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十月底開(kāi)始,亞馬遜平臺(tái)系統(tǒng)問(wèn)題接連不斷,賣家們也搞得焦頭爛額。



?1?

亞馬遜系統(tǒng)Bug一波接著一波

這短短一個(gè)月內(nèi)三次重大故障,讓不少賣家心驚!


?10月20日“半個(gè)互聯(lián)網(wǎng)停擺”事件


亞馬遜賣家后臺(tái)、訂單系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)同步癱瘓。


?10月31日,Listing大面積報(bào)錯(cuò)


持續(xù)四天的故障席卷美國(guó)站、歐洲站等核心站點(diǎn),3C、家居、美妝等多個(gè)品類,賣家突遭遇“單位計(jì)數(shù)類型”報(bào)錯(cuò),庫(kù)存編輯頁(yè)面功能失效,合規(guī)ASIN被無(wú)故限制甚至下架。



這系統(tǒng)故障直接導(dǎo)致賣家訂單量急劇下滑,從日均300單驟降至40單,跌幅高達(dá)87%。



?11月5日,美國(guó)站結(jié)賬系統(tǒng)突發(fā)大規(guī)模宕機(jī)


就在賣家以為能喘口氣時(shí),美國(guó)站突發(fā)大規(guī)模支付故障,這已是一個(gè)月內(nèi)第二次嚴(yán)重系統(tǒng)故障。


本次異常集中在最后一步結(jié)賬,正值晚間黃金時(shí)段,卻有超6000名用戶反饋,無(wú)法完成最終支付。


不少用戶調(diào)侃:“想買都買不成,這是強(qiáng)制理財(cái)嗎?”這故障直接導(dǎo)致賣家訂單流失,投入的廣告預(yù)算也打水漂。


對(duì)此,亞馬遜至今未給出官方回應(yīng)。



?11月7日,后臺(tái)賬戶狀態(tài)又崩了


前天上午,又有賣家發(fā)現(xiàn)后臺(tái)再次“罷工”。

不少賣家以為是自己的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題,結(jié)果切換網(wǎng)絡(luò)后也是一樣的情況,所以判斷亞馬遜又又又又出bug了。



這次故障集中在賬戶狀態(tài)頁(yè)面和自定義菜單,功能出現(xiàn)無(wú)法加載的故障,部分賣家持續(xù)1小時(shí)左右后臺(tái)恢復(fù),但仍有小部分賣家還未正常。



此次系統(tǒng)故障后出現(xiàn)的提示如下:


  • 尊敬的銷售伙伴:您好!我們無(wú)法加載您的賬戶狀況狀態(tài)。

  • 加載內(nèi)容時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。請(qǐng)稍后再試。

  • 很抱歉,該頁(yè)面遇到突發(fā)異常大流量。請(qǐng)幾分鐘后重試。




這段時(shí)間的連環(huán)爆錯(cuò),許多賣家猜測(cè),亞馬遜近段時(shí)間頻繁出現(xiàn)的系統(tǒng)故障與平臺(tái)裁員有關(guān)系?




?2?

內(nèi)部文件曝亞馬遜裁員60萬(wàn)人

據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》刊發(fā)了一篇關(guān)于亞馬遜的最新報(bào)道,稱其已獲取亞馬遜內(nèi)部文件,文件中明確了亞馬遜到 2033 年將要達(dá)成的兩大核心目標(biāo):
  • 亞馬遜計(jì)劃到2033年將會(huì)用機(jī)器人取代60萬(wàn)人力員工,亞馬遜75%的崗位實(shí)現(xiàn)機(jī)器人操作。
  • 2033年亞馬遜平臺(tái)的產(chǎn)品銷量將是現(xiàn)在的兩倍,實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)也相應(yīng)更高。

亞馬遜還表示,利用機(jī)器人自動(dòng)化操作可將每件包裹的配送成本降低 0.3 美元,這部分節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用,會(huì)全部反饋給平臺(tái)賣家,來(lái)緩解 FBA 費(fèi)用上漲的問(wèn)題。

未來(lái),恐怕有60萬(wàn)人將被機(jī)器人替代導(dǎo)致失業(yè)!
就目前來(lái)看,大量熟悉業(yè)務(wù)的賣家支持團(tuán)隊(duì)被裁撤,而商品審核、Listing管理等核心功能的算法還不夠成熟,系統(tǒng)不穩(wěn)定導(dǎo)致各種問(wèn)題爆發(fā)。
賣家聯(lián)系客服,也僅收到“技術(shù)正在處理”的模板回復(fù),而以往能直接解決問(wèn)題的支持經(jīng)理,也因近期裁員而聯(lián)系不上,這頻發(fā)出現(xiàn)的bug給旺季的賣家?guī)?lái)不少影響。

當(dāng)下,建議賣家提前做好應(yīng)對(duì)策略:
  • 短期內(nèi),盡量避免頻繁修改 Listing,減少觸發(fā)系統(tǒng)異常的可能;
  • 定期導(dǎo)出店鋪訂單、庫(kù)存等重要數(shù)據(jù),防止因系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失;
  • 如果遇到訂單延遲等情況,主動(dòng)告知買家,降低差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。
  • 長(zhǎng)期確保Listing全面資料的備份,并進(jìn)行多平臺(tái)布局,減少單一平臺(tái)的依賴風(fēng)險(xiǎn)極高。


- end -

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