電商培訓(xùn)行業(yè)蓬勃發(fā)展，但背后隱藏諸多奧秘。本文將深入探究，揭開讓人掏錢的神秘面紗。從客戶來源到聊天技巧，再到收割策略，逐一剖析。希望讀者能借此清晰認識行業(yè)，避免陷阱，引發(fā)對規(guī)范和道德的思考。讓我們一同洞察真相。
一、客戶來源
探究客戶來源，主要有兩種途徑：一是由公司提供，二是自行挖掘。公司吸引的流量通常經(jīng)過精心篩選，來自抖音等平臺。當(dāng)客戶對內(nèi)容感興趣并主動留下手機號時，公司會通過 CRM 系統(tǒng)將這些流量分配給不同的人。業(yè)績突出的同事可能獲得 5 到 10 個精準流量，而試用期的同事每天可能只能獲得 3 個。由于這些流量成本較高，公司會根據(jù)個人的投入產(chǎn)出比進行合理分配，以實現(xiàn)利潤最大化。
二、與客戶聊天
為提高聊天效率和質(zhì)量，公司提供了專門的聊天軟件——聊天寶。加上客戶后，可按照聊天寶上的流程操作。
首先自我介紹，然后介紹亞馬遜的發(fā)展趨勢，接著介紹在亞馬遜的運作模式，并強調(diào)通過匯率差異獲利的方式。展示其他店鋪的銷售業(yè)績和盈利情況，再介紹物流模式。之后介紹課程套餐和服務(wù)，展示公司資質(zhì)、榮譽證書等，分享合作客戶的成功案例和盈利。
三、對癥下藥
與客戶建立聯(lián)系并完成流程后，會不同人群需求和關(guān)注點不同，分享內(nèi)容也應(yīng)有所區(qū)別。對于四五十歲、對電商了解較少或不會使用電腦的人群，可分享工作人員指導(dǎo)學(xué)員的聊天截圖，包括操作復(fù)制粘貼鍵等細節(jié)。針對寶媽群體，可分享與其他寶媽合作盈利的截圖，強調(diào)亞馬遜趨勢和電商發(fā)展前景，提供與公務(wù)員合作的案例。對于實體店老板客戶，分享亞馬遜趨勢和電商發(fā)展，及老板上門考察合作的案例。總之，銷售要用心，站在客戶角度提供解決方案。任何環(huán)節(jié)缺失都可能導(dǎo)致交易失敗，若未成交，可能是某個環(huán)節(jié)未做到位，未觸動客戶內(nèi)心。
四、鐮刀收割
在與客戶激活過程中，有幾個關(guān)鍵要點。每天必須發(fā)送三五條消息，與客戶保持持續(xù)溝通。想盡辦法與客戶約視頻通話，突出視頻通話重要性。
此外，公司每周會有幾場直播，招商人員需邀約小白和韭菜進入直播間。直播內(nèi)容主要是基礎(chǔ)知識講解，通過直播間優(yōu)惠，促使客戶沖動消費。
即使客戶沖動消費后要求退款，公司也有應(yīng)對措施。由于合同已簽、發(fā)票已開，加上店鋪開通和盈利都需時間，客戶可能面臨退款金額減少或需倒貼的情況。此時，客戶可能選擇自認倒霉，或向某貓投訴平臺求助。然而，公司對某貓投訴平臺也有應(yīng)對策略。
五、總結(jié)與反思
這種公司的模式堪稱經(jīng)典，每個環(huán)節(jié)都是精心設(shè)計的。有專門的培訓(xùn)老師，每周不定期線上開課，教一些銷售和拿捏人心的技巧。雖然這種斂財方式不道德，但仍有人愿意這樣做。需要強調(diào)的是，不要認為自己不會上當(dāng)受騙，也不要輕視那些看似愚蠢的套路，可能只是還沒遇到合適的騙局。因此，保持警惕至關(guān)重要。
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