如何與用戶建立信任

Google Merchant Center 最近發布了一份文檔，重點講述了在線上如何與用戶建立信任的一些細節，今天聊聊這塊內容。

這份文檔從 4 個方面介紹了與用戶建立信任的過程，分別是：網站商業標識、網站業務透明度、網站在線評價，與網站設計。

文檔鏈接：https://support.google.com/merchants/answer/13693865

下面逐一舉例說明一下這塊內容。

網站商業標識，不僅要提供線上使用的正式企業名稱，還要盡力避免企業注冊名稱與網站域名的不匹配。同時，網站上“關于我們”頁面要顯示企業實體的真實性，并盡可能向用戶傳遞品牌價值，講述自己的品牌故事。

除了在網站上的商業標識宣傳之外，還需要強化在社交媒體上品牌的宣傳力度。這個步驟就因人而異了，擅長什么平臺就去做那類平臺就好。核心的目的還是盡量強化用戶心智，并將用戶從社交媒體引流到自己的網站上。

至于網站業務透明度，這塊內容其實并不難，就是要做好一些信息基本設置。比如，在網站上創建專門頁面詳細介紹網站的運輸政策、退換貨政策、隱私政策，或者是用戶協議等內容。

這么做的目的很簡單，就是很直接向用戶展示網站的業務模式與運營方式，不至于在下單之前一無所知，且盡量做到公開透明。

說完了業務透明度，就要提下網站在線評價這塊內容了。目前我們使用的建站系統，基本都是使用自帶的評價系統。所以如果可能的話，盡量將網站接入到第三方的評價體系里面去，幫助潛在用戶了解如何使用你的產品，并展示產品有關的評論與推薦。

當然，對于第三方獲得的任何徽章或者評價，我們完全可以在自己的網站上提及，以增強用戶信任。

最后一點便是網站的專業設計了。比如簡單的安裝 SSL 證書，讓用戶知道他們的敏感數據能夠被安全檢索和存儲，不會在網站瀏覽的過程中泄露，這點就很重要。

同時，盡量簡化頁面排版，便于用戶瀏覽，盡最大可能降低網站在與用戶交互過程中的干擾。

以上這 4 點便是這份文檔中提及的核心點。實話說，內容其實并沒有什么新意，但是都是一些很具體的指導意見。我們完全可以將這些內容，內化到自己的運營過程中去。

比如，將這些提及的優化點，整理成一個 Checklist，去逐一檢查下自己網站有沒有這塊內容。如果沒有，積極去修改就好。

至于怎么修改，或者說怎么去優化，就要結合自己的業務實際情況而定了。我的建議是在最開始搭建網站時，就將這些點考慮進去，后面才能有的放矢。