社交媒體的爆發(fā)式增長，無疑表明社媒營銷應(yīng)該成為每個企業(yè)在線營銷策略中的一大板塊。賣家不僅可以通過社媒平臺提高銷售額和建立品牌知名度，還可以借此獲得更多的消費者評論。在Facebook上設(shè)置允許評論并回復(fù)評論在Facebook上設(shè)置允許評論是一個非常簡單但卻經(jīng)常被忽視的步驟。如果你的企業(yè)還沒有建立一個Facebook頁面，那么現(xiàn)在就是開始的絕佳時機。請謹(jǐn)記，你需要確保設(shè)置好允許粉絲和Facebook用戶留下評論。
在設(shè)置允許評論之后，用戶可以選擇給你的公司評分并留下評論。這個反饋也可以顯示在你的網(wǎng)站上，從而幫助你提高品牌公信力。無論用戶留下的反饋是積極的亦或是消極的，你都應(yīng)該盡可能地給予回復(fù)。事實上，回復(fù)負面反饋對你的業(yè)務(wù)而言更為重要，因為這樣才能讓局面好轉(zhuǎn)并起到安撫消費者的作用。不要忘記在谷歌上認證你的企業(yè)，這樣可以在谷歌上免費展示你的企業(yè)信息。同時這還允許用戶對你的業(yè)務(wù)進行評級、留下反饋、上傳圖片和其他信息。
許多企業(yè)已經(jīng)不再通過公布證明書或推出專屬評論平臺，而是改為展示自己的谷歌評論，以建立潛在顧客的信任度（那些專業(yè)賠償律師就是將這種策略應(yīng)用于工作的一個范例）。將熱情的消費轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕男麄鞔笫?/span>社交媒體是尋找對你的品牌感興趣的消費者的絕佳場所。與此同時，那些青睞于你的產(chǎn)品并留下熱評的消費者恰好可以作為品牌的宣傳大使。
通過Facebook、Instagram和其他社交平臺上的私信功能，企業(yè)可以輕而易舉地與這些消費者建立聯(lián)系關(guān)系。你可以讓部分消費者作為品牌的宣傳大使，并鼓勵他們繼續(xù)在網(wǎng)上宣傳你的品牌。這些宣傳大使的行為會鼓勵其他人留下評論，并對你的品牌產(chǎn)生好感。另外，如果你可以為這些大使提供一些津貼和福利，那么這項交易會更為順利地進行。客戶評論相當(dāng)于給了賣家一個做出改善的機會。你應(yīng)該關(guān)注消費者的負面反饋情況，并利用這些信息做出相應(yīng)的改變。當(dāng)你做出這些改變時，你應(yīng)該通過社媒賬戶作出聲明。此舉可以鼓勵其他人繼續(xù)留下切實的反饋信息。
大多數(shù)人只有在遭遇負面體驗（留下評論需要他們做些什么）時才會留下評論，這是有其原因的。大多數(shù)人不會特意對某些事情做出評論，除非他們對此感到不滿。
賣家給予消費者的評論過程應(yīng)該盡可能簡單化。Facebook上可以很容易地留下評論，但如果你在另一個社交賬戶上共享一個評論平臺，那么你需要確保消費者留下評論的過程盡可能地簡單。如果他們必須注冊賬戶并留下長篇評論，那么他們可能會選擇離開評論頁面。來源：外貿(mào)社媒課堂
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