如何與用戶建立信任

Google Merchant Center 最近發(fā)布了一份文檔，重點(diǎn)講述了在線上如何與用戶建立信任的一些細(xì)節(jié)，今天聊聊這塊內(nèi)容。

這份文檔從 4 個(gè)方面介紹了與用戶建立信任的過程，分別是：網(wǎng)站商業(yè)標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站業(yè)務(wù)透明度、網(wǎng)站在線評(píng)價(jià)，與網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

文檔鏈接：https://support.google.com/merchants/answer/13693865

下面逐一舉例說明一下這塊內(nèi)容。

網(wǎng)站商業(yè)標(biāo)識(shí)，不僅要提供線上使用的正式企業(yè)名稱，還要盡力避免企業(yè)注冊名稱與網(wǎng)站域名的不匹配。同時(shí)，網(wǎng)站上“關(guān)于我們”頁面要顯示企業(yè)實(shí)體的真實(shí)性，并盡可能向用戶傳遞品牌價(jià)值，講述自己的品牌故事。

除了在網(wǎng)站上的商業(yè)標(biāo)識(shí)宣傳之外，還需要強(qiáng)化在社交媒體上品牌的宣傳力度。這個(gè)步驟就因人而異了，擅長什么平臺(tái)就去做那類平臺(tái)就好。核心的目的還是盡量強(qiáng)化用戶心智，并將用戶從社交媒體引流到自己的網(wǎng)站上。

至于網(wǎng)站業(yè)務(wù)透明度，這塊內(nèi)容其實(shí)并不難，就是要做好一些信息基本設(shè)置。比如，在網(wǎng)站上創(chuàng)建專門頁面詳細(xì)介紹網(wǎng)站的運(yùn)輸政策、退換貨政策、隱私政策，或者是用戶協(xié)議等內(nèi)容。

這么做的目的很簡單，就是很直接向用戶展示網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式與運(yùn)營方式，不至于在下單之前一無所知，且盡量做到公開透明。

說完了業(yè)務(wù)透明度，就要提下網(wǎng)站在線評(píng)價(jià)這塊內(nèi)容了。目前我們使用的建站系統(tǒng)，基本都是使用自帶的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。所以如果可能的話，盡量將網(wǎng)站接入到第三方的評(píng)價(jià)體系里面去，幫助潛在用戶了解如何使用你的產(chǎn)品，并展示產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)論與推薦。

當(dāng)然，對(duì)于第三方獲得的任何徽章或者評(píng)價(jià)，我們完全可以在自己的網(wǎng)站上提及，以增強(qiáng)用戶信任。

最后一點(diǎn)便是網(wǎng)站的專業(yè)設(shè)計(jì)了。比如簡單的安裝 SSL 證書，讓用戶知道他們的敏感數(shù)據(jù)能夠被安全檢索和存儲(chǔ)，不會(huì)在網(wǎng)站瀏覽的過程中泄露，這點(diǎn)就很重要。

同時(shí)，盡量簡化頁面排版，便于用戶瀏覽，盡最大可能降低網(wǎng)站在與用戶交互過程中的干擾。

以上這 4 點(diǎn)便是這份文檔中提及的核心點(diǎn)。實(shí)話說，內(nèi)容其實(shí)并沒有什么新意，但是都是一些很具體的指導(dǎo)意見。我們完全可以將這些內(nèi)容，內(nèi)化到自己的運(yùn)營過程中去。

比如，將這些提及的優(yōu)化點(diǎn)，整理成一個(gè) Checklist，去逐一檢查下自己網(wǎng)站有沒有這塊內(nèi)容。如果沒有，積極去修改就好。

至于怎么修改，或者說怎么去優(yōu)化，就要結(jié)合自己的業(yè)務(wù)實(shí)際情況而定了。我的建議是在最開始搭建網(wǎng)站時(shí)，就將這些點(diǎn)考慮進(jìn)去，后面才能有的放矢。