社交媒體最初是為人們相互聯系而設計的。 但隨著平臺的發展和用戶群的增長，為了完成營銷目標，品牌發現了新的接觸客戶的機會。 如今，品牌增長如果不涉及社媒營銷，幾乎是不可能的。

與實體零售店相比，直接面向消費者的模式仍然相對較新。 對于那些純做線上業務的品牌來說，對社交媒體的投資占營銷預算的很大一部分。

2010 年，電子商務銷售額僅占美國零售總額的 4.2%。 現如今，這個數字已遠超 11.8%，而且還在穩步攀升。 隨著疫情形勢的放緩，以及各國政策的放寬，電子商務行業有卷土重來之勢。

01 為什么要使用社交電商？

對于那些純做線上業務以及由線下轉線上的品牌，您需要利用所有的工具來推動您網站上的銷售額，而不是純依賴客流量。

社交商務功能迅速出現，允許直接從 Instagram 和 Facebook Shops 等社交平臺進行銷售，縮短銷售路徑。社交商務與社交銷售形成對比，社交銷售包括銷售前在社交媒體上進行的關系建立和互動，包括研究、口碑、與品牌的直接互動等。

電子商務銷售在很大程度上受到互聯網時代的影響，品牌使用社交媒體來推動它們是有意義的。 當今世界互聯網覆蓋率相對比較高，您的客戶很可能已經在使用社交媒體，因此您可以觸達更廣的客戶。

開展社交商務和銷售的方式有很多種，因人而異，并沒有所謂“正確”的方式。

02 自然流量和付費策略

在社交媒體上，自然流量和付費策略的結合通常是首選方式。

一項調查表明，消費者可以通過多種渠道在社交媒體上找到某個品牌。 40%的人通過親朋友好的推薦，35% 通過他們關注的網紅，32% 通過口口相傳。 上述三種中有兩種來自自然流量，但也都有可能是付費途徑。

下面我們詳細介紹其中一些策略，并借助示例說明自然和付費社交策略是什么樣的。

2.1 電子商務社媒自然流量提升策略

• 在您的社交媒體帳戶發布使用產品評論

• 添加相關主題標簽以提高品牌曝光

• 在賬號上與客戶進行個性化互動

• 提供優質客戶服務

• 使用用戶生成的內容來進一步展示您的社會認同

• 使用社媒聆聽來改善產品并吸引新客戶

2.2 電子商務付費社交媒體策略

• 付費廣告和帖子推廣

• 紅人營銷活動

• 創建品牌大使計劃

• 建立品牌合作伙伴關系

• 創建聯盟營銷計劃

• 投放廣告推廣上述任何一種策略

03 建立社交電商渠道

在 Instagram 和 Facebook 上，網絡內購物比以往任何時候都更容易。 使用這些平臺的功能，讓您的客戶在社交媒體上實現發現產品到下單的無縫銜接。

Instagram 和 Facebook 共享購物后端操作。 在您的產品目錄中添加或鏈接您網站的電子商務平臺（例如 Shopify 和 WooCommerce）后，您就可以在帖子里標記產品。標記之后，客戶可以點擊查看購買詳情。 單擊標記的產品就會跳轉到該產品的網站頁面供您購買。 瀏覽器會在 Instagram 中彈出，當您關閉或完成購買時，也會立即返回瀏覽的頁面，操作簡易。

04 投放付費廣告

付費廣告是非常常見的營銷策略，尤其是面對Instagram和Facebook兩大平臺。在品牌建立初期，僅僅依靠自然流量實現品牌曝光是遠遠不夠的，這是就需要廣告來助力。

對于初次涉及付費Facebook廣告的用戶來說，可能有點陌生。廣告的素材怎么選擇？廣告文案如何提升吸引力？如何獲取優質的廣告創意？最重要的是，廣告預算如何分配？

這些常被問到的問題，自然也是廣告投放中最為重要的要素。專為電商業務設計的廣告情報工具BigSpy可以解決你的所有問題，幫您優化廣告活動，實現營銷效果最大化。

05 通過社媒背書

口耳相傳和評論仍然是刺激購買的可靠策略。研究表明，82% 的消費者會看本地企業網上的口碑，91% 的消費者表示正面評論使他們更有可能選擇一家企業，76% 的消費者認為線上評論與親朋好友的推薦一樣可靠。

對于像 Facebook 這樣評論公開的網絡，允許您的客戶留下評論具有商業價值。 持續要求客戶提供更多正面評論，您將獲得社媒背書。 如果品牌管理和回復評論時，評論更會一片向好。

另一種提高社會認同感的方法是紅人營銷策略，也叫做影響者營銷。 就是與行業內知名度比較高的網紅合作，通過贈送產品試用等方式讓網紅在其社媒主頁發布產品相關內容，起到宣傳的作用。

06 使用社交聆聽

社交聆聽可以使公司的所有部門受益。 但具體對于銷售而言，您可以使用社交聆聽來識別競爭對手戰略中的差距，并了解您的客戶在談論什么。 這些討論有助于研發新產品、制定戰略和提升客戶服務。

對于只做線上業務的公司，社交聆聽勢在必行，因為您更多地依賴互動和在線活動來指導您的策略。 這會使我們在日益擁擠的社交空間中將自己與其他品牌區分開來。

07 找到個人品牌特色

7年前，家具零售領域的線上品牌寥寥無幾。 現而在，有數十家中世紀家具制造商在瓜分社會關注度。 所有細分市場都適用于這個道理。 當市場競爭者如此之多時，你如何讓自己脫穎而出？

一種方法是找到對您的公司來說真實的品牌聲音。 與品牌視覺效果相結合，這是獲得關注的第一步。 接下來，找到讓您與眾不同，與您所在領域的其他人不同的點。 它可以是您的品牌故事、專業化甚至是您的優質客戶服務。

研究發現，86% 的買家愿意為出色的客戶體驗支付更多費用。 如果您的所有產品都與您的競爭對手相似，那么提供出色的社交客戶服務同樣可以讓您脫穎而出。

08 使用分析來指導您的電子商務銷售

前面提到過社交聆聽，但在進行社交銷售時，您還可以利用其他分析。 持續使用社交媒體數據為您的銷售計劃提供信息只會幫助您提高投資回報率。

從社交媒體分析中，您可以找到大量與電子商務相關的數據：

• 網站點擊次數

• 個人資料訪問

• 來自您網站的社交分享

• 客戶提及

• 廣告報價和點擊率

• 提及新產品或活動

一些分析數據，例如發現頁面中的 Instagram 展示，是有機電子商務社交策略的一部分。 其他如網站點擊，是更詳細的分析，可以為您的社交投資回報率提供參考。

寫在最后

電子商務公司可以在社交媒體上使用許多策略。 大多數人都認同，社交媒體的存在對于營銷是必要且有促進意義。 社交媒體可幫客戶發現您的品牌、查看評論、從可信來源接收推薦和下單。

由于網絡環境不斷變化，檢查您的社交銷售策略并查看與您的行業相關的新數據非常重要，社媒這塊千萬別落下！

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參考文章：https://sproutsocial.com/insights/social-media-ecommerce/

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