網經社發布的《2022年Q1中國跨境電商融資數據榜》顯示，2022年第一季度中國跨境電商領域共發生15起融資，而其中有6起都與獨立站相關。

今年3月，PYMNTS最新的購物應用排名顯示，中國跨境電商獨立站巨頭SHEIN再次超越亞馬遜，成為全球下載量最高的購物App。如今獨立站賽道的火熱有很大一部分信心就來源于SHEIN，目前該公司的估值高達千億美元，超過了快時尚巨頭H&M和Zara的總市值。

在中國，獨立站猶如雨后春筍般一茬一茬地冒出來，根據商務部去年7月的測算，我國跨境獨立站數量已經超過了20萬，彼時亞馬遜封號潮尚未來臨，如今這個數字恐怕只多不少。

但隨著獨立站增多、競爭加劇，獨立站的引流問題就成了最困擾賣家的事：一個獨立站的自有流量越高，其生態也就越健康，但現實是賣家將消費者引流至自己的品牌網站都難，更不用說產生銷售了。

不過在長時間的摸索中，不少賣家也找到了突破方法，其中之一就是對話式營銷：

對話式營銷是一種基于客戶反饋的營銷方法，利用個性化電子郵件營銷、聊天機器人、直播視頻以及與客戶服務代表的實時聊天等工具，與客戶保持無縫交流，可以幫助廣大賣家確定潛在客戶、安排電話、推薦產品乃至完成銷售。對話式營銷的核心是信息收集，整個過程中的營銷文案和內容都感覺像是一次友好、隨意的對話而不是推銷或者簡單的執行策略。

目前常用的對話式營銷方式主要有三種：

1、將對話工具整合到網站、網點或者博客上，方便用戶進行實時溝通，為節省資源和及時回復，也可以使用聊天機器人完成自動回復；

2、利用WhatsApp、微信等通訊工具，品牌和企業可以為粉絲建立起群聊，進行互動或者回答問題，還可以互相分享有用的內容；

3、廣義來講，Facebook、LinkedIn、XING等社交媒體渠道也是對話式營銷的平臺，因為用戶可以直接與企業的專業人員進行聯系。

目前而言，效果最為顯著的方式是第一種——將對話工具（Messenger/WhatsApp）整合到獨立站或Facebook、Instagram主頁、直播中，方便客戶實時溝通。

有報道稱，獨立站大賣ChicMe在網站上安裝Messenger自動對話體驗后，轉化率提升了20%，國際電話通話量減少30%，客戶滿意度提升了15%，通過Messenger開啟對話的人增加了36%。

當然了，對話式營銷的第一步是吸引到潛在客戶群體，將其轉化為自己的新用戶。那么利用垂直Hashtag就是最簡單也最有效的方法。Hashtag也就是話題標簽，不管在Facebook、Twitter還是Instagram上，不同的話題標簽就像一個正在進行激烈討論的大廣場，對品牌而言，找到合適的話題標簽，就意味著找到了這個廣場，只要話題足夠相關、內容足夠精彩，就能在廣場上成為目光焦點，吸引足夠多的關注者。

除了新用戶的轉化，老客戶的鞏固也同樣重要。為此我們就要堅定地和已經選擇自己的客戶站在一起，與其保持足夠緊密的聯系，就像維持朋友關系一樣。把精力放在老客戶身上既可以節省用戶教育的成本，又能形成“自來水”影響新用戶，這一點在社交媒體上體現得尤為明顯。

比如桌面多功能3D打印機科技公司Snapmaker就通過在Facebook主頁建立核心粉絲社群的方式，不斷鞏固已有用戶群體。Snapmaker的用戶會在核心社區里展示自己的3D打印作品、交流相關的技術。雖然這個社區是不公開的，但Snapmaker會在自己的官方Facebook主頁上向所有的3D打印愛好者展示Snapmaker用戶的作品，從而達到聆聽老用戶的展示訴求、吸引新用戶關注的雙重目的。

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