?
字數(shù) 1747，閱讀大約需 9 分鐘
最近免費診斷站點，發(fā)現(xiàn)他們都有一個共同的煩惱：流量花錢買進來了，用戶也逛了，可最后下單的人就是不多。優(yōu)化了產(chǎn)品圖，改了無數(shù)遍文案，轉(zhuǎn)化率還是卡在瓶頸上。
這時候，我們不妨跳出“官方視角”，想一個問題：我們自己買東西的時候，最信的是什么？
是商家天花亂墜的廣告，還是評論區(qū)里一張張真實的“買家秀”？
答案很明顯。
我們今天要聊的，就是怎么把這種最原始的“信任”，搬到我們自己的網(wǎng)站上來，讓它幫我們實實在在地提高轉(zhuǎn)化率。這個方法，就是UGC（用戶生成內(nèi)容）。
UGC，其實就是客戶幫你打的“廣告”
UGC這個詞聽著有點專業(yè)，但說白了，就是客戶圍繞你的產(chǎn)品，自己創(chuàng)造的各種內(nèi)容。
它可以是：
? 淘寶商品下的那條帶圖長篇好評。 ? 小紅書上那篇詳細的開箱測評。 ? 抖音上那個展示產(chǎn)品使用效果的短視頻。 ? 甚至只是微信群里一句簡單的：“我買的那個東西收到了，確實不錯。”
這些東西的共同點就一個字：真。
因為真實，所以可信。因為可信，所以有用。
買家秀，到底是怎么讓訂單變多的？
你可能會覺得，幾張照片、幾句評論，真能有那么大作用？
作用比你想象的大得多。UGC能起作用，主要干了兩件事：
第一件事：提供了“社交證明”
這就像我們?nèi)ヒ粋€陌生地方吃飯，看到一家店門口在排隊，另一家冷冷清清，我們會下意識地覺得排隊那家更好吃。
UGC就是網(wǎng)站上的“排隊效應”。當一個新用戶看到，已經(jīng)有這么多真實的人購買、使用、并且給出了好評，他心里的第一道防線就被打破了。他會覺得：“看來選這個沒錯，大家都用過了。”
第二件事：打消了用戶的“小顧慮”
用戶下單前，腦子里會冒出無數(shù)個問題：
? “這件衣服我穿會不會顯胖？” ? “這個口紅的顏色，黃皮膚涂了會不會顯黑？” ? “這個小家電，操作起來麻不麻煩？”
這些問題，官方客服來回答，總感覺有點“王婆賣瓜”。而UGC，恰好能完美解決。
一個和你身材差不多的用戶，發(fā)了一張上身圖，比你說一萬句“不挑身材”都有用。一個和你膚色相近的美妝博主，做了一個真實的試色，比官方P了八百遍的模特圖更有說服力。
UGC就干了這么一件事：它替你回答了那些官方不好回答、或者回答了用戶也不全信的問題。
顧慮被打消了，信任建立起來了，下單自然就成了順理成章的事。數(shù)據(jù)也證明了這一點，一個沒有任何評論的產(chǎn)品，只要有了第一條評論，轉(zhuǎn)化率就能得到肉眼可見的提升。
這也是為什么在網(wǎng)站置信里，一定要多維度多角度的提供評價內(nèi)容。
消費者天生對商業(yè)廣告持有戒心，但對來自同伴（Peer）的推薦則表現(xiàn)出更高的信任度 。UGC恰好扮演了這個“同伴”的角色 。
道理都懂，可我的網(wǎng)站沒人發(fā)內(nèi)容怎么辦？
這是最現(xiàn)實的問題。對于剛起步或者用戶不多的網(wǎng)站來說，確實很難指望用戶會主動、熱情地創(chuàng)造內(nèi)容。
所以，UGC是需要“運營”出來的，不能干等著。這里有幾個實操的辦法：
1. 先從最簡單的開始，別怕沒人理
別一上來就搞什么“視頻征集大賽”，門檻太高了。你可以先在自己的社交賬號或者用戶群里，從問一個簡單的問題開始。
比如你是賣咖啡的，可以問：“大家早上都習慣喝什么咖啡提神？” 鼓勵大家在評論區(qū)聊起來。然后告訴他們，好的分享和故事，你會整理出來，放到官方的內(nèi)容里，并且@他。
你看，這樣參與起來就沒什么壓力了。
2. 主動出擊，去“借”內(nèi)容
這是冷啟動階段最有效的一招。
你的產(chǎn)品或服務，在小紅書、抖音這些平臺上，很可能已經(jīng)有人發(fā)過相關(guān)內(nèi)容了。你要做的，就是去把它們找出來。
比如你是賣露營裝備的，就去搜“露營好物”、“新手露營”這些關(guān)鍵詞。看到拍得好、寫得用心的內(nèi)容，就主動、真誠地去私信作者：
“您好，看到您分享的露營照片，拍得太有感覺了！我們是XX品牌，很希望能把您這篇優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容分享給更多喜歡露營的朋友，會嚴格注明作者和來源，并鏈接到您的主頁，請問可以嗎？”
記住，態(tài)度一定要誠懇，并且要說清楚會給對方帶去曝光。絕大部分博主是愿意的，因為這對他們也是一種推廣。這樣一來，你不就有了第一批高質(zhì)量的UGC素材了嗎？
3. 把激勵做到位，給用戶一個“理由”
用戶憑什么要花時間幫你生產(chǎn)內(nèi)容？你得給他們一個理由。
除了物質(zhì)獎勵，更好的激勵其實是兩種：
??曝光：對于喜歡分享的用戶來說，能被官方“翻牌”，把自己的內(nèi)容展示給更多人看，本身就是一種極大的滿足。所以，一定要在活動規(guī)則里寫清楚，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容會被官網(wǎng)、公眾號、微博等渠道推薦。 ??尊重：認真對待每一份用戶內(nèi)容，真誠地去回復和感謝。讓用戶感覺到自己是被重視的，而不僅僅是一個“素材提供者”。這種情感上的鏈接，是培養(yǎng)忠實用戶的關(guān)鍵。
最后說幾句
總的來說，UGC運營的核心，就是把心態(tài)從“我想賣東西給你”，轉(zhuǎn)變成“我想看看你是怎么用我的東西的，并且把你的精彩分享給更多人”。
當你開始真正關(guān)心用戶、展示用戶的時候，用戶也會反過來成就你。
現(xiàn)在，不妨就去你的網(wǎng)站后臺評論區(qū)、或者相關(guān)的社交媒體話題下翻一翻。提升你網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的下一塊拼圖，很可能就藏在那里。
?
文章為作者獨立觀點，不代表DLZ123立場。如有侵權(quán),請聯(lián)系我們。( 版權(quán)為作者所有，如需轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系作者 )
網(wǎng)站運營至今，離不開小伙伴們的支持。 為了給小伙伴們提供一個互相交流的平臺和資源的對接，特地開通了獨立站交流群。
群里有不少運營大神，不時會分享一些運營技巧，更有一些資源收藏愛好者不時分享一些優(yōu)質(zhì)的學習資料。
現(xiàn)在可以掃碼進群，備注【加群】。 ( 群完全免費，不廣告不賣課！)
