上一個ebay客服案例是ebay客服抗訴案例之：我就是沒收到

今天更新第二個經典案例，有關eBay的文章可以在本文最后查閱

今天我們分享一個客服案例-客戶說沒收到貨。

甚至說自己老公是DA檢察官

這是一個常見的問題

根據我們的基礎客服套路，就不會輸！首先我們看劇情：

首先在2月4日該客戶(客戶ID：Monjafe-31 )投訴包裹沒有收到

關注公眾號的朋友都知道郵件回復SOP是什么：

按照郵件回復的SOP

1. 我們需要提供物流跟蹤號

   
   

2. 包裹到達的截圖，是當地尾程服務商的物流送達截圖。比如此客戶是美國客戶，尾程是美國郵政，那我們就要再USPS的官網輸入物流單號并截圖，如果是UPS，就在UPS官網上接替。千萬記住，不是圖省事，在其他第三方物流平臺比如17TRACK這樣的。?一定要記住，這點很重要，很多小伙伴也是這么做的，但是用了第三方物流平臺截圖。就有可能判我們輸

這個是為什么呢？因為ebay的客服也很忙的，有的客戶看到第三方物流的就默認欺詐。

如果按照我們的客服SOP流程，那么ebay判我們贏的幾率就很高，結果事實也是這樣。

USPS官方的TRACKING 很重要！！！！

但是翻轉來了，過了幾天，這個客戶換了個理由投訴，

說貨不對板，NOT AS DESCRBITED ，這個投訴專業(yè)了！

同時寫了威脅郵件來，說他男人是檢察官，prosecutor，

我的天：說我們詐騙她。嚇死我了。

具體信件內容：

monjafe-31 新用戶，先寫信威脅說家人是檢察官，沒收到沒送到她家。My husband is a prosecutor and believe me you are trying to scam the wrong people. Fyi we already called amazon and ups and both sent us proof that the item was shipped to a different address, so try to find a better excuse to fix this issue. You either refund MY money for the item i never received asap or you will have to pay more than $40 for sure for your scams. Thank you

說明這個客戶就是專業(yè)的了。

知道ebay的游戲規(guī)則。這也是大部分客戶所遇到但幾乎無解的問題：專業(yè)的職業(yè)流氓。

道長一向斬妖除外，替天行道，除魔衛(wèi)道，硬剛吧

后我方詢問UPS給她回復具體到底送到哪里，從未回復我們。

最后，我方向銀行提供UPS物流證據（UPS出錯率很低）后關閉了case,我方贏。

全體賣家小心。對方地址：Karina G 7730 Ridge Harvest Ln Indianapolis IN 46259-8735 United States +1 317-345-2531

現在的電商平臺已經進入存量時代，平臺偏袒買家有時候到了喪心病狂的地步。前兩年，遇到類似情況，ebay會自行賠付，現在都是買家承擔

我們也直接投訴ebay，把證據雙手奉上，ebay最后還是把買家賬戶給封了

今日客服系列到此結束，感恩素質三連，關注，點贊，轉發(fā)，讓更多的人看到

生活不易，拒絕韭菜。如果你在跨境電商中有任何不了解不明白的地方，想有討論群，或者有咨詢的地方，不如加入我的星球，我也想審視一下，還有哪些板塊是我所不了解的。

青山不改，綠水長流，今日一別，后會有期。

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