）

? ? ? ? ?點擊結算->設置，對照填寫賬單明細

（5）選擇“一個賬號”&“我為客戶管理賬號”?

（6）根據當前付款用戶信息填寫付款人信息

? ? ? ? ?點擊結算->設置，付款用戶，填寫支付人信息。

（7）付款選項選擇“賬單結算”，根據最新充值日期填寫相關信息：

? ? ? ? ?點擊結算-> 設置->賬戶預算->開始日期填寫最后一次付款日期

（8）填寫聯系郵箱，及時收到回復郵件

（9）填寫問題概述，如果有相關附件可以添加提交

步驟3：提交申訴信

Dear Google Team, ?

Our Google Ads account ID: [填寫賬號ID] ?

Our website: [網站鏈接] ?

1. Company Background

- 公司簡介（成立時間、業務模式）。 ?

- 營業執照照片（附中英文版）。 ?

- 辦公室/工廠照片（帶公司Logo）。 ?

2. Sales History ?

- Amazon店鋪鏈接（證明銷售真實性）。 ?

- 客戶好評截圖（第三方平臺）。 ?

3. Changes Made

- Removed non-compliant product listings (e.g., Product A). ?

- Updated website policies (Return/Refund page added). ?

We request a re-review of our account. Thank you! ?

Best regards, ?

[您的姓名] ?

公司名稱 ?

注意事項：

①強調修正措施而非辯解

②避免使用模板化語言，提供具體證據

保存 Case ID（提交后郵箱自動接收），用于查詢進度

若申訴失敗：

方法一：檢查駁回郵件中的具體原因，修正后申請二次復審

方法二：聯系谷歌直客經理（如有）或代理商協助

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