品類專題月 中國消費(fèi)品出海愈發(fā)興盛，哪些品類炙手可熱？新生出海消費(fèi)品牌如何邁向國際化品牌？飛書深諾推出品類專題月系列內(nèi)容，聚焦《2023MeetBrands中國出海新銳消費(fèi)品牌榜單報(bào)告》中表現(xiàn)突出的消費(fèi)電子、時(shí)尚潮流、美妝個(gè)護(hù)、戶外用品等品類，帶你把握行業(yè)趨勢，制勝全球市場，歡迎持續(xù)關(guān)注。本期品類專題月，我們將繼續(xù)聚焦消費(fèi)電子賽道，深入解析消費(fèi)電子品牌制勝全球市場的關(guān)鍵能力。歡迎關(guān)注我們，以便及時(shí)收到最新干貨。 2024開年，飛書深諾聯(lián)合益普索發(fā)布了2023 MeetBrands中國出海新銳消費(fèi)品牌榜單，此榜單聚焦出海新銳消費(fèi)品牌，獨(dú)創(chuàng)了業(yè)內(nèi)首個(gè)數(shù)智化驅(qū)動(dòng)的出海品牌發(fā)展?jié)摿υu估模型D-MES,對品牌出海的能力進(jìn)行了多面評估。為延續(xù)榜單活動(dòng)主題，飛書深諾特此開辟品類專題月度欄目，本月聚焦消費(fèi)電子品類，為大家?guī)砩疃葍?nèi)容探討。 雖然全球消費(fèi)市場整體頹靡，但消費(fèi)電子市場卻展現(xiàn)了強(qiáng)勁的增長勢頭，北美市場與新興中東市場的需求增長都不容小覷。而不同類型的消費(fèi)電子產(chǎn)品發(fā)展空間也存在差異，積極創(chuàng)新、做好品牌營銷才是增長關(guān)鍵。 在先前的品類專題文章中，我們對消費(fèi)電子品類制勝海外所需具備的能力進(jìn)行了詳細(xì)剖析，敏銳的市場洞察力使得品牌能夠推出更貼合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品；擅用不同的營銷模式更能強(qiáng)化品牌形象的建立；而數(shù)字化能力的建設(shè)則是各品類出海實(shí)現(xiàn)品牌轉(zhuǎn)型和提升競爭力的關(guān)鍵之舉。 而消費(fèi)電子這一類目在出海數(shù)字化能力建設(shè)的過程中具體會面臨怎樣的難題，又該如何去解決呢？今天，由飛書深諾旗下數(shù)字技術(shù)服務(wù)子品牌Meet Experience為大家?guī)硐鄳?yīng)服務(wù)產(chǎn)品介紹并結(jié)合過往的實(shí)際案例展開分享。 電子消費(fèi)品不同于日常快消品，通常客單價(jià)較高，購買決策周期長；而關(guān)于這一類產(chǎn)品功能的使用，消費(fèi)者可能會產(chǎn)生需要操作示范和探索學(xué)習(xí)的需求，及時(shí)的售后服務(wù)和用戶指導(dǎo)則顯得尤為重要；并且這類產(chǎn)品具備使用周期長的特質(zhì)，從而延長了單品復(fù)購周期。 以上三點(diǎn)便是消費(fèi)電子這一類目有別于其他消費(fèi)品最為突出的特性，同時(shí)這些特性也是客戶在出海過程中最為常見和亟待解決的問題。 針對以上問題，Meet Experience的私域運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)品Meetbot都能提供一一對應(yīng)的解決方案，針對購買決策周期長這一運(yùn)營特點(diǎn)，Meetbot通過針對性的咨詢引導(dǎo)，具體解決方案為在電商網(wǎng)站上安裝客服插件，開啟會話時(shí)自動(dòng)抓取該頁面有商品鏈接，方便導(dǎo)購快速定位意向商品；針對及時(shí)的售后服務(wù)，Meetbot通過AI+人工，既能解決時(shí)效，同時(shí)還能保證質(zhì)量；而對于復(fù)購周期長這一痛點(diǎn)，Meetbot更能發(fā)力up sell&cross sell，通過已購品類標(biāo)簽形成分群，匹配推送同品類新品及周邊配套，逐步實(shí)現(xiàn)品牌家族式覆蓋，助力關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的復(fù)購提升。 總體來說，Meetbot是一款立足于海外多社媒渠道的營銷增長SaaS工具，涵蓋了海外主流媒體如WhatsApp等渠道，提供工具+服務(wù)的一整套整合方案，功能側(cè)能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化，運(yùn)營側(cè)通過用戶精細(xì)化分群來幫助品牌方降低人力成本，提高運(yùn)營服務(wù)效率。
瞄準(zhǔn)消費(fèi)電子品類特性，直擊運(yùn)營痛點(diǎn)
Meetbot消費(fèi)電子相關(guān)案例解讀
破冰高價(jià)商品決策困境：Meetbot精準(zhǔn)引導(dǎo)商品選購
翱翔天際的無人機(jī)單品，以其高端定位引領(lǐng)行業(yè)潮流，然而高客單價(jià)的背后，隱藏著消費(fèi)者漫長的決策周期。
針對此痛點(diǎn)，Meetbot提出了精準(zhǔn)應(yīng)對的方案：我們在電商平臺內(nèi)置了智能客服插件，一旦開啟咨詢服務(wù)，智能插件自動(dòng)抓取頁面上的商品鏈接，讓線上顧問及時(shí)掌握客戶需求，實(shí)現(xiàn)一對一的定制化引導(dǎo)，以更高效、貼心的咨詢服務(wù)賦能消費(fèi)決策過程。
?AI驅(qū)動(dòng)售后服務(wù)升級：Meetbot實(shí)現(xiàn)0延遲響應(yīng)，提升用戶粘性與服務(wù)效率
與此同時(shí)，無人機(jī)作為高科技單品，需要用戶在使用過程中保持學(xué)習(xí)和探索，因此及時(shí)的問題解答成為決定用戶粘性的關(guān)鍵，Meetbot特別引入AI技術(shù)來優(yōu)化售后服務(wù)響應(yīng)速度，通過AI智能引擎的0延遲識別功能，我們能夠即時(shí)識別并解答客戶反饋的問題，大幅縮減消費(fèi)者等待時(shí)間，提升服務(wù)效率。同時(shí)，配合資深人工客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)支持，雙重保障下確保了卓越的服務(wù)質(zhì)量。
AI自動(dòng)回復(fù)用戶使用說明
?激活復(fù)購潛力：Meetbot精細(xì)化用戶管理構(gòu)建品牌消費(fèi)生態(tài)
此外，鑒于無人機(jī)產(chǎn)品具備較長的使用周期與復(fù)購間隔特性，如何激發(fā)消費(fèi)者的復(fù)購意愿成為了一道待解難題。對此，Meetbot智慧營銷系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)標(biāo)簽技術(shù)，對已購產(chǎn)品的用戶進(jìn)行精細(xì)化分群管理。我們適時(shí)推送同品類的最新款無人機(jī)以及配套周邊產(chǎn)品信息，旨在逐步構(gòu)建起品牌家族式的消費(fèi)生態(tài)，引導(dǎo)用戶在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇再次購買，深化與品牌的連接與互動(dòng)。
多維標(biāo)簽體系
關(guān)于消費(fèi)電子這一品類出海，除了上文內(nèi)容中的相關(guān)場景需求，一些出海新晉選手還會產(chǎn)生其他問題和需求，下篇我們將帶領(lǐng)大家了解更多詳情。
Meet Experience作為飛書深諾的數(shù)字技術(shù)服務(wù)子品牌，在響應(yīng)客戶需求的基礎(chǔ)上不斷迭代升級服務(wù)產(chǎn)品，未來，Meet Experience仍會繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)核，深耕數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，助力品牌出海過關(guān)斬將，在國際市場大放異彩。
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Meet Experience是飛書深諾旗下專注出海營銷數(shù)字技術(shù)服務(wù)的子品牌。憑借專業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分析能力、全面的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，為中國出海企業(yè)提供從咨詢規(guī)劃到實(shí)施交付，再到運(yùn)營陪跑的全套出海數(shù)字技術(shù)營銷解決方案，助力出海企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)翻倍增長。
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