下單前先看評價,已經成為了不少消費者的購物習慣。與大型知名品牌相比,小型和新型電商店鋪在建立信任方面面臨著更大的挑戰。


      如果商品有大量的負面評價,那么用戶會轉身就走,甚至還會放棄在該平臺消費,導致客戶流失;好的評價則可以提升用戶對商品的好感度,促進下單轉化。??比如在一些高客單價的商品/服務上,顧客做購買決策時會相當謹慎,會多家平臺對比、尋求多方意見和評價,最終才決定是否消費。


      ?線上商城?


      線上購物時,消費者不能像線下那樣直接接觸商品,也就無法從商家提供的商品信息中建立起對產品的整體感知,所以,當用戶決定下單前,一定會做的事就是查看其他買家對商品或者商家的評價。




      用戶在線上商城可以對商品進行評價,評價支持對商品打分,評價形式可以是圖片 + 文字,圖文并茂,更加生動。



      用戶在商城瀏覽商品時可以直觀地看到商品的評分信息及評價數量。加深產品印象


      ?商家端?



      顧客通過「商品評價」了解產品,好的商品評價能夠增加顧客信任度,快速做出購買決策。商家可自行添加商品的評論圖文、設置點贊數量及評分。




      商家在后臺查看用戶評價內容,篩選出對用戶有價值的評價,設置該評論是否在商品詳情頁中展示、隱藏,提高消費社區的內容質量。對于有疑問的客戶可以回復解答。



      ?商家可單獨查看某一個商品的評價信息詳情 ,針對該商品進行管理操作




      商品評價是決定用戶是否下單的關鍵要素,也是打破用戶心理防線的最后一步。要想加速用戶消費決策,重視商品評價是從建立用戶信任的角度出發的經營之道,也是一項具有長期價值的舉措!





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