不管是做平臺、做品牌還是做產品、做營銷，用戶思維都是最核心的一環。
不信你問下你公司的產品經理，你們打造產品最核心的理由是什么？一定會回答你：
“以用戶為中心”或“洞察用戶需求”。
所有人都知道打造產品都必須貼合用戶的痛點需求出發。
但其中存在有兩個“用戶思維”陷阱：
1）盲目依賴用戶判斷，但用戶也是會“出錯的”；
2）在品牌傳播時，妄圖改變用戶的原有認知與行為。
用戶思維兩大陷阱
▍用戶也是會"出錯"的
可以很多人會覺得這不是在開玩笑嗎？用戶怎么會出錯？
我們要明白用戶本身的思維是具有局限性的，會由于個人的知識、信息、經驗和能力的限制，而做出很多錯誤的判斷，或對企業提出帶有誤導性的問題。
而且沒有人會將自己想法毫無保留地告訴別人，假如用戶調研、用戶訪談能夠發現用戶需求，那么按理說大公司們的營銷/產品就永遠不會翻車，但事實并非如此。
為什么會出現這樣的情況呢？
有兩個原因：
1.用戶不知道自己想要什么
在汽車出現之前，用戶對于交通工具的要求是：想要更快的馬車。
但想要更快的馬車的需求本質是為了高效出行，汽車明顯更能滿足需求。
但是普通用戶往往處于后知后覺的狀態，只有在產品出現后，用戶才會發現自己需要它。
想要徹底搞懂用戶的想法，要學會透過現象去發現用戶需求的本質。
有一句著名的營銷理論：“任何購買鉆頭的人，都不是想要擁有一把鉆，而是想要在墻上打一個孔”，也是在講相同的道理。
2.用戶反饋容易脫離場景
用戶很難在使用前判斷產品在使用中的痛點，常見的例子就是小區中綠化帶的草坪久而久之就被人們踩出了一條路。
此時用戶的潛臺詞是「這條被踩出來的路線更方便」，但是你讓他在提前指出「路」來，他是不可能辦到的。
所以我們想要了解用戶，可以從用戶行為本身出發，而非用戶調研或用戶反饋。
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