經(jīng)常有人問做跨境電商，選第三方平臺(tái)還是獨(dú)立站？平臺(tái)和獨(dú)立站各有利弊，獨(dú)立站對(duì)比平臺(tái)，規(guī)矩少自由度高，免去了抽點(diǎn)，但缺點(diǎn)就是平臺(tái)自帶流量但獨(dú)立站沒有，還有一點(diǎn)就是用戶信任度的問題。 用戶去亞馬遜這種大的購物平臺(tái)購買，他們不用考慮這家店可不可信，因?yàn)槠脚_(tái)的知名度已經(jīng)擺在那邊了，交易中遇到問題平臺(tái)也會(huì)幫助買家解決，但是對(duì)獨(dú)立站來說，買家信任度就很重要了，這直接關(guān)乎到成交量和銷售額，我們今天就來說說如何提升買家對(duì)獨(dú)立站的信任度 “ 1、完善網(wǎng)站基礎(chǔ)信息 很多獨(dú)立站對(duì)于商品詳情的打造非常用心，但對(duì)于一些基礎(chǔ)信息可能隨便寫一下或者直接忽略了，比如說隱私政策，退款政策，關(guān)于我們這樣的頁面，這些內(nèi)容可能對(duì)于商品轉(zhuǎn)化沒有直接的聯(lián)系，但用戶進(jìn)到一個(gè)店鋪，如果這些基礎(chǔ)的信息都沒有，他可能會(huì)覺得這個(gè)店鋪不太正規(guī)，我們可以去看一些比較優(yōu)秀或者大牌的獨(dú)立站，對(duì)于這塊內(nèi)容都是做的比較完善的 獨(dú)立站可以重點(diǎn)打造一下“關(guān)于我們”頁面，你可以在頁面里分享你做品牌的初衷，品牌的經(jīng)營理念，對(duì)未來的發(fā)展規(guī)劃等，要知道“信任度”它就是一種感覺，只要你的品牌故事做的能夠打動(dòng)人心就能贏得用戶信任 除了品牌故事，社交信息也很重要，比如Facebook 主頁、Instagram 賬戶、X、Tiktok 等，可以讓買家更全面的了解我們的品牌，有社交媒體的用戶評(píng)論也能一定程度上增加買家對(duì)品牌的信任 “ 2、添加信任標(biāo)識(shí) 信任標(biāo)識(shí)有很多種，比如網(wǎng)站安全徽章，這是你在注冊 SSL 證書時(shí)被給予的徽章標(biāo)記，代表著該網(wǎng)址的信息經(jīng)過了安全加密，用戶的結(jié)賬流程等敏感信息是被保護(hù)的，這可以增強(qiáng)用戶的信任感 支付渠道標(biāo)識(shí)，例如PayPal 、Visa等等，獨(dú)立站的支付渠道越多，也在一定程度上表明了這個(gè)網(wǎng)站的實(shí)力和可信任度，而且用戶在支付時(shí)可選擇的支付方式多也能促進(jìn)交易成功率 “ 3、用戶評(píng)論 真實(shí)用戶的評(píng)論是對(duì)產(chǎn)品最有效的信任背書，可以說百分之百的用戶在下單前都會(huì)去看一眼其他買家的評(píng)論，你可以在你的獨(dú)立站里添加“Reviews”插件，可以快速導(dǎo)入評(píng)論，打造高質(zhì)量的評(píng)論區(qū) 在廣告投放上也同樣不能忽視評(píng)論的重要性，一旦有幾個(gè)差評(píng)出現(xiàn)，就會(huì)讓買家的信任度下降，尤里改的評(píng)論監(jiān)控，可以管理評(píng)論區(qū)的評(píng)論動(dòng)向，一旦出現(xiàn)差評(píng)就可以快速刪除，避免擴(kuò)散 “ 4、優(yōu)化產(chǎn)品描述 產(chǎn)品的圖片和描述，盡量豐富一些，不要簡單粗暴的就是把產(chǎn)品參數(shù)放上去，產(chǎn)品詳情頁應(yīng)該怎么寫的內(nèi)容，我們之前做過一期，可以參考這期內(nèi)容對(duì)你獨(dú)立頁的產(chǎn)品描述做一下優(yōu)化【如何打造更高購買率的商品詳情頁】 “ 5、添加在線客服 ?用戶在售前售后可能都會(huì)有一些問題需要咨詢，如果你的網(wǎng)站有在線客服，不僅可以快速解答用戶的疑問，也可以提升用戶對(duì)你這個(gè)網(wǎng)站的信任度和好感度，當(dāng)然光添加客服是不夠的，最重要的是要及時(shí)回復(fù)用戶信息。 如果你不能及時(shí)回復(fù)的話，對(duì)于還沒購買的用戶可能就只是不買了而已，但已經(jīng)購買的用戶，他問你為什么還沒發(fā)貨，我的包裹要多久到這些問題你一直沒回復(fù)，會(huì)讓用戶產(chǎn)生焦慮，擔(dān)心自己被騙，所以及時(shí)去跟用戶溝通，不在工作時(shí)間沒法及時(shí)回復(fù)也一定要說明工作時(shí)間是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，好讓買家放心 除此以外，在運(yùn)營過程中對(duì)獨(dú)立站也要不斷的進(jìn)行更新和完善，可以收集一些用戶的意見和建議，畢竟你的網(wǎng)站是面向消費(fèi)者的，他們的體驗(yàn)和建議才是最直觀最有價(jià)值的 76762 歡迎掃碼關(guān)注我們 學(xué)習(xí)更多投放干貨 點(diǎn)擊底部“閱讀原文 ”了解更多
文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表DLZ123立場。如有侵權(quán),請聯(lián)系我們。( 版權(quán)為作者所有，如需轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系作者 )
網(wǎng)站運(yùn)營至今，離不開小伙伴們的支持。 為了給小伙伴們提供一個(gè)互相交流的平臺(tái)和資源的對(duì)接，特地開通了獨(dú)立站交流群。
群里有不少運(yùn)營大神，不時(shí)會(huì)分享一些運(yùn)營技巧，更有一些資源收藏愛好者不時(shí)分享一些優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資料。
現(xiàn)在可以掃碼進(jìn)群，備注【加群】。 ( 群完全免費(fèi)，不廣告不賣課！)
