獨(dú)立站棄單率高怎么辦？

許多獨(dú)立站賣家辛辛苦苦做引流，又花錢又花精力，進(jìn)站流量是做起來了，但棄單用戶很多，都沒有達(dá)成交易，這就導(dǎo)致前面的努力統(tǒng)統(tǒng)白費(fèi)，獨(dú)立站棄單率高是什么原因呢？該如何解決？本文就跟大家聊聊這個(gè)問題。

有些獨(dú)立站購物流程設(shè)置較為繁瑣，需要跳轉(zhuǎn)多個(gè)頁面后才能完成購買，甚至可能跳轉(zhuǎn)注冊頁面后沒有主動(dòng)跳回到商品頁，導(dǎo)致用戶還得自己尋找剛才瀏覽過的商品，這就容易使用戶煩躁從而放棄購買，建議盡量縮短購物流程，支持在支付頁面一鍵注冊并填寫收貨信息，或者免注冊即可結(jié)賬，避免多個(gè)頁面跳轉(zhuǎn)。

未在獨(dú)立站購買過商品的新用戶，對于獨(dú)立站信任度不高，此時(shí)如果你的獨(dú)立站沒有明確的售后政策或者退貨政策，可能會(huì)勸退部分比較謹(jǐn)慎的買家，建議為買家提供不影響二次售賣的退換貨服務(wù)以增加用戶信任度，并在商品頁明顯位置設(shè)置明確的售后政策，包括退貨條件、期限和退款方式等。

不同用戶的習(xí)慣性支付方式不一樣，如果你的獨(dú)立站支付渠道比較單一，就可能導(dǎo)致用戶因?yàn)榫W(wǎng)站不支持他常用的支付方式而棄單，建議盡可能多的配置支付渠道，并且要使用安全的支付網(wǎng)關(guān)和SSL證書來保護(hù)顧客的支付信息，確保支付過程的安全性和可靠性，這些圖標(biāo)可以展示在支付頁面，以增強(qiáng)用戶信任。

商品詳情頁中缺乏某些用戶想知道的信息，比如商品的尺寸重量等，由于不同用戶考慮的角度不一樣，商家也很難做到面面俱到，最好的方式就是設(shè)置客服，可以使用Salesmartly在線客服系統(tǒng)，自動(dòng)回復(fù)買家問題，避免因回復(fù)不及時(shí)造成用戶流失。

很多獨(dú)立站買家投放廣告后發(fā)現(xiàn)進(jìn)站流量確實(shí)增加了不少，但購買的卻寥寥無幾，其中一個(gè)原因可能是你的廣告用戶精準(zhǔn)度不高，或者有同行惡意點(diǎn)擊制造虛假流量，這樣不僅會(huì)造成廣告費(fèi)的損耗，也會(huì)導(dǎo)致用戶模型的不精準(zhǔn)，建議使用尤里改自動(dòng)化廣告投放系統(tǒng)，自帶流量過濾器，可以屏蔽機(jī)器流量、同行惡搞、SPY抓取等惡意流量及行為，避免垃圾流量對廣告賬戶造成的影響。

部分商家為了吸引用戶，可能會(huì)在廣告中故意夸大產(chǎn)品優(yōu)惠，放大產(chǎn)品功效，或者用其他品牌的素材來銷售不同品牌產(chǎn)品，用戶發(fā)現(xiàn)貨不對板后會(huì)覺得受騙，即使你的產(chǎn)品本身沒有問題，但已經(jīng)失去了用戶信任就很難獲得訂單，建議實(shí)事求是避免過度夸大，如果有惡意的廣告評論導(dǎo)致用戶信任度下降，也可以使用尤里改的評論監(jiān)控功能，對惡意評論進(jìn)行自動(dòng)隱藏、好評自動(dòng)點(diǎn)贊，優(yōu)化評論區(qū)氛圍，提升購買轉(zhuǎn)化。

除了以上問題以外，還有一部分就是客戶自身的原因，比如商品價(jià)格過高，郵費(fèi)過高或者購買需求不急切暫時(shí)不購買等，此時(shí)我們可以采取給與一定的新人折扣，或者購物滿多少免運(yùn)費(fèi)等激勵(lì)政策，來引導(dǎo)用戶完成交易。

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