Trustpilot口碑評論網站的提分攻略

在當今跨境電商競爭激烈的環境下，維護良好的聲譽至關重要。Trustpilot作為一個獨立的在線評價平臺，在維護跨境電商聲譽方面扮演著重要角色。當你尋求渠道合作被拒、新用戶轉化率不高時，提升Trustpilot評分或許會有幫助。甚至TikTok shop 美區小店，也對開店加了Trustpilot>3.8分的要求。

1. Trustpilot簡介

1.1 什么是Trustpilot？

Trustpilot是一個全球消費者評論網站，致力于線上電商消費購物的分享和點評。它提供了一個獨立的信任流通平臺，幫助企業和消費者建立信任和合作。對所有人開放，免費使用，基于公開透明。Trustpilot成立于2007年，總部位于哥本哈根，在全球多地設有辦公室。類似的消費者評論網站還有

Sitejabber: https://www.sitejabber.com

Reseller Ratings: https://www.resellerratings.com

Better Business Bureau：https://www.bbb.org

1.2 Trustpilot的基本信息

成立年份：2007年

評論總數：超過1.67億條

企業網站被評論數：超過71.4萬家（其中90%使用的是免費版）

全球雇員數：850人

合作企業遍布50+國家地區

2. 為什么需要與Trustpilot合作？

2.1 用戶信任、背書-增加轉化率

用戶在進行獨立站購物時，經常會查看其他用戶對網站的評價。what's this site（你的網站)? I don't know it. Is it?

a. 因為海外用戶下單前更傾向于從網絡或媒體查看其他用戶對網站的評價，再決定要不要購買，也防止自己進了一個詐騙網站。這些口碑評價review平臺網站包括Trustpilot、Amazon、Better Business Bureau（BBB）、Sitejabber、Google、Facebook page review等等，甚至也會去各類SNS社媒如youtube等地方搜索相關信息。其中，Trustpilot可以說是較為最重要的一個, 用戶在Google搜索關鍵字 “網站+reviews”，Trustpilot在搜索結果中總能排在前三位。74%的受訪者表示，他們更可能從一個擁有Trustpilot評價的電商網站進行購買。當客戶猶豫不決，看到你的網站Trustpilot評分4星以上且大多是好評時，會有極大可能下單。

b. Trustpilot還與Google、比價網站開展合作。Google在其AdWords中加入Trustpilot點評生成“Seller Rating Extensions”。Google聲稱：“使用此賣方評分功能的企業在Google AdWords上的廣告點擊量提高了17%。

2.2 渠道合作的重要參考依據

在尋求渠道合作時，合作方往往會參考Trustpilot上的評分來判斷跨境電商的可信度和用戶體驗。一些頭部品牌的合作要求中明確要求在Trustpilot上的評分達到一定水平。因此，維護Trustpilot評分對于獲得合作機會至關重要。

2.3 收集用戶反饋，提升用戶體驗

Trustpilot不僅是一個評價平臺，也是一個收集用戶反饋的重要渠道。跨境電商可以通過收集用戶在Trustpilot上的反饋，了解用戶的滿意度和不滿意的地方，為網站提升用戶體驗提供支撐和靈感。To deliver rich insights to help businesses improve their experiences.

3.1 免費與付費合作

Trustpilot提供免費版和付費版兩種合作方式。免費版為商家提供最基本的功能，而付費版則提供更高級的功能，如邀請評價功能和展示模板。

免費版：對用戶完全免費，對商家提供帶基礎功能的免費版。功能上對商家提供最基本的免費權限。

付費版：月費$225+，可根據自身需求，和客戶經理溝通定制功能。一般最少合作12個月起，按季度支付賬單。擁有更高級的功能(如invite邀評功能)、展示模板(TrustBox widget module)等。

付費版中比較重要的兩個功能是TrustBox Widget模板和無限次verified邀請郵件名額。

TrustBox Widget模板區別：

TrustBox Widget常見在網站的底部Footer。如Hotukdeals:

免費版(基礎模板-1個展示分數+1個收集評論)

付費標準版(基礎模板-7個展示分數+1個收集評論)

無限次verified邀請郵件名額（主動)

上傳CSV文檔，手動定向發送邀評郵件。

3.直評：即讓用戶直接進入Trustpilot.com上寫評論。(此方法操縱評論很容易被刪評。Trustpilot有檢測機制)

?Verified評論：從字面意思，驗證過的評論。?它的上評論路徑是：品牌在自己的TP后臺，邀請自己的真實用戶去留評論。比如通過導入 用戶的姓名/郵箱，以及對應的訂單號信息等，然后用戶就會收到來自Trustpilot的邀評郵件，用戶評論后，就會顯示verified 。

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