工作流程自動化

昨天的文章也聊到了，最近在花時間寫一個小小的用戶信息收集系統。其使用的技術棧就是基于 Google Sheets 與 Google Forms，將用戶需求通過簡單代碼，賦能到谷歌在線表格上。

其實這套在線文檔的管理流程，我自己已經使用了好幾年。且我們團隊現在的整體工作協作，都完全依賴這些工具。使用這么久以來，給我自己最大的感受就是，用好這些基礎軟件，并梳理清楚自己的需求，是能實現完整的自動化工作流程的。

因為谷歌不僅提供了大量的非常好用的基礎在線產品（比如 Office 三件套、Forms、Gmail、Task，等等等），而且還提供極其豐富的 Apps Script API。可能單個產品提供的功能有限，但是如果將這些產品組合起來，便能發揮很大效力的。

比如上圖便是谷歌官方提供的開源代碼庫，里面很多代碼都是開箱即用的。很多時候，我們要做的，僅僅只需要弄明白自己的需求是什么（也就是弄明白自己要什么），然后選擇相應的產品與代碼片段來滿足自己的需求就好了。

我就以實際工作中的一個自動化場景舉例吧，都了解外貿詢盤網站上一般都會有詢盤表單，而這個表單大部分都需要安裝單獨插件來實現的（比如我使用的使用的是 WPForms Pro）。如果現在我想實現收到詢盤郵件后，自動回復對應客戶一封「感謝類型」郵件的話，就又需要單獨安裝其他的郵件服務商插件了（比如 MailChimp）。

如此一番操作下來，又是安裝 WPForms Pro，又是安裝郵件服務商插件，整體的操作流程就會顯得很重，且這些插件并不便宜，類似郵件營銷這樣的服務，其成本還并不低。

所以如果想使用谷歌的產品，免費重構「收到詢盤郵件-回復客戶感謝類信息郵件」這樣的自動化流程，就需要我們好好思考了。

比如詢盤表單功能，完全可以使用谷歌表單進行替代，其功能并不輸 WPForms Pro，且完全免費。那等用戶在網站前端，通過谷歌表單提交詢盤信息后，可以將信息自動保存到谷歌表格中進行統一管理。剩下的便是自動給詢盤發送這發送感謝類郵件了，其實這個功能也很好實現，直接調用谷歌郵箱發送模板郵件。

整個過程其實很簡單，也不需要編碼，無非就是需要我們熟練掌握谷歌各個產品的使用罷了。且如果我們想在這個過程中，加一點詢盤初步整理的能力，比如讀懂詢盤郵件的內容并實現簡單答復，就可以考慮通過 API 方式，將 AI 能力引入到這個流程中去。

我想這樣的詢盤郵件自動回復功能，對于那些“詢盤很多，但是人手不多”的團隊來說，可能是效率提升的必需了。而且，這樣的功能實現做出來并不難，且整個過程幾乎都是零成本。