五月，店匠科技（Shoplazza）聯合科特勒增長實驗室，帶領一眾中國優秀品牌企業前往美國舊金山與洛杉磯進行研修考察，走訪了 Google、蘋果、Ateam、摩根大通等知名企業及投資機構，以及 Furniture of America、Traini、AIC Motorsports 等多個美國本土品牌，為企業經營者以良性增長為導向的發展戰略帶來完整的市場機會感知、國際品牌定義、市場經營、線上線下多渠道管理、產業發展與投資機遇、顧客價值管理等多方面的洞察和經驗。
此次參與美國研修營的成員主要由中國出海品牌、供應鏈產業、跨境生態服務商等企業高層組成，旨在通過實地考察和參訪，洞察一流企業持續領先的關鍵成功要素，并結合自身企業實際情況，構建增長戰略大思維。舊金山和洛杉磯作為美國著名的科技創新產業和商業金融發展中心，誕生了許多知名科技企業及領先品牌。此次行程中，研修營探訪了 Google、蘋果、Ateam 等科技公司，探討前沿科技對品牌塑造的影響。
參訪 Google 行程中，研修營企業家圍繞歐美零售市場競爭格局、數字技術+營銷的新模式及消費者體驗創新，新品牌文化傳播方式等關鍵議題與 Google 專家展開討論交流。Google 專家認為，2023 年新消費品牌的商業基礎發生了改變，DTC 的品牌全球化“始于 DTC，成于全渠道，勝于破圈”。品牌傳播方面，產品固然重要，但海外的消費者可能更關注品牌價值觀、人文與自己的契合度。當下數據不再是簡單地關注銷量，而需時關注品牌聲量、口碑積累、關注度增長等綜合數據指標，積極塑造更優的“顧客體驗”仍是品牌競爭的關鍵。在品牌需建立價值觀和人文理念這個觀點上，蘋果創意設計總監也持有相似的看法。作為世界上品牌價值最高、市值最高的科技公司之一，蘋果對于品牌與消費者建立連接有獨到的見解。蘋果創意設計總監表示出色的品牌設計可以帶來潛意識的顧客溝通。品牌升級其實是一條“回歸感性的路，人的感情和感覺穿越語言文化和信仰，中國品牌想要走向世界，回歸感性是必經的路。國際大品牌都會有一套“不成文但有共識”的規則，品牌怎么從具象走向抽象，從陳述走向交流，從繁到簡，從淡到濃等的種種設計改變都與品牌背景、文化、時代、顧客、定位息息相關。
在品牌塑造之外，運營是更“接地氣”、貫通前后端的精細活。品牌進入美國市場后，如何基于本地化進行系統化管理，是眾多跨境企業需面臨的挑戰。作為國際數字創新物流服務商及品牌產品國際市場拓展解決方案企業，Ateam 在服務中國品牌如何進入國際市場到系統性的管理方面有非常多成功操盤經驗。在參訪交流時，Ateam 創始人分享道，在美國市場品牌經營的關鍵之一是“后鏈路管理”，即包括精細化運營的售后服務、客服團隊培訓與管理、退貨后的系列解決方案等，這是影響品牌聲譽和利潤效益的重要組成部分。美國線下渠道相對更集中、細分、分工明確，并對產品篩選機制也有成熟的運作模式，這是跨境產品進入新線下渠道的重要工作之一。
市場需求及科技變化也會改變投資機構對于項目的關注關鍵點。研修營此行參訪了知名投資機構摩根大通，其國際業務和財富管理副總裁表示，在科技和成長性的行業，估值下行的情況剛開始，成長性高的企業過往主要專注于高速成長和大力吸納更多客戶，而現在則是更多專注于經營本身的盈利能力。當下美國基金的投資組合也有比較大的改變，比如會增加“個性化”的管理（對環境和世界友好的 ESG Investment、SDGs、AI 產業）等。實地走訪美國本土品牌 聽取成功“生意經”
除了走訪知名科技企業及投資機構獲得前沿洞察外，研修營成員還深入考察美國本土品牌企業，與品牌負責人在增強客戶體驗、產品冷啟動、營銷活動、線下門店陳列等話題。
作為美國最大的家具家居生產銷售品牌商，Furniture of America 在全球市場從制造到多渠道銷售的一體化經營、塑造生活方式品牌、家居家具生態發展、全球渠道合作與管理方面非常值得借鑒與學習。研修營一行參訪 Furniture of America 后 ，其總經理與參會企業家進行了交流和答疑。他提到了搭建專業客服團隊對于企業發展和保障用戶體驗的重要性：“企業應當注重客服部的建設與嚴格管理，當產品面向全球市場并涉及安裝、替換等一系列的后期溝通服務時，要保證“顧客的溝通是高質量的”，擁有接受良好且全面培訓的客服團隊將給企業帶來很大價值。”此外，專注于寵物領域 AI+ 寵物狗訓練的新生代創新企業 Traini，則帶來了寵物市場和消費品在美國冷啟動的分享。Traini 結合 AI 技術（包括 ChatGPT 及智能機器人）整合全美數千名專業訓犬師，建立 Pet Parents（寵物服務）社區并提供服務，屬于新興的商業服務。Traini 創始人表示，中國與美國有較大文化上的差異，美國更多人群是 Pet Parents（寵物父母）而非 Pet Owner（寵物主），這與年輕人群和寵物的情感需求增加而產生的情感溢價有關。另外，寵物人格化，催生了訓練、穿著、用品等領域更快速發展。基于這些洞察，品牌在營銷活動、網絡優化和運作中，與用戶 UGC 創作內容進行結合，在 YouTube Stories 進行有效投放。針對品牌線下門店設計和陳列，研修營實地考察了全球標桿 DTC 品牌和新消費品牌 Allbirds、Casper、Pategonia、REI、Segway、Lazara、Creality 3D print（創想三維）、Tesla（Solar Power）、Eye Candy 等品牌線下零售空間，從門店陳列設計和商品陳列的品牌化、構建與消費者的品牌精神和產品賣點的鏈接、打造核心產品競爭力及品牌價值觀傳達方面開展交流研討。除了實地參訪頂尖企業和品牌，此次美國研修營還參訪了斯坦福大學、南加州大學、加州伯克利大學等 3 所美國頂尖高校，并為成員帶來了 AI 人工智能創新課程、品牌創新與內在驅動力、國際品牌營銷戰略等課程，深入淺出地為參訪企業家帶來最新的研究趨勢及應用。“很高興此次聯合科特勒增長實驗室組織這次美國研修營活動，通過實地考察、參訪、與標桿企業研討等方式，為企業家和創業者帶來更新的戰略思維和增長機遇。”店匠科技相關負責人表示，未來店匠科技也會持續探索更多元和豐富的形式，在提供產品與技術服務外，為跨境商戶帶來更多前沿視角，助力其在全球化加速連接的時代里，登頂全球市場。
作為一站式獨立站 SaaS 平臺，店匠科技以品牌出海為核心觸點，在全球化浪潮下，助力跨境企業實現全球化品牌發展。店匠科技以「通過卓越的技術引領客戶實現全球商業成功」為使命，為商戶提供全方位獨立站 SaaS 解決方案，包括海量可定制品牌電商主題、順暢安全的結算模塊、全球渠道營銷推廣、專業運營數據分析報表等企業級管理工具。除了技術賦能之外，店匠科技還為商家提供 DTC 品牌出海業務，在跨境電商領域提供一整套品牌、營銷、運營的解決方案。目前店匠科技已累計服務超過 36 萬商戶、擁有 500 多家合作伙伴。
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