點擊藍字 關(guān)注我們 在當今跨境電商競爭激烈的環(huán)境下，維護良好的聲譽至關(guān)重要。Trustpilot作為一個獨立的在線評價平臺，在維護跨境電商聲譽方面扮演著重要角色。當你尋求渠道合作被拒、新用戶轉(zhuǎn)化率不高時，提升Trustpilot評分或許會有幫助。甚至TikTok shop 美區(qū)小店，也對開店加了Trustpilot>3.8分的要求。 要求：海外平臺頭部品牌 亞馬遜/TikTok/獨立站等頭部的品牌，單品牌年規(guī)模>$500萬或垂直品類榜單前20;且好評 >95% +平臺店鋪評分/Trustpilot>4.7分 商品詳情轉(zhuǎn)化中，關(guān)于用戶信任度提升方面,Trustpilot類認證也是重要的組成部分。 本文將介紹Trustpilot的基本概況、為什么要維護以及怎樣快速提高Truspilot評分。 1. Trustpilot簡介 1.1 什么是Trustpilot？ Trustpilot是一個全球消費者評論網(wǎng)站，致力于線上電商消費購物的分享和點評。它提供了一個獨立的信任流通平臺，幫助企業(yè)和消費者建立信任和合作。對所有人開放，免費使用，基于公開透明。Trustpilot成立于2007年，總部位于哥本哈根，在全球多地設有辦公室。類似的消費者評論網(wǎng)站還有 Sitejabber: https://www.sitejabber.com Reseller Ratings: https://www.resellerratings.com Better Business Bureau：https://www.bbb.org 1.2 Trustpilot的基本信息 成立年份：2007年 評論總數(shù)：超過1.67億條 企業(yè)網(wǎng)站被評論數(shù)：超過71.4萬家（其中90%使用的是免費版） 全球雇員數(shù)：850人 合作企業(yè)遍布50+國家地區(qū) 2. 為什么需要與Trustpilot合作？ 2.1 用戶信任、背書-增加轉(zhuǎn)化率 用戶在進行獨立站購物時，經(jīng)常會查看其他用戶對網(wǎng)站的評價。what's this site（你的網(wǎng)站)? I don't know it. Is it? a. 因為海外用戶下單前更傾向于從網(wǎng)絡或媒體查看其他用戶對網(wǎng)站的評價，再決定要不要購買，也防止自己進了一個詐騙網(wǎng)站。這些口碑評價review平臺網(wǎng)站包括Trustpilot、Amazon、Better Business Bureau（BBB）、Sitejabber、Google、Facebook page review等等，甚至也會去各類SNS社媒如youtube等地方搜索相關(guān)信息。其中，Trustpilot可以說是較為最重要的一個, 用戶在Google搜索關(guān)鍵字 “網(wǎng)站+reviews”，Trustpilot在搜索結(jié)果中總能排在前三位。74%的受訪者表示，他們更可能從一個擁有Trustpilot評價的電商網(wǎng)站進行購買。當客戶猶豫不決，看到你的網(wǎng)站Trustpilot評分4星以上且大多是好評時，會有極大可能下單。 b. Trustpilot還與Google、比價網(wǎng)站開展合作。Google在其AdWords中加入Trustpilot點評生成“Seller Rating Extensions”。Google聲稱：“使用此賣方評分功能的企業(yè)在Google AdWords上的廣告點擊量提高了17%。 2.2 渠道合作的重要參考依據(jù) 在尋求渠道合作時，合作方往往會參考Trustpilot上的評分來判斷跨境電商的可信度和用戶體驗。一些頭部品牌的合作要求中明確要求在Trustpilot上的評分達到一定水平。因此，維護Trustpilot評分對于獲得合作機會至關(guān)重要。 2.3 收集用戶反饋，提升用戶體驗 Trustpilot不僅是一個評價平臺，也是一個收集用戶反饋的重要渠道。跨境電商可以通過收集用戶在Trustpilot上的反饋，了解用戶的滿意度和不滿意的地方，為網(wǎng)站提升用戶體驗提供支撐和靈感。To deliver rich insights to help businesses improve their experiences. 3.1 免費與付費合作 Trustpilot提供免費版和付費版兩種合作方式。免費版為商家提供最基本的功能，而付費版則提供更高級的功能，如邀請評價功能和展示模板。 免費版：對用戶完全免費，對商家提供帶基礎功能的免費版。功能上對商家提供最基本的免費權(quán)限。 付費版：月費$225+，可根據(jù)自身需求，和客戶經(jīng)理溝通定制功能。一般最少合作12個月起，按季度支付賬單。擁有更高級的功能(如invite邀評功能)、展示模板(TrustBox widget module)等。 付費版中比較重要的兩個功能是TrustBox Widget模板和無限次verified邀請郵件名額。 TrustBox Widget模板區(qū)別： TrustBox Widget常見在網(wǎng)站的底部Footer。如Hotukdeals: 免費版(基礎模板-1個展示分數(shù)+1個收集評論) 付費標準版(基礎模板-7個展示分數(shù)+1個收集評論) 無限次verified邀請郵件名額（主動) 上傳CSV文檔，手動定向發(fā)送邀評郵件。 3.2 上評方式 在Trustpilot上可以通過多種方式邀請用戶進行評價，包括賣家手動邀評、網(wǎng)站自動觸發(fā)邀評和直評。不同的方式適用于不同的情況，可以根據(jù)實際需要選擇合適的方式。 1.賣家手動邀評：此為付費版功能。賣家登錄Trustpilot后臺，通過上傳CSV文檔導入客戶信息、向網(wǎng)站“已下單”用戶自動邀評(通過發(fā)送邀評郵件免費版有數(shù)量限制；付費版無限制)。 ?2.賣家網(wǎng)站自動觸發(fā)邀評：在網(wǎng)站安裝好Trustpilot提供的代碼，設置自動邀評郵件觸發(fā)條件，如用戶下單后立即或用戶收到貨后xx天內(nèi)發(fā)送邀請郵件。 自動發(fā)送邀評時間： 根據(jù)網(wǎng)站實際情況靈活調(diào)整。盡量增加好評，避免差評。 A.收到貨后：可以根據(jù)網(wǎng)站的物料平均送達時間來定。 B.下單后：下單后可能客戶好感更高，給好評的概率可能更高。這一點可以與網(wǎng)站的復購率數(shù)據(jù)進行相互佐證。 3.直評：即讓用戶直接進入Trustpilot.com上寫評論。(此方法操縱評論很容易被刪評。Trustpilot有檢測機制) 由此可見，Trustpilot評價的質(zhì)量和內(nèi)容對于維護聲譽至關(guān)重要。現(xiàn)在我們對Trustpilot的評論的維護一般分為普通評論和 verified評論。按照以往經(jīng)驗從2分提升到3分大概需要600條，每天上線1～3條是最好的節(jié)奏。 普通評論：就是用戶體驗了品牌網(wǎng)站后，直接在Trustpilot搜品牌，然后直接留評論。但是 TP 無法驗證這個用戶是否真實體驗過。 ?Verified評論：從字面意思，驗證過的評論。?它的上評論路徑是：品牌在自己的TP后臺，邀請自己的真實用戶去留評論。比如通過導入 用戶的姓名/郵箱，以及對應的訂單號信息等，然后用戶就會收到來自Trustpilot的邀評郵件，用戶評論后，就會顯示verified 。 這次Anna特意整理了快速高效上評的服務資料包，為大家解決Trustpilot評價的困擾。感興趣的朋友可以掃描下方二維碼（V：ianna666），備注trustpilot可通過，同時也會有更多獨立站相關(guān)的流量秘籍分享哦！ 長按識別二維碼 添加個人微信
文章為作者獨立觀點，不代表DLZ123立場。如有侵權(quán),請聯(lián)系我們。( 版權(quán)為作者所有，如需轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系作者 )
網(wǎng)站運營至今，離不開小伙伴們的支持。 為了給小伙伴們提供一個互相交流的平臺和資源的對接，特地開通了獨立站交流群。
群里有不少運營大神，不時會分享一些運營技巧，更有一些資源收藏愛好者不時分享一些優(yōu)質(zhì)的學習資料。
現(xiàn)在可以掃碼進群，備注【加群】。 ( 群完全免費，不廣告不賣課！)
