S'up! 大家好，圖帕先生又來了。

相信大家在看谷歌購物廣告的時候，都會刷到有些網站的廣告是有星級評分的：

又或者在其他網站看到底部有個google customer reviews的徽章。

這些評分可以理解為自動的附加信息——商品評分和賣家評分。

（了解《常用的附加信息及如何觀察數據》）

設置其實不算麻煩，但是要顯示出來，就非常坑爹。

在這篇文章，圖帕先生就帶大家探究商品評分和賣家評分，以及設置的難點。

什么是谷歌商品評分和賣家評分

商品評分和賣家評分可以理解成是一個谷歌廣告的附加信息，可以用來展示用戶的評分。

谷歌廣告中的商品評分的樣子：

谷歌廣告中的賣家評分的樣子：

（funny fact: ad的圖標變成sponsored了~~）

正如你在上面的圖片中所看到的，對于搜索廣告，谷歌在顯示的URL下面包括一個五星的評分。而且這種星級評分不需要額外費用。

評分也是唯一能與谷歌購物一起使用的廣告附加信息

以賣家評分和商品評分的區別

我們也了解一下商品評分和賣家評分之間的區別。

賣家評分是對商店一般服務的評分，產品評分適用于商店中的特定產品。可以理解為前者是整體，后者是個別。

如果從購物廣告的商品評分點進去

就會看到該商品的用戶評論

如果從賣家評分點進去

就會看到整體的評論內容。

也可以直接通過鏈接看到：

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=域名

評分的好處

正如我們去某寶會看評論一樣，用戶都喜歡看有評論的產品，甚至廣告。

所以，谷歌廣告上的商品評分和賣家評分，除了在用戶和你的商店之間建立信任之外，還可以利用使廣告脫穎而出，提高點擊率。

谷歌也指出使用賣家評分可以將你的點擊率提高10%。

如何收集賣家評分和商品評分

要有評分內容，第一步就是收集。首先介紹下官方接口：GMC的顧客評論customer reviews

在GMC>growth>manage programs可以找到

另外，product ratings也可以同時開啟

官方已經說明，顧客評價可以同時收集對賣家和商品的評分數據

開啟顧客評論功能，后就可以設置代碼了。

代碼設置好后，每當用戶下單成功，谷歌就會發送問卷提示，詢問客戶愿不愿意參加評分，如果愿意，就會預計收貨日期前后發問卷給客戶。

而問卷的反饋內容，就是賣家或商品的評分

代碼就在GMC設置的顧客評價設置

如下

評論收集代碼下面就是那個網站底部的評分徽章代碼，添加到網站全局即可，這里一筆帶過。

回到評論收集代碼，那里必填項有

"merchant_id": xxxx, ——GMC的ID

"order_id": "ORDER_ID", ——訂單號

"email": "CUSTOMER_EMAIL",——客人郵箱

"delivery_country": "COUNTRY_CODE",——國家編號

"estimated_delivery_date": "YYYY-MM-DD",——預計送達日期，但不能用日期格式，而要把送達時間的天數換成秒。

這里是一段shopify版本的例子參考（放在checkout的additional script）

{% if first_time_accessed %}

<!-- BEGIN Google Customer Reviews -->

<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script>

<script>

window.renderOptIn = function() {

window.gapi.load('surveyoptin', function() {

window.gapi.surveyoptin.render(

{

"merchant_id": xxxx,

"order_id": "{{ order.name }}",

"email": "{{ order.email }}",

"delivery_country": "{{ shipping_address.country_code }}",

"estimated_delivery_date": "{{ order.created_at | date:'%s' | plus:2160000 | date:'%F' }}"

});

});

}

window.___gcfg = {

lang: '{{ shop_locale.iso_code }}'

};

</script>

<!-- END Google Customer Reviews -->

{% endif %}

當設置好后，如果代碼沒出錯，就可以在gmc后臺看到發了多少個問卷和接受了多少個回復：

還有你的賣家評分

如果覺得代碼很麻煩，問題也不大，谷歌有跟這么多個第三方評分平臺合作（這些平臺的賣家評分和商品評分都可以收集，個人推薦是使用trustpilot）

只要你在其中一個注冊Business賬號，評分那里也能收集，只是來源會標注出來。

但是gmc后臺的customer review還是要先開啟才行。

如何展示賣家評分和商品評分

要獲得賣家評分的展示，條件其實有點苛刻的，而商品評分條件會更苛刻，最重要的是，就算條件都滿足了，谷歌也不一定會把評分顯示出來。所以其他文章很多只是說了“what”，而不說“how”，一可能是“waht”在官方文檔就有介紹，寫起來不用動腦，二可能是沒實操經驗，所以寫不出“how”。

而下面，圖帕先生就跟大家說下，想獲得賣家評分和商品評分的話，你會遇到什么難點。

給大家一點心理預期：就算看完了，可能70%以上的朋友都沒辦法很好的運用賣家評分和商品評分。所以大家在刷廣告的時候，都很少看到有廣告能附帶上評分的附加信息。

ps: 不要問我能不能刷評分，不要老是挖坑給自己跳。

首先是賣家評分。

根據谷歌的官方資料：https://support.google.com/google-ads/answer/2375474?hl=zh-Hans，細分下來對賣家評分有好幾個要求。

注意紅框的文字沒，你細品——"某一條件"，那究竟是哪一個條件呢？

先了解下條件：首先，賣家評分是針對特定國家的。

比如，如果你有70個來自美國的評分和31個來自英國的評分，該擴展不會顯示在這兩個國家中。

然而，如果你有101個來自美國的評分和30個來自英國的評分（超過3.5顆星），擴展將在美國的相關搜索中被觸發。

如果你是用第三方平臺的，建議還是先與平臺取得聯系，確認他們是否支持谷歌的賣家評分——通常都是支持的，更重要的作用是通知下對方我們需要這個功能，因為不知道他們背后需不需要幫我們按下開關什么的。

如果你確認已經滿足上面的條件，但評分還沒有顯示在廣告上，那有可能需要聯系下谷歌，看看需不需要做什么額外操作

https://support.google.com/google-ads/answer/2375474?hl=zh-Hans

然后是商品評分：

官方的意思其實就是，沒有gtin，就很可能收集不到商品評分

當然某寶有賣機器生成的碼，但畢竟不是真實的，最多只能敷衍下GMC的報錯，在客戶評分在這里，谷歌不允許你作假。

就算你是用第三方評分平臺，比如trustpilot，也是提示你要gtin的。

所以，如果你只是鋪貨，很大幾率是用不了商品評分的。

話雖如此，有時候會有漏網之魚，谷歌還是能記錄你的商品評分數據，只是先不顯示出來。等累計夠一定數量，再讓你手動提交評分數據：

滿足條件后，，在GMC的marketing就能看到product reviews，可以在里面上傳review feed

不過，需要2-4周的時間審核

再簡單說下這個review feed

簡單來說，手動在gmc上傳，就要傳xml格式

而xml格式的feed內容，可以看看https://developers.google.com/product-review-feeds/sample

根據內容匹配內容，再傳到GMC后臺即可。

所以，你說麻不麻煩？

如何看到廣告是否觸發評分

假設你做好可以做的，然后就可以躺平，在谷歌廣告中看看評分的附加信息是否顯示出來。

（當然你可以直接搜自己廣告看看有沒有評分，或者訪問https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=域名）

進入谷歌搜索廣告中的assets（不是Pmax的assets），報表的右上角有個more，點擊Account-level automated assets

你就會看到你的廣告系列或賬戶中所有的自動附加信息——了解《什么是自動附加信息》。

你可以看到有賣家評分的點擊量數據。

為什么評分沒有展示出來

再說一下，是否顯示星級評分，100%取決于谷歌。

有時一些廣告顯示評分，而另一些則不顯示，這并不意味著有什么問題。

如果你不確定一切都設置好了，可以看看下面的清單：

1.廣告著陸頁URL與谷歌或其合作伙伴收集的用戶反饋的域名不一致；

2.獲得評分的產品下架了；

3.缺乏最近的用戶評論，需要收集過去12個月的至少100條評論；

4.在某個國家沒有足夠的用戶評論；

5.平均綜合用戶評價低于3.5；

7.廣告排名太低，無法觸發附加信息

如何在谷歌廣告中禁用賣家評分

如果某個時間端評分下滑了，你可以禁用評分的展示。

還是進入谷歌搜索廣告中的assets，右上角點擊Account-level automated assets

報表刷新后，然后點擊 "advanced settings"。

在下一頁，看到seller rating是打開狀態，點進進去

就能看到"off "按鈕。

最后

谷歌賣家評分和商品評分可以說是終極附加信息，操作麻煩，而且也不是100%能展示，但它們肯定會是最能提高廣告點擊率的附加信息。

同時，也是谷歌對于用戶體驗的關注的體驗。里面不給你刷評或刪差評，商品也要求要有gtin，防止各種灰色操作影響評分，進而欺騙了用戶。

如果大家有什么關于谷歌賣家評分和商品評分的操作心得，也歡迎留言討論！

Peace Out!