這篇文章是基于Twitter大中華區電商總經理王薦懿女士在Twitter2023出海CMO峰會上進行的關于Twitter作為全漏斗營銷平臺的主題演講發展而成。在此次演講中,她分享了Twitter作為媒體平臺,在重要指標上的突破,以及Twitter如何在購買決策鏈中每個環節中都對客戶的行為產生正面影響;她還舉出重要案例,用以說明Twitter如何幫助客戶打造品牌形象、增進用戶互動和精準定位付費人群并完成轉化等。 ? ?Twitter 重生的一年 在過去半年,Twitter經歷了管理層的重大調整,給平臺帶來了很多變化,2023年更像是Twitter重生的一年。首先,Twitter在作為媒體最重要之一的指標上有所突破。根據去年11月底的數據,在Twitter上的可貨幣化日活用戶量達到了史上最高,有2.54億之高。同時在新用戶的獲取上,過去28天平均每日新用戶注冊量為200萬人。對于一個即將進入第17年的媒體來說,在用戶增長上我們的勢頭依然強勁。 Twitter新CEO馬斯克先生在兩周前宣布,每天全世界用戶花在Twitter上的時間總和有80億分鐘。在所有媒體中,Twitter依然是最吸引用戶注意力的媒體之一。 在Twitter上的信息擁有巨大的曝光潛力。每天在Twitter上的推文的總曝光量達到900億。信息在Twitter上能得以廣泛且有影響力的傳播。 每一天,世界各地的用戶在Twitter上不斷地輸出和消費內容,因此我們得以有海量的數據能去洞察Twitter上的對話對于用戶決策的影響。我們發現Twitter上的聲量對于品牌的成效有直接的影響 — “聲量帶動銷量”。 通過和市場調研和數據公司的合作,對300多家在Twitter上進行營銷活動的品牌進行長期的分析。我們發現Twitter上的聲量和品牌的銷量有直接掛鉤的關系。關于品牌的推文量10%的提升,能直接帶動品牌產品銷量上3%的提升。 同時Twitter上聲量的作用包括了消費者的整個購買決策鏈,我們可以看到從研究到反向種草的整個決策閉環里,Twitter在每個重要的節點都對用戶的行為有正面的影響。 通過平臺對用戶影響的洞察,品牌在打造一個完整的市場營銷計劃時,可以在Twitter上達成貫穿整個營銷漏斗的目標。我們在接下來的案例分享里,把漏斗分為三個部分:從打造品牌形象搶占用戶的注意力,到增進用戶互動占領心智,再到最后精準定位付費人群轉化為結果。Twitter能幫助品牌打通整個營銷漏斗的步驟。 案例分享 印度的安卓手機市場競爭極為激烈,通過這次發布也是一加時隔三年在印度舉行的第一次實體發布會。因此客戶的訴求是能給用戶一次印象深刻的發布會,借由Twitter平臺最大化影響力。Twitter團隊為客戶推薦了在Twitter上最占領眼球的呈現形式:包天廣告的升級版產品, ?這是一種在原有的熱搜包天的基礎上增加了能加入視頻素材的亮點趨勢產品,在24小時內占領印度當地熱搜榜的頭條。用戶還可以通過點開熱搜詞條,進入手機發布的現場直播和介紹網站,了解更多關于產品的信息。這次發布會,Twitter一共為一加手機帶來了1470萬的曝光量和420萬的視頻播放量,幫助客戶最大化手機發布的聲量。 接下來,我們看一下知名游戲品牌米哈游和他們的爆款游戲原神如何通過Twitter更好地通過高質量的用戶互動進一步贏得用戶的青睞。《原神》作為一款在全球性爆款游戲,在2021年迎來了游戲的一周年紀念。客戶的訴求是希望能在Twitter上為世界各地的原神玩家打造一個難忘的紀念日,持續經營游戲社群,增加用戶黏度。Twitter Next團隊為游戲內39個角色訂制了相應的品牌表情包,用戶只需在推文內帶上角色名字的話題標簽,就會自動帶上相應的表情包。 有趣的互動產品通過高流量廣告形式地輔助,原神一周年慶很快成為了當天在Twitter的霸屏話題。本次campaign為客戶帶來280萬的互動量,為原神的Twitter賬號漲粉25萬。 同時,我們也通過和品牌的長期合作,為大家尋找更高效的獲客方式。在媒體獲客成本一路走高,廣告競爭激烈的現在,我們發現在Twitter上,組合廣告的形式能為品牌所用,更好地達成目標。我們和品牌合作,通過A/B測試的形式,對比兩組廣告的效果。一組只通過效果廣告觸達用戶,另一組的用戶則接受品牌和效果廣告的雙重曝光,然后對比用戶在轉化和后續的表現。 我們發現效果+品牌廣告對于用戶獲取的成本上雖然有個位數的上漲,但接受品牌+效果廣告雙重曝光的人群在后續的表現上有強勁的表現。從某品牌的效果可以看到,接受雙重曝光的用戶購買行為達到39%的增長,而每單成本有-28%的下降。因此對于更加在乎用戶后續行為的品牌,組合采用品牌和效果廣告能更好地幫助品牌達成kpi.
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