樂其SmallRig：以用戶需求為核心的場(chǎng)景化創(chuàng)新與品牌構(gòu)建｜DTC大會(huì) 2024 分享回顧

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作為專注于影像場(chǎng)景產(chǎn)品生態(tài)的全球化企業(yè)，樂其SmallRig 旗下品牌涵蓋五大產(chǎn)品線，遠(yuǎn)銷全球 160 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，實(shí)現(xiàn)了從跨境貿(mào)易、產(chǎn)品出海到品牌出海的全球化發(fā)展。其中，旗下品牌?SmallRig斯莫格銷量與市場(chǎng)份額全球領(lǐng)先。

本次 DTC大會(huì)，我們特別邀請(qǐng)到樂其SmallRig 營(yíng)銷負(fù)責(zé)人姚寧，為我們分享樂其SmallRig 品牌創(chuàng)新與構(gòu)建的經(jīng)驗(yàn)。

分享嘉賓 | 樂其SmallRig 營(yíng)銷負(fù)責(zé)人 姚寧

以下為文字節(jié)選

大家好，很感謝品牌星球提供的機(jī)會(huì)，讓我能與大家分享一些關(guān)于樂其SmallRig 的故事。今天，我的演講主題是「以用戶需求為核心的場(chǎng)景化創(chuàng)新與品牌構(gòu)建」。

我們公司的名稱叫樂其創(chuàng)新，SmallRig 斯莫格是我們旗下的一個(gè)品牌。我們服務(wù)的主要人群是全球的攝影師和內(nèi)容創(chuàng)作者，為用戶提供與主機(jī)設(shè)備適配的配件解決方案，通過這些解決方案和主機(jī)的適配來幫助全球攝影師實(shí)現(xiàn)更好的作品創(chuàng)作。

品牌建立至今，已經(jīng)有 11 個(gè)年頭。在接下來的時(shí)間里，我將與大家分享我們?cè)谄放瓢l(fā)展過程中的經(jīng)驗(yàn)和遇到的挑戰(zhàn)。

樂其SmallRig 的發(fā)展歷程中有一個(gè)第一的價(jià)值觀，就是「用戶第一」。這一價(jià)值觀的形成有一些故事背景，基于這個(gè)故事的背景，我們也踐行到了今天。「用戶第一」不僅指導(dǎo)著公司至今的實(shí)踐，也將繼續(xù)引領(lǐng)公司走向未來。

公司成立的初衷是幫助用戶實(shí)現(xiàn)定制化需求，通過滿足定制的個(gè)性化需求來發(fā)現(xiàn)共性，從而尋找批量需求。在市場(chǎng)上，我們發(fā)現(xiàn)存在大量「半成品」，因此我們需要通過場(chǎng)景化創(chuàng)新提供解決方案，讓用戶獲得全場(chǎng)景的完整體驗(yàn)效果，這是公司堅(jiān)持「用戶第一」，為用戶價(jià)值創(chuàng)新的核心動(dòng)力。

經(jīng)過 11 年的品牌發(fā)展，我們?cè)诮衲甑?3 月完成了品牌升級(jí)。公司的整體產(chǎn)品戰(zhàn)略是以相機(jī)和手機(jī)作為影像的主設(shè)備，我們?yōu)檠邪l(fā)、生產(chǎn)這兩種主設(shè)備的全球眾多主機(jī)品牌提供解決方案與配件服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)場(chǎng)景的延伸，我們還擴(kuò)展了燈光系統(tǒng)和電源系統(tǒng)的產(chǎn)品線，并提供了「直播間場(chǎng)景」解決方案。

樂其SmallRig 在十幾年的發(fā)展過程中積累了超過 1000 萬用戶，業(yè)務(wù)覆蓋 160 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有約 700 個(gè) SKU（Stock Keeping Unit）。我們的產(chǎn)品更新速度非常快，平均每天約有 1.6 個(gè)新品推出。

這是怎么做到的呢？其實(shí)我們還是回歸到原點(diǎn)：基于用戶需求。我們內(nèi)部有兩套開發(fā)模式：一套是我們自身的洞察模式，另一套是來自用戶需求的收集與分析。公司擁有一套完整的用戶需求管理系統(tǒng)，能夠?qū)⒂脩粜枨箧溄拥酱耍ㄟ^運(yùn)營(yíng)機(jī)制讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同管理，響應(yīng)用戶需求。

用戶需求主要分為三大類：對(duì)產(chǎn)品的痛點(diǎn)反饋、新場(chǎng)景下個(gè)性化需求的表達(dá)，以及反映市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)信息。這些都是非常寶貴的聲音，我們非常重視每一個(gè)用戶需求反饋的收集，那在這個(gè)過程中我們具體是怎么做的呢？

除了上述需求管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)外，我們還通過一些線下的用戶溝通方式，比如用戶共創(chuàng)團(tuán)——我們會(huì)邀請(qǐng)用戶來到公司，一起探討公司的影像套件發(fā)展，市場(chǎng)需求變化和技術(shù)發(fā)展方向。我們會(huì)很開放地和用戶交流這些話題，也會(huì)與用戶一起去進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新。

在這其中，我們一直堅(jiān)持一套法則，這套法則雖然簡(jiǎn)單，實(shí)踐起來卻頗具挑戰(zhàn)。在這里，和大家簡(jiǎn)單分享一下。

很多人都知道我們會(huì)從三個(gè)問題出發(fā)：用戶是誰，他們?yōu)槭裁促徺I我們的產(chǎn)品，以及他們購買的是什么？這是第一類；第二類則更加側(cè)重關(guān)注用戶怎么知道我們的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品哪些方面吸引了他們，以及他們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品，使用地點(diǎn)在哪里？

從去年開始，我們發(fā)現(xiàn)這六個(gè)問題還不夠全面，需要再加一個(gè)問題，這個(gè)問題成為我們品牌升級(jí)的動(dòng)因，那就是：我們的產(chǎn)品在用戶的生活中扮演什么角色。這其實(shí)是一個(gè)更大的課題，也使我們?cè)诓粩嗟睾陀脩艚涣饕约皩?duì)行業(yè)市場(chǎng)洞察的過程中，找到產(chǎn)品創(chuàng)新的方向和場(chǎng)景延伸的機(jī)會(huì)。

在整體的產(chǎn)品開發(fā)過程中，我們有兩套具有特色的開發(fā)模式，在這里也和大家分享一下。第一種是「Co-Design」，也叫共創(chuàng)設(shè)計(jì)。我們服務(wù)的用戶是專業(yè)攝影師，產(chǎn)品經(jīng)理在某些場(chǎng)景下可能不如用戶專業(yè)。為了解決這一問題，我們啟動(dòng)了一個(gè)開放的產(chǎn)品洞察和定義機(jī)制，即「Co-Design」。這種做法在產(chǎn)品開發(fā)過程中極大地減少了產(chǎn)品定義的失誤。

第二種模式是「DreamRig」，一種偏品牌向的，幫助用戶創(chuàng)造出夢(mèng)想產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式。在攝影行業(yè)中，許多攝影師在個(gè)性化創(chuàng)作時(shí)需要順手的輔助工具，但這些工具可能沒有被市面上的品牌商生產(chǎn)，攝影師自己也沒有能力制作。那這個(gè)矛盾如何消化？我們來幫助用戶解決這個(gè)問題。這些問題經(jīng)常是用戶主動(dòng)找到我們，提出他們的想法，甚至拿出圖紙，我們則通過研發(fā)投入、打樣和生產(chǎn)，幫助用戶將想法和圖紙轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品。針對(duì)用戶特定需求的產(chǎn)品，我們?cè)谠u(píng)估可以實(shí)現(xiàn)之后會(huì)竭盡所能地去幫助他們實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)過程中，大部分服務(wù)都是免費(fèi)的，我們將這項(xiàng)業(yè)務(wù)定義為品牌投資，也是踐行了「用戶第一」的價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。

其中的一些代表性案例，包括何同學(xué)復(fù)刻的明快打字機(jī)、與美國(guó)紅人 Brandon Li 共創(chuàng)的手機(jī)影像套件產(chǎn)品，以及為殘障攝影師 Steven 設(shè)計(jì)的單手拍攝輔助設(shè)備... 這些故事還有很多，我認(rèn)為這是一個(gè)企業(yè)去回饋用戶需要做的事情，我們也在不斷和用戶溝通的過程中找到了創(chuàng)新機(jī)會(huì)和趨勢(shì)機(jī)會(huì)。

樂其公司的全球用戶群體復(fù)雜多樣，具有不同的地區(qū)文化、宗教習(xí)俗和不同的專業(yè)水平。為了更加精準(zhǔn)地識(shí)別用戶，我們一直持續(xù)優(yōu)化用戶畫像，并通過 9 大人群和 8 大場(chǎng)景的交叉分析，分析用戶的三觀，即產(chǎn)品觀、消費(fèi)觀和生活觀，產(chǎn)品觀是和產(chǎn)品的開發(fā)有關(guān)系，消費(fèi)觀與用戶的購買選擇有關(guān)系，生活觀是和用戶的品牌溝通有關(guān)系。

所以這就進(jìn)入到了品牌升級(jí)煥新，在這個(gè)過程中，我們基于用戶的三觀建立組織能力，不單單只做好產(chǎn)品的溝通，未來還要在消費(fèi)端和生活端做好品牌溝通，共同滿足用戶左腦和右腦的需求。

在這里我也和大家分享一下我們的愿景，其實(shí)不是只有大公司才有愿景，小公司也可以有，并且在有愿景之后才可能走得更遠(yuǎn)。我們的愿景就是讓每個(gè)人實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作的夢(mèng)想，我們的使命是突破影像邊界，讓拍攝更自由，我們的價(jià)值主張是「Free Your Dream」，因?yàn)闊o論是做營(yíng)銷的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，還是用戶使用我們的工具進(jìn)行創(chuàng)作，其實(shí)都是希望打造一個(gè)自由的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自由自在的創(chuàng)作樂趣。

我們想打造一個(gè)新的品牌價(jià)值觀內(nèi)涵，這是最近在拉斯維加斯的 NAB 展會(huì)上的圖片，為什么要放在這里呢？因?yàn)槲覀儾粌H做了標(biāo)準(zhǔn)的展會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，還邀請(qǐng)了四位百萬級(jí)全球紅人來到現(xiàn)場(chǎng)，共同發(fā)布聯(lián)名產(chǎn)品。

第一款是我們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域當(dāng)中應(yīng)用到的 V 口電池，與傳統(tǒng)的 V 口電池相比，與紅人聯(lián)名設(shè)計(jì)的新款 V 口電池不僅外觀設(shè)計(jì)小巧、審美提升，還增加了擴(kuò)展的豐富性，它的多接口能夠滿足攝影、辦公和生活等不同場(chǎng)景的需求，這就是我們?cè)谠O(shè)計(jì)層面打破邊界，在產(chǎn)品端做到創(chuàng)新的一個(gè)代表案例；

第二款產(chǎn)品是與 Potata Jet 合作開發(fā)的一鍵全開液壓三腳架套件。這款產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)是首創(chuàng)，能夠快速形成支撐效果，適用于非平地環(huán)境。Potata Jet 也在現(xiàn)場(chǎng)為產(chǎn)品代言，展示了其實(shí)用性和便捷性。

我想和大家分享的是，其實(shí)真正的創(chuàng)新不單單只是在產(chǎn)品維度，我們?cè)谌魏蔚胤蕉伎梢赃M(jìn)行創(chuàng)新，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)、用心去挖掘。品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期主義的過程，長(zhǎng)期主義最核心的前提是創(chuàng)造價(jià)值，產(chǎn)品是創(chuàng)造價(jià)值的原點(diǎn)，而品牌則負(fù)責(zé)建立價(jià)值。品牌和產(chǎn)品的整合應(yīng)該形成統(tǒng)一價(jià)值的融合，確保品牌資產(chǎn)管理、品牌主張、VI 設(shè)計(jì)到 PI 設(shè)計(jì)等各個(gè)方面形成一致性和連貫性。

在這三點(diǎn)之外，最后的關(guān)鍵在于傳遞價(jià)值。傳遞價(jià)值不僅僅是傳播，更是一種交付，涉及服務(wù)、售后和用戶體驗(yàn)。其實(shí)真正的品牌建設(shè)是一個(gè)從有形到無形再到有形的過程，長(zhǎng)此以往才能慢慢構(gòu)建起我們想對(duì)消費(fèi)者表達(dá)的內(nèi)容，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，需要持續(xù)的努力和投入，沒有捷徑可走。

最后，送一句話給大家：無論做品牌、做產(chǎn)品、做品牌溝通，本質(zhì)上都是在傳播美好、傳遞能量。

謝謝大家。BRANDSTAR·品牌星球出海

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