記得關(guān)注 喲 在本文中，您將了解在 Instagram 上如何使用帖子和消息與客戶高效溝通互動(dòng)。 與客戶社群直接交流互動(dòng)的技巧 在 Instagram 回應(yīng)客戶不僅有利于商家鞏固與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，還有助于他們與新客戶溝通互動(dòng)。 也正因如此，每月有多達(dá) 1.5 億 Instagram 用戶與商家對(duì)話。 點(diǎn)贊他人的評(píng)論 ” 回復(fù)評(píng)論時(shí)，您可能并不想每一條都回一段冗長(zhǎng)的文字，例如當(dāng)您收到純表情 (???) 或只包含一條短語(yǔ)（“很棒！”）的回復(fù)時(shí)。 遇到此類情況，您大可不必撰寫評(píng)論，而是點(diǎn)贊，節(jié)省互動(dòng)時(shí)間。 在對(duì)話中展示業(yè)務(wù)特色 與客戶社群的對(duì)話是展示業(yè)務(wù)特色的另一途徑，所以請(qǐng)確保您的回復(fù)與品牌形象相符。例如，如果品牌建立的是輕松有趣的形象，那么您在 Instagram 回復(fù)客戶時(shí)也應(yīng)該反映出這一點(diǎn)。 提及客戶與搭檔 如要在說(shuō)明文字或評(píng)論中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)某個(gè)人，請(qǐng)不要忘記在文本中用“@對(duì)方的帳號(hào)”的方式來(lái)提及他們。這樣，他們便會(huì)收到通知，加深與您的交流互動(dòng)。 避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ) 使用客戶可以輕松理解的簡(jiǎn)單語(yǔ)言。回復(fù)時(shí)不要使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或行話，此類用語(yǔ)可能會(huì)讓客戶感到困惑。 將私密對(duì)話轉(zhuǎn)移到私信 看到想要私下回復(fù)的評(píng)論（例如定制訂單或客戶支持問(wèn)題）時(shí)，您可以將對(duì)話轉(zhuǎn)移到 私信。 例如，使用下面的用語(yǔ)來(lái)回復(fù)評(píng)論：“謝謝您提出這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)查看您的私信，留意我們的回復(fù)。”? 誤發(fā)消息——撤回 將原本不打算發(fā)送的消息誤發(fā)出去之后，長(zhǎng)按這條消息即可撤回。請(qǐng)記住，對(duì)方可能已經(jīng)看到您的消息。 如何使用快速回復(fù)來(lái)節(jié)省時(shí)間？ 回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，可以使用快速回復(fù)來(lái)節(jié)省時(shí)間。借助快速回復(fù)功能，您可以選擇之前已經(jīng)撰寫好的答案，而不必再次重新逐字輸入答案。 首先，確定有哪些常見(jiàn)問(wèn)題？ QUESTION！ 請(qǐng)參考以下一些示例： ??你們的商品有哪些顏色或尺寸？ ? 你們提供的服務(wù)有哪些？ ? 你們的商品或服務(wù)的價(jià)格是多少？你們的付款選項(xiàng)有哪些？ ? 你們的配送方式有哪些？你們的退貨政策是怎樣的？ ? 你們有實(shí)體店嗎？若有，營(yíng)業(yè)時(shí)間是什么時(shí)候？ 草擬這些常見(jiàn)問(wèn)題的答案，輕松將其添加到快速回復(fù)中。 準(zhǔn)備好創(chuàng)建快速回復(fù)后 REPLY！ 1.輕觸屏幕底部的快速回復(fù)圖標(biāo)（三點(diǎn)聊天氣泡）。輕觸新增快速回復(fù)，撰寫想要保存的回復(fù)內(nèi)容。 2. 輸入回復(fù)的快捷字詞。例如，若回復(fù)為：“我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是工作日上午 9 點(diǎn)至下午 5 點(diǎn)，周末上午 10 點(diǎn)至下午 6 點(diǎn)”，則可以輸入快捷字詞“時(shí)間”。 3.如果您之前回答過(guò)某個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，您也可以將相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容保存為快速回復(fù)。 打開之前回答常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)的消息對(duì)話。長(zhǎng)按想要保存的消息，在保存之前您還可以編輯回復(fù)內(nèi)容和快捷字詞。 4. 將回復(fù)內(nèi)容添加至快速回復(fù)后，下次遇到相同常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)只需添加即可。 輕觸屏幕底部的快速回復(fù)圖標(biāo)（三點(diǎn)聊天氣泡），然后從已添加到快速回復(fù)的回復(fù)內(nèi)容中選擇一條，或者輸入相應(yīng)快捷字詞，調(diào)出您想使用的快速回復(fù)。 獲取更多 Instagram 營(yíng)銷的建議： 如何設(shè)置 Instagram Live 直播功能？|?方法訣竅：如何利用 Instagram 購(gòu)物功能以方便顧客進(jìn)行選購(gòu)?|?如何為節(jié)日季營(yíng)銷策劃 Instagram 內(nèi)容？ 掃二維碼 聯(lián)系我們 微信號(hào) dgsuuu 新浪微博 @飛咕咕出海
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