白皮書 | 月度復購率 30%，如何復制 Shein 的長期主義戰略？

為何有遠見的品牌都執著于投入精力和資源與用戶建立長期互動關系？

請看數據：

• 客戶留存率每上升5%，公司盈利可以提升25%-95%

• 當用戶對標準化內容心生反感，得當的個性化營銷則會增加10%到 30%的收入

• 會員的復購率提升1%，為品牌銷售額貢獻 2% 的增長

Source：麥肯錫報告、哈佛商學院調查

可見，商家通過在客戶旅程的各個環節中實現精準觸達用戶和個性化運營是一套低成本、高回報的持續增長策略。

時尚巨頭 Shein 在用戶運營上的投入也收效顯著，相關數據表明其90天復購率高達60%；DTC 消費電子頭部安克創新巧妙運用 WhatsApp，收獲一周銷售額的轉換率達 6.65%的成果。

然而，想要把全周期用戶運營做起來并不容易，留存難、轉化率低、客戶流失是大部分賣家共同面臨的三大挑戰。

重點內容預覽：

“海外消費者究竟在想什么呢？精心策劃的營銷活動效果很差，絞盡腦汁推出的商品沒人瀏覽，新品上線卻不知該推薦給哪些客戶。” Alice 運營獨立站有一段時間了，店鋪卻毫無起色，這讓她十分苦惱。

許多賣家都曾面臨與 Alice 一樣的問題。由于海外消費者的文化、興趣、購物習慣與國內消費者存在著差異，國內賣家常常難以找到能吸引海外消費者的產品類別，還很難將到店的訪客轉化為忠實用戶。

想要解決這個問題，商家面臨的難點就是如何精細化運營客戶，深入了解客戶的消費心理和需求，一切就能迎刃而解了。

• 描繪客戶畫像 ---- >> 基于客戶畫像策劃活動，有矢放的。

• 洞察客戶偏好 ---- >> 數據推動個性化運營，事半功倍。

• 做好客戶分層 ---- >> 針對性推薦商品，促進轉化，留存客戶。

只有充分了解客戶，才能實現有效的客戶經營，促進更高轉化。

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如上圖示例，你通過客戶畫像能清楚洞悉每個細分客群的客戶數、訂閱數、復購率、消費力、客單價、消費頻次等變化趨勢。這可以幫你制定個性化運營策略、提供滿足客戶需要的產品或服務，有效提升轉化率。

建站后第一個月，K品牌靠著純社媒流量跑出了 45萬美金的GMV，4個月后實現月銷4000單。其中聯盟分銷帶來的業績在GMV中的占比達到了15%。

不同于廣告投放，分銷能夠讓獨立站賣家低成本獲取流量，同時提升銷量，這是獨立站運營的一種重要手段。分銷員可以通過社交關系鏈分享產品購買鏈接，幫助賣家提升銷量并賺取訂單收益。

由于紅人營銷具備曝光度高、目標受眾精準、信任度強、ROI高等優勢，近年來越來越多品牌選擇通過網紅營銷的方式來推廣產品和獲客。

除了紅人營銷，你也不能忽視紅人的帶貨潛力，可以給一些帶貨能力強的 KOL 分銷權，讓他們更積極地推廣產品。

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