樂其SmallRig：以用戶需求為核心的場景化創新與品牌構建｜DTC大會 2024 分享回顧

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作為專注于影像場景產品生態的全球化企業，樂其SmallRig 旗下品牌涵蓋五大產品線，遠銷全球 160 多個國家和地區，實現了從跨境貿易、產品出海到品牌出海的全球化發展。其中，旗下品牌?SmallRig斯莫格銷量與市場份額全球領先。

本次 DTC大會，我們特別邀請到樂其SmallRig 營銷負責人姚寧，為我們分享樂其SmallRig 品牌創新與構建的經驗。

分享嘉賓 | 樂其SmallRig 營銷負責人姚寧

以下為文字節選

大家好，很感謝品牌星球提供的機會，讓我能與大家分享一些關于樂其SmallRig 的故事。今天，我的演講主題是「以用戶需求為核心的場景化創新與品牌構建」。

我們公司的名稱叫樂其創新，SmallRig 斯莫格是我們旗下的一個品牌。我們服務的主要人群是全球的攝影師和內容創作者，為用戶提供與主機設備適配的配件解決方案，通過這些解決方案和主機的適配來幫助全球攝影師實現更好的作品創作。

品牌建立至今，已經有 11 個年頭。在接下來的時間里，我將與大家分享我們在品牌發展過程中的經驗和遇到的挑戰。

樂其SmallRig 的發展歷程中有一個第一的價值觀，就是「用戶第一」。這一價值觀的形成有一些故事背景，基于這個故事的背景，我們也踐行到了今天。「用戶第一」不僅指導著公司至今的實踐，也將繼續引領公司走向未來。

公司成立的初衷是幫助用戶實現定制化需求，通過滿足定制的個性化需求來發現共性，從而尋找批量需求。在市場上，我們發現存在大量「半成品」，因此我們需要通過場景化創新提供解決方案，讓用戶獲得全場景的完整體驗效果，這是公司堅持「用戶第一」，為用戶價值創新的核心動力。

經過 11 年的品牌發展，我們在今年的 3 月完成了品牌升級。公司的整體產品戰略是以相機和手機作為影像的主設備，我們為研發、生產這兩種主設備的全球眾多主機品牌提供解決方案與配件服務。隨著業務場景的延伸，我們還擴展了燈光系統和電源系統的產品線，并提供了「直播間場景」解決方案。

樂其SmallRig 在十幾年的發展過程中積累了超過 1000 萬用戶，業務覆蓋 160 個國家和地區，擁有約 700 個 SKU（Stock Keeping Unit）。我們的產品更新速度非常快，平均每天約有 1.6 個新品推出。

這是怎么做到的呢？其實我們還是回歸到原點：基于用戶需求。我們內部有兩套開發模式：一套是我們自身的洞察模式，另一套是來自用戶需求的收集與分析。公司擁有一套完整的用戶需求管理系統，能夠將用戶需求鏈接到此，通過運營機制讓產品團隊和市場團隊協同管理，響應用戶需求。

用戶需求主要分為三大類：對產品的痛點反饋、新場景下個性化需求的表達，以及反映市場競爭動態信息。這些都是非常寶貴的聲音，我們非常重視每一個用戶需求反饋的收集，那在這個過程中我們具體是怎么做的呢？

除了上述需求管理系統運轉外，我們還通過一些線下的用戶溝通方式，比如用戶共創團——我們會邀請用戶來到公司，一起探討公司的影像套件發展，市場需求變化和技術發展方向。我們會很開放地和用戶交流這些話題，也會與用戶一起去進行產品開發和創新。

在這其中，我們一直堅持一套法則，這套法則雖然簡單，實踐起來卻頗具挑戰。在這里，和大家簡單分享一下。

很多人都知道我們會從三個問題出發：用戶是誰，他們為什么購買我們的產品，以及他們購買的是什么？這是第一類；第二類則更加側重關注用戶怎么知道我們的產品，我們的產品哪些方面吸引了他們，以及他們如何使用產品，使用地點在哪里？

從去年開始，我們發現這六個問題還不夠全面，需要再加一個問題，這個問題成為我們品牌升級的動因，那就是：我們的產品在用戶的生活中扮演什么角色。這其實是一個更大的課題，也使我們在不斷地和用戶交流以及對行業市場洞察的過程中，找到產品創新的方向和場景延伸的機會。

在整體的產品開發過程中，我們有兩套具有特色的開發模式，在這里也和大家分享一下。第一種是「Co-Design」，也叫共創設計。我們服務的用戶是專業攝影師，產品經理在某些場景下可能不如用戶專業。為了解決這一問題，我們啟動了一個開放的產品洞察和定義機制，即「Co-Design」。這種做法在產品開發過程中極大地減少了產品定義的失誤。

第二種模式是「DreamRig」，一種偏品牌向的，幫助用戶創造出夢想產品的業務模式。在攝影行業中，許多攝影師在個性化創作時需要順手的輔助工具，但這些工具可能沒有被市面上的品牌商生產，攝影師自己也沒有能力制作。那這個矛盾如何消化？我們來幫助用戶解決這個問題。這些問題經常是用戶主動找到我們，提出他們的想法，甚至拿出圖紙，我們則通過研發投入、打樣和生產，幫助用戶將想法和圖紙轉化為實際產品。針對用戶特定需求的產品，我們在評估可以實現之后會竭盡所能地去幫助他們實現。在這個過程中，大部分服務都是免費的，我們將這項業務定義為品牌投資，也是踐行了「用戶第一」的價值觀的重要體現。

其中的一些代表性案例，包括何同學復刻的明快打字機、與美國紅人 Brandon Li 共創的手機影像套件產品，以及為殘障攝影師 Steven 設計的單手拍攝輔助設備... 這些故事還有很多，我認為這是一個企業去回饋用戶需要做的事情，我們也在不斷和用戶溝通的過程中找到了創新機會和趨勢機會。

樂其公司的全球用戶群體復雜多樣，具有不同的地區文化、宗教習俗和不同的專業水平。為了更加精準地識別用戶，我們一直持續優化用戶畫像，并通過 9 大人群和 8 大場景的交叉分析，分析用戶的三觀，即產品觀、消費觀和生活觀，產品觀是和產品的開發有關系，消費觀與用戶的購買選擇有關系，生活觀是和用戶的品牌溝通有關系。

所以這就進入到了品牌升級煥新，在這個過程中，我們基于用戶的三觀建立組織能力，不單單只做好產品的溝通，未來還要在消費端和生活端做好品牌溝通，共同滿足用戶左腦和右腦的需求。

在這里我也和大家分享一下我們的愿景，其實不是只有大公司才有愿景，小公司也可以有，并且在有愿景之后才可能走得更遠。我們的愿景就是讓每個人實現創作的夢想，我們的使命是突破影像邊界，讓拍攝更自由，我們的價值主張是「Free Your Dream」，因為無論是做營銷的創新設計，還是用戶使用我們的工具進行創作，其實都是希望打造一個自由的環境，實現自由自在的創作樂趣。

我們想打造一個新的品牌價值觀內涵，這是最近在拉斯維加斯的 NAB 展會上的圖片，為什么要放在這里呢？因為我們不僅做了標準的展會創新設計，還邀請了四位百萬級全球紅人來到現場，共同發布聯名產品。

第一款是我們在專業領域當中應用到的 V 口電池，與傳統的 V 口電池相比，與紅人聯名設計的新款 V 口電池不僅外觀設計小巧、審美提升，還增加了擴展的豐富性，它的多接口能夠滿足攝影、辦公和生活等不同場景的需求，這就是我們在設計層面打破邊界，在產品端做到創新的一個代表案例；

第二款產品是與 Potata Jet 合作開發的一鍵全開液壓三腳架套件。這款產品在全球范圍內是首創，能夠快速形成支撐效果，適用于非平地環境。Potata Jet 也在現場為產品代言，展示了其實用性和便捷性。

我想和大家分享的是，其實真正的創新不單單只是在產品維度，我們在任何地方都可以進行創新，只要我們用心去發現、用心去挖掘。品牌建設是一個長期主義的過程，長期主義最核心的前提是創造價值，產品是創造價值的原點，而品牌則負責建立價值。品牌和產品的整合應該形成統一價值的融合，確保品牌資產管理、品牌主張、VI 設計到 PI 設計等各個方面形成一致性和連貫性。

在這三點之外，最后的關鍵在于傳遞價值。傳遞價值不僅僅是傳播，更是一種交付，涉及服務、售后和用戶體驗。其實真正的品牌建設是一個從有形到無形再到有形的過程，長此以往才能慢慢構建起我們想對消費者表達的內容，這是一個漫長的過程，需要持續的努力和投入，沒有捷徑可走。