怎么打點（2）

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第三步驟：交流產(chǎn)品

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玩了產(chǎn)品，自己也嘗試的拆解了一下，在這個過程中，可能接手的產(chǎn)品熟悉度不夠高或者又其他細(xì)節(jié)問題等，會對產(chǎn)品和用戶在產(chǎn)品內(nèi)的行為有所疑問，尤其是剛進(jìn)公司的新人階段。這種時候，建議找產(chǎn)品了解清楚產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能分類，找用戶運(yùn)用了解一下新用戶和付費用戶常見的用戶行為路徑。

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咱們來說說跟產(chǎn)品和運(yùn)營聊什么呢。

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除了通用路徑之外，不同產(chǎn)品的功能也不同。

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還是以游戲產(chǎn)品為例，除了所有App都有的注冊和付費流程之外，游戲還會有玩游戲的次數(shù)和玩游戲的時長，一個游戲除了主玩法，還可能有副玩法和功能性頁面。如果這一步發(fā)現(xiàn)自己摳破頭皮也搞不清楚，那么問產(chǎn)品是最便捷有效的辦法，一般產(chǎn)品都會對產(chǎn)品的不同板塊進(jìn)行一個功能劃分的，將這些板塊梳理出來，找到新用戶最可能優(yōu)先關(guān)注的板塊進(jìn)行細(xì)分。

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不同產(chǎn)品板塊對咱們新用戶吸引的力度是不同的，分清楚基礎(chǔ)功能以后，結(jié)合自己的理解對這些板塊有個優(yōu)先級以后就需要跟運(yùn)營同學(xué)交流一番，搞清楚什么東西是最吸引新手玩家的。

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比如運(yùn)營說有一個活動效果很好，但是這個活動是VIP?3以上的老玩家才有機(jī)會參與，那這種的一般跟拉新關(guān)系不大，而是跟老用戶召回可以結(jié)合起來，如果是新用戶打點的話，就沒必要增加這個比較偏運(yùn)營的點位；如果有新手福利，領(lǐng)取了這項福利的新手后面充值的概率更大，那想要做新用戶回收的話，就可以增加這個領(lǐng)取新手福利的點位；如果運(yùn)營說，送過禮的用戶更喜歡付費，那么送禮這個行為也可以進(jìn)行拆解，分出詳細(xì)的點位進(jìn)行測試。

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我們推廣是需要跟新用戶打交道，而產(chǎn)品和運(yùn)營是了解用戶和產(chǎn)品本身的，以運(yùn)營和產(chǎn)品的經(jīng)驗累積和非推廣部門的視角來交流問題，肯定會讓我們對產(chǎn)品了解的更全面。而且，也不是跟產(chǎn)品和運(yùn)營交流一次就夠了，最好培養(yǎng)好同事感情，不斷地在交流問題的過程中去尋求解決建議和靈感。

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第四步驟?整合信息

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經(jīng)過了前面的3個步驟，是不是覺得自己的腦袋里裝滿了很多有用的信息，而且之前自己梳理出來新用戶流程經(jīng)過了產(chǎn)品和運(yùn)營的交流，好像也還有很多需要補(bǔ)充的地方，這時候就到了整合信息的階段。

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在進(jìn)行整理的時候，盡可能按照用戶體驗的流程進(jìn)行排序。這時候不用糾結(jié)每個步驟的細(xì)化程度，咱們不是產(chǎn)品經(jīng)理，不需要每一個頁面進(jìn)行細(xì)化的流程設(shè)計，只需要知道每一步流程在用戶登陸以后哪里會先遇到的，哪些是后遇到的，根據(jù)先后順序進(jìn)排序即可。

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排完順序之后，想一想大多數(shù)新用戶會經(jīng)歷的過程以及和付費或者留存等目標(biāo)可能會有關(guān)的游戲內(nèi)行為，列出關(guān)鍵性用戶行為。這里說的跟付費或者留存等目標(biāo)有關(guān)的游戲內(nèi)行為，如果有專業(yè)的數(shù)據(jù)組能拿出相關(guān)性分析那是最好的，如果沒有這個條件就可以優(yōu)先根據(jù)之前討論和研究得到的信息進(jìn)行一個初步篩選和判斷即可。

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將新用戶關(guān)鍵性用戶行為進(jìn)行前后流程的拆分和細(xì)化。注意這里不需要對每一個流程進(jìn)行細(xì)化，比如注冊行為，對我們來說，新用戶的注冊行為比較前置，而且只有注冊成功才對我們有后續(xù)事件優(yōu)化的意義，那我們完全沒必要如此細(xì)節(jié)的拆分出注冊的整個流程，只需要在注冊成功那里有一個點位即可。

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但如果某些產(chǎn)品我們需要優(yōu)化的本身就是注冊行為，那么注冊流程本身就屬于關(guān)鍵性行為，需要我們進(jìn)行細(xì)化。也就是說，判斷是否是關(guān)鍵性的新用戶行為決定了我們是否需要細(xì)化這個行為所產(chǎn)生的流程，而這個行為是否屬于關(guān)鍵性行為則是需要考慮到我們的優(yōu)化目標(biāo)是什么。在這一步上，由于盈利模式，目標(biāo)市場，發(fā)展階段和優(yōu)化側(cè)重點不同，每個產(chǎn)品當(dāng)前所需要的點位也會有所不同，這也是為什么除了一些通用點位之外，大多數(shù)公司的事件點位都是個性化的，沒辦法完全復(fù)制粘貼的。

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（谷歌搜索關(guān)鍵詞：新用戶注冊流程）

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