電商營銷｜從0到1提升銷售額的7個秘訣

像 Shopify 這樣的電商平臺讓創業新手可以非常輕松地開設自己的店鋪，銷售他們想要銷售的任何東西。 但就如何提高銷售額而言，情況則完全不同。

盡管并非不可能，但要兼顧營銷、廣告、定價、運營、客服、發貨等日常挑戰是一項艱巨的任務——同時還要考慮您的長期愿景。

這篇文章將會解決大家的這些問題，幫助各位為您的品牌制定切實可行的目標，從零開始提升銷售額。

01 定義您的品牌Logo

每個品牌都有自己獨特的logo， 要回答如何增加店鋪線上銷售額的問題，您首先必須了解您的品牌logo。

與您的想法相反，品牌推廣涉及的不僅僅是徽標、品牌聲量或吉祥物。 它也不是簡單的一組字體、顏色或圖像。 相反，它是上述所有內容的組合。 更重要的是，您如何讓購物者感受到您的品牌代表什么意義，以及您為何能與其他品牌區分開來。

專業提示：為了讓您的團隊在品牌視覺、聲音以及價值觀方面保持一致，我們建議創建品牌指南。

我們不能夸大品牌的重要性——成千上萬的電商網站銷售相似的產品并且都試圖提升線上銷售額，競爭非常激烈。 還不算像亞馬遜這樣的零售巨頭。

盡管您無法與亞馬遜媲美，但您可以通過讓自己與眾不同來取勝。 首先，回答下面的問題以確定您的品牌標識——不要想得太難，只要按照您的本能感受去做。 然后，在創建任何品牌資產（包括您的網站、公司徽標或標語）之前，牢記您的答案。

第 1 輪：介紹（1 句話的答案）

描述…

• 你的公司

• 公司的創始故事

• 你的短期目標

• 你的長期目標

• 你最大的營銷挑戰

• 你最大的優勢

• 你最大的弱點

• 是什么讓你從競爭對手中脫穎而出

• 你希望客戶在聽到您的公司名稱時有何感受

• 你的目標受眾

• 目標受眾最關心的是什么

第 2 輪：迅速作答（1 個詞的答案）

你的公司是…

• 小還是大？

• 成熟還是起步？

• 具體的還是抽象的？

• 俏皮還是精致？

• 實惠還是奢華？

• 酷還是沉悶？

• 開放還是封閉？

• 由很多朋友還是親密的人組成？

02 盡你所能了解你的目標受眾

對于如何增加線上銷售額的問題，有兩個答案：找到更多的客戶或向現有客戶銷售更多產品。 這有什么好處？ 您不必在兩者之間做出選擇——本指南將引導您完成向兩個陣營進行營銷的步驟。

但首先，確定您的目標受眾。 如果您還沒有，請花點時間創建至少三個買家角色。

請記住：您記下的有關目標受眾的詳細信息越多，您的廣告效果就越好，提升銷售額的機會也越大！ 那么，如何以系統的方式獲得有關您的目標受眾的所有這些信息呢？ 以下是一些提示和技巧。

1. 把網站做得吸引人

如果沒有實體店來吸引客戶，您的網站是電商品牌中最重要的部分。 下面的清單可幫助 Shopify 商家設計一個可以帶來更多轉化的網站。 如果您不在 Shopify 開店，該策略仍然適用，但用于實施這些步驟的工具將取決于您選擇的電商平臺。

1. ?慎重選擇 Shopify 主題

從開始就擁有適合您的品牌的 Shopify 主題意味著可以減少設置其他部分的時間并專注于定制美學。

2. 建立一個夢幻般的主頁

您的主頁是最終的著陸頁。 使用此操作方法確保它正在發揮作用。

3. 縮小您的產品選擇范圍

產品過多會導致購物者的決策困難。 不要害怕剔除一些表現不佳的產品——或者至少重組你的網站設計，這樣產品就會被分類到更窄的類別中，并且一次只顯示少數幾個。

4. 檢查您的付款流程

如果您發現購物車廢棄率高，不要氣餒。 好消息是，研究發現三分之二的廢棄購物車是可以恢復的，只要您知道如何降低結賬過程中的流失率，包括：

• 允許購物者以“游客”身份結賬，而不必開戶

• 讓購物者可以在結賬階段輕松修改購物車（添加或移除商品）

• 刪除購物車到期計時器

• 提供更多支付選項，包括不同的信用卡類型甚至分期付款

• 刪除結帳過程中任何不必要的必填字段

5. 高品質的產品圖片

預算有限？ 只需使用智能手機和 DIY 設置，您就可以輕松拍攝出精美的照片。 就是這樣。 請記住：圖片會對我們如何看待產品的價值產生巨大影響。

6. 創建一個全面的Q&A頁面

無論是提供有關運輸時效的信息還是貴公司的背景故事，Q&A頁面都是降低客服成本的好方法。 只要確保在您的網站上突出顯示指向您的鏈接即可。

7. ?適當利用彈窗

雖然彈窗可以幫助您吸引更多電子郵件訂閱者或鼓勵購物者使用聊天機器人，但如果您熱衷于使用它們，它很快就會變得煩人。 因此，我們建議將您的站點限制為一個彈窗——請謹慎選擇！

8. 開發收集評論的渠道

五顆星 = 信任，客戶反饋和評論從未如此重要過。 確保購物者可以輕松留評論，并確保在任何地方都展示您的熱門評論——可以是產品頁面、登陸頁面，甚至是您的主頁。

9. 移動端優化

現如今我們的手機已經從純粹的通訊工具轉變為線上購物的門戶。 使用移動設備購物的用戶比以往任何時候都多，請檢查您的移動店鋪中的所有物品是否正確布置，包括：

• 圖像大小合適

• 所有按鈕都可以輕松點擊，無需滑動或者額外操作

• 導航欄可從所有頁面訪問

• 加載速度相對較快

• 訪客可以返回他們的購物車

提升銷售和構建高轉化的網站，還有一個重要部分—搜索引擎優化（SEO）。 如果你投入大量時間和資源來設計一個美觀的網站，結果在谷歌上查無此人，那可太虧了！ 但 SEO 不應該只是事后的想法——它是一個需要事先深思熟慮的過程：

• 制定關鍵詞策略

• 確保您使用的是 HTTPS 而不是 HTTP

• 查找并修復任何抓取錯誤

• 檢查并提高您的網站速度

• 修復任何損壞的鏈接

• 使用 SEO 友好的 URL 結構

• 檢查每個內容頁面是否有：

• 一個H1標簽

• 元描述

• 標題標簽

• 鏈接到其他內部頁面

• 帶有 ALT 標簽的圖像

03 投放經過 A/B 測試的創意廣告活動

從促銷電子郵件到社交媒體廣告再到博客內容，數字營銷是讓您的產品和品牌被更多人看到的最佳方式。

有這么多可用的數字營銷廣告渠道，您可能會想一次嘗試所有的渠道。 這里有一個竅門：與其一次隨意地兼顧十個平臺（所有平臺都有獨特的要求和最佳實踐），不如從小處著手。 然后，有了知識和見解，再慢慢做大。

查看您的買家角色列表，特別是媒體渠道欄，然后完成此練習。 對于每個類別，將渠道從 1（現在就可以做）到 3（稍后再做）進行排序，然后劃掉其余不相關的。

社交媒體（付費和自然）

• Twitter

• Facebook

• Instagram

• TikTok

• LinkedIn

• Snapchat

• Pinterest

內容平臺

• YouTube

• Blog

• Podcasts

付費廣告

• 付費搜索 (SEM)

• 展示廣告

• 按點擊付費的廣告

• 重定向廣告

自有頻道

• 電子郵件營銷

• 短信營銷

• 影響者/聯盟營銷

• 移動應用

確定策略和計劃后，請使用此清單檢查您的創意：

1. 是否名副其實？

如果您向顧客承諾過多但無法兌現，或者偽造評論，是很容易流失客戶的。 這就是為什么必須傳遞誠實和真實的信息，這有助于獲取消費者信任。 雖然寫出有說服力的文案是必須的，但說服力和過分夸大之間的界限是模糊的，需要把握好分寸。

2. 是否包含您的價值主張？

通常人們并不太會為了支持一個品牌而購買不需要的東西（除非鐵粉）； 相反，他們希望他們的問題得到解決，他們的需求得到滿足。 與其關注您的品牌有多棒，不如確保您的廣告系列關注您如何為購物者提供價值，包括：

• 你的產品將如何解決他們的問題

• 您的產品提供的任何特定優勢

• 為什么購物者要從您的公司而不是您的競爭對手那里購買

3. 是否營造了緊迫感？

雖然將品牌推廣放在首位可能具有更大的價值，但有時您只需要購物者盡快下單。 這就是緊迫感的來源。考慮利用以下策略：

• 限時優惠，包括包郵和小額折扣

• 限量版產品

• 大標題或促銷電子郵件中的倒數計時器?

04 降低顧客購買風險

阻礙顧客付款的另一個因素是風險規避，通常是對財務損失的規避。 也許他們擔心產品達不到預期的效果，或者，也許他們擔心自己不喜歡該商品。 幸運的是，品牌有辦法減少這種潛在的買家后悔情緒，例如通過退款保證、退貨包郵或任何其他可能消除購買決策風險的方式。

05 借助社會認同

購物者對營銷語言完全不敏感，她們更關心日常：他們的朋友、家人和同齡人在買什么？ 當下熱門是什么？ 要利用社會認同的力量，請在您的活動中加入推薦、贊譽和熱門評論。 畢竟，您最滿意的客戶很容易成為您最好的營銷武器。

在啟動您精心準備的廣告活動時，我們建議：

• 定位相似的受眾。吸引新客戶的一個好方法是利用您收集的有關現有客戶的數據來找到與他們相似的其他人。

• 使用重定向來彌補損失。 購物者是善變的，無法避免的放棄已經添加到購物車的產品。 但是通過重定向，一部分用戶會再次訪問您的店鋪并下單——這是提高銷售量的最有效方法之一。 不要忘記將您的重定向廣告或電子郵件與其他東西配合使用，比如小額折扣或限時包郵。?

• 通過 A/B 測試完善您的決策。 不知道要搭配哪張圖片？ 在兩個號召性用語之間糾結？ 那就進行 A/B 測試！ 它可以讓您有條不紊地優化每一種廣告元素。

• 保證消息一致。 如果客戶點擊Facebook 廣告看到大力度折扣來到您店鋪主頁，卻沒看到任何優惠，這種體驗是很差的。 一定要展示一致的信息，當購物者跨渠道和設備瀏覽時，您希望確保每個接觸點都相互同步，以推動他們沿著漏斗走得更遠。

06 珍惜現有客戶

作為一家電商企業，很難不過于關注追逐下一個新客戶。 但這里有一點建議：感激并承認您已經擁有的所有支持，并給予現有客戶應有的信任。畢竟，吸引新客戶的最關鍵方面之一是珍惜現有客戶。

體驗好購物者不僅會回頭購買更多，而且還會口耳相傳，把你推薦給他們的人脈，在他們的社交媒體上為您發聲，并留下會吸引陌生人的好評。 如果您愿意，他們中的一些人甚至會轉變為品牌傳播者或自由影響者。

所以說您的客戶旅程不應該止步于顧客收到產品，或者顧客付款完成。 相反，客戶留存意味著通過深思熟慮且真正有價值的后續流程來回饋他們。 以下是一些入門的想法：

• 在收到包裹后立即詢問他們是否有任何問題或疑慮

• 提醒他們為商品留評

• 建立忠誠度計劃，讓回頭客可以賺取積分并兌換獎勵

• 在他們的“忠誠度計劃周年紀念日”上用小禮物感謝他們

• 生日積分

• 讓他們提前參與銷售活動

• 在您的營銷活動中展示用戶生成的內容

• 向他們發送僅限老客戶的折扣

提高客戶留存率的關鍵是將每次銷售都視為一種關系維護，而不僅僅是交易。

07 做好數據分析

面對大量數字時，您可能直接呆了？別擔心：營銷數據和分析并非想象中那么復雜，這要歸功于有用的儀表板。

分析數據、確定趨勢和優化廣告系列的關鍵是確定您的主要歸因和轉化路徑。 畢竟，有時候您覺得自己做的一切都是對的，只是轉化率卻低得離譜。 發生這種情況時，通常是因為誤解了您的轉化途徑，而不是您的廣告設計不當。

使用一些工具檢查您的歸因模型和轉化路徑。 您是否在沒有幫助的地方上投入了太多預算？ 或者也許有些渠道結合起來用會更好？ （例如，廣告與電子郵件相結合可以產生高達 2 倍的轉化率！）看看您是否能找到任何見解，然后以此為基礎開始調整您的預算和優先事項。

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