媒體資訊 | 2022 年塑造社交電商的三大趨勢

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近幾年，我們的購物方式發(fā)生了巨大改變。智能手機購物創(chuàng)下歷史新高，41% 的消費者表示他們每天或每周會通過手機或者智能手機購物，而 5 年前的這一比重僅為 12%。社交電商也在迅猛增長，將近一半 (48%) 的美國社交媒體用戶通過社交媒體平臺進行購物。隨著品牌和消費者越來越熟悉社交電商，我們確定了 2022 年將塑造此領域的三大趨勢。

社群和創(chuàng)作者們持續(xù)激勵購物者

在挑選品牌或產品時，人們從未擁有過如此之多的選擇。在做購買決定時，信任發(fā)揮著舉足輕重的作用。我們會向信任的朋友、家人、創(chuàng)作者以及社群尋找靈感，而這一趨勢在 2022 年將越發(fā)突出。隨著社交電商不斷發(fā)展，對零售商和品牌來說，培養(yǎng)忠實的客戶和傳播者至關重要，他們能夠向朋友和粉絲分享真實的產品推薦。明年，我們預計看到全行業(yè)范圍繼續(xù)投入打造忠誠的線上社群。

H-E-B 是一家位于德克薩斯州的連鎖超市，他們借助直播購物打造個性化、順暢無阻且對客戶有用的社交電商體驗。他們與客戶積極互動，聽取客戶反饋以提供相關的產品和內容，并為他們提供接近喜愛的網紅的專屬機會，因此與客戶建立了更深層次的聯(lián)系和信任。這也轉化成了銷量、知名度提升和客戶增長方面的積極影響。

我們的自主調研表明，創(chuàng)作者將繼續(xù)在購物體驗中發(fā)揮重要作用：超過一半的消費者從名人和創(chuàng)作者處得到具體購買產品的啟發(fā)，全球 45% 的線上消費者表示他們希望直接在社交媒體上購買創(chuàng)作者推廣的產品。在第四季度，為支持這種消費者行為，我們推出了新的工具和體驗（例如小組店鋪和創(chuàng)作者直播購物），并且讓更多創(chuàng)作者能夠通過在 Instagram 上推薦產品來賺取傭金。隨著創(chuàng)作者的影響力越來越大，我們預計看到全行業(yè)范圍繼續(xù)為社群與電商搭建橋梁，同時例如聯(lián)盟營銷等變現計劃也愈發(fā)重要。

在新冠大流行初期，我們從零售商處得知，當不得不關閉實體店時，他們依靠直播購物等體驗與客戶交流聯(lián)系。雖然實體店可能重新開業(yè)，但我們預計品牌會繼續(xù)嘗試直播購物并且與創(chuàng)作者（作為活動的主持人）合作來培養(yǎng)與客戶和社群的關系。

人們?yōu)閮r值觀買單

直接從商家購物時，全球過半 (56%)?的消費者表示，他們所購買的品牌支持他們相信的價值觀這一點至關重要。我們預計購物者會繼續(xù)側重可持續(xù)性并從品牌那里尋求能夠幫助購物者深入理解其價值的信息。

我們密切關注的一個趨勢是復古、舊物和二手時尚，包括“二手優(yōu)先”購物行為的流行。當前的供應鏈短缺，加之消費者對可持續(xù)性購物的興趣高漲，使得我們相信購物者將繼續(xù)尋找其他途徑來購買二手商品，包括在 Instagram、Marketplace 或 Facebook 小組淘舊物、線上轉售或是本地購買。在美國，Marketplace 上 1 月份每日新的服裝交易帖的平均數量比 12 月翻了一番。

品牌開始探索元宇宙中的購物方式

盡管還需要幾年時間才能完全挖掘出電商在元宇宙的潛力，但我們認為品牌會繼續(xù)嘗試社交電商體驗，這種體驗也是元宇宙中的購物方式的一種預覽。

當我們思考當下現有方式時，AR 和直播購物就是早期照進元宇宙的兩個例子。AR 試用等體驗讓消費者在購買前提前感受配飾和美容產品的效果，直播購物則提供了更加沉浸式的體驗，讓我們能夠與品牌交流聯(lián)系，在線上感受個性化的實體店購物體驗。直播購物越來越受到消費者的歡迎，47% 的線上購物者表示他們會直接通過直播視頻購物，并且大大小小的品牌都在從中獲益。

關于這一趨勢，我最喜歡的例子是 Zox，它是一家直接面向消費者的品牌，主要銷售由再生塑料制成的腕帶，并且腕帶上帶有激勵性的寄語。在我們 2021 年年初舉行的“直播購物星期五”計劃中測試直播購物時，Zox 在其主持直播購物活動當天的商品銷售額達到了 $28,392 美元。

我們發(fā)現，美容品牌是 AR 試用最早期也是最成功的采用者之一。我們與納斯、魅可和美寶蓮等知名美容品牌展開了合作，將 AR 試用融合到他們的店鋪和廣告體驗中。隨著圍繞轉入元宇宙的議論持續(xù)高漲，我們預計美容和時尚品牌會繼續(xù)成為早期創(chuàng)新者，引領潮流。

大部分的 (79%) 全球消費者表示，一家公司提供的體驗和他們的產品及服務同樣重要。隨著我們認識到未來的購物方式，我們期待著看品牌如何繼續(xù)利用當前的社交電商工具打造新的購物體驗。

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