這是一個真實的案例,發(fā)生在12月19日。
      我的PayPal賬戶迎來了第一個dispute,
      也就是爭議,你可以理解為客戶和賣家產(chǎn)生的糾紛。
      該訂單支付完成后,我立即發(fā)郵件聯(lián)系客戶,問他是不是本人付款。因為這個訂單將近400美金。
      他說是的,請立即發(fā)貨。
      然后我馬上找到拼多多賣家,購買產(chǎn)品然后發(fā)貨到我這里,我再打包發(fā)國際小包給他。這時候拼多多商家不給力了,我下了單4天都沒發(fā)貨。期間我一直催促,他說一定發(fā)。
      但是還是沒發(fā)。
      于是我給客戶退款,但是最騷的是,我的PayPal賬戶設(shè)置了自動提現(xiàn),額度到了就每天提現(xiàn)。想退款導(dǎo)致我的賬戶沒有余額。
      雖然PayPal每天都在進(jìn)賬,但是都是凍結(jié)資金,無法拿出來退款。(我操作不了)
      我只好取消訂單并郵件告知已退款,錢在5-10天退回。但是客戶發(fā)現(xiàn)一直沒有收到錢,于是就問我。
      我說我退不了,而且也無法連接我的銀行卡給PayPal充錢,(大陸賬戶不支持充值)讓他找客服發(fā)起爭議,強(qiáng)制退款。
      于是就有了這一幕:
      He has lied 2 times in email. I can’t believe I got scammed, I just want him not to do this anymore to more people and have his PayPal removed from his website, he is a good scammer though, nice site and all.
      原文翻譯:
      他在電子郵件中撒了兩次謊。我不敢相信我被騙了,我只希望他不要再對更多的人這樣做,并把他的貝寶從他的網(wǎng)站上刪除,雖然他是一個很好的騙子,但他的網(wǎng)站還是不錯的。
      最后我直接打了PayPal中國區(qū)的客服電話,他們在上海有辦事處,讓客服操作強(qiáng)行給我退款了。
      而且這個也不算我的賬號爭議率。
      這個事兒真是讓我哭笑不得,我確實沒有發(fā)貨也同意全額退款。但是PayPal和我的騷操作害了我。
      白白損失了一個忠誠用戶、復(fù)購用戶。
      因為這個人一直在詢問問題,我給他講解并推薦我網(wǎng)站上的產(chǎn)品,他買了3-4件。
      這也說明了:當(dāng)一個網(wǎng)站做的足夠?qū)I(yè),在站外有足夠的信任感,客戶下單都是很絲滑的。
      我是怎么做的?之前的文章也分享了。
      新坑連載14: 一定要做一些站外的東西獲得信任
      新坑連載7: AI 都來了這么久,仍然有許多中國賣家敷衍了事
      但是最核心的東西,我是怎么裝修網(wǎng)站,寫文案,處理圖片并做站外信任的。
      都在這個課程里:100+自制視頻,7份獎金,這是我?guī)Ыo這份課程的誠意 - 課程正式報名
      唉,真是操蛋。損失了客戶,損失了一大筆利潤。


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