“ SmartPush插件助力賣家郵件營(yíng)銷 越來越多的出海品牌把目光放回到潛力巨大的EDM渠道中。 流量紅利逐漸消失、廣告攔截器變得嚴(yán)格、隱私保護(hù)政策出臺(tái)等情況導(dǎo)致跨境賣家廣告投放的Roas不斷縮水，難以沉淀真正有效的數(shù)據(jù)賦能營(yíng)銷。 而無論其他廣告渠道怎么卷，電子郵件營(yíng)銷渠道的投資回報(bào)率都穩(wěn)居第一，平均每投資1美元將得到44美元的回報(bào)。 那么，EDM怎么玩，才能最大程度地提升用戶轉(zhuǎn)化呢？ EDM營(yíng)銷 電子營(yíng)銷郵件（EDM）營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)主動(dòng)出擊，通過可以被明確追蹤到的打開、點(diǎn)擊等用戶行為，不斷推送各種個(gè)性化內(nèi)容與你的顧客“線上交流”，并以此建立長(zhǎng)久的忠誠關(guān)系。 1 穩(wěn)定的訂閱率為郵件營(yíng)銷提供基本保證 現(xiàn)在隨便打開一家海外品牌獨(dú)立站，都會(huì)跳出彈窗邀請(qǐng)顧客填寫姓名與郵箱，訂閱Newsletter或注冊(cè)成為會(huì)員后即可得到一張優(yōu)惠券。 這就是電子郵件營(yíng)銷最重要的前提：你只能發(fā)給同意訂閱的顧客。所以一個(gè)友好的彈窗路徑、足夠吸引人的優(yōu)惠券是EDM渠道不斷擁有“活水”的前提保證。 彈窗、網(wǎng)站Footer、結(jié)賬頁勾選是推動(dòng)顧客訂閱的關(guān)鍵位置，同時(shí)明確告知你的顧客訂閱Newsletter會(huì)獲得什么好處，訂閱后折扣碼是什么，在哪里獲取。這樣完善的路徑和指引往往能更好的幫助那些習(xí)慣訂閱或有強(qiáng)烈下單意愿的顧客。 如果你的店鋪還沒有設(shè)置訂閱彈窗，不妨下載SHOPLINE「彈窗推廣」插件，配置你的個(gè)性化彈窗。 當(dāng)然，推動(dòng)訂閱不僅僅局限于網(wǎng)站的基礎(chǔ)配置，當(dāng)電商購物節(jié)、品牌周年慶到來時(shí)也可以適當(dāng)加大訂閱折扣力度，以“限時(shí)活動(dòng)”的形式吸引顧客訂閱。 2 了解郵件類型，并布局自動(dòng)化郵件觸達(dá) 電子營(yíng)銷郵件分為兩類：群發(fā)營(yíng)銷郵件（Campaign Email）和自動(dòng)營(yíng)銷郵件（Automation Email） 群發(fā)營(yíng)銷郵件（Campaign Email）與店鋪營(yíng)銷活動(dòng)相似，由營(yíng)銷人員主動(dòng)策劃、設(shè)置并進(jìn)行發(fā)送。營(yíng)銷郵件的主題也是多種多樣的：每月上新郵件、熱銷榜單郵件、Back In Stock、黑五活動(dòng)預(yù)熱、爆發(fā)、加推、倒計(jì)時(shí)等一系列郵件、生日祝福郵件、品牌宣傳郵件等等。 圖 | SmartPush插件中提供了40+個(gè)活動(dòng)模板 自動(dòng)營(yíng)銷郵件（Automation Email）顧名思義是利用觸發(fā)器根據(jù)不同的條件設(shè)置自動(dòng)發(fā)送的營(yíng)銷郵件。自動(dòng)營(yíng)銷郵件最大的好處就是可以做到24小時(shí)不間斷營(yíng)銷，并且當(dāng)你的任務(wù)流設(shè)計(jì)足夠強(qiáng)大，便能做到在最關(guān)鍵的“轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)”為你的顧客送上一封促進(jìn)其成單的郵件。 自動(dòng)化營(yíng)銷郵件一般可以分為以下幾個(gè)關(guān)鍵類型： 增加銷售：歡迎訂閱郵件 挽留銷售：瀏覽頁面/商品未購買召回、放棄購物車、放棄訂單、喚醒復(fù)購、不活躍用戶召回 通知郵件：訂單確認(rèn)通知 無論你的生意規(guī)模處于什么階段，都推薦你布局自動(dòng)化營(yíng)銷郵件，這樣不僅可以保證與你的用戶有基礎(chǔ)的“關(guān)系維護(hù)”，也能創(chuàng)造可觀的潛在銷售。 一鍵啟用SHOPLINE后臺(tái)的SmartPush，幫你用最短的時(shí)間建立起一套完整的自動(dòng)化營(yíng)銷郵件體系。 3 郵件設(shè)計(jì)是決勝的關(guān)鍵 請(qǐng)注意此處的郵件“設(shè)計(jì)”并不單單指畫面上的設(shè)計(jì)，而是整封郵件從規(guī)劃到內(nèi)容再到發(fā)送的全套流程。 首先需要定制明確的發(fā)送計(jì)劃： 一周發(fā)送2-3 次營(yíng)銷郵件是比較理想的頻率。發(fā)太少的話容易被用戶忘記，太頻繁則容易造成退訂率激增。根據(jù)你的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)，找到合理的發(fā)送頻率，并保持穩(wěn)定的推送。 每逢電商大促節(jié)各大品牌都會(huì)進(jìn)行“郵件轟炸”，這個(gè)時(shí)候可以根據(jù)你的活動(dòng)進(jìn)行靈活加推，如換個(gè)標(biāo)題重新發(fā)送給上一封未打開的顧客，換個(gè)活動(dòng)內(nèi)容重新召回上一封未購買的顧客等。 吸睛的打開文案： 郵件主題是與收件人建立溝通的第一道橋梁，所以吸引他們的注意并引導(dǎo)點(diǎn)擊至關(guān)重要。打開文案應(yīng)注意 1 簡(jiǎn)明扼要，如果你的主題行過于冗長(zhǎng)，它要么會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)度而被切斷，要么被用戶忽略。（蘋果手機(jī)會(huì)切斷超過32個(gè)字符的主題行） 2 避免使用垃圾郵件字眼，一旦觸發(fā)垃圾郵件過濾器，郵件將被歸類為垃圾郵件。 3 給用戶提供有價(jià)值或者有用的信息，并將重點(diǎn)信息放在開頭。 4 適當(dāng)使用emoji、有趣的文字內(nèi)容、排行榜（如 The 10 best-selling styles）、帶有緊迫感的文案（你的折扣要過期了、你可能錯(cuò)過了、活動(dòng)今晚結(jié)束、只剩3小時(shí)...）、互動(dòng)提問式文案（Did someone say . . . 30% off?）、個(gè)性化變量（ Hey，[costumer name]...） 豐富的郵件內(nèi)容： 郵件內(nèi)容直接影響著你每封郵件的點(diǎn)擊率。以下幾點(diǎn)十分關(guān)鍵： 1 Banner設(shè)置 每個(gè)郵件Banner都應(yīng)有一個(gè)明確的Botton，即Call to Action指引，每個(gè)Banner、Botton都最好配置一個(gè)可點(diǎn)擊的Link。 2 內(nèi)容展示 最好將電子郵件中的文字與圖片比例保持為4：1，通常情況下郵件中展示商品的效益要好于僅展示圖片或文字。 3 增加附加模塊 如果你的活動(dòng)內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，可以通過增加品牌logo、導(dǎo)航、網(wǎng)站物流政策、會(huì)員政策、shop by category等附加模塊增加潛在點(diǎn)擊。 4 保留退訂功能 請(qǐng)不要?jiǎng)h除郵件中退訂功能，一旦你的消費(fèi)者對(duì)郵件不再感興趣卻找不到退訂按鈕，他們很可能會(huì)向郵件商舉報(bào)濫發(fā)或投訴，這對(duì)你的傷害遠(yuǎn)比退訂要嚴(yán)重。 5 視覺設(shè)計(jì) 如果你缺乏郵件視覺設(shè)計(jì)靈感，可以看看這個(gè)網(wǎng)站的郵件設(shè)計(jì)：https://milled.com/ 選擇黃金發(fā)送時(shí)間： 在黃金時(shí)間發(fā)送郵件可以讓打開率更上一層樓。 晚上是一個(gè)不錯(cuò)的發(fā)送時(shí)機(jī)。德勤的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，每?jī)蓚€(gè)消費(fèi)者中就有一個(gè)在半夜檢查手機(jī)，近三分之一（30%）的人會(huì)在睡覺前查看郵件。與此同時(shí)，同樣有40%的消費(fèi)者會(huì)在醒來后立即查看手機(jī)。 根據(jù)用戶購物高峰時(shí)段來發(fā)送郵件，或是通過不斷的郵件發(fā)送測(cè)試時(shí)機(jī)，確定一個(gè)更符合用戶查看郵件習(xí)慣的時(shí)段。 4 EDM有哪些關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)？ 郵件渠道同其他渠道一樣需要分析各種數(shù)據(jù)，以下是關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)： 送達(dá)率 如果你的送達(dá)率在97%以上，證明你的郵箱名單是有效的。 打開率 打開率是指打開郵件的收件人數(shù)/送達(dá)數(shù)，打開率與名單質(zhì)量、進(jìn)箱情況、打開文案息息相關(guān)，如果打開率較低，需要從這三方面入手解決。 點(diǎn)擊率 點(diǎn)擊率是指點(diǎn)擊郵件內(nèi)置LINK的人數(shù)/送達(dá)數(shù)，點(diǎn)擊率直接表明了你的郵件內(nèi)容質(zhì)量。如果你的郵件打開率很高，點(diǎn)擊率卻很低，需要重點(diǎn)檢查一下郵件內(nèi)的鏈接是否正確，圖片設(shè)計(jì)是否不夠精美等。 打開點(diǎn)擊率 個(gè)別工具平臺(tái)會(huì)提供這個(gè)數(shù)值，當(dāng)然你也可以自行計(jì)算，打開點(diǎn)擊率代表著點(diǎn)擊人數(shù)/打開郵件人數(shù)，這個(gè)數(shù)據(jù)往往標(biāo)志著你的郵件質(zhì)量、標(biāo)題與內(nèi)容的匹配程度，可以有效幫助你判斷用戶對(duì)于郵件內(nèi)容的喜愛程度。 郵件熱圖 郵件熱圖同樣是衡量電子郵件質(zhì)量的重要報(bào)告，在熱圖中可以清晰地看到顧客的鼠標(biāo)到底對(duì)哪一些內(nèi)容感興趣，根據(jù)這些熱圖點(diǎn)擊，就可以總結(jié)出下一次發(fā)送的重點(diǎn)優(yōu)化項(xiàng)。 退訂率、回報(bào)濫發(fā)率 退訂率指點(diǎn)擊取消訂閱的收件人/送達(dá)數(shù)，回報(bào)濫發(fā)率則指向郵件商投訴你的郵件的收件人。這是兩個(gè)典型的負(fù)向指標(biāo)，通常情況下退訂率保持在0.1%-0.2%是可接受的。 一旦你發(fā)現(xiàn)某一封郵件的退訂或投訴高出平均，就必須要審查一下這封郵件是否存在敏感、不適、虛假信息造成顧客不滿，總結(jié)規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容才能讓賬號(hào)信譽(yù)保持健康狀態(tài)。 請(qǐng)注意，電子郵件是一個(gè)具有長(zhǎng)尾效應(yīng)的營(yíng)銷渠道，所以即使你只看24小時(shí)數(shù)據(jù)來衡量成功，也不要忘記過幾天再來看看成效，也許打開率或點(diǎn)擊率會(huì)給你意想不到的驚喜。 同時(shí)你也可以利用郵件營(yíng)銷來進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，如通過EDM渠道向老客戶發(fā)送新品推廣，讓客戶幫你選擇“爆款新品”，或向已購買顧客發(fā)送“用戶調(diào)研郵件”來賦能未來的品牌發(fā)展。 閱讀到這里，你是不是對(duì)EDM渠道有更新的認(rèn)知了？以上這些內(nèi)容都已經(jīng)沉淀到SHOPLINE 強(qiáng)大且易用的EDM & SMS營(yíng)銷工具SmartPush中。 SmartPush擁有絕佳的性價(jià)比與最專業(yè)的客戶成功服務(wù)，致力于為出海商戶提供最便捷、易操作、高ROI的EDM與SMS營(yíng)銷渠道。 SmartPush成功案例 福利大放送 品牌站點(diǎn)+組織架構(gòu)
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