解決GMC被封，懂Google Merchant Center政策才能玩轉跨境電商獨立站

谷歌對GMC廣告的審核讓很多小企業絕望，沒有人知道GMC賬戶為什么被封，也沒有人知道下一步應該怎么辦。“我只是一個本本分分做誠實生意的小老百姓啊，你們是不是搞錯了”。解決GMC被封，懂Google Merchant Center政策才能玩轉跨境電商獨立站。

一、GMC被封的常見理由

谷歌對GMC廣告的審核內容很廣泛，GMC被封后也只會給一個非常籠統的理由，可能導致GMC賬戶被封的原因包括：

1. 用戶安全（虛假陳述）

2. 退貨和退款政策（虛假陳述）

3. 虛假陳述

4. 結帳流程不完整（編輯標準和專業標準）

5. 結帳流程不安全（以不負責任的方式收集和使用數據）

6. 沒有在線購買方式（網絡濫用）

7. 惡意軟件或垃圾軟件

8. 保健和藥物

9. 目標網址無效

10. 需要登錄或托管域名

11. 危險商品（槍支和零部件、爆炸物、其他武器、煙草、違禁藥品及相關用具）

12. 面向成人的內容

13. 與賭博相關的內容

二、GMC被封原因自查

1. 退貨和退款政策

退貨和退款政策與網站內容有關，屬于虛假陳述的一種。無論是否提供退貨和退款服務，都需要向客戶提供詳細說明。即便是提供退貨和退款服務，也需要明確寫出來。

退貨和退款政策以下幾點需要展示在網站上：

1. 網站是否提供退貨和退款服務

2. 如何處理退貨和退款，有什么要求

3. 退貨和退款的時限是什么

另外，網站需要使用當地語種。例如面向西班牙客戶的跨境電商網站，需要使用西班牙語，對應的退貨和退款政策也需要使用西班牙語。不能圖省事使用英語，即便是網站使用了西班牙語，但退貨和退款政策使用英語也不行。

2. 結帳流程不完整

結帳流程與網站功能有關，屬于電商網站標準問題，這類問題通常只出現在自建站中。

結帳流程需要注意以下幾點：

1. 客戶可以正常支付，流程中不能出現任何錯誤

2. 客戶完成支付后，需要顯示成功交易的提醒，避免重復支付

3. 支付方式最好多元，保證任何客戶都可以支付

3. 結帳流程不安全

結帳流程不安全與網站SSL證書有關，屬于網站技術問題，這類問題通常只出現在自建站中。

為了保證結帳流程等收集客戶信息過程中的數據安全，網站需要在所有頁面都添加SSL證書。成功添加SSL證書后，瀏覽器地址欄中的網址會以https開頭。反之，如果網址不安全，瀏覽器地址欄中的網址會以http開頭，比前者少了一個字母s。

安裝SSL證書并不需要很高的費用，有很多免費的SSL證書可以直接使用，如果你是剛剛起步跨境電商業務，不要被高價SSL證書欺騙。

另外需要注意的是，有時候安裝了SSL證書，仍然有一些頁面的地址顯示為http開頭。這通常是由于頁面元素導致的，例如網站上的舊圖片，引用的時候使用http開頭，那么即便安裝了SSL證書這個頁面也無法正顯示為https開頭。這時候把舊素材重新用https開頭的方式引用即可。

4. 沒有在線購買方式

沒有在線購買方式與網站功能有關，屬于電商網站標準問題，這類問題通常只出現在自建站中。B2C跨境電商最直接的目的是讓客戶在網站上達成交易，所以在線購買方式是必備的。當然你會發現一些網站只有詢盤功能，這些網站大多是B2B外貿網站，他們的目的是讓客戶留下信息，后續在安排專門的人員跟進。

使用GMC推廣，無疑應該屬于B2C跨境電商類型，所以網站上有在線購買方式是必備功能。也就是說，每個產品的介紹頁面，至少要有一個按鈕可以讓客戶點擊購買商品。

5. 保健和藥物

保健和藥物與網站銷售產品有關，屬于網站資質問題，這類問題中國跨境電商較少遇到。

下面是產品自查列表，你可能無法銷售以下產品：

1. 非處方藥

2. 處方藥

3. 未經批準的藥物和補品

4. 宣傳非處方藥的網上藥店

5. 懷孕和生育相關商品

6. 性功能增強治療

如果你確定自己擁有合法資質，并且所售產品符合目標客戶當地法律，可以提供相關資料給谷歌團隊審核。

6. 目標網址無效

目標網址無效屬于網站技術問題，通常情況下可能是網站出現了錯誤，導致業務無法正常訪問。注意，僅僅是你自己可以正常訪問是不夠的，請根據以下情況驗證GMC投放的網站：

1. 著陸頁無法正常加載

2. 著陸頁跳轉其他頁面，例如4或5開頭的狀態碼

3. 只有特定IP才能正常訪問

4. 只有特定瀏覽器才能正常訪問

7. 需要登錄或托管域名

需要登錄或托管域名屬于網站技術問題，通常可能出現在正在開發的網站上。需要登錄指的是客戶需要輸入密碼才能瀏覽網站，托管域名指的是域名已經過期無法訪問。

8. 危險商品

危險商品與網站銷售產品有關，屬于網站資質問題，這類問題中國跨境電商較少遇到。與保健和藥物不同的是，危險商品是違禁品，不可能通過任何銷售資質來通過審核。所以如果因為這類問題導致GMC被封，沒有任何成功申訴的可能。

危險商品列表：

1. 爆炸物

2. 槍支及配件

3. 危險刀具

4. 軟性毒品和毒具

5. 煙草制品及其相關用具

另外，任何與上述產品相關配件、原料、制作說明等都無法通過審核。

9. 面向成人的內容

面向成人的內容與網站銷售產品有關，屬于網站資質問題，這是比較常見的黑五類產品。此類產品有可能正常投放，但是非常嚴格，需要提供相關資質。

產品內容包括：

1. 成人用品

2. 性暗示內容

3. 包含裸露肌膚和裸體的圖片

10. 與賭博相關的內容

與賭博相關的內容與網站銷售產品有關，屬于網站資質問題，這也是比較常見的黑五類產品，近兩年以APP和網頁游戲居多。通常情況下無法正常投放此類產品，但GMC允許投放相關配件。

谷歌可以投放的賭博廣告包括：

1. 與賭博相關的實體物品，例如撲克圖書

2. 賭博用具，例如撲克籌碼

3. 與賭博相關的彩票

4. 體彩刮刮卡

11. 跨境電商被封

2021年，中國賣家在亞馬遜平臺店鋪大量被封，主要是打擊違反亞馬遜平臺規則、整治虛假評論刷單現象。抱著類似運營思路的賣家轉入獨立站恐怕也沒那么容易，獨立站并非法外之地，GMC改封照樣會封。

跨境電商獨立站糾錯自查列表：

1. 網站出現仿品：Logo、商標、款式、商品圖片

2. 網站沒有經銷商授權：如果網站銷售的品牌很多，并且有大品牌商品，需要提供經銷商授權

3. 虛假宣傳信息：折扣很低、全站折扣、包郵信息等等

4. 不真實的商家信息：聯系方式、商家地址、公司名稱等等

5. 信息安全：隱私政策信息、用戶使用協議、網站SSL證書等等

所以，真實很重要，不要玩火。跨境電商獨立站可以優先考慮谷歌搜索廣告、谷歌展示廣告、YouTube廣告。Google Shopping廣告可以新建其他谷歌賬戶投放，避免連帶被封。

三、跨境電商獨立站GMC被封申訴流程

1. GMC被封后不要嘗試以下行為：

1. 給同一個網站創建新的GMC賬戶

2. 給網站換新域名繼續投放

3. 什么都不修改直接申訴

為什么不建議直接申訴呢？GMC賬戶被封一般都是機器審核判斷的，如果你100%確認網站沒有任何問題，可以直接申訴，谷歌團隊會人工重新審核。但我勸你不要這么自信，因為你盲目申訴兩次可能會發現之后發的任何申訴都沒人理你了。即便是網站已經完全符合了GMC的政策要求，你可能也無法再使用這個網站。

2. 解決跨境電商獨立站錯誤

無論你是Shopify、WiX還是Woocommerce搭建的跨境電商獨立站，這些平臺或工具都沒有義務讓你通過GMC的審核。

跨境電商獨立站銷售的產品必須合法

1. 不要銷售仿冒品，不能出現任何大品牌相關的Logo、配圖等

2. 不要直接從亞馬遜或其他網站復制宣傳圖片

3. 不要銷售危險商品、賭博商品、色情商品等

4. 銷售醫療相關產品需要有資格證書

跨境電商獨立站的宣傳必須合規

1. 展示快遞政策，包括發貨時間、郵費、包郵政策、稅費等

2. 展示退款和退貨政策，包括時間、條件等

3. 不要打極低的折扣，也不要全站折扣

跨境電商獨立站的交易必須順暢

1. 支付方式要全面，提供多種支付方式，并盡量在Footer和購買按鈕附近展示相關支付圖標

2. 付款后應該彈出成功頁面，告知客戶已經成功購買，最好展示發貨時間

3. 支付過程中的所有頁面都需要有SSL證書，并且有隱私政策說明

跨境電商獨立站的客戶信息必須安全

1. 安裝SSL證書，確保每個頁面都可以正常用HTTPS協議打開

2. 展示隱私政策頁面，包括不收集、不銷售客戶信息等

3. 歐洲會有額外的政策要求，如果針對歐洲客戶投放，需要補充相關協議

跨境電商獨立站的企業必須真實

1. 展示公司聯系信息，包括電話、郵箱、地址

2. 中國企業可以準備好營業執照，方便申訴使用

3. Merchant Center帳號診斷

提交申訴的方式有兩種，一種是標準化的申訴，可以直接在Google Merchant Center帳號中完成；另一種是郵件提交人工審核。

當你完成上面的步驟后，可以先嘗試標準化的申訴。步驟是進入GMC賬戶中，進入“診斷”頁面，漫長“申請審核”按鈕。如果你的GMC賬戶中沒有這個按鈕，或者通過此方法申訴之后仍然失敗，可以嘗試郵件提交人工審核。

4. 郵件提交人工審核

郵件提交人工審核時需要把所作的調整內容列舉出來，不要讓審核人員看不懂。GMC申訴不存在官方模板，所謂的模板是給小白用的，也不見得適合你。網站完全正常的內容，不需要提交給谷歌團隊審核，只提交修改變動的內容即可。

點擊進入Google Merchant Center申訴入口

記住以下核心原則：

1. 網站內容有真實

2. 列出根據谷歌廣告政策對網站的調整

3. 提供公司資質證明

另外，使用VPN登錄不會導致GMC被封。申訴內容中英文均可

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